"고객불만의 관리" 검색결과 641-660 / 18,036건

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  CJ제일제당

  각 연령층으로 구성된1천여 명의 소비자 패널을 운영하고 있다.제품제안 코너, 불만개선 요청, 신제품 의견 등의 코너를 통해 수시로 고객 의견을 청취하고 있으며 해당의견을 전 구성원과 ... 최고 경영자는 물론 전 임직원이 고객의 목소리를 직접 듣고 신속한 문제해결 및 고객만족을 높이기 위해 다양한 아이디어와 의견을 개진하고 있다.(2) 유통전략TCS(주문관리시스템), ... WMS(창고관리시스템), TMS(수송관리시스템) 등 CJ 만의 차별화된 첨단 물류시스템을 도입하고 DPS(디지털피킹시스템)를 적용함으로써 결품 등 배송오류를 개선하게 됐다.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.02.23

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  포터의 5대 경쟁세력 모형은 산업의 매력도를 평가하는데 활용된다. 5대 경쟁세력에 대해 개념을 설명하고, 정보기술을 이용한 전략 사례를 들고, 사례를 5대 경쟁세력 모형으로 분석하여 보시오.

  , 시장지배력, 고객중심, 창조적인 인적자원 관리와 같이 다양한 영역에서 기업전략이 필요하다.이 중 기업이 새로운 산업에 진출하거나, 새로운 전략을 수립할 때 미리 산업구조와 전망을 ... 고객이 DVD를 반납할 경우에는 함께 온 반송 봉투에 DVD를 다시 담고, 우체통에 집어넣기만 하면 됐다.기존 대여 방식보다 간편한 것은 물론, 소비자들의 불만까지 해결했다. ... 정해진 날짜에 반납하지 않을 경우 지불해야 하는 값비싼 '연체료 제도'는 소비자들의 마음속에 불만을 쌓았다.두 사람은 소비자들의 이러한 불만에 주목했다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.31

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  경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

  간접적인 불만에 대한 스트레스, 동료의 실수로 피해를 본 고객이 자신에게 책임을 묻는 등 동료로 인해 발생하는 스트레스, 회사에서 과도한 실적을 요구하고 고객에게 추가상품 가입 권유에 ... 본론(1) 감정노동의 의미서비스 사회화에 따라 CRM이라고 정의할 수 있는 기업과 고객 간의 관리관계가 중요시되면서 고객 만족, 고객 감동을 창출하기 위해서 고객 접촉 적인 서비스업에 ... 감정노동의 긍정적 효과로는 직원들의 감정 관리 능력 함양을 통해 고객과 원만한 대인관계가 형성되고 이는 직무의 효과적인 수행으로 이어진다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  영업은 배반하지 않는다

  영업직원이라면 일선에서 계약 체결까지의 긴 사이클도 참아야 하고 수많은 고객의 불만과 충고도 견뎌야 한다. 이러한 어려움을 극복해야만 이길 수 있다. ... 그는 대형계약 수주, 체계적인 고객 관리, 창조적인 영업 전략 등에서 발군의 영업 능력을 수행해왔고 이를 바탕으로 30대에 IBM의 임원으로 발탁되었다고 한다. ... 매출에 대한 예민한 감각과 상황에 따른 전략적 판단을 극적으로 성장시킬 수 있는 영역은 단연코 영업이다.주인 사공이 되어 배를 이끌어라: 영업은 고객을 위해 고객 중심 기업의 주 역할자가

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.06

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

  이를 통해, 최종 제품의 품질을 높이고 고객의 불만을 최소화하였다.또 다른 사례로는, 일본의 자동차 제조사가 고객의 피드백을 적극적으로 수용하여 제품의 디자인과 기능을 개선한 경우가 ... 이 시스템은 고객의 요구를 최우선으로 생각하며, 낭비를 줄이고 효율성을 극대화하는 것을 목표로 한다.반면, TQC는 전체 직원이 참여하는 품질 관리 체계로, 기업 전반의 품질 향상을 ... 이를 위해, 기업은 품질 관리 팀을 구성하거나, 전문가를 초빙하여 품질 관리 프로그램을 개발하고 실행한다.2.3.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  롯데월드 고객만족경영 사례분석

  고객불만관리 전략① 고객의 클레임에 대한 체계적인 관리를 위한 VOG시스템을 구축하여 이와 관련된 사항을 최고경영자가 결재하며 경영에 적극적으로 반영하고 있다. ... 롯데월드 고객만족경영 사례분석1. 고객만족관리 전략① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ... 요금제를 통한 수익관리가) 롯데월드 방문객의 이용시간에 따른 차별적 요금제로 수율관리를 통한 이윤 극대화를 실현하기 위한 노력을 하고 있다.나) 이외에도 고객은 맥도널드의 세트 메뉴나

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.26

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  이러한 점을 종합적으로 고려했을 때, 사회복지기관은 총체적품질관리(TQM)을 실시하여 사회복지환경의 변화에 부합하는 품질관리를 진행해야 할 필요성이 있음을 알 수 있다.3. ... 서비스가 나타내는 물리적 외형(서비스에 관련된 시설, 설비처럼 사용자에게 가시적으로 드러나는 요소들)② 신뢰성 : 서비스를 믿을 수 있는 정도와 과업 달성률③ 응답성 : 사용자의 요구(불만 ... 기대하는 바를 충족시킬 목적으로 서비스 생산자가 제공하는 무형의 서비스와 유형 제품의 총합’이라고 정의한 바 있고, 안운석(2005)은 서비스의 질을 ‘고객이 기대한 것보다 더 좋은

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.19

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  학교 혁신을 위한 기업 경영 기법 적용에 관한 리포트

  프로세스를 지속적으로 평가하고 개선함으로써 조직은 성장과 혁신을 위한 새로운 기회를 식별할 수 있습니다.고객 만족도 향상: 지속적인 개선은 고객 불만 영역을 식별하고 해결함으로써 고객 ... , 데이터 분석은 기업에 귀중한 통찰력을 제공하고, 효율성과 고객 경험을 개선하고, 혁신을 주도하고, 경쟁 우위를 제공할 수 있는 비즈니스 관리의 중요한 구성 요소입니다. ... 데이터 분석은 고객 행동 및 선호도에 대한 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하는 데에도 사용할 수 있습니다.

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.14 | 수정일 2023.03.17

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  05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)

  통보서3) 고객 반송품 송장4) 클레임 통보서5) 기타 고객으로부터 유선, 구두 통보된 사항5.6.2 문제접수, 등록 및 처리품질관리팀은 고객으로부터 품질불만이 접수되면 품질문제 ... 인증1) 생산관리팀장은 고객이 승인한 제품과 다르게 생산된 제품은 부적합품으로 처리한다.2) 품질관리팀장은 1)항에 따른 부적합품을 처리한다.3) 개발팀장은 고객이 승인한 제품과 ... 부적합품 관리대장에 관련내용(내용, 수량, 날짜 등) 기록 관리 되어야 한다,5.6 사외 부적합품의 처리5.6.1 문제제기 유형 분류1) ISIR 부적합 통보2) 고객 입고품 불량

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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  기업을 경영하는 경영자에게 필요한 자질과 역할은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오

  경영자는 고객 불만 사항을 처리할 수 있어야 하며 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 한다.전반적으로 기업을 운영하는 경영자들은 기업이 효율적이고 효과적으로 운영될 수 있도록 다양한 ... 이러한 역할에는 강력한 리더십, 전략적 사고, 운영 관리, 커뮤니케이션 기술, 재무 지식 및 고객 서비스에 대한 집중이 필요하다.4. ... 그들은 회사의 성공을 돕기 위해 재무 데이터를 분석하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어야 한다.6) 고객 서비스 역할경영자는 고객의 요구에 우선순위를 두고 고객이 고품질의 제품이나

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.16

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  기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오.

  이에 대한 사례1) 데이터 품질 문제 해결 사례- 금융 기업의 데이터 품질 개선: 한 금융 기업은 데이터 품질 문제로 인해 잘못된 의사 결정과 고객 불만을 겪었다. ... 이러한 시스템은 다양한 기능을 수행하며, 데이터 수집, 분석, 의사 결정 지원, 비즈니스 프로세스 최적화, 고객 서비스 향상과 같은 다양한 측면에서 기업 운영의 핵심을 이루고 있다. ... 이에는 엄격한 액세스 제어, 데이터 암호화, 보안 교육 및 훈련, 사이버 위협 탐지 및 대응 시스템의 구축이 포함된다.- 개인정보 보호 강화: 개인정보 보호법과 규정을 준수하고 고객의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  제조라인에서 아무런 이상없이 제작된 무선전화기에 대해 고객들의 불만이 계속 접수됐으나 특별한 원인을 발견하지 못한 상태였다. ... CTQ(고객불만을 일으키는 결정적 요소)를 중심으로 품질수준을 점검한 결과 불량률이 항목별로 최고 51만~1백만 PPM에 이른다는 사실을 밝혀냈다. ... 그런데도 고객들은 잡음이나 통화불량 등의 불만을 계속 터뜨렸다.현장에서는 모두들 고개를 갸우뚱했다. 6시그마팀의 조사결과는 그러나 이러한 고정관념을 완전히 깨뜨렸다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.27

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  생산정보시스템(Production Information System) 전략정보시스템(Strategic Information SystemERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management), 고객관계관리(Customer Relationship Manage)

  이러한 경영정보시스템에는 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적지원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 등 다양한 시스템이 존재하는데 이중에서도 평소에 관심이 있었던 공급사실관리(Supply ... 반면 도요타 원가절감을 위해 부품 현지조달을 택했지만 현지업체가 급속히 늘면서 기존 SCM으로 통제하기 어려워진 경우도 있고, LG의 경우도 지속 성장 과정에서 불만이 늘고, 통제점확대 ... 이러한 시스템이 구축되지 위해서는 그 저변에 전사데이터웨어화우스, 초대형 서버, 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 등이 자리잡게 된다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2022.04.08

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  본인이 희망하는 회사를 선택하여 아래 항목에 대해 작성하시오

  잠재불만과 기대욕구까지 충족할 수 있는 보다 편리하고, 차별화된 제품 생산의 중추적인 역할을 수행하고 있다. ... 현재 제조노하우와 축적된 기술을 바탕으로 고객이 안심하고 맛있게 즐길 수 있는 제품을 생산하기 위해 과학적이고, 체계적인 관리업무를 수행하고 있다. ... 또한, 중국, 뉴질랜드, 베트남 현지 공장과 해외시장 개척은 오뚜기의 글로벌화를 위해 개인의 역량을 발휘할 수 있으며, 관리, R&D, 영업 등 관련부서와의 유기적인 협조 체제로 고객의

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 (5%↓) 5605원 | 등록일 2023.03.14

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에

  별다른 말이 없으며 불만이 있어도 겉으로 표현하지 않는다. 미용사는 예의 바르게 고객을 응대하고 시술에 실수가 없도록 해야 한다. ... 고객과의 상담은 시술하기 전에 스타일링을 선택할 때만 있는 것이 아니라 시술 하고 있는 도중에 고객이 불편사항을 토로할 수도 있으며 시술 후에 만족감과 관리 방법에 대해서 상담하는 ... 트리트먼트로 주기적으로 관리를 해주시고, 머리가 건조하지 안게 오일 에센스를 발라주시면 손상이 덜 되고 좋은 머릿결 유지하실 수 있으세요.3)온순,얌전고객고객: 펌을 하고 싶은데요.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  Jutla의 e비즈니스 모델 유형에 대하여 설명을 하고 각 모델의 특징과 각 모델에 해당하는 사이트들을 사례 제시하시오

  하지만 그 중에는 고객에게 충분한 정보를 제공하지 않거나 홈페이지 관리 능력이 부족한 곳들이 많아 소비자들은 혼란스러워하고 있다. ... 하지만 최근 들어 소셜커머스 업체들이 잇달아 배송지연 사태를 일으키면서 소비자들의 불만이 커지고 있다. ... 이렇듯 온라인 쇼핑몰 이용자가 늘어남에 따라 소비자들의 불만도 늘어나고 있다. 대표적인 사례가 바로 ‘배송지연’이다. 배송지연 건수는 매년 지속적으로 증가하고 있는 추세다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.09

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  병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)

  안내서비스 만족도 80점 이상이라는 목표에 도달X 진료접수증에 대한 안내 부족과 안내 데스크에 직원이 상주하고 있지 않아 여전히 고객 불만이 발생하였다.② 2차: 만족도가 81점으로 ... 가장 낮은 점수- 원인 분석 〔원인결과도〕① 안내데스크 비활용: 상주 직원이 없어 불만② 진료접수 확인방법 부재③ 검사진행안내서의 수기 수정④ 수술 예약 및 변경 시 안내 미흡⑤ 표준화되지 ... 하여 고객들의 궁금증과 불안감을 감소시킬 수 있었으며 더불어 고객만족도를 증대 시킬 수 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12

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  의료복지계약서

  “갑”이 결재금액 누락 및 허위 기재로 적발 및 고객이 진료에 불편을 느껴 고객 불만사항에 불만이 접수되어 24시간 내 원만히 해결 및 수정하는 걸 원칙으로 하며, 원활히 조치 미해결 ... “갑”은 “을”에게 부여 받은 의료복지사이트 아이디를 사용하는 시스템에 대해서 잘 관리하여야 하며 관리자에 대한 교육을 통하여 비밀을 준수해야 하며, 이들이 본 조항을 위반한 경우 ... “갑”은 “을”의 고객들에게 의료서비스에 대하여 “갑”과 “을”이 협의된 내용으로 제공하여 준다.2. “갑”은 “을”의 고객들이 방문 시 최선의 노력을 다한다.3.

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.13

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  E-Business 환경과 생산운영관리 변화 - G-Market의 사례를 중심으로 -

  또한 이렇게 판매자만을 위한 고객관리뿐만 아니라 구매자를 위한 고객센터 인원을 확충하여, 고객 불만 최소화에도 주력하는 등 다양한 측면에서의 고객 관리를 위해 힘쓰고 있다. ... 불만 최소화 : 고객센터 인원 확충4) 독특한 서비스 제공 : 흥정하기, 행운경매, 반품·재고숍, 홈쇼핑 할인매장Ⅴ. ... 재고 관리4. 고객관리Ⅵ. 결 론참고 문헌Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  경영전략론 ) 국내 기업 중 한 회사를 선정하여 간략한 회사소개 후, 해당 기업을 마이클 포터의 5팩터 경쟁요인에 적용하여 경쟁력을 분석하시오.

  삼성은 대기업답게 고객 소통 및 관리에 능숙한 편이다. ... 협력업체에서 일어난 일이기 때문에 내용 확인이 어렵다는 조처를 내렸으나, 기업이라면 생산 과정에 있어서 모든 부분을 관리할 수 있어야 하며 이러한 사소한 불만들은 추후 브랜드 이미지에도 ... 삼성은 고객 중 언제든 불만이 있으면 전화할 수 있도록 제품별 자체 고객서비스를 보유하고 있으며, 페이스북, 트위터, 인스타그램 등 소셜 네트워크에도 고객과 접촉할 수 있도록 전담팀을

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06

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