"고객불만족" 검색결과 241-260 / 42,207건

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  아마존웨이 10장 11장

  -아마존 웨이 11장: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.과목명: 조직행위론학과명:학 번:이 름:교 수:아마존은 고객만족을 위해 각종 비용을 줄였다. ... 두 번째로 느낀 것은 과연 직원들의 만족도가 높을까라는 의구심이다. ... 흔히 규모가 큰 기업들이 당연히 지원하는 휴대전화 요금, 각종 보조금은 물론 심지어 사내 자판기에 있는 전구도 다 뺄 정도로 불필요한 비용을 최대한 줄였다.아마존이 오늘날에 이렇게

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  1) 매우 친절하였다 2) 다소 친절하였다 3) 보통이다3) 다소 불친절하였다 5) 매우 불친절하였다둘째, 콜센터 직원의 해결 능력에 대한 고객의 만족도; 마찬가지로 콜센터 직원의 ... 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 ... 지표로는 리히터 척도에 맞춘 만족도 조사가 있으며, 응답을 마치 고객에게 아래와 같은 설문을 통하여 고객의 만족도를 판단할 수 있을 것으로 생각됨예) 콜센터 직원과의 통화에서 콜센터

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  토론 6건

  고객의 충성도와 만족도를 높이기 위해 조직은 고객 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. ... 고객은 신뢰하고 만족하는 조직과의 관계를 선호합니다. 이를 위해 조직은 고객의 요구와 선호를 이해하고 고객의 경험을 개선하는데 주력해야 합니다. ... 고객의 긍정적인 경험과 만족은 조직의 명성과 평판을 향상시키고, 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높일수 있다고 봅니다.따라서, 고객관계를 관리하는 것은 조직의 성공과

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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  (A+로 다가가는) 식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은?

  고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족도를 향상시키고, 직원들의 생산성과 만족도를 높였으며, 이로써 기업의 경쟁력을 강화했습니다. ... 품질 개선은 기업의 이미지 향상과 고객들 사이의 신뢰를 증진시킬 뿐만 아니라, 불필요한 과정 및 자원 낭비를 줄여 비용 효율성을 높일 수 있습니다. ... 종합적으로, 식스 시그마는 품질 관리와 고객 만족 증진을 통해 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 강력한 방법론입니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.21

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 ... 다양한 공정 요구를 충족시킬 수 있어 설비와 인력의 유연성이 있다시스템이 설비고장이나 작업자 결근에 의해 휴업 가능성은 적다과업의 다양성으로 직무만족을 증진시킬 수 있다높은 생산성을

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  생활속의 마케팅 기말고사 자료

  놀라움을 주고 기쁨을 창출함성능 요인 : 성능이 높은 경우에 만족을 야기시키고 낮은 경우에 불만족을 야기시킴고객의 불만족을 해소하거나 만족도를 제고하기 위해서는 각각 별도의 노력이 ... 실시간으로 상호작용이 가능한 사이트에 대해서 높은 만족도와 로열티를 보임(게시판, 이메일, 전화 연락처)= 고객과의 채널을 확보와 적극적으로 고객의 목소리 듣기? ... 불필요한 유통단계는 축소되는 것이 마땅하지만, 유통이 소비자와 생산자에게도 이익이 된다는 것을 부 인할 수 없음2.

  시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.12

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  직무만족에 대해 설명하고 직무만족 모델을 토대로 본인의 직무만족도를 작성해보시오

  고객의 불합리한 요구나 무례한 소통 방식을 회사 차원에서 공정하게 판단하여 성과가 평가된다면 고객으로 인한 스트레스가 다소 완화된다.이러한 점에서 공정성은 직무 만족의 중요한 역할을 ... 개인의 직무 불만족은 업무 효율을 떨어트리고 조직의 목표와 개인의 목표를 분리한다. ... 이러한 점에서 관리자 역시 종업원의 직무 만족을 항상 점검하고 어떤 부분에서 불만족을 느끼는지 귀 기울일 필요가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 ... (5점)①결과뿐 아니라 과정에 중점을 두는 고객만족 개념이다.②제품의 기능적 특징에 대한 파악이나 개선뿐 아니라 고객의 의사결정, 구매, 사용과정 전반에 초점을 맞춘다.③고객이 긍정적인 ... 동일 부랜드를 재구입할 가능성이 매우 높다.④고충 처리에 불만을 품은 고객의 비우호적인 소문의 영향은 만족한 고객의 호의적인 소문의 영향에 비해 두 배나 강하게 판매를 방해한다.-

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 ... Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인적요소를 ... 수요의 불확실성③ 고객의 생산 참여로 인해 변동성이 일어나고 통제가 어려움문제 해결 그룹을 조직하라품질 관리 그룹하우스키핑 활동을 개선하라청결 상태 유지품질을 업그레이드 하라표준화된

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  이러한 지표들은 성과를 빠르고 쉽게 측정할 수 있는 장점이 있으나, 그것만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기에는 불충분하다. ... 예를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 ... 고객 서비스를 제공하는 이 공간은 기업의 이미지를 결정짓고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름으로 이루어진다. ... 한 번의 불만족으로 ‘곱셉의 법칙’으로 0이 된다. ... 마음을 사로잡을 수 있다는 것이다. 15초 내에 이미지가 결정 된다고 나오는데 짧은 시간 좋은 인상을 심어줄 수 있는 방면, 짧은 순간에 불만족은 만족도가 100 으로 올라와도 단

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이를 통해 고객 만족과 고객 가치, 기업 가치의 증대와 새로운 수익 창출을 꾀할 수 있다. ... 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다 ... 수 있는 제품과 서비스를 내놓는다는 것은 사실 불가능하며 사회가 발달함에 따라 소비자의 구매도 다양해졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.03

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  마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

  같은 화력과 불판 등이 추가로 제공된다. ... 사람은 사회적 동물이므로 주변 사람들과 교감을 통해 자기만족을 느끼는 것이 있어 이러한 자기만족에 대한 것을 외부적으로 표출하기 위한 매개체 중 하나가 이러한 상품이나 서비스를 통해서 ... 삼겹살을 판매하는 음식점 집은 맛있는 돼지고기를 제공하고 이것을 맛있게 구워 먹을 수 있도록 하면 이것이 기능적 혜택이며, 해당 음식점은 삼겹살을 잘 구워 먹을 수 있는 숯불이나 가스렌지

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  기업가정신및창업기초 기말고사 시험 족보 (51문제 모음집) (A+ 맞았어요)

  (1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도9.목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,5. ... 31)명확한 가치제안2)수익 메커니즘3)명확한 고객세그먼트4)선순환 구조5)모방 불가능성27.엘리베이터 피치 내용에 해당하지 않는 것은 다음중 어느것인가?

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.12

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  조직행동론 논문 레포트

  그래서 대부분 직장인은 여러 가지 요인들로 인해 직무에 만족하거나 불만족하게 되고, 각자의 만족도에 따라 직무에 임하는 태도가 달라진다. ... 전에 일하던 직장은 동료와의 관계 때문에 직무에 대한 불만족이 컸지만, 지금은 좋은 동료들로 인해 직무에 크게 만족하여 스트레스를 더이상 받지 않게 되었다고 했다. ... 먼저 자기 성취감에 대하여 설명하자면, M양은 서비스업이기에 고객의 요구를 직접 듣는 경우가 많고 이에 적절하게 대처하여 고객이 만족하였을 때 자기 자신도 성취감이 든다고 말했다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.16

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  [한양대 e러닝] 테크노경영학 - 창업의 한 수 중간고사 기출 + 답 (2020-1)

  KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소가 제공되지 않는다 하더라도 고객이불만족하지 않는다면 이 품질요소는 어떤 품질인가? ... 매슬로의 욕구단계에서 ‘반제품’의 등장과 연관이 깊은 고객의 요구는?① 사회적 욕구② 명예 욕구③ 안전 욕구④ 자아실현 욕구10. 고객만족 요소 중 간접적 요소에 해당하는 것은? ... .④ 포지셔닝은 고객의 마음에 특별한 인식을 심는 것이다.5.

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.09.09

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  생활속의 마케팅 기말고사 최종정리 자료 +족보

  놀라움을 주고 기쁨을 창출함성능 요인 : 성능이 높은 경우에 만족을 야기시키고 낮은 경우에 불만족을 야기시킴고객의 불만족을 해소하거나 만족도를 제고하기 위해서는 각각 별도의 노력이 ... 실시간으로 상호작용이 가능한 사이트에 대해서 높은 만족도와 로열티를 보임(게시판, 이메일, 전화 연락처)= 고객과의 채널을 확보와 적극적으로 고객의 목소리 듣기? ... 불필요한 유통단계는 축소되는 것이 마땅하지만, 유통이 소비자와 생산자에게도 이익이 된다는 것을 부인할 수 없음2.

  시험자료 | 42페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.09.17

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  서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

  만족과 가치를 창출한다.둘째, 서비스 제품은 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성된다. ... 제공할 수 있으며, 이는 서비스 제품의 특징 중 하나로 간주된다.셋째, 서비스 제품은 불확실성과 가변성을 가진다. ... 서비스는 제조 과정이나 공급망을 거치지 않기 때문에 예측하기 어려운 불확실성을 내포하고 있다.또한, 서비스의 품질과 특성은 제공자의 능력과 태도에 따라 다르게 나타날 수 있으며, 이러한

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.28

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  푸드마케팅, '자신의 농산물 구매 경험을 회상하여, 자신의 농산물 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고, 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오.'

  통제성은 불만족에 대한 원인이 통제 불가능했는지, 통제될 수 있었는지에 대해 파악하는 것이다.ⅱ. ... 것을 말한다.소비자는 제품 구매 후 안정성, 책임 소재, 통제성을 기준으로 불만족에 대한 원인을 분석한다. ... 이 전략은 각 세분시장에 적합한 마케팅을 펼치기 위해 다양한 제품을 생산하고 제품 관리가 더욱 복잡해지므로 마케팅 비용이 증가하지만, 여러 세분시장의 고객을 만족시킬 수 있는 확률이

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.30 | 수정일 2022.10.12

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  의료기기 시정 및 예방조치

  용어정의4.1 불만: 고객 또는 작업자가 표현하는 불만족 사항.4.2 부적합(Nonconformity): 요구사항의 불충족, ‘불일치’라는 용어도 사용이 가능함.4.3 크레임(Claim ... 관련절차서고객 만족도 관리부적합품 관리품 질 절 차 서Doc No.Rev No.Page시정 및 예방 조치PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT4 / NUMPAGES \ ... 품질시스템 상에서 시정 및 예방조치가 이루어졌는지를 확인하여야 하고 조치가 미흡할 때는 재시정을 요구한다.7.1.7 요구자는 확인된 사항을 품질책임자에게 보고한다.7.1.8 품질책임자는 만족할

  서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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