"고객불만족" 검색결과 101-120 / 42,202건

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. ... , 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객이 소개해 새로운 ... -중복- 14번 문제 그림 파일 참고(1) 명확한 가치제안 (2) 수익매커니즘 (3) 기회주의 (4) 선순환 구조 (5) 모방 불가능성13.

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. ... 또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. ... 그러므로 감정노동자들이 고객들이 지나치게 과도한 것을 불필요하게 요구하는 경우 고객이 감정노동이나 폭언과 같은 가해를 하는 것으로부터 벗어날 수 있는 관리를 보장받아야 한다고 생각한다

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  고객이 원하는 서비스와 실제로 제공되는 서비스 사이에 차이가 발생할 경우, 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다. ... 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. ... 이러한 문제는 고객 불만족의 주요 원인이 된다. 둘째, 위생 관리 측면에서도 많은 미용실이 부족한 점을 보이고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스에 대한 관성적인 ... 관계설정서비스차별화내부고객만족 ... 제조와 서비스를 융합하여 새로운 경쟁우위 찾음서비스 중심 기업화로 제조업도 서비스를 결합, 차별화, 성장하려는 노력 소개서비스 특성 - 4Is (p.26-31):무형성, 비분리성, 불균질성

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

  서열척도는 대학생 성적에 따라 순위를 부여하는 1등, 2등의 개념이 이에 해당하고 구간 및 등간척도는 예를 들어 조사자가 7점 척도로 고객만족도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을 ... 조사를 제공받았는데 이용한 매장, 주문메뉴 정보, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 ... 또한 NPS로 고객의 재방문 의사를 함께 측정할 수 있는 특징이 있다.이렇듯 불특정 다수 대상의 모바일 설문조사를 진행할 때 개인 정보를 묻는 경우 개인 정보에 대한 활용 동의가 무엇보다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  - 고객 경험고객만족 경영에서는 "자기 이외의 모두가 고객"이라고 생각한다. 왜냐하면 불만족한 사원이 만족한 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다. ... 감동요인으로 나누고 있다.③CS경영에서 불만족의 반대말은 바로 만족으로 정의 될 수 있다.④청소. ... ①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도다음 중 고객을 너그럽게 만드는 요소와 가장 관계 깊은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  )규모의 경제가 불가능하여 단위 고객당 운영원가가 높아짐극복방안: 통신을 이용한 판매 등소규모 기업큰 규모 납품업자 또는 대량구매 기업고객과의 협상에서 불리함극복방안: 프랜차이징을 ... 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스 기업이 ... 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점: 고객편의제공 및 부수적 이득핵심서비스보다 보조 서비스가

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  TQM이라는 약어를 살펴보면, 총체적(Total)이라는 말은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality ... )은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 ... 물적 자원을 적소에 배치함으로써 얻게 되는 비용의 절감으로 진정한 의미의 생산성 향상과 고객만족을 달성하려는 새로운 관리기법으로 볼 수 있다.그리고 TQM에는 다음과 같은 기본 철학이

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  불만 및고충처리 규정

  CS (Customer satisfaction) : 고객 만족을 뜻한다.다. VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리를 뜻한다. ... (고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2. 안내가. 환자에게 입원 시 구두 상으로 안내 한다.나. ... 《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  마케팅 시장조사

  본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 ... 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3. ... 혜택 및 효과를 비교·분석한다.4) 시장정보 수집 시에는 출처를 표시하고, 출처가 불명확 할 시에는 추가 확인과정을 거친다.시장조사문서번호개정번호페이지5/64.1.2 수집방법1)

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

  위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까? ... 1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담·리서치·영업 5) 생산·건설·노무6)IT·컴퓨터(웹 모바일 기획 ... (1순위)1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담·리서치·영업 5) 생산·건설·노무6)IT·컴퓨터(웹 모바일

  서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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  경영학개론-CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성불만 고객은 테러리스트로 변해 기존 고객뿐 아니라 잠재 고객까지도 이탈을 유발하기 때문에 고객 불만족 처리가 필요하다. ... 고객의 불만족은 곧 서비스의 실패라고 할 수 있다. ... 이 때문에 최근 기업들은 불만족스러운 고객의 마음을 돌리는 데 주력하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.10

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  마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

  따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. ... -불일치 확인: 실제로 시계를 사용하면서, 그 기능과 디자인이 제 기대를 충족했을 뿐만 아니라, 매번 시계를 볼 때마다 느껴지는 심리적 만족이 기대 이상으로 다가왔습니다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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  2021-1 취업리더십 성공DNA 미션선언문 "만점받은과제"

  점점 발전시켜야 하는데, 이를 위해서는 품질, 생산에 대한 정보, 고객 만족도 등의 데이터를 분석해서 무엇을 개선해야 하는지, 어떤 점으로 인해 고객들이 만족하는지 또는 불만족하는지 ... 하지만 처음부터 고객 만족도가 높은 제품을 생산해내는 것은 매우 어렵다. ... 이처럼 기업의 목표는 이윤 창출, 즉 더 많은 고객을 만드는 것이다. 이전에 구매한 고객들의 만족도가 높아야 재구매를 하고 주변에 추천도 하게 될 것이다.

  시험자료 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.06.21

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  고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

  미용서비스업은 고객이 직접 체험하는 서비스이기 때문에, 고객들의 불만이나 불만족 요소를 최소화하고 고객들의 요구에 부합하는 서비스를 제공하는 것이 필수적이다. ... 고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.1. 서론미용서비스업은 고객 만족도를 높이기 위해 관계마케팅 전략을 적용하는 것이 중요하다. ... 따라서, 미용업체들은 고객 만족도를 측정하고 개선하기 위한 체계를 구축하고, 지속적인 노력을 통해 고객들의 신뢰와 만족을 유지해나가야 한다.2.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  불경기라고 해서 일반 고객에 비해서 소비가 위축 되지 않습니다.5. ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다. (10점)①없음②없음③X④O* 정답 : 4* 해설 :직원만족이 선행되어서 만족한 고객이 최선을 다 한 서비스를 할 수 있습니다. ... 내가 먼저, 나부터의 정신을 되새겨야 합니때문에 고객에게 즐거움과 만족감을 줄 수 있습니다.1. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  이로 인해 기업은 시장의 불확실성을 더 잘 대응하고 장기적으로 안정된 성장을 이룰 수 있다.재무적 측면에서 보면 고객만족은 기업의 매출 증가, 마케팅 비용 절감, 고객 지속성 강화 ... 고객만족을 향상시키는 전략 및 그 실행에 대한 실질적 고찰고객만족의 중요성을 감안할 때, 서비스 기업은 고객만족을 제고하기 위한 실질적인 전략을 세워야 한다. ... 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 간의 관계고객만족은 서비스 기업의 재무 성과에도 중대한 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.05

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  쨈 가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안? ... 이어질수있도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 ... 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  요소를 정의한다.2단계 : 차별화된 경험 디자인- 경험의 3가지 차원에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. ... 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  반대로 ‘고객 불만족→기업 불만족→종업원불만족→고객불만족→기업 불만족→…’의 악순환 사이클에 빠진 기업은 생존할 수 없다.셋째. ... 완전 경쟁 시장에서는 쌍방적 불만족은 물론 일방적 만족 혹은 불만족이라고 해도 교환관계가 단절되므로 쌍방적 만족이 이루어지는 최적 조건을 모색하게 된다. ... 고객만족경영의 선순환 사이클, 즉 ‘고객만족→기업만족→종업원만족→고객만족→기업만족’의 확대 선순환을 경험한 기업에게는 노사 간의 이해 갈등이 줄게 되고 고객만족이라는 동일한 목표를

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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