"고객불만족" 검색결과 41-60 / 42,202건

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  호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

  고객 만족, 불만족 사례Ⅴ ? ? ? 나의 생각과 소감Ⅰ. 고객 지향적 사고1. 고객지향적사고란?? ... 고객 만족, 불만족 사례*^^* 만족사례① 포시즌 호텔의 친절서비스정신을 상징하는 것으로 하늘을 날아간 도어맨이라는 일화가 있다. ... 고객만족경영이란?3. 고객 만족의 기본 원칙4. 고객만족 경영 성공 사례5. 국가 고객 만족지수Ⅲ ? ? ? CEM1. CEM은 무엇인가?2.

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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  [경영학] 고객불만족 사례

  그들이 그냥 가버리면 회사로 하여금 그들의 불만족을 치유할 아무런 기회도 제공하지 못한다. ... 둘째, 소비자 불만족에 대한 정보전파를 촉진하는 요소와 방해하는 요소가 무엇인지를 결정하여야 한다. 셋째, 누가 불평처리나 불평관리에 참여할 것인가를 결정하여야 한다. ... 구매해야 하는 상황에서 여러 가지 대안 중에서 하나를 선택해야 하는 활동이 발생하게 되는데, 이러한 단계를 구매 의사결정 단계라고 하고, 크게 5단계로 구분할 수 있리자는 직원을 불만족스러운

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.26

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  [소비자행동론]KTF 고객 불만족 사례 분석

  그렇기 때문에 최근 기업들은 고객만족경영에 열을 올리고 있는 것이다.본 고에서는 KTF의 고객 불만족 사례를 살펴보고 이를 기업측, 고객측의 입장을 생각해보고 불만족 사례에 대한 기업의 ... 그렇게 해야 고객이 기업을 신뢰할 수 있을 것이고 비록 실수로 인해 고객 불만족의 경우가 생겼지만 이를 고객의 입장에서 해결해 줌으로써 다시 고객만족으로 전환 될 수 있을 것이다. ... 고객만족경영은 기업이 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.05

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  [마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

  고객만족을 위한 해피콜제도와 고객감사편지발송과 정기적인 선물세트를 증정하고 있다.[ 삼성전자-리빙사업부]삼성전자 리빙사업부 전 구성원은 총체적인 고객만족 경영혁신 활동을 수년전부터 ... '눈으로 보는 만족, 귀로 듣는 만족, 마음으로 느끼는 만족'을 즐길 수 있도록 최선을 다하는 고객사랑 푸른 서비스 이외에도 SIGMA6보너스카드 각종제휴 신용카드 LG정유 주유상품권 ... 서론요즘 우리나라 기업에서 고객만족 (Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다.

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

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  고객 만족 전략

  고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다. ... 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객 니즈는 크게 3가지로 나누어 진다.첫째는 불만족 요인(Dissatisfier)이다. ... 고객이 미처 기대하지 못했거나 처음 접했을 때, 매우 놀랄 수 밖에 없는 요인들을 말한다.불만족 요인과 같은 고객 니즈는 기본적으로 기업에서 제공되어야 한다고 생각하기 때문에 고객들은

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  고객만족사례

  고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. ... 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 ... 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  롯데월드 서비스 체험 사례

  대해 불만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해 만족 26 / 26 서비스의 이질성 이시경 안전점검 서비스에 대해 만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해 불만족27 / ... 대해 느끼지 못함 고객대응에 대해 대체로 만족 주변시설물에 대해 불만족 이형주 안전점검 서비스에 대해 만족 고객대응에 대해 만족 주변시설물에 대해 불만족 정규희 안전점검 서비스에 ... 재치 있는 입담 놀라운 위기대처 능력만족과 불만족17 / 26 만족과 불만족 만족하는 점 각 놀이 시설의 재미있는 인사말 활발하고 적극적으로 고객에게 알려주는 퍼레이드 직원 안전벨트

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  호텔 서비스 만족, 불만족 사례분석

  REPORT-호텔 서비스 만족/ 불만족 사례목차Ⅰ 서론1. 고객 만족의 원칙Ⅱ 본론1. 호텔 만족 사례2. 사례분석3. 호텔 불만족 사례4. ... 고객은 그 서비스를 통해 참을 수 없는 정도의 불만족을 경험하는 것이고 따라서 불평을 토로하게 되는 것이다.그런데 이 관용의 영역은 고객마다 또는 서비스의 성격에 따라 각기 다르다 ... 왼쪽 칼럼은 진실의 순간을 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을 목록화 하며 오른 쪽 칼럼은 고객의 입장에서 가치를 부가하는 플러스 요인을 목록화 한다.서비스 사이클 - 완전한 서비스경험에서

  리포트 | 11페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2023.03.29

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  [A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

  만족한 고객과 불만족한 고객의 구전 마케팅 비교피드백의 내용과 감정 표현피드백의 확산 속도와 범위피드백의 지속성V. 결론I. ... 이는 장기적으로 기업의 고객 유지와 매출 증대에 기여한다.III. 불만족한 고객의 구전 마케팅 방식1. ... 본 논문에서는 만족한 고객과 불만족한 고객이 각각 어떤 방식으로 구전 마케팅을 수행하는지, 그리고 이들이 기업에 미치는 영향을 비교하고자 한다.II.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  [A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

  이는 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 잃고, 다른 잠재 고객들에게도 부정적인 인식을 심어주는 결과를 초래할 수 있다.IV. 만족도와 불만족도의 비교1. ... 이는 제품의 신뢰성과 고객 서비스의 중요성을 강조한다.2. 부정적 구전 마케팅불만족한 소비자는 자신의 부정적인 경험을 강하게 표현하며, 이를 다른 사람들과 공유하는 경향이 있다. ... 이는 기업에게 고객 이탈과 매출 감소를 초래할 수 있다.예를 들어, 특정 브랜드의 자동차를 구매한 후 잦은 고장과 미흡한 애프터 서비스로 인해 불만족한 소비자는 다음번 자동차를 구매할

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  간호진단부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호의미있는자료S:- “담당간호사가 와서 설명해준다더니 왜 아무도 안 오나요?” ... 너무 빠르게 시행하여 환자가 나중에 같은 내용을 질문하는 모습을 관찰함.목표이번 주까지 병동별로 간호사의 의사소통기술 수준을 파악하고 평가한다.이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대 ... , 의사소통 교육을 실시한다.이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사영역, 투약 및 치료과정 영역의 점수를 평균 3점 이상으로 유지한다.계획&수행1.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  모색한다.5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 (품질-105-02)에 기록 및 관리를 한다.5.2원인 조사5.2.1품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 ... 고객불만사항 접수 時 24시간 이내에 요청 접수 사실 및 해당 불만사항에 대한 Follow up을 진행하겠다는 회신을 고객사로 통보하여야 한다.5.1.3영업담당자는 접수받은 고객불만사항을 ... 책임과 권한4.1경영대리인고객으로부터 접수받은 불만 사항에 대한 처리 및 사후관리 전반에 대해 책임과 권한을 갖는다.서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :3/ 44.2영업팀장고객으로부터

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  고객 만족을 위한 헤어 살롱 서비스 조사

  여성 고객의 경우 매우 만족 4, 만족 26, 보통 44, 불만족 4, 받은 적 없다 22. 30대 여성 고객의 경우 매우 만족 8, 만족 36, 보통 36, 불만족 2, 받은 적 ... 경우 매우 만족 14, 만족 36, 보통 38, 불만족 12. 30대 여성 고객의 경우 매우 만족 8, 만족 56, 보통 34, 불만족 2. 40대 여성 고객의 경우 매우 만족 16 ... 8, 받은 적 없다 6. 20대 여성 고객의 경우 매우 만족 10, 만족 54, 보통 32, 불만족 4. 30대 여성 고객의 경우 매우 만족 10, 만족 44, 보통 44, 불만족

  논문 | 41페이지 | 9,000원 | 등록일 2020.04.03 | 수정일 2023.01.18

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  KS양식_고객만족도 설문지

  202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까? ... 각 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼는 만족도를 ○표로 표기하여 주십시오.귀하와 무관한 항목의 경우 표기하지 않으셔도 됩니다.구 분매우만족대체로만족보 통불만족매우불만족① ... 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼는 만족도를 ○표로 표기하여 주십시오.귀하와 무관한 항목의 경우 표기하지 않으셔도 됩니다.구 분매우만족대체로만족보 통불만족매우불만족① 요구한

  서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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  의료서비스마케팅 사례

  Viral Marketing 내원 고객 대상 설문 이후 병원의 문제점 분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . ... 신환 확보 기업체 내부 인트라넷과 웹사이트 기업코드를 통한 사이트 접근 ( 불특정 다수 접근 불가 ) 3. ... 할 인 – 지역별 표준 진료수가제를 적용 후 의료 소비자의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5.

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  고객만족도 관리

  ) 고객불만족 내용g) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지4/6h) 기타의견 및 요구사항 등i) 타사 제품과의 품질비교 사항3) 영업부서장에 ... 매우만족만족보통불만족매우불만4제품사용에 대한 적반적 평가5가격6품질7납기8서비스9디자인10정확도(Accuracy)11재현성(Contingency)12신뢰도(Reliability)13내구성 ... 해당 양식 및 기록양 식 명양식번호기록보존기간보관부서고객만족도 조사 보고서10 년영업부고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지6/69.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

  □ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3. ... 본 서비스 중 보장구 점검은 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 목표이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시4. 개 요가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00 ~ 16:00나.

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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  [ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

  경영시스템변경에 대한 필요성자원의 필요성품질 목표미달성 조치사항기타조직의 전략적 방향및 대표이사 지시사항최종결론 : 품질 경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성, 정렬성 평가□ 만 족□ 불만족 ... 경영검토에 따른조치의 상태품질경영시스템변경사항외부 및 내부 이슈의변경사항이해관계자 요구사항기대의 변경(품질)중대한 환경측면변경사항리스크와 기회의변경사항품질경영시스템의 성과 및 효과성고객만족이해관계자 ... 피드백품질목표 달성정도제품 및 서비스의적합성부적합 및 시정조치모니터링 및측정결과심사결과(내부,고객,인증기관)외부공급자의 성과자원의 충족성리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의

  서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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  고객불만처리요청서

  Yes □ No유형별확인포장상태□ 빈박스 □ 빈용기 □ 깨짐 □ 기타 ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 ... 회답회신 내용회신 일자회신자고객 답신답신 유무□ 유 □ 무 ... 고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험□ Yes

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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  CS리더스 요약정리

  여기에서 단순일치 및 긍정적 불일치의 경우에는 고객만족이 발생하고, 부정적 불일치에는 불만족이 발생한다.기대-불일치 이론을 뒷받침하기 위해 순응이론을 제시올리버는 기대는 불일치 및 ... 즉, 기업과 종업원의 대응방식이 고객에게 공정-불공정성 인식을 통해 일차적으로 고객의 만족-불만족에 영향을 미치며, 결과적으로는 서비스 기업에 대한 고객의 지속적인 신뢰를 통해 고객 ... 만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과로 간주하였다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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