"고객 접점" 검색결과 281-300 / 9,368건

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기법이 아닌 것은?1) 연관성분석2) 고객자산가치3) RFM4) 고객점유율17. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 고객접점 채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.2) 비대면 채널은 채널의 효과가 시스템적으로 운영되기 때문에 개인의 역량에 의해 좌우되지 않는다.3) ... 1) 신규고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있는 집단을 의미한다.2) 고객은 잠재고객, 신규고객, 기존고객, 핵심고객, 내부고객으로

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 기업인 세일즈포스(Salesforce)와 파트너쉽을 맺었다.세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스와 마케팅 자동화 ... 콘아그라는 수집된 데이터를 분석하게 된다면 소비자의 수요와 트렌드를 파악할 수 있고 소비자에 대한 이해가 높아지게 되면 고객만족도를 높일 수 있다고 판단하여 클라우드 기반의 소프트웨어

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  [e러닝] 문콘마(문화콘텐츠마케팅전략의수립과집행) 2022학년도 겨울계절학기 기말고사 족보+전범위 교안

  ① 브랜드는 소비자가 자신의 이미지를 표출하는 수단이다.② 마케팅의 궁극적 목표는 파워 브랜드를 만드는 것이다.③ 정답 없음④ 고객의 인식 속에서 경쟁자와 차별화되기 위한 수단이다.⑤ ... ① 목표시장 선정 과정에서 목표시장 규모의 문제가 있었다.② 한국에서 제작되었다면 산업구조, 제작역량의 문제는 전혀 없었을 것이다.③ 소비자와 상품의 접점 문제를 해결하는데 실패하였다

  시험자료 | 109페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.26 | 수정일 2023.01.29

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... 그리고 고객의 유형이 다양하고 때떄로 자기 중심적으로 직원을 대하기 쉽기 때문에 고객상대에 따른 자신의 감정자제력과 인내심이 필요하다. ... 우선 항상 대면하는 고객의 입장이 돼 생각하는 서비스 마인드와 빠르게 돌아가는 공항에서 항상 정확한 시간에 대한 운항이 중요하기 때문에 순발력이 요구되며 어떤 상황이 닥쳤을 때 고객을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  고객센터의 직원들은 소비자의 입장에서는 기업과 만나는 가장 최전선의 접점이기도 하다. ... 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. ... 하지만 아직도 민간 기업의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  조직관리_애자일 조직과 나, 그리고 농협

  고객과 접점에 있는 조직과 구성원에게 상단 부분 권한을 위임한다 . 민첩하면서도 효과적인 의사결정이 이뤄진다 . 정보가 모두에게 높은 수준으로 공유된다 . ... 지역농협과 애자일 조직문화 (2) 애자일 조직문화를 채택한 지역농협의 교육지원사업 형태 권한을 ‘고객과 접점에 있는 구성원’에게 상단 부분 위임 교육지원사업에 관련된 부서에서 영농지도담당자들은 ... 처음부터 설계를 다 하지 말고 , 고객이 수용하고 납득할 만한 최소 수준의 제품 및 서비스를 고객에게 보여주고 피드백을 받은 후 민첩하게 개선함으로써 , 계획 설계보다는 ’ 피드백

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.13

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  애자일 조직문화와 지역농협

  고객과 접점에 있는 조직과 구성원에게 상단 부분 권한을 위임한다 . 민첩하면서도 효과적인 의사결정이 이뤄진다 . 정보가 모두에게 높은 수준으로 공유된다 . ... 지역농협과 애자일 조직문화 (2) 애자일 조직문화를 채택한 지역농협의 교육지원 사업 형태 권한을 ‘고객과 접점에 있는 구성원’에게 상단 부분 위임 교육지원사업에 관련된 부서에서 영농지도담당자들은 ... 처음부터 설계를 다 하지 말고 , 고객이 수용하고 납득할 만한 최소 수준의 제품 및 서비스를 고객에게 보여주고 피드백을 받은 후 민첩하게 개선함으로써 , 계획 설계보다는 ’ 피드백

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.01 | 수정일 2022.03.06

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  (IT와 경영정보시스템) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향

  소비자 경험이 일관적이고 자극을 받아들이며 생기는 걱정이 커질수록, 구매후 부조화 가능성이 높을수록 지각적 방어가능성이 커진다고 주장했다.2) 마케팅 측면마케팅 측면에서의 소비자 접점에서는 ... 여기서 마케팅은 고객 욕구를 파악해 매출을 증대하는 일련의 활동인데 고객 니즈의 파악을 위해 소비자 행동과 연관된 다양한 측면에서의 분석이 뒤따라야 한다. ... AI 챗봇이나 AI 에이전트 기술을 적용함으로 고객에게 보다 효과적인 추천 서비스를 제공해 소통하고 냉장고, 청소기 등 일반 가전제품에도 인공지능을 탑재해 하나의 스마트홈 시스템을

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  요즘 BTS 그룹을 비롯한 한국 아이돌 가수들의 활동과 노래가 해외에서 인기를 끌고 있습니다

  /잠재고객에게 인식되는 모든 브랜드의 접촉(Contact)이 일관적으로 유지되도록 하는 프로세스”라고 정의하고 있는 바, 이처럼 고객을 최우선의 가치에 두고 고객에게 통일된 하나의 ... 시장 조사 및데이터베이스 구축마케팅목적 수립커뮤니케이션 전략 수립커뮤니케이션 수단 수립“K-POP” 소비자 특징 조사K-POP 소비자대상 한국 방문관광객 유치한국 방문 유도 위한 “접점 ... 및 관광을 유도하는 데 있으므로 여행 및 관광 관련 산업과 엔터테인먼트 산업이 협업하여 일관된 마케팅 메시지를 전달할 수 있도록 유도하는 것이 중요할 것이다.소비자들의 우선적인 접점은

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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  경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

  CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 ... 고객 만족도 향상: 고객의 문제와 요구를 신속하게 해결함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.? ... 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

  전화받기, 인사하기, 고객 접대 등 고객 접점 현장에서 한마디, 행동 하나가 고객의 마음을 좌지우지할 수 있다.예를 들어 스칸디나비아 항공에서는 고객과 처음 접하는 5초가 기업의 운명을 ... 고객 만족최근 국내에서 고객 만족의 중요성이 대두되며 많은 기업이 고객 만족 경영을 위하여 다양한 활동을 전개하기 시작했다. ... “고객은 왕이다.”, “고객의 말은 무조건 옳다.”라는 말이 생긴 이유를 생각해 보아야 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  조직 홍보경쟁력 강화 방안

  엄브렐라 브랜드로 개별브랜드 접점 필요 엄브렐라 브랜드의 접점이 필요한 시기입니다 . SNS 전채널 및 온라인 기사까지 어우를 수 있는 컨텐츠 집합소가 필요합니다 . ... 심화된 온라인 홍보의 구축과 실행 모바일 페이지 ( 모바일 홈페이지 , 모바일 소셜허브 , 앱 , 카카오스리 등 ) 모바일 접점을 높여 홍보의 경쟁력을 극대화해야 합니다 .SNS 활용 ... 오직 소셜 허브만 홍보하고 고객 참여를 위해 노력한다면 고객 인지를 위해 소요되는 노력 대비 인지향상은 더 크리라 봅니다 .

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.26 | 수정일 2020.11.13

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  [텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  텔레마케팅에서는, 특히 전화를 이용한 고객과의 접점에서 의사소통의 특성이 중요하며, 마케터의 역할이 핵심적이다. ... 이는 텔레마케터가 기계로 대체되더라도 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 평생 고객을 유지하는 등의 지속적인 관리가 필요하다는 것을 의미한다. ... 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오..

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... : 공항 업무가 탑승 수속 업무와 보안업무, CIQ업무, 출국업무, 라운지 업무, 특수수고객업무, 수화물 업무, 입국 업무 등 업무가 매우 세분화되고 다양한 것이 특징이다.(3) ... 이외에도 카고, 라운지, 장비 등에서 일하는 지상직이 있다.(1) 현장성 : 승객과 현장에서 직접 대면하고 서비스를 하는 고객 운송 서비스의 최일선 업무라고 할 수 있다.(2) 다양성

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  신한은행 및 은행 + 핀테크 산업이 앞으로 나아가야할 방향과 시니어, 뉴시니어 고객확보를 위한 아이디어 제시

  니즈의 접점 목표 기대 효과 제시 27목표 _ 고객확보 모바일 뱅킹 사용연령에서 시니어가 차지하는 비율을 20% 달성하자 06. ... 니즈의 접점 목표 기대 효과 제시 “ 뉴시니어들의 주거래은행이 되자 ” 28 고객확보가 목표다 1. 신한은행도 12 월 시니어를 대상으로한 어플을 출시 2. ... 익숙함Chapter 4 기대효과 2606 기대효과 시니어는 원하는 서비스를 받고 신한은행은 시니어 고객을 유지 , 선점한다 뉴 시니어 신한은행 원하는 모바일 서비스 뉴 시니어 고객을

  리포트 | 31페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.04.13

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  CRM이란 무엇인가1) 개념과 정의CRM(Customer Relationship Management)은 고객접점에서 마케팅 커뮤니케이션 과정상 생성되는 각종 데이터를 컴퓨터 시스템과 ... 일례로 고객 지원팀은 영업팀이나 마케팅팀이 잠재적인 고객들과 교류하면서 확보한 정보를 접할 수 있으며, 고객대응 담당자는 이메일이나 채팅 등을 통하여 고객과 직접 주고 받은 최신 데이터를 ... 이는 잠재적으로 고객화가 가능한 고객들을 유치하거나 고객을 장기간 동안 유지하고 관계를 형성하는 것 등 특별한 목적을 실현하기 위해서 온라인 상에서 고객관계꽌리를 위한 다양한 활동을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  스칸디나비아 항공사 서비스 마케팅

  Scandinavian Airlines스칸디나비아 항공사 마케팅 전략 분석목차Ⅰ.서론1.스칸디나비아 항공에 대해서Ⅱ.본론1.진실의 순간-15초의 접점2.특별 클래스3.표적고객은 비즈니스 ... 운항 환경 적응 분야에서 업계를 선도하는 항공사가 되기 위해 노력하고 있다..Ⅱ.본론스칸디나비아 항공 전략적 마케팅1.진실의 순간- 15초의 접점스페인의 마케팅이론가 리처드 노먼 ... 비즈니스 여행객들은 시장에서 가장 안정된 고객층이다. 일반 관광 여행객들과는 달리 그들은 자신의 마음대로 여행시간을 선택할 수 있는 폭이 넓지 않다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.01 | 수정일 2021.11.26

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  디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

  SNS 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자와 접점을 맺어 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 방식으로, 기존의 마케팅 방식과는 달리 소비자의 참여와 공감을 불러일으키는데 초점을 ... 또한, 고객 중심의 관리 전략이 필요하며, 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하는 것이 중요하다는 것이 결론적으로 제안되었다. ... 전략을 구성하여 고객 만족도를 높이는 데 성공하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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  서비스특성 한계 극복방안

  이러한 인적 의존성의 한계를 극복하기 위해서는 고객과의 접점이 없는 부분에서 경비를 줄여야 한다. ... 고객에게 항공사를 이용하면서 감동적인 서비스를 받은 경험을 고객의 소리함에 건의할 수 있도록 유인하고, 그 상황을 유명 인사가 재연하여 영상으로 제작한다면 다른 기업과 차별성을 둘 ... 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다.예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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  S급 보고서 - 소셜마케팅이 활성화되기 위한 방안에 대한 생각(소비심리학), 신경성 식욕부진증이 여성에게 주로 나타나는 이유에 대해 외모에 대한 문화적 요소와 연관지어 자신의 생각을 입력(이상심리학)

  접점을 기반으로 지속적인 관계를 형성하는 꾸준한 소통과 생생한 리뷰, 후기 즉 바이럴 마케팅을 적극 활용하면서 다양한 사람들을 더욱 끌어들여 빠른 속도로 자사를 홍보할 수 있습니다 ... 또한 요즘은 사회적 가치를 따지는 고객들이 많아지면서 친환경적이고 동물보호적인 마케팅 상품도 크게 늘어난 상황입니다. ... 생각(본인이 마케터라고 가정)을 입력해 보시기 바랍니다.소셜마케팅이 활성화되기 위해서는 소셜 미디어를 잘 이용하는 것이 중요합니다.개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜미디어 고객

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.21

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