"SERVQUAL 모형" 검색결과 161-180 / 279건

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  이동통신사의 서비스 만족도에 대한 조사

  개발하고 이를 'SERVQUAL'이라고 이름 지었다.이 측정도구의 개념적 토대는 Oliver가 만족과 불만족에 관한 연구를 통하여 도출한 ‘기대-성과 불일치 모형(expectation-performance ... 측정을 위한 도구로서 매우 중요한 요건이며, 상대성이 인정될 뿐 절대성이 인정되지는 않는다.)본 연구에서는 이러한 타당성을 요인분석을 이용하여 검증하였다.가장 널리 이용되는 요인분석 모형은 ... SERVQUALParasuraman과 Zeithaml(이하 PZB), 그리고 Berry는 표적 집단 면접(Focus Group Interview : FGI)을 통하여 서비스 품질을 평가하기 위한 척도로서의 모형을

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.30

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  [서비스경영]서비스품질

  서비스의 측정1) 서비스품질측정의 어려움 2) 서비스품질의 측정 방법 3) SERVQUAL 5개 차원의 정립 5) 서비스품질의 측정 결과의 활용 4) 인지한 서비스품질의 모형131) ... 서비스의 측정5) 인지한 서비스품질의 모형구 전개인적 니드과거 경험기대한 서비스경험한 서비스서비스 제공 (사전 및 사후접촉)경영자 인지의 품질명세화고객기업의 경영자 인지고객에 대한 ... 비교 SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화를

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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  서비스품질요인이 재구매에 미치는 영향연구, 고객만족도와 이용도.

  개발이론적 배경서비스품질의 측정방법SERVQUAL모델 PZB 는 서비스품질을 기대-성과 의 개념 하에 서비스품질을 평가하기 위한 SERVQUAL모델을 개발하였다.SERVPERF 모델 ... 고객만족은 구전에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.연구가설 설정연구모형과 가설설정지각된 서비스품질 지각된 서비스품질은 미용실에서 제공받은 전반적인 서비스에 대해 소비자가 인지하는 서비스의 ... 1980)는 고객만족이 구매 후 태도뿐만 아니라 재 구매의도 또는 상표전환에 어떤 영향을 미치는가에 관한 연구에서 고객만족이 재 구매에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 밝혀냈다.연구모형과

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.13 | 수정일 2015.01.28

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  호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 품질과 만족, 호텔서비스에 대한 지각, 호텔서비스품질에 대한 지각, 향후 호텔서비스의 개선 방향 분석(호텔서비스, 호텔서비스품질, 호텔, 서비스품질, 서비스만족)

  을 방문하고 있는 고객 276명을 대상으로 조사하여 이를 SPSS Win 8.0을 이용하여 요인분석, 신뢰성 분석과 상관관계 분석을 실시한 후, 확인적 요인분석 및 구조적인 인과모형을 ... 그 이후 서비스 품질 측정 도구에 대한 다른 접근법(Carman, 1990; Babakus·Boller, 1992)이 시도되었고, Cronin과 Taylor(1992)에 의해서 SERVQUAL에 ... 그들은 서비스 품질을 측정하기 위하여 22개 항목으로 측정한 결과 5개의 차원이 있음을 밝히면서(Parasurman, Zeithaml, Berry, 1988), 1991년에 PZB는 SERVQUAL에

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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  대학교 교직원 만족도 조사

  모형의 한계 - 단순 무작위 추출법의 한계 - 인구통계학적 , 라이프스타일로 나눈 항목의 정확도가 떨어짐 - 중간화 된 수치가 많이 존재 - 실제 전략에 쓸 수 있는 자료 추출이 ... 측정 모델 ○ SERVQUAL 모델 사용 - 응답성 , 신뢰성 , 공감성 , 유형성 , 확신성 - 영리 기업을 대상으로 한다는 점에서 한계점이 존재Ⅱ . 본 론1. ... ○ 교직원과 학생간의 gap 이 존재 - 행정 직원들은 전반적으로 서비스 제공에 만족함 ← 설문지 결과와 불일치 - gap 을 줄여 나가는 것이 중요결 론 ○ 조사의 한계점 - SERVQUAL

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.17

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  QFD를 이용한 인터넷쇼핑몰의 서비스 품질 개선에 관한 연구

  이러한 연구로는 기존의 SERVQUAL품질 항목으로 적용시켰다.국내의 연구를 살펴보면 정지형(2000)은 인터넷 쇼핑몰 서비스에 대한 서비스 품질 측정 모형을 개발하기 위하여 SERVQUAL의 ... 도출한 상대적 중요도(1단계 모형에서, 다양한 배달 방법구매 후 단계반품의 용이성, 신속한 반품 및 환불처리, 질의에 대한 신속한 응답3 고객의 서비스 품질 인지점수 측정인터넷 쇼핑몰의 ... 쇼핑몰에서의 구매과정별 품질요인을 나열한다.2) 구매과정별 설계속성: 인터넷 쇼핑몰의 구축 설계 시 고려해야 할 설계 속성을 열거한다.3) 구매과정별 품질의 중요도: QFD 1단계 모형에서

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.23

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  [마케팅조사론] 한빛식당의 소비자 만족도 조사

  제시한 갭모델을 통해 수행될 수 있으며 이 모델에서는 기대와 인식 사이에서 발생가능한 5가지 갭을 나타내고 있는데 그 중 4가지 갭의 크기에 따라 달라진다- 평가도구로는 서브퀼(Servqual ... 연구 모형3. 연구 가설독립 변수 요인 - 유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성종속 변수 요인 - 만족도H1. 유형성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H2. ... 통계 분석 해석1) 요인을 적절히 설명하는 변수를 선택하지 못함2) 소비자의 서비스 품질에 대한 평가를 DINESERV 모델을 통해 확인하고자 한 연구 모형 및 가설의 한계3) 응답자들의

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.04

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  [마케팅] 서비스마케팅,비영리마케팅에 대한 이해(PPT자료)

  서비스품질의 관리SERVQUAL모형SERVQUAL모형? ... 서비스품질의 관리SERVQUAL모형구 전개인적 욕구과거 경험기업의 외부 커뮤니케이션기대 서비스지각된 서비스서비스품질 결정요소 유형성, 확신성 신뢰성, 공감성 반응성서비스질에 대한 소비자 ... 신속한 서비스를 제공하려는 자세확신성(Assurance)직원의 지식과 예절, 그리고 신뢰와 자신감을 전달하는 능력공감성(Empathy)회사가 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심SERVQUAL모형의

  리포트 | 68페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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  항공서비스_품질_측정을_위한_연구(최종본)

  SERVQUAL과 SERVPERF 그리고 EP모형 등 여러 방법이 있고 지금까지 이들에 대하여 많은 논쟁이 있었다. ... 이들 중 본 연구는 서비스 측정에 있어서 기대치의 측정도 중요하다고 인식되어 서비스수행에 대한 지각치와 아울러 기대치도 함께 측정하는 SERVQUAL을 이용하여 항공사 서비스품질을 ... was conducted to identity the differences in service quality between two airliners of Korea by using SERVQUAL

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

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  서비스품질관리

  그가 제기한 가장 핵심적인 이슈는 SERVQUAL의 [P-E]구조에서 기대(E)의 정의에 관한 것이다. ... SERVQUAL에서의 기대수준은 규범적 기대수준이며 이는 성과의 이상적 표준을 나타낸다고 할 수 있다. ... 그래서 Teas(1993)는 이에 대한 대안으로 평가된 성과(EP)모델과 규범화된 품질(normed quality; NQ)모형을 제시하였고 실증연구를 통하여 그가 제시한 EP모델이

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

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  기업의내부능력과팀운영이신제품개발의성과에미치는영향에관한연구

  M.(1990), "Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of SERVQUAL Dimensions," Journal of ... 경로를 신설한 후에 모형을 측정하였다. ... 연구모형 및 가설Ⅳ. 연구방법Ⅴ. 결과 분석Ⅵ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.19

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  [생산운영관리]운영의 효율성을 위한 설비배치 및 시스템

  서비스 시스템 SERVQUAL 모형을 통한 연합약국의 서비스 측정5. 문제점 도출결론약국의 미래 전망과 과제의 해결점1. ... 문제점 도출이상의 SERVQUAL 모형을 통해서도 알 수 있듯이 고객은 서비스 품질 요소와 구전, 개인적인 욕구, 과거 경험, 외부 커뮤니케이션을 통해 서비스를 기대하고 지각한다. ... SERVQUAL 모형을 통한 연합 약국의 서비스 측정고객이 서비스품질을 평가하는 10가지 차원{응답성처방전 조제의 경우는 의사의 처방에 따르므로 유연성이 없으나 비전문약에 대한 조제권은

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.09

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  전자상거래를 이용한 소비자들의 상품구매 만족도에 관한 연구

  EC의 개념도 …………………………………………………………………………. 7< 그림 2-2 > 전자상거래의 구성요소와 주요 응용영역 ……………………………………… 15< 그림 3-1 > SERVQUAL ... 연구모형 및 가설 설정 ………………………………………………………………………. 341) 연구모형 설정 ………………………………………………………………………………. 342) 가설의 설정 …… ... 긍정적 기대요인 ……………………………………………………………………………. 232) 부정적 기대요인 ……………………………………………………………………………. 24제 2 절 선행연구와 연구모형

  리포트 | 53페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.06.14 | 수정일 2013.11.18

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  전문도서관 서비스에 대한 이용자와 사서의 만족도

  이는 연구결과의 왜곡을 방지하기 위하여 자율적인 참여 유도를 한 것에 기인한다.다) 선행연구(1) SERVQUAL 모형을 이용한 국외연구-1993년 : 공공도서관을 대상으로 한 최초의 ... 공공도서관과 전문도서관과의 차이를 비교, 통계 프로그램은 SAS(Ver 8.2)통계분석 패키지를 이용하여 검증, 측정도구로서 이용된 설문지의 신뢰성을 측정하기 위한 목적으로 연구모형에 ... 방안을 제시한다.나) 연구의 제한점① 모두 네 종류의 선행변수(광고 및 홍보, 구전효과, 헌신의 정도, 재투자 의지)와 세 종류의 종속변수(만족도, 재이용 의도, 이미지)만으로 모형을

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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  호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 전망

  허정봉은 호텔정보시스템의 서비스품질에 대한 사용자 만족을 측정하기 위하여 SERVQUAL모형을 적용하여 호텔정보시스템 서비스품질 척도 모형을 개발하였다.한편 최근 호텔 매니저들의 정보화수준을

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.08.04

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  호텔 식음료 서비스품질이 서비스 애호도에 미치는 영향

  연구모형의 설계 및 조사방법1. 연구모형2. 변수의 조작적 정의3. 가설설정 및 검증방법Ⅴ. 가설의 검증 및 결과의 해석1. 자료의 분석2. 제안모델의 평가Ⅵ. ... 이미지와 상징적 이미지로 구분하여 전반적 서비스품질 만족 그리고 재구매 의도와의 관계를 검토하면서 기능적 이미지를 파라슈라만 등이 서비스품질을 측정하기 위해 사용한 22개의 서브퀄(SERVQUAL ... 타당성의 평가확인적 요인분석을 외생변수와 내생변수로 나누어 LISREL의 측정모형(measurement model)을 이용하여 실시하였다.

  리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.23

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  [A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

  ) 모형을 제시했다. ... 서비스의 특성을 깨닫고 파라슈라만(Parasuraman), 자이사몰(Zeithmal), 베리(Berry)는 1988년 고객의 서비스 인식 평가를 위해 10개의 항목을 개발하고 서브퀄(Servqual

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  서비스산업에 있어 서비스 포지셔닝이란?

  연구 모형포지셔닝의 분석 방법은 크게 정성적인 방법과 정량적인 방법으로 나눌 수 있했다.장기고객에게 집중하라. 고객의 약속을 지켜라. ... “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.20

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  [서비스] 서비스 품질관리

  ,(2)프로세스와 결과의 차원, (3)기대와 성과의 차이 등이 있다.{3)서비스 품질의 범위-서비스 품질의 측정범위는 내용, 프로세서, 구조, 결과,영향등3.서비스 품질의 측정 :SERVQUAL모형1 ... )SERVQUAL 개발-서비스품질은 많은 무형적 요인들에 의해 고객만족이 결정기 때문에 측정하기가 어려워 SERVQUAL가 개발되었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14

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  공공도서관의 서비스품질조사

  공공도서관의 기능2.서비스품질2.1 서비스품질평가의 정의2.2 서비스품질평가 도구2.2.1 기대-불일치이론2.2.2 Gronroos의 서비스 품질 모형2.2.3 SERVQUAL 모형2.2.4 ... 김주영(2006)에서 재인용2.2.3 SERVQUAL 모형SERVQUAL은 Parasurman 등에 의해 소비자의 기대와 인식에 따라 서비스품질이 측정되어야 한다고 생각하고 만든 표준척도이다 ... 나세나, “SERVQUAL 평가모형을 이용한 대학도서관 서비스 질 평가에 관한 연구 : 전남대학교 도서관을 중심으로”, 석사학위논문(2000), P.17이는 표1와 같다.

  논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.07.13

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