"고객만족관리" 검색결과 281-300 / 74,292건

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령 ... 관련 용어"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 ... /행동수칙 → 고객만족 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직이 고객에게 한 약속과 관련 규정* 분쟁(dispute) → 불만으로부터 발생되어 DRP-공급자에게 제출된 의견차이3.1.10

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 예산 인사관리, 교육, 고객만족, 민원처리, 전시, 학술연구, 교육, 전시, 유물관리, 체험 프로그램 운영, 학술연구, 유물관리, 전시 및 교육 프로그램 운영, 문화재보존, 복원, ... 문화예술에서의 고객만족은 관람객들의 욕구를 충족하는 다양한 서비스를 제공하는 것이다.고객만족이란 어떠한 상품을 구입하며 만족감을 얻는 것을 넘어서 그로 인한 가치를 제공하는 것으로

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. ... 목적당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 ... 내용을 작성한다.5.3.7 고객불만의 내용이 위험관리에 필요한 요소에 해당되는 경우 고객불만 접수 및 처리서와 관리대장에 체크를 한 후 위험관리절차()에 따라 위험관리 시 적용될

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  최고 경영진의 리더십, 고객 요구 사항, 만족도는 큰 역할을 하지만 문서화 된 절차는 중요하지 않다.ISO 14000 : 국제 표준화기구가 제정 한 환경 관리 표준Total Quality ... 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함. ... (전략/ 분석도구/ 학문분야 등으로 존재한다)전략인 이유 : 총체적인 고객 만족에 중점을 두기 때문규율인 이유 : DMAIC로 알려진 공식 모델을 따르기 때문체크 시트, 산포도, 원인

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

  목표이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시4. 개 요가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00 ~ 16:00나. ... 프로그램의 필요성장애인에게 있어 휠체어는 중요 이동수단으로 신체의 일부분이라 표현되고 있지만 관리가 잘되지 않아 비위생적이고 청결하지 못한 상태가 많으며 빈번한 사용으로 잔고장이 많이 ... □ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3.

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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  미용경영학/미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  마지막으로 사후관리 활동인데, 고객관리프로그램을 이용한 DM발송, 휴대폰 문자 발송, E- 메일 발송 등을 이용하여 지속적으로 고객관리 하면서 불만족한 부분을 데이터 베이스에 기록하여 ... 적용해야 하는지 알 수 있다.이러한 특징을 이용한 관계마케팅의 활용방안으로는 블로그후기와 예약후기를 통한이용후기 이벤트등으로 만족한 고객의 후기를 충분히 확보하면 만족한 고객은 최선의 ... 광고로 볼 수 있기에 충성고객이 되면 여러 해에 걸쳐 자신이 만족한 서비스를 다른 사람에게 홍보할 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  외부마케팅은 고객 만족 목표. ... (퇴사율, 이직율, 직무만족도, )공장이나 사업장이 있음 (시간 당 완제품, ..)운영관리쪽에서 보여주는 것은 생산성생산성 = 산출/투입생산성산출/투입 : 생산성은 산출물이 같으면 ... 고객들이 호텔 가서 찍음.지금은 광고보다는서비스 구매과정에 따른 관리대기 관리대기가 생기는 이유가 4가지가 있음.배고플 때, 아플 때. 대학병원이 대기 관리 잘함.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

  예를 들어, 미국의 대형 소매업체 월마트(Walmart)는 고객 구매 데이터를 분석하여 재고 관리를 최적화하고, 이를 통해 비용 절감과 고객 만족도를 동시에 달성한 사례가 있다. ... 아마존은 고객의 구매 이력과 검색 패턴을 분석하여 맞춤형 추천 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 크게 높였다. ... 이러한 분석을 바탕으로 기업들은 고객에게 최적화된 서비스를 제공하여 만족도를 높이고, 이를 통해 충성 고객을 확보하는 전략을 세우게 되었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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  NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

  고객만족도 조사고객만족도 조사의 목적과 의의- 고객만족 조사의 목적은 고객의 주요 요구를 파악하여 가장 중요한 고객 요구를 도출하고, 자사가 가지고 있는 자원을 토대로 경영 프로세스의 ... 다음 중 고객만족 조사 계획과 관련한 설명으로 적절하지 않은 것은? ... 원하고 필요하다고 가정함고객만족도 조사 프로세스1) 조사분야 및 대상 : 조사 분야 및 대상 설정을 명확히 함2) 조사목적 설정 : 전체적 경향의 파악, 고객에 대한 개별대응 및

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1. ... 콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM의 정의와 특성고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미한다. ... 또한, 고객의 서비스 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다. ... CRM 시스템은 또한 고객과의 상호작용을 추적하고 관리하여, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  창구직원초급 관리직중급 관리직경영자다음 고객 기억에 관한 10대 실천 요령 중 잘못된 사항은?①줄거리는 잊어도 감동적인 영화의 한 장면은 잊혀지지 않는다. ... ①Customer(고객)②Cost(비용)③Communication(고객과의 대화)④Convenience(편익)고객 관리의 대가인 루이스 카본 교수가 강조한 개념으로 제품과 서비스의 ... ①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도다음 중 고객을 너그럽게 만드는 요소와 가장 관계 깊은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  이를 관리하고 개선시키며 고객만족도를 높이는 것이 고객관리인 셈이다.항공사 마케팅을 알아보기에 앞서 CRM이 무엇인지 정의에 대해서 알아보았다. ... 고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 ... 반면 SNS는 실시간으로 해결이 가능하기 때문에 이를 통한 서비스로 고객 만족도가 향상된 것으로 보인다.(2) 철도서비스 향상 방안 제시앞서 살펴본 항공사의 회원 관리 전략들을 토대로

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. ... 현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  특히, 고객 서비스는 미용 산업에서 매우 중요하며, 고객의 만족도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. ... 이처럼 전문 기술력은 고객 만족도와 직결되며, 끊임없는 자기 개발이 필수적입니다. 다음으로 중요한 것은 경영 능력입니다. ... 이러한 직원 관리 능력은 팀워크를 강화하고, 더 나은 서비스 제공을 가능하게 합니다. 마지막으로, 고객 관리입니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.08

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  따라서 사회복지서비스의 품질관리를 위해서는 고객만족과 같은 직접적인 서비스 품질 뿐만 아니라 사회복지서비스의 책무성이 포함되어야 한다.3. ... 사고를 강화하여 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위해 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하며 이는 서비스 대상에게 ... 또한 이러한 사회복지서비스 품질을 높이기 위해 서비스를 제공하는 기관이 별도의 서비스 품질관리를 위한 노력이 필요하다는 것을 의미한다.1) 사회복지서비스의 고객만족서비스 품질은 단순한

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본적으로 요구된다 고 할 수 있다. ... 셋째, 서비스 관리자는 현실적으로 자사의 능력과 역량을 통해 향상시킬 수 있는 합리적인 수준에서 고객의 기대수준을 관리하여야 한다. ... 둘째, 대체적으로 서비스품질의 허용구간의 넓이에 따라 고객만족과 고객충성도 관계의 강도가 다르게 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  지연전략의 정의와 지연전략의 이점 3가지를 설명하고, 지연전략의 실제 사례 1가지를 서술하시오.

  완성을 의도적으로 지연시킴으로써 고객만족도 향상, 제품의 높은 품질 보장, 고객 요구와 니즈 충족, 사후 관리 만족도 향상 등의 장점을 가질 수 있다. ... 생산관리지연전략의 정의와 지연전략의 이점 3가지를 설명하고, 지연전략의 실제 사례 1가지를 서술하시오.서론생산 관리의 목표는 일반적으로 지정된 기간 내에 고객에게 최저 가격으로 사전 ... , 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향, 경영학연구, 2016.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

  연구에 의하면 고객이 만족할수록 주주가치가 더 올라가며, 높은 수준의 고객만족도 역시 고급인력 및 관리자와 밀접한 연관 관계가 있다고 나타났다.? ... 마케팅 관리자는 가능한 한 많은 목표 고객에게 많은 제품을 판매하고, 재고를 관리하고, 운송과 보관 비용을 가능한 한 낮춰야 한다.? ... 마케팅의 본질은 기업과 고객들 간에 만족스러운 교환을 의미한다.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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  고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

  본 문고객관계관리(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하기 위한 전략적인 프로세스이다. ... 기업들은 CRM을 통해 고객과의 관계를 개선하고, 고객의 요구에 적극적으로 대응함으로써 고객의 만족도를 높이고, 이를 통해 매출 증대를 이루는 것을 목표로 하고 있다. ... 이러한 CRM의 등장 배경은 기업이 고객의 요구에 대한 이해를 높이고, 고객과의 관계를 유지하며 고객의 만족도를 높이기 위해서이다.CRM은 현재 기업들 사이에서 치열한 경쟁 상황에서

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.16

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