"서비스 품질의 정의" 검색결과 281-300 / 24,298건

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  서비스 마케팅의 서론 및 기본개념

  서비스 패러독스 정의:서비스 기업들이 전개하고 있는 고객 지향적인 고품질의 서비스 개선활동에도 불구하고 서비스의 질적 수준을 과거보다도 더 악화된 상태로 낮게 인식하는 현상- 서비스 ... 용도가 무엇인지를 강조하여 포지셔닝 하는 방법-가격대 품질 : 최고의 품질로 서비스를 포지셔닝하거나, 가장 저렴한 가격으로 포지셔닝하는 것 ... 위치를 차지하여 고객 욕구를 충족시키는 서비스를표적 시장에 제공하는 것이라고 정의 내려 볼 수 있다.서비스 포지셔닝은 제품 포지셔닝과 그 방법 면에서는 동일하지만, 서비스 포지셔닝은

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.15

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  (1) 총체적품질관리론의 정의총체적품질관리는 조직이 생산하는 서비스의 질적 수준을 향상시키는 것을 최우선 목표로 삼고 최종적으로 서비스를 전달받는 고객이 높은 만족을 느끼도록 만들기 ... 현대의 총체적품질관리는 제품과 서비스가 가지고 있는 결함을 발견하여 불량률을 낮추기 위한 기법에서 그치지 않고, 조직의 혁신을 유도하는 조직관리 이론으로 인식되고 있다.(2) 총체적품질관리론이 ... 가지는 의의총체적품질관리는 조직관리를 소비자 관점에서 접근한 최초의 사례로서 높은 가치를 가질 뿐만 아니라 서비스의 질적 향상을 위해 조직구성원 간에 효율적인 의사소통이 형성되기

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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  A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  정의하고 있다. ... 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. ... 서론통계적 품질관리 방법이란 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어 내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계, 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리라고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.13 | 수정일 2022.10.14

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  경희대학교 일반대학원 산업경영공학과 학업계획서

  기술: 특허 데이터베이스를 기반으로 한 정의 및 특성 연구, CALS를 위한 산업공학 기법 활용 연구, 공공 PMO 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구, 다양한 ... 학업계획저는 경희대학교 대학원 산업경영공학과 연구실에서 제조품질 향상을 위한 데이터 전처리 프로세스 연구, 콜센터 상담사를 위한 악성전화 자동차단 시스템개발 연구, 부고환 지방 조직의 ... 실용성을 갖춘 차량 경로 문제 모델 연구, 중소기업을 위한 이벤트CRM 구축 연구 등을 하고 싶습니다.저는 또한 이상치를 고려한 딥러닝 기반 웨이퍼 맵 결함 패턴 클러스터링 연구, 서비스

  자기소개서 | 1페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.16

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  자원이 적절하게 할당되었는지, 효율적으로 운용되고 있는지를 평가하여 자원의 효율성을 파악할 수 있습니다.서비스 품질 평가: 프로그램이 제공하는 사회복지서비스의 품질을 평가합니다. ... 목표가 명확하게 설정되어 있고, 그에 따른 측정 지표가 정의되어 있다면, 프로그램이 목표를 얼마나 달성했는지를 평가할 수 있습니다.프로그램 로직 평가: 논리모델에서 제시한 프로그램의 ... 서비스 제공자와 이용자의 관점에서 프로그램의 효과성, 접근성, 만족도 등을 평가하여 서비스 품질의 개선 방안을 도출할 수 있습니다.논리모델을 이용한 프로그램 평가는 다양한 사회복지서비스

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  생산운영관리 기말고사 정리

  불일치- 고객기대에 대한 경영자의 인식과 서비스 품질 규격의 불일치- 설계 서비스 품질과 실제 전달되는 서비스의 불일치- 실제 전달되는 서비스와 고객에 전달된 서비스에 대한 설명의 ... 불일치- 서비스 제공자에 대한 고객들의 기대와 인식의 불일치◆ 품질차원의 품질1. ... 각각의 작업들이 정의되어야 하며 각 작업을 완료하는데 소요되는 시간도 추정되어야 함2. 프로젝트가 추진되면 진척 상황이 수시로 체크되어야 함3.

  시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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  데이터베이스관리시스템의 등장 배경, 정의, 특징을 정리하고, 데이터베이스 설계 과정

  정의하자면, 품질이란 어떠한 제품 및 서비스가 소비자에 의해 얼마나 유용하고 또 만족스럽게 사용되고 있는지와 직결된 제품 및 서비스의 특성으로 이해할 수 있다.따라서 품질은 사용에의 ... 있는 개념이다.품질은 소비자가 생각하는 바에 비해 실제의 제품 및 서비스가 어느 정도로 유용성과 효용을 가져다주는지와 관련한 요소이므로 품질이 높을수록 소비자가 제품 및 서비스의 ... 적합성과 설계에의 적합성 등을 모두 포함하는 개념으로써, 품질에 대해 정의한 여러 학자 및 학회에 따라 품질의 개념을 아래와 같이 이해할 수 있다 :표 SEQ 표 \* ARABIC

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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  경영(세특) / 배달앱의 리뷰 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향_탐구보고서

  정도일 때 극대화 될 것이다연구 설계연구 대상: 서울 지역에 사는 대학생 500명자료 수집 방법:문헌연구법, 질문지법연구 기간: 5월 20일~21일개념의 조작적 정의1)리뷰 품질 ... 배달서비스 확산에 따른 외식업 변화 특성 연구 보고서에 따르면 조사 대상 중 배달 서비스를 도입한 업소는 86.1%로 외식업소 10곳 중 8~9곳이 배달 서비스를 도입하고 있다. ... 예를 들어, 배달앱 내에서 소비자들이 리뷰를 보는 기준을 최신순, 관련순 등 뿐만 아니라 악의적인 리뷰 등은 거르고 품질 높은 리뷰를 더 적극적으로 수용할 수 있는 서비스를 마련해야

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.26 | 수정일 2024.06.30

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  사회복지법제와실천-사회복지법의 의미와 체계에 대하여 서술

  사회복지는 개인 및 집단의 복지와 사회적 정의를 추구하기 위한 다양한 서비스와 제도를 포함합니다. ... 사회복지서비스의 제공과 운영사회복지법은 사회복지서비스의 제공과 운영을 규정합니다. 이는 사회복지서비스의 종류, 범위, 품질 기준, 운영 주체, 협력체계 등을 명시합니다. ... 효율성과 품질을 향상시키는 역할을 수행합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.09

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  6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  즉, 각 프로세스의 문제점을 정의하고 프로세스의 품질 수준을 측정하고 문제의 원인을 분석하고 개선할 수 있는 최선의 방법을 찾고 성능을 정의하고 체계적으로 모니터링하는 최적의 방법을 ... 또한 시그마 수준과 측정·비교해 업계 선두주자로 인정받는 기업의 제품과 서비스 품질 수준을 벤치마킹할 수 있을 것이다.그것은 우리가 특정한 기업 환경에서 인식하고 일하는 방법이다. ... 모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다.

  리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.16

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  A+사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오

  여기서 품질이란 결함 없는 서비스를 지속적으로 개선하고 서비스 제공 과정에 대한 고객의 요구를 충족시키는 것을 의미합니다. ... TQM은 조직의 문화를 정의하고 도구, 기술, 교육 등 통합 시스템을 통해 항상 고객 만족도를 추구하는 과제를 지원한다는 의미입니다. ... 품질은 제품 또는 서비스의 구성요소로 최종적으로 (탑다운) 추가되는 것이 아니라 생산 시작 시 (탑다운)부터 (탑다운)에 품질을 추가해야 합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.24

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  사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다

  그렇기 때문에 TQM에서는 조직이 생산하고 공급하는 서비스의 품질에 대한 정의와 평가를 내리는 주체가 고객이 된다. ... 관리자나 전문가가 서비스의 품질을 정의하고 평가했던 전통적인 조직관리 이론과는 차이가 있다.무엇보다도 TQM은 복잡하고 다변하는 고객들의 수요를 만족시키기 위해서는 조직이 계속해서 ... Trecker는 사회복지서비스의 품질은 사회복지행정의 질에 의해서 크게 좌우된다고 이야기하기도 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  우리나라 사회복지정책 중 한 가지를 선택하여 내용을 분석하고(연혁, 대상, 급여, 전달체계 및 재정) 해당 사회복지정책의 문제점 및 대안방안에 대해 논하시오.

  사회복지정책은 사회적 문제를 해결하고 사회적 정의를 실현하는 데 기여하며, 국민의 복지수준과 행복감을 높이는 ‘행정활동의 실천 계획’ 이라고 정의할 수 있을 것이다.본 레포트에서는 ... 공공보육시설은 지역별로 적정한 규모와 수준을 갖추도록 하고, 사설보육시설은 공공보육시설과 동일한 품질기준과 감독체계를 적용하면서도, 다양한 보육서비스를 제공할 수 있도록 유도해야 한다 ... 그러나 사설보육시설은 공공보육시설에 비해 비용이 높고 품질이 낮은 경우가 많아, 부모들의 만족도가 낮다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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  변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

  사회서비스 품질의 특성서비스에 대한 정의가 다양하듯 서비스 품질 역시 연구자에 따라 다양한 개념으로 정 의되고 있으며, 일반적으로 가장 널리 받아들여지고 있는 정의는 Parasuraman ... 시장에서 통용되는 접근방객의 문제를 해결해주는 것(인간 상호 관계론적 정의)으로 정의되고 있다. 사회서비스는 제품과는 다른 고유한 특성을 내포하고 있다. ... 사회서비스의 품질측정에 따른 선행연구들3. 연구문제Ⅲ. 연구내용1. 사회서비스의 전통적 본질1) 사회서비스와 공공성2) 사회서비스 품질의 이해2. 사회서비스의 품질관리 분석Ⅳ.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

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  [TQM에 대하여]

  TQM 의 도입사례TQM 의 정의 01TQM 의 정의 품질의 정의 본래 품질이란 제품의 유용성을 정하는 성질 또는 제품이 그 사용목적을 수행하기 위하여 갖추고 있어야 할 성질이며 , ... 보건복지부의 의료서비스 평가제 도입에 대비하여 국내 유수의 대형병원들이 서비스 교육 및 품질향상운동을 대대적으로 추진한 것이다 우리사회에서도 언제부터인가 TQM 의 원칙을 반영한 경영기법들이 ... 다만 학자와 사용목적에 따라 서로 다른 정의를 내리고 있는데 학자들의 공통된 견해를 살펴보면 품질은 고객만족과 동일하고 , 고객만족의 측면에서 정의되어야 한다 .

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.27

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  형식적 의미의 사회복지법과 실질적 의미의 사회 복지법에 대하여 서술하시오

  효율적인 자원 할당, 서비스의 품질 향상, 실적 측정 및 평가 등을 통해 복지 서비스의 효율성을 높이고 그 효과를 극대화할 수 있다.넷째로, 이러한 법은 시민들에게 복지 서비스에 대한 ... 그러나 형식적 의미만으로는 복지 서비스가 실제로 취약한 이들을 도울 수 없으며, 법적 규정이 복지 서비스의 품질과 효과를 확보하지는 못한다.실질적 의미의 사회복지법은 이러한 한계를 ... 사회복지법은 소득 수준에 따른 복지 혜택 지급 자격을 정의하고, 어떤 종류의 서비스가 제공되어야 하는지를 명시할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.08

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  TQM(총체적품질관리)의 정의총체적품질관리(Total Quality Management)기법은 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아닌 기업문화까지 포함하는 광범위한 경영철학이다. ... 그래서 고객이 정의하는 서비스표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드(hard)표준과 소프트(soft) 표준으로 구분한다. ... 품질 요구사항을 정의한다.시스템을 설계하고 이를 바탕으로 한 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.3

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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  식스시그마와 통계적 품질관리 기법

  이 단계에서는 업무 프로세스의 도출, 맵핑, 고객의 소리수집, 고객의 품질소요정의 등을 수행한다. ... 식스시그마 품질개선 프로세스의 5단계는 개선 기회의 정의, 프로세스 측정, 프로세스 분석, 프로세스 개선, 프로세스 관리이다. ... 이는 우리가 만들고자 하는 제품 또는 서비스의 최종 목표 범위의 2분의1 안으로 드는 성능을 가진 제품 또는 서비스를 생산하는 것을 뜻한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.18

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  BOSCH고객지정요구사항(2020)

  파트너십 정신으로 공유 품질 전략의 구현을 지원하기 위해, 품질요구사항은 자동차 산업의 표준을 기반으로 정의되었다. ... 요구사항은 Bosch에 대한 모든 제품, 자재, 서비스 및 디지털 상품 (소프트웨어, 데이터 및 IT서비스, 총칭하여 “제품”이라고 함)에 적용된다. ... 서문Bosch는 협력의 각 측면에서 공급업체의 품질을 기대한다.

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  품질관리 직무수행계획서

  서론 : 직무개요 및 직무의 이해품질 관리 전문가로서, 검사, 테스트 및 평가를 수행하여 제품 또는 서비스가 요구되는 품질 기준을 충족하는지 확인하는 것이 필요합니다. ... 본론1) 직무 목표□ 전 생산 공정에 걸친 정책, 절차 및 표준을 정의하는 품질 관리 프로그램 개발 및 유지□ 품질 관리 지속적 모니터링□ 생산 팀과의 유기적인 협업 구축□ 모든 생산 ... 이러한 자세로 다음과 같이 구체적인 세부계획을 작성하였습니다.3) 수행계획□ 전 생산 공정에 걸친 정책, 절차 및 표준을 정의하는 품질 관리 프로그램 개발 및 유지신제품 또는 생산

  자기소개서 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.03.02

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