"고객 접점" 검색결과 241-260 / 9,368건

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  경영정보시스템 ) 거래처리시스템(TPS)의 개념을 먼저 설명하고, 본인이 경험한 기업의 거래처리시스템(TPS)을 선정하여 이용방법을 절차에 따라 단계를 기술하고, 각 절차에서 단계별로 입력되는 정보가 내부적으로 어떤 역할을 하게 되는지 유추하여 설명

  그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 주문한 고객과 의사소통이 가능하다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.06

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  A+ 경영서적 서평_필립 코틀러 마케팅의 미래를 읽고 나서

  다시말해 제품과 서비스를 개발할 때 고객을 출발점으로 삼는 방법이다. 다수의 접점에서 고객 경험을 우선으로 고려하였다. ... 더불어 기업은 에어비앤비 처럼 플랫폼을 통해 고객 여정의 각 접점에서 불편이 생기지 않게 고객들에게 적절한 솔루션을 제공해야 한다.예를 들어 고객들에게 플랫폼 사용법을 제대로 이해하도록 ... 고객의 호응을 얻을 수 있으며 고객들의 경험을 극대화 시킬 수 있음은 물론이다또한 고객에게 제공하는 플랫폼 역시 기업의 성공에 매우 중요하다 기업들은 고객들에게 물리적 디지털 플랫폼을

  리포트 | 8페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.01.21

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  (마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

  상호작용품질은 의료진이서비스를 제공하는 순간, 즉 환자와의 접점에서 발생하게 되므로 환자가 지각하는 접점 시간의 길이는 환자 만족에 유의한 영향을 미친다. ... 의료서비스가 공급자인 의료진으로부터 소비자인 환자에게까지 전달되는 과정에는 실제적인 진료행위 뿐만 아니라 고객지원, 행정지원 등 다양한 과정이 함께 수반된다. ... 한의의료서비스는 개인 맞춤형 진단 절차 및 다수의 신체접촉을 수반하는 한의 의료행위의 특성 상 서비스 제공자와 고객 간 상호작용이 높은 빈도로 긴 시간동안 일어난다.

  방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  기반으로 한 CRM, 수집한 데이터를 분석하는 데 중점을 둔 분석기반과 모바일 컴퓨팅과 같은 IT 시스템을 통하여 고객관리를 효과적으로 실행할 수 있는 고객접점 CRM 등이 있다. ... 필요로 요구되는데, 이와 같은 과정을 위해 전방조직, 후방조직이 실시간으로 통합되어야 하는 접점조직이 있다. ... 서 론“한 번 고객은 평생고객”이라는 말이 있듯, 이러한 기회를 만드는 고객관계관리(CRM)에 대해 쉽게 정의해 보자면 어떤 기업의 상품을 구매한 고객들을 대상으로 하여 그 고객들에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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  상명대 글로벌브랜드경영 기말고사 IMC 사례

  다양한 고객 접점 활용 3. 고객으로부터 출발 4. 시너지 효과의 달성 5. ... 광고 와 판매촉진 다이렉트 마케팅 이벤트와 고객 경험 직접 판매 고객에게 전달하고자 하는 메시 지 I n tergrated M arketing C ommunication 의 최종 목표 ... 컬러마케팅 퍼플카 드 유명화 가 의 작품을 담 은 ‘갤러 리 카드’ 세계적인 아티스트 초청, ‘현대카드 슈퍼콘서트’ 개최 현 대카드 고객에게 티켓을 우선 예매할 권리 부여 결제고객에

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.15

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  비바리퍼블리카 IT 전략

  토스와 타다 같은 경우, ‘결제’라는 접점이 존재하며, 고객의 불편을 해소하겠다는 공통점이 있다. ... 이는 ‘결제’라는 접점에 맞춰 토스의 비즈니스 모델에 근간하여 경영전략을 세운 것으로 볼 수 있으며, 결제와 고객 불편 해소에 초점을 맞춤으로써 토스만의 전략적인 주제를 가진 것으로 ... 불편 해소, 즉 고객 만족에 가치를 두고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.09.24

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  경쳥과 배려 예상문제

  -조력자로서의 마음자세13.다음의 부서들 중 고객과 가장 가까운 곳에 위치해 있는 접점이라고 볼 수 있는 것은? ... -인도자35.고객만족을 위한 7가지 단계에 속하는 않는 사항은?-잘못한 사항에 대해 지적하기36.고객의 만족을 재확인하기 위해 이루어지는 피드백 사항과 관계가 적은 것은? ... -낚시38.스페인의 명물인 투우에서 사용하는 ‘결정적인 순간’을 고객만족에 활용하면 사용되는 용어는?-진실의 순간39.일반적으로 고객들이 공급자를 평가하는 시간과 장소는 어떠하간?

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.03

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  스타벅스 감성마케팅

  고객을 응대하는 접점은 결국 직원이기 때문에 무엇보다 중요하다.파트3. 스타벅스의 감성 리더십훌륭한 서비스맨은 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이다. ... 고객과 자연스러운 접점을 만들고, 공익사업, 지역밀착사업, 환경보호 활동 전개 등 이미지 제고를 위한 노력이 눈에 띈다.People(사람) - 외부의 사람, 내부의 사람. ... 즉 고객과 직원으로 구분할 수 있다. 마케팅의 핵심은 사람이다. 고객도 사람이고 서비스맨 또한 사람이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

  이런 관점에서 보았을 때, 고객과의 접점이 많은 현장의 종업원의 역할이 중요시 된다고 볼 수 있다. ... 여기서 ‘만족’이란, 기업의 관점이 아닌 고객의 관점에서 보아야 하고, 이에 따라 모든 것이 정립되어야 함을 의미한다.고객으로는 크게 외부고객과 내부고객, 중간고객으로 나뉜다. ... 고객만족“기업이 성공하려면 고객을 만족시켜야 한다.”라는 말이 있다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.11

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

  입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것2. ... 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정적인 사고태도 -어떤 사고태도를 가지고 있는지에 따라 상황을 ... 느낌과 태도가 커져 고객을 교류의 대상이 아닌 하나의 도구나 수단으로 대하는 태도

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명기업에서 채용한 종업원은 고객접점에서 고객과 직접적으로 소통하게 되는 접객요원과 고객과 직접 소통하지 않는 지원요원으로 ... 최종 고객만족이란?고객은 내부고객, 중간고객, 최종고객으로 구분될 수 있다. ... 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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  GS홈쇼핑 성공전략

  중요한 건 고객의 경험이다. 고객과의 모든 접점을 다 관리하고 고객의 경험 관점에서 사업을 재정의해야 한다는 걸 전사 가 깨달아야 한다. ... 홈쇼핑 시장 환경의 변화 1) 2010년 스마트폰 보급으로 모바일 커머스의 상업적 가능성 확인, 1대n의 일방향 매체인 TV 홈쇼핑에서 젊은 고객들을 중심으로 n대n 양방향 매체 포맷의

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.04.08

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  CS관리, CS경영

  감정통제의 원칙- 고객과의 접점에서 근무하는 직원은 고객과의 만남에서 오는 부담감을 극복하고 자신의감정까지도 통제할 수 있어야 한다.4. ... , 우편조사, 전화 서베이, 고객의 소리함 등 여러 채널로 입수된 고객의소리를 수집, 저장, 분석하여 서비스에 반영- 고객 접점의 접근성, 반응성, 친절성을 반영하기 위해 다시 고객에게 ... -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  2021년 마케팅관리 토론글_소셜미디어 마케팅은 기업과 소비자 간 쌍방향 소통이 가능해 기업이 제공하는 정보를 소비자들이 자발적으로 퍼트려 큰 효과를 거둘 수 있다는 장점도 있지만, 가짜뉴스로 대변되는 거짓 정보가 퍼트려질 수 있다는 단점도 존재 한다. 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.

  개방화되면서 서로 연결되어 있던 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 하여 고객의 니즈를 파악해 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 활동을 한다. ... 의견소셜미디어 마케팅의 장점으로 고객이 주체가 되면서 고객들의 정보로 인하여 많은 홍보 효과도 보지만, 무분별한 정보들이 넘쳐날 때는 이에 대한 신뢰감이 떨어진다. ... 또 기업은 시장조사나 고객의 아이디어를 반영하여 신제품을 만들기도 하고, 신규 상품을 고객의 자발적인 참여로 이루어져서 홍보 채널로 적극적으로 활용하는 것이다.2) 소셜미디어 마케팅

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  당분간 은행 지점은 고객과의 훌륭한 접점으로 역할을 할 것이다.5. 네트워크가 만드는 자본주의 이후의 세계 ... 돈을 잃을 위험이 없다는 ‘안전함’에 매우 높은 가치를 부여하기 때문이다.은행지점, 은행이 지닌 강력한 고객 접점.여전히 비대면으로 처리할 수 있는 업무는 한정되어 있다. ... 고객들이 여유 자금을 카카오페이나 네이버페이에 충전해 두자 그 자금을 운용하기 위한 금융상품을 판매하기 시작했다.기존 금융회사들의 경쟁력플랫폼 기업의 강점 중 하나는 데이터, 은행의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  , 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM은 고객관계관리 ... 무엇보다 모바일, 이메일, 콜센터, 인터넷 사이트의 접점은 제품판매 컨트롤을 가능케 하고 이 중 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다고 밝혔다.이처럼 옥션의 CRM은 ... 고객관계관리 정의고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  명지병원 사례연구

  정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다.대표적인 예시 중 하나인 ... 이들은 각각의 접점에서 ‘환자제일주의’에 입각한 고객응대를 하여 분기에 1회 이상 교육을 받게 되며 여러 프로그램을 통해서 병원의 변화와 혁신을 위한 고객경험활동에 함께 동참하고 있다 ... 또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  (20년 뒤에 공개되기 때문)4장 서비스 접점(고객과의 만남)1) 개요① 서비스 접점이랑? ... 제안: 레스토랑의 메뉴추가 등- 현장 직원의 고객 욕구파악: 고객 의견청취 등- 고객 데이터베이스의 탐색: 탐색 후 필요한부분에 추가서비스- 고객의 인구통계학적 추세파악: 장기적인 ... , 만족감↑)- 부정적 측면: 고객과 직원들의 새로운 기술에 대한 적응(기술적응력 문제)② 서비스에 신기술을 채택하는 것에 대한 도전과제- 전방업무: 혁신에 고객이 직접참여, 고객의

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  롯데월드 에버랜드 기업경영 전략

  특히 장기 근무자에 대한 재교육이 잘 이루어지고 있다 .05 7P 전략 - 에버랜드 Process - 대기시간 관리 - 접점 관리 철저한 직원 관리와 접점관리를 통해 서비스할때 실패가 ... 모습이 하고 있지만 서비스를 실패할 경우 사후조치가 미흡 Process - 대기시간 관리 어플리케이션 출시 SNS 활용 Magic Pass System 도입 대기시간 현황판 설치 - 접점 ... 삼성에버랜드는 고객에게 생활에너지를 전하기 위해 고객만족 · 가치창조 · 환경친화 · 사회공헌을 실천하고 있습니다 .

  리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.21 | 수정일 2021.12.29

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  뇌, 마케팅의 비밀을 열다

  제품, 서비스, 고객 사이에는 수많은 작은 접점이 존재한다. 이 접점들을 최대한 많이 활용할 때 고객의 마음을 움직여 상품을 사게 만들 수 있다. ... 우리는 뇌가 좋아하는 걸 산다.두뇌 중심의 마케팅은 고객이 자신의 욕구를 말해주기까지 기다리는 대신, 고객의 뇌 속의 수많은 ‘구매 버튼’을 능동적으로 활성화하는 전략이다. ... 마사지사는 고객의 가장 비밀스러운 이야기를 들을 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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