"MOT마케팅사례" 검색결과 281-300 / 302건

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  [마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

  =○▷보통 경쟁자에게 가기 쉬움.3) 진실의 순간(MOT) = 결정적 순간고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉하는 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황으로 정의한 ... 것이다.3>사례연구 - BBQ1.사회현황에 따른 고객만족을 위한 BBQ의 전략경기불황에 조류독감파동, 웰빙열풍까지 상반기 치킨 시장도 매출은 떨어지고 맛과 건강은 챙기느라 바빴다. ... 기억에는 소비자의 과거경험과 환경적 영향요인 및 마케팅 자극으로부터 획득한 정보가 저장되어 있다.3.관여도의 개념관여도 : 주어진 상황에서 특정대상에 대한 개인의 중요성 지각정도,

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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  [서비스마케팅] 에버랜드와 디즈니랜드 비교분석

  에버랜드서비스마케팅믹스와 행동계획Ⅳ. 에버랜드 서비스 MOT(MOMENT OF TRUTH)맵Ⅴ. 에버랜드 서비스 품질(SQ)Ⅵ 서비스 스위칭의 발생요인◈ 디즈니 랜드 ◈Ⅰ. ... 디즈니는 공원 내 모든 곳과 해당 부문의 역할을 설명하며, 실제 사례들의 공유를 통해 디즈니 정신의 일체감을 고취시킨다. ... 이러한 공격적인 마케팅을 통해 많은 고객을 확보하게 되는 것이며 디즈니는 이러한 활동을 모든 직원들이 담당하고 있다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.30

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  [서비스마케팅] 서비스 7P 분석

  때문에 마일리지 카드회원 관리는 항공사들의 가장 큰 마케팅 활동이다. 또한 회 공동의 마케팅 장인 'MyBiz'라는 사이트를 구축해 협력의 길을 같이 가고 있다. ... 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. ... 사실 MOT 하나 하나가 그 자체로서 서비스 상품인 것이다.

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.24

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  리조트성공사례(지산포레스트리조트)

  적용한 사례라고 할 수 있다. ... 편안함을 제공하고 있으며, 이를 발전시켜 하나의 온라인 커뮤니티로 활성화시킨다는 것이 지속적인 고객 방문을 가능하게 만들었다.지산리조트는 1998년 처음 웹사이트를 통해 고객과의 MOT ... 이런 고객의 변화에 가장 효과적인 마케팅 채널이 바로 인터넷 채널이었다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.06

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  콜 센터

  Call Center 의 중요성 Call Center 구축계획 Call Center 구축시 고려사항 Call Center 목표 Call Center 성공요소 Call Center 분야 사례 ... ) 동부화재◇Call Center의 중요성 ● 고객접점(MOT)의 제1선이다 . ● 얼굴 없는 만남이다. ● 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ● Internet이 활성화 될 수록 콜 ... 본격적인 수익이 창출되도록 직판 세일즈를 정착시킬 계획”◇사 례◇ 동 부 화 재 - 결론-동부화재는 보험산업의 환경변화로 고객개개인 에 대한 차별화된 영업 및 고객서비스와 다양한 마케팅을

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.25

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  [경영학과 CRM]현대백화점 CRM 사례분석

  현대백화점 CRM 사례분석새로운 가치와 미래창조1. 기업이념창의적 경영효율적 경영능동적 경영실 질 경 영현대백화점 CEO 경영철학2. ... VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)컨시어즈의 사전적 의미 : 중세 교회의 관리인 컨시어즈의 마케팅적 의미 : 고객이 원하는 것은 무엇이든 돕는 것 컨시어즈 서비스란? ... 40%를 투자연간 총 10회의 방문 모니터링과 고객전화 면접을 통한 고객만족도와 서비스 이행 정도를 평가경쟁사 대비 서비스 품질 만족도 측정  기간별 조사를 통한 개선전략 수립MOT

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.17

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  [마케팅] 싱가포르 항공 VS 대한항공의마케팅전략

  본론 (사례 분석)1. 3P2. Service Quality의 구성요소3. MOT4. 고객만족5. 관계마케팅6. Recovery ServiceⅢ. ... 결론- 서비스 마케팅의 중요성을 인식하고, 타항공사와 구별되는 차별화우위를 가질 것1. ... 대한 현황을 다음과 같이 찾아볼 수 있었다.① 종업원항공창사 50주년을 맞이한 1996년, 싱가포르 항공은 한국에서 최고의 항공사로 자리매김하기까지 큰 도움이 된 여행업계를 위한 마케팅

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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  예치과의마케팅분석

  예치과는 현재 모범적인 공동 개원의 사례로 꼽히고 있다.예치과 창립 동업 멤버들은 1992년 공동 개원 준비에 착수했다. ... 현재 서비스 전략1) 예치과의 서비스 정신2) MOT773) 코디네이터 서비스4) ‘증공소의대’서비스5) 웨딩치과프로그램6) 치과교실7) 기타 서비스4. ... [향후 코디네이터 분야]종류업무 내용마케팅 코디네이터병원 홍보 및 마케팅 담당텔레마케팅 코디네이터전화를 통한 지속적인 고객관리 담당(고객지원)이미지 코디네이션병원의 대내외적 이미지관리통역

  리포트 | 16페이지 | 3,800원 | 등록일 2004.06.21

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  [생산관리] 서비스 회복보고서

  진실의 순간을 흔히 결정적 순간이라고 부르는 이유가 여기에 있다.진실의 순간은 스웨덴의 마케팅 학자인 리처드 노만이 최초로 제창하였다. ... 성공적인 서비스 회복전략1) 진실의 순간(MOT)을 관리스페인의 투우에서는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 결정적 순간이라 말한다. ... 진실의 순간은 위의 사례처럼, 고객에게 그 기업의 서비스 품질과 고객에 대한 기업의 태도를 극명하게 보여줄 수 있는 기회다.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19

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  [기술전략]【A+】기술의 상용화 전략

  기술 및 시장의 매트릭스 분석에 대한 사례 연구현기술관련기술(개량기술)신기술굴삭기술농기계기술풀베는기술잔디깍는기술유체제어기술전기제어기술유압기술레이저이용기술센서기술전자제어기술현재시장골프장잔디깍는 ... 아래에 나와 있다.IN/DobbsOCL/270/31AN/MCNC AND TTL/solder"bowling balls"AN/"general motors"elec*AN/"general mot ... 요인들성공실패기술- 종래 기술과의 결합- 기술적 신규성에 의욕- 유니크한 아이디어- 유효한 특허를 취득- 코스트가 높음- 실형 가능성 평가에 둔감- 상품에 결함 및 고장- 기술적 흥미에 얽매임마케팅

  리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.07.08

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  [서비스] 외식 접객(서비스) 기술

  나 이외의 사람은 모두 고객이다.내 자신을 마케팅하자!모든 Focus는 고객에게! ... 역삼동 서울은행 - 번호표를 받은 후 5분 이내 처리 못하면 천 원 환불.한국통신 서비스 매뉴얼 안내원의 모든 목소리는 솔음에 인토네이션을 통일고속도로 톨게이트 - MOT (moment ... 은행들이 고객 만족의 해로 선포.상품 + 서비스 : 인적물적환경기대 > 만족 ==> 불만족기대 = 만족 ==> C.S (고객만족)기대 < 만족 ==> 고객 감동3) 고객감동의 실현사례대기

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.11

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  [서비스] 내가 생각하는 고객서비스와 사례

  서울대마케팅과정, 해외 지역전문가, MBA, 국제금융연수 등을 통해 국내 최고의 국제화된 금융전문인력을 양성하는 등 다양한 능력개발프로그램을 통해 21세기형 인재육성에도 힘쓰고 있다.또한 ... 유명하다. 2002년에는 서비스 관련기본 이론과 각 업무별 서비스 매뉴얼 등을 담은 380쪽 짜리 책자를 발간하기도 했다.백화점 직원이 고객들에게 서비스를 제공하는 각 순간을 일컫는 MOT ... 고객을 사랑하는 마음으로 대한다면, 그 고객은 반드시 다시 그 가게를 찾을 것이다.서비스 사례(롯데리아의 서비스 사례)새로운 식생활 문화 창조와 고객만족을 추구하는 롯데리아(주)는

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.21

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  [서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

  마지막으로 내부 정보가 효과적으로 운용되어 고객에게 알리기 전에 종업원에게 알려야 한다.※ 내부 마케팅의 적용 실례)이와 같은 내부마케팅을 강조하여 성공한 사례로 세계적으로 유명한 ... 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 기업의 ... 접점에 대한 인식이었다.스칸다나비아 항공사의 최고경영자인 Jan Carlzon은 진실의 순간(moment of truth) 이라는 표현을 사용하였는데, 서비스 기업들은 진실의 순간(MOT

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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  [6시그마]현대백화점 6시그마를 활용한 신인재 육성전략 사례

  전무가 양성6.CDP에 따른 전문가 교육⇒4급사원으로 입사시 부장급이 되기 전까지 최소 2-3회의 유사 분야 ROTATION을 통하여 회사 업무를 통한 해당분야 전문가로 양성7.MOT ... 원론, 유통학 개론, 상담이론, 심리학 개론, 유통법률전공필수(19학점) : 소비자 행동론, 머천다이징, 판매촉진론, 상품학, 서비스마케팅, 백화점 마케팅실무필수(7학점) : 물류시스템 ... 서비스 혼이 담긴 철학 있는 교육운영 사례6. 결론1. 서론디지털 시대의 기업교육은 NETWORK를 기반으로 한 가상교육을 중심으로 빠르게 변화될 것이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.05

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  [마케팅] 스타벅스의브랜드마케팅

  설문지MOT5. 종업원 설문지6. 소비자 설문지7. EXTENDED FISHBEIN MODEL 산출근거.8. ... 슐츠는 스페셜 커피의 성장 가능성을 확신하고, 1982년 스타벅스의 마케팅부문 책임자로 합류하게 된다. ... 이라는 비아냥을 들을 정도로 90%가 넘는 인스턴트 커피의 국내 시장 점유율은 세계적으로 유래를 찾아볼 수 없는 사례로 꼽혀 왔다.

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.02

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  [관광경영] 고객만족경영사례

  고객만족 경영대상 수상기업 사례1. ... 이와 함께 CS, 마케팅, 종합리스크관리, 종합수익관리, 여신종합관리, 신용평가 등 6대 IT 인프라 구축은 조흥은행이 추진하고 있는 성공적인 고객만족경영의 바탕이 되고 있는 것으로 ... 영업평가기준 통합 등 고객지향의 경영활동을 수행하고 있다.은행권 최초로 고객만족경영을 도입했던 조흥은행은 고객만족경영을 달성하기 위해 CS영업문화 혁신 서비스 품질정보시스템 완성 MOT

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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  [마케팅원론]유통환경 분석과 마케팅전략

  마케팅 전략1)제품전략2)가격전략3)유통전략4)촉진5)SERVICE전략III. 중국시장 거시 환경 분석1. ... 완전한 형태의 ECR 구축을 위한 투자도 늘려 나갈 계획이다.2) 마그넷의 약점1지역경제 활성화 고용창출 등 지역밀착형 할인점이란 이미지를 내세우며 경 쟁우위를 찾으려 하고 있지만 MOT ... (내부 고객 불만의 악순환)3고객에 대한 책임의식 약화사례>주차중 직원의 수신호의 실수로 충돌사고가 야기 되었음에도 불구하 고 아무 사후처리없이 경찰에 신고만 접수4망가진 바코드가

  리포트 | 98페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.08.29

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  [마케팅] 소비자 행동 분석을 통한 마케팅 전략의 수립방안

  이렇듯 구매시점이나 서비스 제공점이 중요한데 그래서 MOT(Moment-Of-Truth;결정적 순간)이라고도 한다. ... 예를 들어 미국의 화상전화기가 처음 소개되었을 때 처음에는 반응이 좋았지만 점차 시간이 지남에 따라 시장에서 거리감이 일어나서 AT&T에서 크게 실패한 사례가 있다. ... 마케팅관리자 입장에서 중요한 정보를 얻을 수 있다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.11

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  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  점,팀별 등급(MOT평가와 동일) 고객의 의견 시스템에 등록③ 평가항목처리기간, 지연율, 처리결과 만족도, 사후관리교육계획부문정책지원부문접점관리부문CRM관리부문·전사적 약점 요소개 ... - CRM(C-TOP: Customer is Top) 구축과정-> 솔루션 구입이 아닌 독자개발 시스템1단계(마스터플랜 설립) - 기간: 97년 1월~10월- 내용: 조직구성국내외 사례 ... 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ.

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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  [서비스론] 현대백화점의 서비스품질

  고객중심의 해피콜신규고객확보 전략① 이탈고객의 재구매 유도② 가망고객 리스트 확보③ 우수가망고객 파악 반영④ The Rule of TwoLogo..PAGE:8CRM 시스템의 활용사례타켓 ... 고객로얄티향상추진내용신뢰경영내실경영고객행복경영2001년경영방침인화경영품질경영고객감동경영경영관CREATIVE-VISION 2006 실천컨셉Logo..PAGE:4고객 감동 경영 전략기본 컨셉고객감동경영 기반 구축과 고객지향 마케팅 ... 대비 취약 부문고객의 기대수준과 : 평가 항목별로 가중치를 두어100점으로 환산평가 결과 활용운영실적 경영층 보고팀별 순위를 해당 팀장 인사고과 및 업적고과에 반영점,팀별 등급 (MOT와

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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