"고객불만의 관리" 검색결과 621-640 / 18,036건

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  경영혁신 ) 변화에 저항하는 유형에 대해 설명하고 본인은 어떤 유형에 속하는지 이야기 해보세요. 외7건

  두 번째는 불만 고객이 증가할 수 있다. ... 따라서 비교 광고는 일부 유용한 영향을 미칠 수 있지만, 경쟁 업체와 불만 고객의 증가 등 부작용이 발생할 수 있으므로 적절한 선에서 실행되어야 한다. ... 비교 광고가 경쟁 업체를 비판하면, 이를 사용하는 고객들 중에는 비교적 만족스러운 제품이나 서비스를 제공받고 있는데도 불구하고, 그 제품이나 서비스를 사용하는 것에 대한 불만이 생길

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.15

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  제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오

  기업 내부에서 찾을 수 있는데 우선 고객요구가 변화하고 수요가 감사하며 결함으로 인한 불만이 표출되는 것이 고객 변화에 해당되고 경쟁자의 변화는 경쟁사의 신제품이나 서비스가 출시되고 ... 과목명 : 생산관리주제 : 제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 제조물 책임법의 개념2. ... 이를 통해 일정한 작업과 양질의 제품 생산이 가능하고 더불어 원가의 균등한 분포를 통해 성공적인 생산관리 및 경영이 가능하다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  이디야커피 기업전략 성공사례 분석과 이디야커피 핵심역량과 SWOT분석 및 향후시사점 연구

  이디야 커피에 대한 고객 불만에서 빠지지 않는 것이 바로 적은 커피양이다. ... 가격이 저렴하고 품질이 좋다고는 하나 적은 얼음 양과 컵의 3/2밖에 주지 않는 눈으로 보기에도 부실해 보이는 그런 커피 양으로 인해 고객들의 불만이 높은 상황이다.그리고 한정된 창업비용으로 ... 입소문 마케 팅은 작은 평수의 매장 확대와 가맹점주 우선의 가맹점 관리에 있다.

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.04.01

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  고객만족

  내부고객의 작은 불만을 간과하다보면 큰 불만으로 이어질 수 있는 불상사가 생기게 된다.두 번째로 중간고객 또는 가치전달고객이란 판매점이나 대리점 또는 원료를 공급하는 원료공급원 내지 ... 내추럴매니저는 정기적으로 고객의 가정을 방문해 필터 교체, 제품 청소 등 위생관리에 만전을 기하고 있다.쿠쿠 관계자는 “쿠쿠홈시스의 고객 모두가 제품과 서비스를 이용함에 있어 만족할 ... 수 있도록 서비스를 체계적으로 운영·관리하고 있다”라며 “2019년에도 쿠쿠홈시스는 고객들을 위해 앞선 렌털 문화를 이끌어 나가는 것은 물론 보다 나은 서비스로 고객들에게 한걸음

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.24

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  공급사슬관리(SCM)의 개념을 간략히 설명하고, 공급사슬관리에 나타나는 채찍효과의 개념, 발생원인 및 해결방안에 대하여

  만일 이러한 부분이 뒷받침되지 못한다면 제품을 제 때에 생산하지 못해서 소비자들의 불만을 야기한다거나 혹은 실제 수요에 비해서 훨씬 더 많은 제품을 생산해서 엄청난 수준을 떠안에 된다거나 ... 일반적으로 공급망 관리에서 주로 살펴보는 요소에는 부품 공급업자, 자재 공급업자, 도매상과 소매상, 제조업자, 최종 고객 등이 모두 포함된다.통상적으로 공급망은 공급자에서 최종 고객의 ... 관리하고 조정하는 제조계획, 일정관리 부분이나 수요계획 부분과 통합해서 물류상의 운영 계획을 수립하는 유통계획, 최소 비용으로 원재료가 공장에 배달되고 완성된 제품이나 서비스가 고객에게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  유통전략분석(자라)

  ZARA의 유통 전략은 매장 관리 뿐만 아니라 재고 관리 시스템에 이르기 까지 브랜드 전반에 걸쳐 큰 영향을 주고 있다. ... 불만이 야기 된다거나, 혹은 기기가 고장이 나 있음에도 고치지 않는다거나, 기기 사용에 대해 고객과 직원 모두 인지도가 부족한 상황을 직면하고 있다. ... 실제로 매장 내에 픽업 기능을 도입한 후, 온라인-오프라인 매장 재고 불일치로 인한 고객 불만도 증대하고, 기계 사용 및 직원의 기기 활용 인지 문제 등의 논란도 상당 수 발생하였다고

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.03 | 수정일 2022.10.12

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  전공세미나

  관리하고 서비스를 향상시키는 좋은 방법입니다. ... 피드백을 받을 수 있는 기회를 놓친다면 불만 섞인 리뷰를 읽기 전까지 무엇이 잘못되었는지 모르겠지요. ... 그리고 이것은 고객이 왜 호텔을 선택했는지 파악하는 것부터 시작됩니다.호텔 고객과의 커뮤니케이션 투숙 중인 고객의 만족도를 모니터링하라 주기적으로 고객을 확인하는 것은 호텔의 평판을

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.20

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  산업심리학) a사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있다. 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량평가, 교육, 코칭

  예를 들어, 영업직군의 경우 고객만족도, 신규고객 확보, 매출달성 등 구체적인 지표를 설정할 수 있으며, 이러한 기준은 직무에 따라 달라질 수 있다. ... 개발하여야 하며, 직무의 특성에 알맞은 평가기준을 세부적으로 마련하여야 한다.또한, 직무수행평가에 앞서 모든 직원에게 평가과정 및 기준을 공지하여 평가의 투명성을 확보하여 직원들의 불만을 ... 통해 직원의 성과관리 및 개발에 더 많은 관심을 기울이게 되었다.직무수행평가는 다음과 같은 목적을 가지고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.19

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  체계적인 상담체제를 갖춰 갈수록 다양해지는 고객의 요구와 불만을 제대로 처리해 한 번 고객을 평생고객으로 만들기 위한 것이다. ... 고객센터를 통해 긴급봉사반을 이용할 수 있다.⑥ 주말정비교실자가 운전 고객들에게 기본적인 정비 지식과 응급 조치 및 차량 관리 요령 등을 토요일 오후 2시부터 6시까지 4시간씩 서울 ... 차량 입고부터 출고까지 한 사람이 전 과정을 책임 관리해 주는 서비스 매니저, 첨단 전자장비를 동원하여 각 부문별로 발생 가능한 이상을 사전 점검해 주는 차량 종합 검진, PC 및

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  타다 비즈니스 모델 발표

  - 신규 고객 유입 : 다양한 라인업 Customer segments - 기존 택시 서비스에 불만을 갖고 있던 고객 - 교통 약자 - P2P 서비스가 부담스러운 고객 Key resources ... canvas Customer segment 주말 야간 택시 탑승 희망자 P2P 서비스에 불편감을 느끼는 이용자 앱 활용에 어려움이 없는 20~40 대 택시 이용자 기존 택시 서비스에 불만을 ... 드라이버 - 드라이버 전용 어플 드라이버 리텐션 ( 근속 ) 높이기 위한 방안 개발비 교육비 , 보험비 드라이버 복지비 ( 초기지원 , 금융지원 , 높은 임금 ) 차량 개선 및 관리비용

  리포트 | 14페이지 | 3,900원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2020.11.24

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  경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오

  뿐만 아니라, 매일 유업은 매출 순위를 기준으로 고객을 분류하는 것이 아니라, 온-오프라인 채널을 통틀어 전체 고객의 데이터를 한 군데로 집약 시켰는데, 이는 콜센터에 대한 불만을 ... [경영정보시스템]고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오서론 – 고객관계관리의 정의CRM은 고객관계관리를 칭하는 말로서, 기업이 고객과 관련한 내부의 자료 ... 잠재고객들을 활성화하는 등의 순환적 과정을 거쳐 고객의 적극적 관리를 가능케 하고 고객 이탈을 방지하는 등 고객을 평생 고객으로서 유도될 수 있도록 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.23

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  서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

  주식회사 오리엔탈 랜드가 월트 디즈니 컴퍼니로부터 라이센스를 취득하여 운영서비스 품질의 성공 사례 “ 도쿄 디즈니랜드의 차별화 서비스 ” 1) 도쿄 디즈니랜드만의 모토 - “ 친절은 불만고객을 ... 서비스 고객의 기대에 부응하는 인적 , 물적 , 시스템적 서비스의 전체적 특성이며 , 이를 표준화하여 제어해 나가는 것서비스 품질관리의 변천 통계적 품질관리 전사적 품질관리 전사적 ... 실패 계속적인 불량 제품의 생산 시간과 자원의 비효율적인 사용 브랜드 이미지의 실추 재구매율에도 결정적인 악영향 고객관리 실패 A/S 요구를 묵살 무례한 언행 고객에 집중하는 가치를

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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  토익만점자의 복합명사 225개 총정리

  불만78employee benefits직원 혜택54customer concern고객 우려79employee morale직원 사기55customer experience고객 경험80employee ... 가격7arrival date도착 날짜32communication skill의사소통 능력8assembly line조립 라인33community healthcare initiative지역사회 건강관리 ... associate/representative영업 사원170quality improvement품질 향상195sales department영업 부서171quality management품질 관리196sales

  시험자료 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  조직경영과 품질관리의 관계

  파이겐바움(Feigenbaum, 1991: 174)은 "종합적 품질관리(Total Quality Control)란 고객에게 충분한 만족을 줄 뿐만 아니라 가장 경제적으로 생산하고 서비스할 ... 명칭대로, 품질교정은 품질불만과 감사 및 검사, 조회 및 내부고발에 역행하는 것들에만 반응하는 것을 포함한다(Veronica et al., 2006: 56). ... (quality assurance: QA)이란 고객이 만족하는 품질수준의 제품이나 서비스를 제고하기 위하여 품질에 신뢰성을 주는 체계적인 활동을 말한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.22

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  각자가 경험한 동기부여의 성공사례와 실패사례를 하나씩 소개하고, 성공과 실패의 이유를 동기부여의 이론에 비추어 논리적으로 제시해보시오

  조직운영을 효율적으로 하기 위해선 위생요인은 종업원들이 불만을 느끼지 않도록 관리하고 종업원들을 동기화할 수 있는 동기요인에 더 관심을 집중해야 한다. ... 승급 포인트 제도를 시행하기 전 종업원의 업무 능력, 목표달성, 고객 만족과 관계없이 승급시험의 합격 여부에 따라 승진을 함으로써 종업원들의 승진, 임금에 불만이 많았다. ... 이때는 많은 고객이 방문하여 업무량이 평소보다 많으며, 토요일까지 근무해야 하는 상황이 발생한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.03

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  물건선택 단계 중복 보상규정 부재로 고객 만족 저해 배송지연 문제가 발생하면 선제적으로 안내 문자를 발송함 고객의 서비스 신뢰도 향상 배송문제 후속 조치로 보상을 제공함 고객의 불만 ... 0710 입출고관리 0720 재고관리 0730 운송관리 0700 물류 관리 0810 고객관리 0820 광고 0830 홍보 0800 마케팅 0910 주문관리 0920 고객 커뮤니케이션 ... 제공 02 프로젝트 목표 정의 문제점고객센터의 원활한 대응 고객 만족도 증대 고객 서비스 품질 강화 02 프로젝트 목표 정의 프로젝트 목표0100 재무관리 0110 재무회계 0120

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  창업계획서 - 마켓플레이스 형태 온라인 반찬 쇼핑몰 창업 사업계획서 PPT

  계획 근무시간 내에 (9~6 시 까지 ) 고객 불만 처리 콜센터를 운영하고 , 불만에 대한 처리 기준을 매뉴얼에 명시하여 효과적인 대책을 강구 . ... 사업운영계획 (1) 사업자금 확보계획 (2) 인력확보계획 (3) 웹사이트 구축계획 (4) 고객불만처리 계획 7. ... 대한 신뢰성 확보위해 지인을 위주로 고용 소셜미디어를 전문적으로 담당하는 전문가를 고용 상품 배송 후 고객의 불만을 최소화하고 신뢰도를 높이기 위한 방법의 하나로 , 환불이나 반품

  리포트 | 37페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.07.07

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  95점/1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

  이에 따라 생산 중심의 기업은 자사의 업무 개선에만 주력하면서 고객의 요구를 간과할 수 있는 위험이 있다.제품 개념 시기에는 수요가 공급을 넘어서기도 했지만, 이에 따른 소비자 불만과 ... 기업의 특성과 목표에 맞게 조정되며 시장에서의 경쟁력을 확보하는 데 중요한 역할을 한다.마케팅 철학 5단계마케팅 관리 철학은 기업 중심적인 생산 개념과 제품 개념, 판매 개념이 있고 ... 참고 문헌마케팅 관리론 교안, 해커스 평생 교육원서구원. (2015.11.01).소셜 미디어와 SNS 마케팅(pp. 1-39). n.p.: 커뮤니케이션북스.김건하. (2015년 3월

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  품질과 품질관리의 정의에 대해서

  품질의 제품을 제공하는 기업은 그만큼 장기적으로 시장에서 우위를 점하며 이윤을 창출할 가능성이 높은 반면, 품질 관리에 실패한 기업은 소비자의 불만족을 야기하고 해당 기업의 충성 고객층마저 ... (Needs)에 부합하는 형태로 편의성을 제공하는 반면, 그러지 못한 제품은 소비자의 욕구에 부응하지 못하는 것이고 따라서 소비자에게 만족스러운 소비 경험을 안기기보다는 소비자의 불만을 ... 만족은 결국 소비자의 브랜드 인지도나 기업에 대한 이미지를 긍정적인 방향으로 변화시킬 뿐더러, 소비자가 해당 브랜드 및 기업의 제품과 서비스를 지속적으로 구매하게 유도함으로써 충성 고객층

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  경영혁신 요점 정리

  교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객을 중심으로 이탈방지4. 새로운 고객을 확보하는 동시에 이들에 대한 관계를 개발5. ... 신규고객 유인 및 추천관리, 신규고객 세분화 및 요구사항 분석 관리지식경영의 성공요소 KMS1. ... 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. 고객 만족을 위한 고객 지향적 시스템 구축5.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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