"SERVQUAL 모형" 검색결과 241-260 / 266건

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  [외식] T.G.I.Frydays&VIPS

  )1 2 3 4유형성문 항NO.차 원표-3 SERVQUAL 모형의 5가지 서비스품질 구성차원(2)고객 개인에 대한 관심 고객에1.자발적인 서비스 2.영업시간 준수 3.신속한 서비스 ... 표 3-5 (2) 체험상의 비교기준 표 6표-3 SERVQUAL 모형의 5가지 서비스품질 구성차원(1)서비스의 약속시간 준수 고객이 문제로 봉착했을 때 성심성의 를 다보임 첫번에 제대로 ... 서비스를 수행함 약속한 시간에 서비스를 제공함 작은 실수조차 없는 완벽함5 6 7 8 9신뢰성현대적 시설 설비의 외관 직원들의 깔끔함 서비스와 관련된 제반자료(설명서, 팜플렛의 모형

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.26

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  [관광]관광소비자만족도 조사

  서비스질과 관광자 만족 23제 4 절 선행연구에 대한 종합논의 25제 3 장 연구방법 및 조사설계 29제 1 절 연구모형 설정 291. 연구 모형 292. ... 그후 Cronin & Taylor(1992)는 Parasuraman 등이 개발한 SERVQUAL의 문제점을 비판하면서 성과중심의 척도인 SERVPERF가 서비스질 평가에 더 적합하다고 ... 비 용대부분의 소비자들은 서비스구매 또는 소비를 위한 자신의 직·간접 지불비용과 서비스로부터 얻어지는 품질을 비교함으로써 서비스가치를 평가하며, 평가결과에 따스질 측정척도 SERVQUAL을

  리포트 | 71페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.31

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  [서비스경영] 서브퀄을 이용한 로즈버드 이디야 비교분석

  Ⅰ 서 론1. 조사의 필요성 및 방향1.1. 조사의 필요성최근 우리나라는 서구식 식생활의 도입과 라이프 스타일의 변화로 빠르고 간편한 것을 선호하는 신세대 젊은이들의 특성에 발맞추어 여러 대학가나 젊은이들이 많이 모이는 곳, 바쁜 회사원들이 많은 여의도나 유동 인구가 ..

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.04

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  커피전문점의 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로

  이 두 가지 모형 중 SERVQUAL 모형이 가장 많이 사용되어 왔지만, 1990년대 중반 이후부터 많은 연구자들이 SERVQUAL모형에 대한 비판을 하였고, Gronroos의 2차원 ... 서비스품질과 제품품질커피전문점의 재방문의도 및 구전의도형성과정에 제품과 서비스의 비교연구서비스품질의 접근법으로 대표적인 두 가지 모형은 Gronroos모형과 SERVQUAL모형이 있다 ... 먼저 Gronroos(1984)는 서비스품질을 2개 차원으로 보았고, SERVQUAL모형은 5개 차원으로 보았다.

  논문 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  [서비스운영관리] 리포트

  서비스 품질의 측정: SERVQUAL 모형1).SERVQUAL 개발서비스 품질은 많은 무형적 요인들에 대해 고객만족이 결정되기 때문에 서비스 품질을 측정하기란 상당히 어렵다. ... 측정하기 어려운 서비스 품질에 대해 SERVQUAL이라는 서비스 측정방법을 고안하게 되었다.여기에서 제시한 10의 차원은 신용성과 안정성이 어느 정도 중첩되는 것처럼 반드시 서로 독립적인

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.19

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  재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구: 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로

  의 연구에서도 인적서비스, 물적서비스, 메뉴서비스, 부가서비스 중 메뉴서비스가 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 가장 큰 영향력이 나타났다.따라서 본 연구에서는 Gronroos의 모형의 ... 측정하는 자신의 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수함을 주장하였는데, 이는 SERVQUAL척도를 토대로 성과만으로 구성하여 우수성을 비교한 결과, SERVQUAL의 경우 연구대상인 ... 아울러 R2 역시 SERVPERF가 SERVQUAL보다 높게 나타나 SERVPERF 방식으로 성과만을 측정하는 것이 SERVQUAL의 기대와 성과를 측정하는 방식보다 우수함을 실증분석결과를

  논문 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  쇼핑몰연구

  설정 및 가설 설정제 1절 연구 모형 및 가설 설정의 배경 연구1. ... 상관성을 무시한 것은 부정확하며, 더욱이 이로 인하여 SERVQUAL의 적합도는 낮아졌을 가능성이 있다고 반박하였다. ... 지지하며 다수의 연구자들의 접근 방법을 개념적으로 또한 실증적으로 지지한다고 주장하였다.Cronin & Taylor(1992)가 사용한 SERVQUAL의 다섯 가지 차원간의 상호

  리포트 | 77페이지 | 1,500원 | 등록일 2000.06.08

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  [마케팅] 소비자 행동 분석을 통한 마케팅 전략의 수립방안

  짧은 순간에 일어나는 구매행동에 회사전체의 이미지가 결정이 되고 소비자의 요구도 전해지고 모든 것이 결정된다.구매유도 방법의 개발SERVQUAL 방법다섯 개의 속성을 소비자들이 선택을 ... 연구의 틀로써 많이 사용되고 있다.비보상형 모형(non-compensatory models)소비자들이 보상형 모형에 의해서만 제품을 평가, 선택하는 것은 아니다. ... 평가방식이다.이런 방식으로 전체평가를 해서 제품을 선택한다면 이 소비자는 가장 높은 점수를 얻은 삼성을 선택하게 될 것이다.왜 이 모형을 보상형 또는 보완형 모형이라고 하냐 하면

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.11

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  생산성측정과 서비스성과측정

  SERVQUAL모형에서의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이는 제공되는 서비스가 지니고 있는 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 평가기준에 의한 측정방법을 들 수 있다.이 ... 이 모형은 어떻게 서비스 품질이 이루어지고 있는가를 보여준다. ... 모형의 위 부분은 고객과 관련된 현상들을 다루고, 아래 부분은 서비스 제공자와 관련된 현상을 나타내고 있다.서비스 기대는 고객의 구전 커뮤니케이션, 개인적 욕구, 과거 경험 및 기업의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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  [서비스품질] servqual 해석본

  SERVQUAL : 서비스 품질의 고객지각 측정을 위한 다항목 척도이 논문은 서비스조직과 소매조직에서 서비스 품질의 고객인식측정을 위한 SERVQUAL이라 불리는 22가지 항목 도구의 ... 요인 적재치의 전반적인 형태는 결과의 4가지 독립적 조합에 교차하여 현저하게 유사하다.5개 차원의 SERVQUAL의 차이는 5개의 요인가운데 상오상관작용이 상대적으로 낮음을 의미한다.SERVQUAL의 ... 객관적 측정의 부재로, 기업의 서비스 품질을 정확히 측정하기 위하여 품질에 대한 고객의 지각을 측정한다.이 논문의 연구 목적은 다음의 2가지로 요약된다.첫째, SERVQUAL 이라

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.18

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  인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구

  서비스품질 제공이 중요한 시기이다.서비스 품질 연구EP(Evaluated Performance)가 SERVQAUL보다 기준타당성과 개념타당성이 우수함을 강조Teas (1993)PZB의 SERVQUAL모형에

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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  [마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S의 고객만족 영향 요인에 대한 분석

  .- 품질과 고객만족/고객 로열티 간의 관계-- 서비스 품질 측정의 방법 -SERVQUAL 모형: 고객의 인식된 서비스 품질은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 인식된 서비스 품질의

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.31

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  [경영] 동기유발이론의 흐름에 대한 분석

  SERVQUAL[ 맺음말 ][ 참고자료 ][ 서두: 동기유발의 의미 ]아무리 훌륭한 능력을 갖춘 개인이라도 열심히 일하고자 하는 의욕이 없다면, 그 성과는 부진할 것이며, 아무리 강한 ... 진입과 고객유지를 위해서는 매력적 품질요소의 극대화와 당연적 품질요인의 불만족을 제거하는 수준으로의 향상을 유도할 필요성이 있음을 암시하고 있다.{ 품질에 대한 이원적 인식방법 모형

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.26

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  [생산관리] 생산성과와 서비스성과

  SERVQUAL모형에서의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이는 제공되는 서비스가 지니고 있는 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 평가기준에 의한 측정방법을 . ... 지각에 기초하여 측정하는 것이 바람직하다는 것이 서비스 품질을 연구하고 있는 연구자들의 일관된 주장이다.기본적으로 서비스 품질의 측정은 Oliver(1981)의 기대-성과 불일치 모형에 ... 개념적 기초를 두고 Gronroos(1984)의 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이에 의하여 서비스의 품질을 지각하게 된다는 모형과, Parasuraman(1985)에 의하여 제시된

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.19

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  [품질관리] 6시그마 기업사례적용방안

  이러한 고객 만족을 경영하기 위한 서비스 품질의 지표로는 SERVQUAL모형을 사용할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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  배달 애플리케이션의 품질 요인이 이용의도에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

  이들은 측정을 위해 SERVQUAL 이라는 다항목 척도를 개발했다. ... SERVQUAL(1985)은 처음에 서비스 품질의 요인으로 유형성, 반응성, 신뢰성, 능력, 접근 가능성, 의사소통, 고객 이해, 신용도, 친절, 안전성을 제시했고 후속 연구(1988 ... 연구문제와 연구모형 ………………………………………………………………………………… 132. 조작적 정의 및 측정 항목 …………………………………………………………………… 143.

  논문 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.09 | 수정일 2018.09.04

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  [e-Business] 전자지불대행서비스(PG)선택요인분석

  (SERVQUAL 모형이용) 기존의 연구들을 바탕으로 하여 전자상거래 활용에 영향을 미치는 요인을 신뢰성, 반응성, 유형성, 고객지향성, 확신성, 비용, 부가서비스로 구분하고 어떠한

  논문 | 72페이지 | 10,000원 | 등록일 2004.12.01

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  DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

  본 연구에서는 이러한 선행연구를 토대로 제품에 대한 물리적 품질을 측정하는 항목이 없는 DINESERV척도재방문고객)서비스접점분위기편리성음식품질신뢰고객만족충성도DINESERV 연구모형2 ... 하지만, SERVQUAL의 5개 차원은 서비스기업의 서비스품질을 측정하는데 기초개념으로 많이 사용되어 왔다. ... 그중 Knutson, et al.(1990)은 SERVQUAL을 기초하여 숙박산업의 서비스품질 측정하는 LODGSERV를 개발하였고, Stevens, Knutson & Patton(

  논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  공공기관 서비스 품질의 고객충성도 결정요인

  선행연구 검토1) 국내 선행 연구국내 각 공공기관과 금융기관 공공서비스 품질에 대한 연구는 1970년대에 처음 시작하였으나 1990년대에 이르러)기존의 측정 도구인 SERVQUAL의 ... 모형이 단일차원으로 구성되었음에 반해 LibQUAL+ 모형은 네 개의 차원으로 구성되어 있기 때문에 보다 정밀한 측정도구로 이용될 수 있고 그 신뢰성과 타당성도 입증할 수 있는 도구라고 ... 이 연구는 미국 연구기관협회(Association of Research, ARL) 주관으로 공공기관 서비스 효율성을 높이기 위한 서비스 품질 측정 도구 개발로 기존의 SERVQUAL

  논문 | 24페이지 | 50,000원 | 등록일 2013.04.30

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  외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로

  SERVQUAL 모형은 각 서비스 요소에 대한 고객의 기대수준과 인지된 수준의 차이를 비교함으로써 서비품질을 측정하게 된다.반면 Cronin JJ? ... SERVQUAL의 5가지 차원 중 유형성은 물리적 요소에 대한 차원이고, 확신성은 능력?공손함?믿음직함? ... Taylor SA(1992)는 SERVQUAL에 대한 한계점을 지적하면서 서비스품질은 성과라는 개념의 SERVPERF를 제안하였다.

  논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

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