"고객불만족" 검색결과 61-80 / 42,202건

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  영업 업무

  차후일정을 수립하고, 일정적용 불가시에는 고객에게 통보하여 협의한다.영업부 또는 마케팅부는 고객 요구사항을 근거로 부서별 검토결과를 종합하여 세부 사양에 대한 협의를 실시한다.시제품 ... 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항을 참고하여 당해 ... 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

  복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 사업의 필요성자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다.

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... : 시장 수요에 대한 불확실성, 생산의 불확실성2) 서비스 공급관계① 서비스 공급의 양방향성 관계(허브): 고객-공급자 간 이원성- But, 서비스 공급관계에 있어서 일반제조업체와는

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

  복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까? ... 사업의 필요성자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다.

  서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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  ((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능

  일시 ∙ 장소: 2021.0.00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5 ... 0.0"설문응답(복수)"문항5)희망하는 OO 사업 프로그램숲 체험힐링콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의""안전관리대응교육""고객만족CS교육 ... (건)"문항5)불만족 사항매우 그렇다그렇다보통그렇지 않다"매우그렇지 않다"교육장환경강의 내용강사기타74 2 1 0 0 7 1010100(%)6.0 28.6 14.3 0.0 0.0 100

  서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 ... 성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한 기대 수준과 ... 고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  F038-심사원 자격인증 평가서(자동차분야)

  교육전문기관 교육 수료10 점사내 교육 수료해당무사내 교육 수료5 점평가 (숙련도)게이지 R&R 만족해당무평가 (숙련도)게이지 R&R 만족10 점게이지 R&R 불만족해당무게이지 R ... &R 불만족0 점심사수행 (자격유지)1회/년 이상 심사 실시10 점심사수행 (자격유지)1회/년 이상 심사 실시10 점1회/년 이상 심사 미실시0 점1회/년 이상 심사 미실시0 점평가점수100점평가점수100점평가소견상기 ... 고객지정요구사항(CSR) 교육-. 고객 요구사항에 대한 사내 교육시 강사는 고객사가 인정하는 MSQ/MQ 등 평가원 교육을 수료한 인원으로 선정한다.4.

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.10

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  2. KPI Pool

  및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE 불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD ... 100지속적개선업무87공장영업매출액Σ공장영업매출액공장영업88공장영업매출 계획 대 실적달성율(공장영업매출액/공장영업매출게획)*100공장영업89납기준수율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 ... CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)

  서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

  관람이 불만족스러우셨다면 가장 아쉬웠던 부분은 무엇입니까?공연의 내용 배우의 연기 운영 미숙 ④ 서비스 만족했다10. 관람을 위한 서비스 중 불편했던 부분이 있으셨습니까? ... 배우 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. ... 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?

  서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략? ... 고객의 눈에 보이는 만족, 그 이상의 고객만족을지향?고객이 구입하는 제품, 서비스 자체보다 그것의 사용방법, 활용방법에 초점을 맞추어 마케팅을 전개? ... 서비스가시간과 동시에 자동 소멸되어 재고보관X연계성주변환경 등과 연결성을 가짐인적의존성사람에 대한 의존도가 높아 사람이구매하지 않으면 서비스 제공이 불가능계절성공급은 비탄력적이고 수요는

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  진주보건대 간호학과 대인관계 12장

  고객 만족을 지향하는 기업들은 기업 내에 고객 센터, 고객 상담실 등을 마련하여 고객들의 불만족을 개선하고 더 나은 민족을 위해 노력함.1. ... 고객 만족 서비스? 고객만족은 기업이 제공하는 서비스가 고객의 기대 수준보다 실행 수준이 높을 때를 말함? ... ‘고객 만족 경영’은 고객에게 최상의 만족을 주는 것에서 기업의 존재와 더불어 매출도 향상시키는 전략의 경영 방식을 말함.?

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  사업 업무 협약서, 상호 공동 협약 계약서

  유지보수4) 품질보증 및 고객만족 증진활동4. ... ) 보급된 솔루션에 대한 고객 및 사용자의 만족도 평가와 개선3. ... 협약 당사자 중 어느 일방이 협약서 상의 의무와 책임을 불이행하거나 기타 신의성실의 원칙을 현저히 위배하여 본 협약의 지속이 어려울 경우 귀책사유가 없는 당사자는 상대방에게 그 시정을

  서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  지속되면 자신의 주변 지인들에게까지도 이런 모습을 보일 수 있다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 ... 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기관찰 : 자기관찰을 통해 자신에 대해 보다 객관적으로 바라 ... 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. ... 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 추후 사용할 목적으로 보관, 저장이 불가능하다.2. 반복사용이나 소유권이전이 안 된다.3. 과잉생산을 할 경우 이익기회를 상실하게 된다.4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객과 비교하여 ‘공평한 서비스를’ 받았는가의 ... 실수⑤ 지나친 효율성 및 생산성을 강조(2) 서비스품질 문제가 발생하는 이유① 비분리성 및 노동집약성: 표준화가 힘들고 제공된 서비스 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족② 고객을 ... , 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감③ 올리버

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객 -> 제품 및 서비스의 구매고객만족 정의 : 어떤 대상에 대한 기대수준(Expectation)과 실제 경험(Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 ... 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스- ... 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것4.

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  (5점)①매우 불만족(1) - 불만족(2)②불만족(2) - 보통(3)③보통(3) - 만족(4)④만족(4) - 매우 만족(5)15. ... 감동요인으로 나누고 있다.③CS경영에서 불만족의 반대말은 바로 만족으로 정의 될 수 있다.④청소. 청결은 기본 요인에 해당된다.6. ... (10점)①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도7.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

  과거와 달리 이제는 고객의 만족과 불만족 된 경험이 소셜 미디어를 통하여 불특정 다수에게 전파되기에 더더욱 고객의 만족 관리는 중요해지고 있다. ... 결론 고객 만족은 시장의 개방화 및 경쟁 가속화 시대 속에서 선택의 폭이 넓어지게 되었고, 불특정한 다수의 경험담이 광범위하게 공유됨에 따라서 고객 만족의 관리가 매우 중요해지고 있다 ... 따라서 주변 사람들이나 불특정 다수에게 추천을 활발하게 한다면 좋지만, 만족하지 않으면 반복적인 구매가 이루어지지 않는다는 특징을 가지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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