"서비스 품질의 정의" 검색결과 341-360 / 24,305건

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  (단기공부추천)품질경영기사 품질경영 요약내용

  품질경영(Quality Management)의 개념(1) 품질과 품질경영의 정의 1) 품질의 정의 ① 어떤 실체가 지니고 있는 명시적, 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성 ... 전체. ② 물품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는 지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 또는 성능 전체 ③ 품질에 대한 관점< 중 략 >3. ... 품질경영의 개념과 리더십1.

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.26

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  생산관리 ) 생산운영관리의 기본적인 목표 4가지(원가, 품질, 납기, 유연성)에 대해서 기술하시오.

  품질을 높이려면 더 높은 원가를 지불해야 하며, 원가를 낮추려면 품질 저하와 유연성의 저하를 감수해야 한다는 것이다.2.2 품질품질에 대해서는 여러 정의가 있지만 대표적인 정의들은 ... 세 번째로, 고객은 대응 능력이 있다고 판단된 공급업체에게 더 많은 재화, 서비스에 대한 비용을 지불하고자 할 것이다. ... 즉, 생산자가 수요자의 요구에 맞춘 시간이나 장소에 제품, 서비스 등을 보낼 수 있는 생산의 능력을 납기라고 한다. 납기의 좋고 나쁨은 다양한 방법으로 판단할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.15

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  Virtual Dining Concepts(VDC) 운영 모델, 성공 사례 분석, 비즈니스 잠재력 및 이점, 도입 시 고려해야 할 요소, 성공적인 구현을 위한 전략과 조언, 결론

  비즈니스의 방향성과 목표를 정의하고 이를 구성원들과 공유하여 팀의 일치된 노력을 이끌어야 합니다.6.2.품질 관리와 일관성 유지-음식 품질과 서비스 품질의 일관성은 가상 식당의 성공에 ... 고객 확보를 위한 프로그램과 리뷰 관리도 중요한 요소입니다.5.5.음식 품질과 서비스 품질 관리-Virtual Dining Concepts의 성공은 음식 품질과 서비스 품질에 크게 ... 품질 관리 프로세스를 세우고, 레시피의 일관성을 유지하며, 효율적인 공급망을 구축하여 고객들에게 일관된 품질의 음식과 서비스를 제공해야 합니다.6.3.데이터 기반 의사 결정과 분석-Virtual

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.13

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  [경영혁신] 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

  자동화는 공정에서 문제가 발생했을 때 즉시 생산을 중단하고 문제를 해결함으로써 품질을 보장하는 시스템이다. ... 이를 통해 도요타는 높은 품질의 제품을 효율적으로 생산할 수 있었으며, 글로벌 자동차 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있었다. ... 본 보고서에서는 경영혁신에 성공한 실제 기업의 사례를 조사하여 경영혁신의 정의와 그 중요성을 고찰하고자 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15 | 수정일 2024.08.20

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  서비스 운영관리 기말고사용 정리파일입니다.

  서비스 품질기술적 품질 - ex)의사의 경우 수술을 잘함.기능적 품질 ex) 얼마나 설명을 잘하냐 의사가서비스의 경우 개량화 하는 방법이 있느냐 ? ... 받고 제품을 쓰는 동안에 그 제품과 서비스에 진실을 느끼는 순간- 짧은 순간에 품질에 대한 판단을 하는 것.- 고객이 서비스를 만나는 때 품질에 대한 진실을 느끼는 것서비스 품질의 ... ex) 자동차보험 - 자동차 보험의 서비스나 품질이 좋은지 아닌지 어떻게 아나? 사고난 뒤에 알 수 있음.품질에 대한 평가를 하기가 어려움.품질의 문제는 왜 발생을 하는가 ?

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11

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  6시그마의 정의와 이를 도입하여 성공한 사례를 자세히 살펴보고자 한다.

  본론1. 6시그마의 정의6시그마는 기업에서 전략적으로 무결점의 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하여 제공하고자 하는 목적으로 정립된 품질경영 기법으로서, 기업 또는 조직 내에서의 ... 따라서 과학적인 분석의 기법을 사용하여 제품이나 서비스, 그리고 전 관리 프로세스를 분석하고 개선하여 무결점에 가까운 품질의 수준으로 향상시킴으로 조직의 손실을 극소화시키고 이윤을 ... 운동은 종래의 품질 관리 운동이 추구했던 것처럼, 제품과 생산 공정에만 국한되지 않으면서 모든 관리 시스템과 서비스의 전 분야에까지 적용함으로, 경영관리의 총체적인 프로세스에 내재된

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.17

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  국제표준화기구는 품질을 "본질적 특성들의 총합이 요구사항을 충족하는 정도"로 정의하고 있으며, 이는 제품의 물리적 성질뿐만 아니라, 기능적, 심리적, 시간적, 윤리적 측면까지 포함하는 ... 품질의 개념품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다. ... 이는 제품의 기획, 설계, 생산, 판매, 서비스 등 모든 과정에서 품질을 우선시하며, 지속적인 개선을 추구하는 것을 포함합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사

  문제정의 단계는 품질 개선이 필요한 문제를 파악하는 단계이며, 측정 단계는 현재의 품질 수준과 그 원인을 파악하는 단계이다. ... 서론6시그마란 비즈니스 혁신을 위한 경영 도구로 제품이나 서비스 불량률을 3.4 PPM 이하로 낮추는 품질 혁신 전략을 의미한다. 3.4 PPM은 실제 공정 과정에서 제품 100만 ... 수 있다는 신념을 가지고 있었기에 6시그마를 경영 전략에 접목할 수 있었던 것으로 보인다.모토로라는 6시그마를 달성하기 위해 6단계의 프로세스를 수립하였는데, 1단계로 상품의 서비스를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  사회복지사를 주제로한 독립변수와 종속변수에 대한 가설을 세우고 각 변수 설명하시오

  또한, 직무만족도와 서비스 품질, 고객만족도, 조직성과 간에는 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 분석되었다. ... 독립변수로는 교육 수준, 경력, 인성, 직무만족 등이 포함되었고, 종속변수로는 서비스 품질, 고객만족도, 조직성과 등이 포함되었다. ... 분석 결과, 교육 수준이 높을수록 서비스 품질과 고객만족도가 높은 것으로 나타났으며, 인성이 높을수록 조직성과가 높은 것으로 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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  (학은제 A+ 학점) 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  식스시그마의 정의품질관리 방법 중 하나로, 100만개당 3~4개만의 불량을 허용한다는 건데, 고객에 초점을 맞추고 데이터에 기반을 둔 경영 혁신 방법론으로 정의할 수 있다.식스시그마는 ... 이렇게 함으로 내·외 고객에게 더 좋게, 더 빠르게, 더 싸게 제품 또는 서비스를 제공하여 지적자본 극대화, 판매증대, 수익증대, 경쟁력 확보로 사원 만족, 고객만족, 주주만족을 향상시키는 ... 품질관리 방법론으로서 기업의 비지니스 프로세스 능력을 개선하는 도구를 제공한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.02

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  생산관리 ) 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  서론ISO 9001이란 품질을 보증하는 국제표준화기구에서 설립한 시스템을 의미하며 제품 및 서비스를 넘어서 생산과 공급을 품질 경영 시스템이다. ... 제품 또는 서비스 기반 조직에도 동일하게 적용 가능하며, 품질 관리를 위한 시스템 이면에 있는 중요한 조직 아이디어이다. ... 주로, 제품 및 서비스의 품질을 개선하고 고객의 기대치를 일관되게 충족하는 하기 위해 기업의 경우, 위 시스템을 이용하곤 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.04

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  [명지대 ERP개론] 중간고사(FI,MM) 정리

  공유③ 실시간 정보 생성 및 접근 지원Resource1) 정의 : 제품 또는 서비스의 생성, 제조 또는 전달 과정에서 가치를 증가시키는 모든 것2) 종류 : ① 관리자, 영업사원, ... ERP 개론 중간고사 정리ERP의 정의와 목적 ★★ 약술형1) 정의 : 패키지화된 기업 업무 시스템2) 목적 : ① 기업 업무 프로세스 자동화 & 통합화② 통합된 데이터와 업무 규칙 ... - 공급업체별 자재 데이터 ex) 품질- 마지막 구매 오더 번호- 텍스트 ex) 기타 참조용4.

  시험자료 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.08.24

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  서비스 개념 및 이론과 사례

  최근 가장 좋았던 서비스는 상품 품질, 고객과의 유대감 형성을 위한 고객 데이터 베이스를 수집, 업무 외 서비스 등을 통해 전반적으로 서비스품질(SERVQUAL)이 대체적으로 좋았던 ... ‘서비스’의 학문적 정의 ( 논문활용 )‘서비스’란 서비스 하는 주체(인간, 집단, 자연 등을 포함한 상업적, 비상업적인 다원적 주체)와 서비스 받는 주체(인간, 집단, 자연 등을 ... , 고객에게 제공되는 무형의 상품이며, 그 자체가 경제적인 가치를 가진다고 정의 이렇게 총 세 가지 유형으로 분류하였다.2.

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.18

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  서비스 품질 관리 - 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 중심으로 -

  서비스 품질 관리- 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 중심으로 -목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스의 개념이해1. 서비스의 정의와 유형2. 서비스의 특징3. ... 서비스의 정의와 유형1) 서비스의 정의서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의해 제공되는 행위 및 노력이다. ... 서비스 품질의 관리*서비스 품질 = 기대 서비스 - 지각된 서비스*서비스 품질 관리의 중요성서비스 구매자의 만족.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  떡볶이 프랜차이즈의 정의 및 현황1) 떡볶이 프랜차이즈의 정의2) 떡볶이 프랜차이즈의 현황2. 떡볶이 프랜차이즈의 특성3. 떡볶이 프랜차이즈의 서비스 품질평가의 의의Ⅲ. ... 결과1) 연구 대상자의 일반적 특성2) SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정Ⅳ. 결론 및 논의Ⅰ. 서 론1. ... SERVQUAL에 의한 서비스 품질의 평가는 먼저 22개 항목에 대해 각각 고객이 지각하는 서비스(P)의 수준과 기대하는 서비스(E)의 수준을 측정하고 그 차이점수(Q) 즉, P-E를

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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  물류관리사_2교시_법부분_물류정책기본법_요약정리

  물류서비스업: 화물취급업, 화물운송주선업, 물류정보&장비처리업, 물류컨설팅업, 물류장비임대, 항만운송관련업 *화물취급업: 하역, 포장, 가공, 조립, 상표부착, 프로그램 설치, 품질검사 ... 물류정책기본법목적: 물류체계의 효율화, 물류산업의 경쟁력 강화유통체계 X, 유통산업 X정의: 물류 – 운송, 보관, 하역 + 가공, 조립, 분류, 수리, 포장, 상표부착, 판매, 정보통신 ... 종합물류서비스업물류체계: 물류시설, 장비, 정보, 조직&인력 - 유기적 결합물류체계효율화 -> 시설 확충, 공동화, 자동화, 표준화, 정보화물류표준화: 물류표준으로 통일, 단순화 물류공동화

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.29

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  품질경영 시스템의 종류(유형)

  품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. ... 즉, 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 내지 서비스할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템으로 ... 부여하는 것을 의미한다고 지적(Casson & Manning, 1997: 28)함으로써 TQM이 조직 전체의 통합된 원리로 작용하고 있음을 보여주고 있다.이는 TQM이 구체적으로 서비스의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  [A+] 데밍, 주란, 크로스비의 철학과 사상 (품질경영의 대가를 찾아서)

  서론품질의 정의는 제품의 물리적, 화학적인 품질특성에 의한 협의의 품질과 제품의 원가(cost), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. ... 시장점유율의 향상은 기업의 경쟁력을 강화시키며, 결과적으로 보다 많은 일자리를 창출한다.Deming은 품질을 고객만족에 두고 정의를 내리고 있으며 소비자가 제품이나 서비스를 잘 구입하여 ... 마지막으로 결론부에서는 본 과제를 수행하면서 내린 결론과 느낀 점 등을 담아보려 한다.1) 품질에 대한 입장품질에 대한 정의는 다양하지만 모두 '품질은 고객에 의해서 규정된다'라는

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.05.24

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ): 서비스업 고용비중 높음2) 서비스의 정의 ******: 서비스는 고객이 공동생산자의 역할을 수행하면서 고객에게 받아들여지고 시간소멸적이고 무형적인 경험을 말한다.① 공동생산자 ... 기업간 후방업무통일, 내/외부적 합의점도출 어려움- 특허출로세스 품질, 즉 서비스패키지를 더한 값이다. ... 수요가 변화하도록)ex) 직원을 통화수요에 맞게 전환시킨 전화회사- 고객의 셀프서비스를 확대③ 고객으로 하여금 기다리게함12) 서비스품질측정 (수식 집어넣기 !!)

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  HBR case study The New Productivity Challenge

  성능을 정의하는 이 과정은 더 스마트하게 작업하기 위한 세 번째 단계다.일부 지식과 서비스 직업에 있어 성능은 품질을 의미한다. ... 즉, 주로 양에 의해 정의된다. 이러한 '생산' 작업에서 품질은 주로 성과 자체가 아니라 외부 기준의 문제이므로, 표준을 정의하고 이를 업무 프로세스에 구축하는 것이 필수적이다. ... 라는 질문과 함께 프로세스를 단계별로 분석하고 운영하는 것이 필요하다.마지막으로, 물건을 만들고 옮기는 것과 같이 성과로 정의되는 많은 서비스 직종이 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.06

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