"고객불만의 관리" 검색결과 361-380 / 18,034건

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  기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

  기업에서 이러한 사후 관리가 된다면 기업의 이미지와 만족도가 올라 고객 이탈을 막고 유지되기에 적합합니다 이 사후관리를 우리나라는 A/S 라고 말하며 기업은 고객 서비스 센터를 운영하여 ... 다행이 유명한 브랜드의 전자 기기 라면 동네에도 서비스 센터가 많이 있기 때문에 처음으로 찾아 가게 되었습니다.이런 과정에서 제가 한 기업의 A/S에 만족도 하고 불만도 가지게 되었는데요.고객서비스센터 ... 일정기간이 지나도 금액을 지불 하면 멀쩡하고 깔끔하게 수리를 해주어서 실제로 많은 고객들은 망가져도 버리는 것 보다 사후관리를 통해 제품을 더 오래 사용합니다.그 만큼 고객 들이 만족

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.07 | 수정일 2020.03.24

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  고객관계관리 CRM

  대상으로 CRM 고객관계관리 시스템을 활용하여 오피니언리더들의 불만을 보다 구체적으로 확인 할 수 있었다. ... 성공적인 고객관계 관리를 실행하기 위하여 고객의 가치와 같은 고객자산의 개념정립과 전략적인 고객 관리를 위해 기업의 CRM 활용은 필수적이라 할 수 있다.본 연구에서는 고객관계관리( ... 고객의 불만 도입 이후 냉각기를 거쳐 2004년 조정기를 지나, 고객 재 구매율이 2002년 48.8%에서 2005년 61.7%로 증가하는 성과를 거두게 되었다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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  빅 데이터,소셜 빅데이터,데이터마이닝,빅 데이터와 등장,빅데이터 활용

  관계뿐 아니라 , 궁극적으로 고객과 고객의 관계형성 을 촉진하는데 활용 쌍방향 소통을 넘어 다방향 소통 을 유발하고 성과를 관리 13 / 231. ... 기업 활용 사례 /3 코카콜라 식음료업체 코카콜라 18 / 23 글로벌 마케팅 에 소셜분석 이용해 효과 소셜분석 통한 고객 불만 대응 세계 각국의 트위터 이용자들이 올리는 관련 정보를 ... 불만 내용에 대응 하는 홍보를 실시간으로 집행 소비자여론을 모니터링 해서 신사업개발 , 사업효율성 향상소비자의불만 - 소셜통한 자료수집 코카콜라 제품 판매 신사업 개발 사업효율성

  리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.03.07

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  (경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  그리고 이미 제품을 구입한 고객들이 지속적으로 자사의 제품을 믿고 사용할 수 있도록 A/S 서비스를 제공해서 고객관리를 한다.2. ... 고객을 만족시킬 수 있는 스마트폰을 만들어야 한다. 그리고 수율을 잘 관리해서 납기일을 맞춰야 하며, 불량이 나지 않도록 공정관리에 신경써야 한다. ... 해서 고객들이 불만을 가지지 않도록 해야 한다.삼성전자 모바일사업부의 본원적 활동으로는 스마트폰을 만드는데 들어가는 원재료와 부품을 구입해야 하며, 이를 공장에서 조립을 한후 완성품을

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2022.07.23

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  실생활과 경영현장에서의 적용되는 포아송분포가 무엇이 있는가에 대해 설명하시오

  고객 서비스에서는 고객의 문의나 불만 등의 처리 시간을 예측하여 서비스 품질을 개선하는 데에 활용됐다. ... 이에 대한 연구 결과, 제품 생산 분야에서는 생산 공정에서의 불량률 예측 및 관리, 고객 서비스 분야에서는 고객 수요 예측 및 대응, 인력 관리 분야에서는 직원 수요 예측 및 인력 ... 이 분포는 실생활에서 많은 영역에서 적용되며, 특히 경영현장에서는 고객 서비스, 제조 공정, 자원 관리 및 품질 통제와 같은 다양한 영역에서 적용된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.24

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  [관광경영학과/여행사경영론] 여행사 마케팅, 여행업의 운영 및 인사관리, 투어관리

  따라서 기업은 고객의 욕구를 제품에 녹여 팔고 고객이 불만을 제시하면 해결책을 제시하는 데 중점을 둬야 한다 . 두 번째로 , 기업의 이익지향이다 . ... 현지 가이드는 이익을 취하기 위해 권유를 하는 입장이고 , 고객은 선택하지 않은 요소에 불만을 표출할 수 있기 때문이다 . ... 세 번째 , 고객 지향성이나 기업 이익을 지향하기 위해서는 회사의 시스템이 전사적 및 통합적 마케팅 관리 체계가 되어야 한다 .

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.22

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5. ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ?

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  경영통계학-도요타 경영시스템을 조사하시오.

  도요타의 경영철학고객을 최선으로 생각하여 ‘이것은 고객을 위한 것인가?’ ... 인재 육성실행 없는 불만과 체념에 대해서는 엄격함을 취하면서도, 우호적인 인간관계 형성을 통해 실행 자체에는 항상 협력적 풍토를 조성해 실행력과 창의력이 강한 인재를 육성하는 것이 ... 도요타의 경영관리도요타의 경영관리는 無 재고 생산을 통해 구매-생산-판매-간접부문 전체가 시장의 동향을 즉각 파악하고 작업할 수 있도록 함으로써 전체 차원의 효율화를 극대화함관리의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2021.11.26

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  그러나 과도한 연락은 고객의 불만을 유발할 수 있다. ... 따라서 제품의 기능이나 서비스의 가치를 강조하고 실제 고객의 요구와 어떻게 맞닿아 있는지를 명확히 전달하는 것이 중요하다.4) 연속적인 관리와 추적마지막으로, 연속적인 관리와 추적이 ... 고객의 이름을 부르며 개인의 니즈와 관심사에 맞춤형 제안을 제공하는 것은 고객들에게 특별한 관심을 보인다는 느낌을 주며 긍정적인 인상을 남길 수 있다.- 효과적인 데이터 관리: 텔레마케팅은

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.15

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  신규간호사 교육 매뉴얼_취약환자 관리 및 고충처리

  안내-2차 회신 : 처리결과에 대해 직접면담, 문자, 전화, 이메일 이용10일 이내 통보불만고충 접수방문, 전화, 팩스고객소리함홈페이지, 우편내용 분류및 회신개선활동해당부서와 협의불만고충 ... 취약환자 관리■ 학대, 폭력 피해자 보고 및 지원체계① 학대 및 폭력의 증후를 확인한다.② 경찰서(112) 또는 해당 외부전문기관신고③ 응급치료 및 증거 채취를 시행한다.④ 전문상담이 ... 필요 시 지역사회소통팀을 통하여 자원봉사자 동행 지원불만 및 고충처리■ 환자 불만 및 고충 담당부서 : 진료협력팀■ 불만 및 고충처리안내 방법- 입원환자는 입원생활안내문과 병동 게시판을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.17 | 수정일 2023.10.22

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요

  그 중에서도 근로자들의 이직은 고객 불만으로 이어지고 기업 매출 감소의 원인이 된다. ... 미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요미용종사자의 역할은 고객의 용모를 아름답게 하기 위하여커트, 퍼머넌트, 염색, 매니큐어, 두피 및 두발관리, 샴푸, 피부 관리 등 전반적인 ... 추세에 다양화된 고객욕구로 인한 경영환경 변화와 기술혁명 영업확장 새로운 서비스 프로그램의 개발 등그 어느 때 보다도 강력하고도 다각화된 고객 서비스 제공압력에 직면해 있다.

  리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.03.28

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  1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

  [마케팅관리론]1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. ... 더불어, 단기적으로는 실적을 개선하는 데 도움이 될 수 있으나 장기적으로는 불만, 브랜드 이미지 실추 등의 문제로 이어질 수 있다는 한계가 있다.4. ... 마케팅 개념마케팅 개념은 변화하는 소비자 요구와 선호도에 대응하여 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 쪽으로 초점이 이동했다.기업은 소비자를 단순 판매의 대상으로 보지 않고 고객 만족에

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  <향수의 기억>- 조향사 장 루이 파르종의 삶을 통해 본 프랑스 대혁명

  길드는 장인과 상인의 집단으로 국왕의 승인을 받은 길드 규약을 통해 상인과 조향사 장인을 길러내고 생산품을 관리·통제했다. ... 향수 제작 전 고객의 화장, 옷차림을 관찰하고 고객에 관한 이야기를 경청하는 모습을 볼 수 있었는데 이는 오늘날 기업의 시장조사와 같다. ... 따라서 그가 향수 사업에서 뛰어난 성과를 얻을 수 있우선 그는 향수 주문이 들어오면 고객의 니즈와 취향을 정확히 분석하여 고객 맞춤형 제품을 만들었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.27

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  CRM

  최소화 되게 된다.- 고객관리 효율성 증진컴퓨터를 이용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 ... 얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 ... “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상의 결과를 제공해 서비스 회복(Service recovery)을 한다는 것

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 서비스 및 생산전략 기말고사 문제_2021 1학기프로젝트 관리 프로세스에서 타당성 조사를 실시하는 단계는? ... 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 이러한 불만은 직원들이 자발적으로 직무에 몰입할 수 있는 동기를 약화시킬 뿐만 아니라, 직무 만족과 직무 몰입 역시 심각하게 저해할 수 있다.2. ... 참고문헌I.서론고객을 위한 CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

  미용서비스는 소비자 불만 경험에 영향을 미칠 것이다.⑧ 소비자 불만 경험이 고객참여 행동에 영향을 미칠 것이다.⑨ 소비자 불만 경험이 고객불평 행동에 영향을 미칠 것이다.I. ... ① 자영업 ② 판매/서비스직 ③ 사무직, 관리직 ④ 전문직 ⑤ 학생 ⑥ 기타7. 귀하의 모발 길이는?① 숏컷 ② 턱선 ③ 어깨선 ④ 가슴선 ⑤ 허리선8. 귀하의 모발 건강상태는? ... 있을 것이다.④ 일반적 특성에 따라 고객 참여 행동에 차이가 있을 것이다.⑤ 미용서비스는 고객 참여행동에 영향을 미칠 것이다.⑥ 미용서비스는 고객 불평행동에 영향을 미칠 것이다.⑦

  리포트 | 4페이지 | 13,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

  기업은 제품의 품질 관리를 철저히 하고, 사후 서비스를 통해 고객의 불만이나 문제를 신속하게 해결할 수 있는 체계를 구축해야 한다.혁신과 개선혁신적인 제품 디자인이나 고객 경험 개선은 ... 예를 들어, 구매한 제품이 기대에 미치지 못하거나 예상과 달리 작동하지 않는 경우, 고객은 후회나 불만을 느낄 수 있다. ... 제품에 대한 상세한 설명, 비교표, 리뷰 등의 정보는 고객이 불안감을 해소하고 더 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있다.품질 관리와 사후 서비스제품의 품질과 신뢰성은 고객이

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

  이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자와 즐거운 소통을 ... 앞으로 국내 기업들이 현대시장의 분위기를 잘 읽으면서도 눈에 보이는 품질과 보이지 않는 품질을 동시에 관리해 보다 스마트한 경영활동을 보여주길 기대한다.참고자료정지복, 생산관리, 학현사 ... 이런 식으로 제품의 신뢰성을 높이면 소비자의 소비 욕구를 자극해 기업 매출을 높이는 역할을 할 수 있다.기능적 고객 서비스소비자를 만족시키는 세 번째 방법은 기능적으로 고객을 응대하는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  정보를 포함2.VOC 관리의 기대효과-고객 불만/클레임에 대한 신속하고, 정확한 대응-고객의 니즈 파악-내부 업무 프로세스의 개선-기업 이미지 개선3.VOC 관리 프로세스4.VOC ... 자동차의 고객 서비스3/VOC 관리1.VOC(Voice of Customer)의 정의-기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게 제시하는 메시지▶각종 문의, 불만, 칭찬, 제안 등의 ... 고객관리 채널의 통합조정?

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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