"고객불만의 관리" 검색결과 421-440 / 18,034건

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  호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직

  불만의 취급 및 해결, 영업부문 당직업무호텔에 있어서 조직운영의 관건은 호텔직무의 규정과 그 수행에 필요한 직무권한의 할당에 관한 직위의 문제, 각 직무의 상호관계 등 조직의 일반적인 ... 연회부문, 관리부문 등으로 크게 나눌 수 있으며, 적게는 현관부문, 객실관리부문, 식당부문, 오락 ? 연회부문, 주방부문, 회계부문, 기술부문, 관리부문 등으로 나눌 수 있다. ... 감독 등3/ 관리지배인(관리이사, 관리부장) : 지원수리의 감독, 서무, 인사, 종사원급식, 후생, 경영, 구매, 영선, 경비, 관계 등의 후방지원4/ 당직지배인 영업장에 관한 사항

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.04

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  <하인리히 법칙> 독후감

  불만을 기업에 보고하지 않는 기업이 더 많기 때문에 기업에서는 이런 불만을 알아차리기 힘들다. 기업은 고객 불만을 인식하기 전에 기존 고객과 잠재고객들까지 잃을 수도 있다. ... 고객의 불만은 앞으로 기업을 이용할 수도 있는 잠재고객의 상실로 이어질 수 있고 불만사례가 전해지는 과정에서 ‘입소문’이 눈덩이처럼 불어나기 때문에 나쁜 소식은 실제보다 과장해서 전하고 ... 보고서를 유형별로 나누고 이런 시스템을 통해서 히타치는 철저한 품질관리를 유지하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.08

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  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  Service Process(1) 자체 개발 품질관리 시스템고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한 ... 사후 관리를 진행한다. ... 신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  메타넷MCC

  그리고 높은 이직 , 퇴직율을 관리하는 것도 힘들구요 , 고객사들의 불만처리도 굉장한 스트레스로 다가옵니다 .INTERVIEW 메타넷 MCC 일을 하시면서 보람찬 순간은 언제인가요 ... 주기적으로 방문하는 고객사의 관리자가 우리 콜센터 덕분에 실적이 늘어났다는 말을 들을 때도 보람이 크다고 할 수 있습니다 . ... 제가 인력관리와 파견에 대한 업무를 주로 맡고 있기 때문에 , 제가 관리하는 직원이 고객사에서 높은 성과를 낼 때 보람을 느낍니다 .

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 ... 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험 청구 이해 능력23진료흐름도 관련 지식24대기고객관리 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 ... ) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  산업현장 또는 본인이 직접 느낀 제품 품질의 중요성에 대하여 본인의 의견을 기술하세요

  제품 공정에서 불량품을 줄이고 고품질 제품을 많이 생산하는 것은 불량품으로 인해서 들어오는 고객들의 불만이나 반품이 줄어들게 된다는 것을 의미한다. ... 기업은 품질관리를 통해서 수율을 높여야 하며, 제품에 하자가 없는지 정밀한 검사를 통해 고객들에게 제품을 제공해야 한다. ... 따라서 기업들은 좋은 품질을 생산하고 판매할 수 있도록 품질관리에 신경을 써야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  미래 기술(증강분석)에 대한 조사와 그 영향

  먼저, 통신 분야에서 증강분석은 VOC 분석을 통해 고객불만 방지모델, 고객 이탈 방지 모델 등을 수립할 수 있다. ... 이를 증강분석을 통해 분석하게 되면, 결과값으로 과거 A라는 상황에선 B라는 불만이 많이 접수되었으니 미리 C라는 조치를 취하여 고객의 불만을 예방하라는 대안을 제시해 줄 수 있다. ... 통신사는 고객의 구매경험에 관한 모든 정보와 이로부터 유발된 불만 사항 등의 수많은 데이터를 가지고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.24 | 수정일 2020.06.25

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  넥슨(Nexon)의 Business Model Canvas

  플레이어와 의사소통 플레이어 불만 수용 가치명제 (Value Propositions) 새로운 서비스 및 타 경쟁사와 차별화된 해택 서비스 제휴를 통한 더큰 해택 제공 인터넷 검색엔진 ... 을 통한 브랜드 쉽 확보 고객 편리성 및 리스크 절감효과 고객관계 (Customer Relationships) 여러 검색엔진 및 광고 홍보를 통한 Nexon 방문자 또는 지인들에 ... 인터넷 검색엔진 G-Star PC 방 해외경쟁사 item Mania 등의 거래 중제 사이트 핵심활동 (Key Activities) 플레이어를 흥미를 끌만한 스토리제작 버그확인 서버관리

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

  제기하는 경우가 빈번하였기 때문이다.따라서 도요다는 이후 “감사개량부”를 새롭게 설치하고 품질 관리 업무를 일임하였으며, 감사개량부에서 소비자의 불만을 수렴한 후 사내에 공유하도록 ... 회귀론”에 입각한 품질의 3대 원칙은 아래와 같다 :첫째, 품질제일주의둘째, 고객제일주의셋째, 품질의 공정 완결 주의이러한 세 가지 원칙을 기반으로 도요다는 품질 관리를 최고의 경영 ... 만약 어떠한 기업이 좋지 못한 품질의 자동차를 생산한다면 자동차를 구입하는 고객과의 약속을 깨는 것이고, 고객의 신뢰를 잃는 순간 기업이 시장에서 재기하기란 불가능하다는 “품질 원점

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  급식경영학4공통 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료 급식경영자의 유형과 능력 역할을 각각 설명하시오00

  고객의 불만이나 요청을 신속하게 처리하고 해결합니다.-재무 관리: 급식 운영에 필요한 예산을 편성하고, 비용을 효과적으로 관리합니다. ... 품질 기준을 설정하고, 이를 유지하기 위한 절차를 관리하는 능력이 필요합니다.고객 서비스 및 만족도 관리 능력으로 고객의 요구와 피드백을 수렴하고, 이를 반영하여 서비스 품질을 개선하는 ... 고객 지향적, 소통 능력, 서비스 개선 능력이 필요합니다.-재무적 경영자로서 재무 관리를 통해 급식 서비스의 수익성과 비용 효율성을 유지합니다.

  방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  즉 단순 판매자에서 의사전달아, 계획자, 정보수집 및 보고자, 소비자 불만 해결자 등의 지위로 바뀐 것이다.이처럼 패션 브랜드 매장에서 고객에게 다양한 상품의 정보를 제공하고 패션에 ... 세 번째 점포 운영을 위한 상품 및 판매원 관리 등 제반 사항에 대한 관리자의 역할을 수행해야 하며, 마지막으로 고객에게 정확한 상품 지식 전달자로서 역할을 해야 한다. ... 기본 역할인 판매 및 서비스 활동, 고객 관리 외에도 소비자 수요를 반영한 매장 이미지 연출 및 상품의 시각적 연출 능력이 필요하다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  팀제조직의 방향은 어떤방향으로 설정해 가야 하는가.

  일차원 요구: 충족되는 만큼의 만족만 느낀다.예: 고객은 자동차 연비가 높을수록 좋아하고, 낮을수록 불만스러워 한다.? ... 필수요구: 없으면 절대 안 되고, 고객은 당연히 있으리라고 받아들이고 있다.예 : 자동차의 브레이크 성능은 평소에도 예민하지 않다가,나쁘면 큰 불만을 갖게 된다.? ... 기업에 먹거리를 가져다줄 창의적 기술과 혁신적인 제품을말한다.2) Idea창출 진화과정◎ Idea를 향한 노력의 역사는 R&D시스템의 동태적 진화과정과 괘를 같이 한다.◎ 연구개발관리

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.16

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  외식기업의 메뉴관리에서 창업 메뉴 개발에서 고려해야할 사항과 절차에 대해 서술하시오

  하지만 이렇게 간편해진 만큼 고객들의 불만사항도 늘어나고 있다. 특히 치킨 같은 튀김류 요리의 경우 기름 쩐내 때문에 불쾌하다는 의견이 많았다. ... 외식기업의 메뉴관리에서 창업 메뉴 개발에서 고려해야할 사항과 절차에 대해 서술하시오Ⅰ. ... 서론창업메뉴개발은 외식업체들이 신규고객 창출 및 기존 고객 유지를 위하여 가장 중요하게 생각하는 부분 중 하나이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 고객관계관리 소프트웨어에서 가져온 분석과 데이터, AC데이터 결합을 통해 비즈니스 동인을 측정할 수 있다.2) 인력관리콜센터에서 인력관리 솔루션을 배포했다면 과거 데이터를 실시간 데이터와 ... 이러한 콜센터의 성과지표는 고객경험의 품질지표와 운영자 및 콜센터 효율성 지표, 잠재적 문제 파악을 위한 지표 등이 존재한다.이러한 관점에서 콜센터 직원에 대한 성과관리를 위한 전자모니터링

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  리마커블 서비스

  안에 숨어있는 가치를 선물하라 (마음을 움직이는 CS 경영)품질관리협회 통계에 따르면 고객의 이탈요인으로 품질문제(14%) 직원의 서비스 (68%)를 꼽았다. ... 사과 및 복구 → 상징적 보상 → 고객만족의 단계를 통해 불만을 극복해야 한다. ... 조합원 가입경로 조사를 통해서도 알 수 있듯이 구전홍보효과가 크게 작용함으로 고객추천가치를 높이는 방법을 모색해야하는데, 일단 불만이 없도록 하고 불만이 있는 경우 경청 → 공감 →

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  스마트폰고객만족경영사례

  고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란? ... 불만갤럭시의 고객만족 지수삼성, 서비스 부문 업계 연속 9년 1위한국서비스 품질지수(KS-SQI)평가고객 서비스 영역별 전담 혁신팀 운영콜 센터사이버 센터서비스 센터방문서비스갤럭시의 ... (접점직원, 관리자)종업원에 대한 꾸준한 투자, 동기부여(체계적 프로그램)직무에 대한 만족감 창출창출된 가치들이 제품을 통해 고객에게 전달내부고객관리(내부직원교육 현황과 직원 사기

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  첨부된 파일(NETFLIX의 경영혁신 사례)에 있는 내용을 읽고 다음의 질문에 대해 답하시오

  요소를 도입하였다.리드 헤이스팅스가 기존의 불만을 해결하고자 도입한 요소는 월정액제와 중앙물류관리시스템, 온라인 주문 방식이었다. ... 결국 이를 위해서 연체료를 많이 부과할 수밖에 없었고, 이는 고객 불만으로 이어졌다. ... 뒤늦게 온라인 시장에 진출하더라도 이미 넷플릭스와 같은 플랫폼에서 다수의 고객을 확보하고 있어 후발 기업이 경쟁력을 갖추기는 어려운 구조이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  내 생각과 같이 직원들도 개선의 필요성을 못 느꼈고, 당연히 원인을 발견하지 못했으니 고객들은 꾸준히 통화 불량, 잡음 등등의 불만을 표했다. ... 고객이 불만을 일으키는 요소를 중심적으로 품질을 점검한 결과를 조사했는데, 이는 큰 충격으로 다가왔다. 불량률이 최고 51만에서 백만 PPM에 이른 다른 것이다. ... 기업이 계속해서 존재하는 한 변화는 끝도 없이 일어날 것이고 변화를 그 자체로서 받아들이면서 적극적으로 관리하는 변화관리는 기업에 꼭 필요하고 없어서는 안 될 경영활동이 되었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에

  이후에도 서비스 불만과 불량으로 판단할 수 있는 민원이 계속되면 서비스 주체의 문제인지, 서비스 자체의 문제인지 판단해 다양한 개선을 시도해야 한다. ... 채널톡이 관리하는 주요 영역은 서비스 만족도를 높이며, 고객고객이 페이지에서 아무런 관심이나 행동을 보이지 않고 떠나거나 장바구니에 상품만 싣고 떠나는 것을 인식하고 리타겟팅과 리마케팅을 ... 대두되기 시작했고, 이때부터 품질경영이 경영으로 확대됐다.또한 고객만족도 측면에서 통계데이터를 집계하고 관리해야 한다는 개념이 선진국에 정착됨에 따라 데이터 정리방법, 샘플링 테스트

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. ... 반면, 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. ... 종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 종업원 관리와 지원은 고객 만족을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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