"고객불만의 관리" 검색결과 721-740 / 18,036건

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  구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오

  서론마케팅은 시장경제와 그 수요를 관리하는 경영학 분과로 소비자가 고객을 창출하고 유지하며 고정고객을 확보하기 위한 모든 활동입니다. ... 그래서 다양한 구매 행동을 추구하는 소비자들은 상품에 대한 불만보다는 로고를 바꾸고 다양한 구매를 하는 경우가 많습니다.2. ... 따라서 현대사회의 새로운 소비자 마케팅은 고객 데이터를 바탕으로 고객 체험 등 다양한 마케팅 전략을 통해 상품과 서비스를 홍보하고 개인에게 개인 상품과 서비스를 판매하는 활동입니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  cs리더스 관리사 정리본

  -서비스 품질수준이 낮으면 불만고객이 되어 거래를 중단한다. ... ‣목적 : 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지, 제고시키는데 있다. ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  또한 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하고 서비스 전달 시스템을 설계하여 이를 바탕으로 대기시간과 투입 질 규정, 산출질 규정, 불만고객의 수 절차와 체크리스트에 대한 ... TQM은 고객만족을 서비스 질의 제1원칙으로 삼고 조직 구성원의 광범위한 참여아래 조직의 과정 및 절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 관리를 하기 위한 관리 철학이며 원칙이라 ... 서비스의 질 관리방안1) 단기적 관점사회복지서비스를 개선을 위해 몇 가지 노력이 필요하고 서비스 질을 관리하는 방법으로 고객의 서비스에 대한 기대를 확인하여 자료 수집을 위한 도구

  리포트 | 3페이지 | 1,900원 | 등록일 2020.05.27

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  스포츠 마케팅과 미디어란 과목에 과제물로 자신이 경험한 서비스를 바탕으로 한 논술식 글입니다.

  그리고 다른 고객과의 접촉을 의미합니다. ... 이렇게 배달 어플과 관련된 모든 종사자들을 관리함으로써 궁극적으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있고, 소비자를 만족시킬 수 있는 것입니다.배달 어플의 사용자 수는 근 몇 년간 엄청나게 ... 내부 마케팅은 ‘고객을 만족시키려면 종업원부터 만족시켜라.’ 이 한문장으로 설명할 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.07

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  [30점 만점] [데이터과학개론] 2022 2학기 중간과제물 한국방송통신대학교 통계데이터과학과

  이는 데이터 관리를 제대로 관리하지 못했기에 발생한 문제이며, 잘못된 데이터 관리는 소비자의 불만 뿐만 아니라 법적인 문제까지도 보여주는 예이다.Reference1. ... 이로써 고객의 만족을 얻을 수 있고 비용절감을 얻을 수 있으며, 고객과의 신뢰 관계구축, 빠른 의사결정을 할 수 있다. ... 기업 경영의 성과가 떨어지게 되며, 고객과의 신뢰관계가 깨지고, 고객과의 원활한 거래 활동을 할 수 없다. 그렇기에 전반적인 기업 경영의 효율이 떨어지게 된다.

  방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  최근 미용현장에서는 SNS를 통한 홍보활동이 활발하게 진행되고 있습니다. 미용서비스의 SNS 홍보에 대한 장단점에 대해 여러분의 생각을 제시하고, 향후 SNS 홍보 활성화를 위한 여러분들의 아이디어를 제시해보시기 바랍니다.

  최근 몇 년 동안, 여러 국내 기업들이 SNS를 통해 고객 정보를 수집하고 이를 잘못 관리하여 법적 문제가 발생한 사례가 있습니다. ... 예를 들어, 한 국내 식품 회사가 새로 출시한 제품에 대해 소비자들이 불만을 제기하며 SNS에 부정적인 리뷰를 게시하자, 단 며칠 만에 해당 제품은 엄청난 비난을 받게 되었습니다. ... 따라서 개인정보 보호를 위한 철저한 관리가 필수적입니다. 넷째로, SNS 홍보는 시간과 비용이 많이 소모될 수 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.07

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  서비스와 고객

  최대 이용 인적 접촉을 강화 구전의 중요성 인식 기업 이미지 관리 생산과 소비의 비 분리성 고객이 참여한다 집중화된 대규모 생산이 어렵다 서비스 제공자의 계 1. ... 불만을 말하지 않는 경향이 있다 . – 고객 중 불만을 하소연 하는 경우는 3~4%, 참는 경우는 40%, 나머지 56~57% 는 말없이 떠난다 . - 손해를 보더라도 거래를 끊는 ... 불만사항의 오랜 기억과 전달 – 불만을 오래 간직하고 , 남에게 전달 하는 속성이 있다 . - 만족한 내용보다는 불만족한 내용을 더 오래 기억한다 . 3.

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

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  광고학 ) 시장 세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성을 성공사례를 들어 비교 설명하시오.

  이것은 이미지 손상과 이용자의 불만을 야기할 수 있으며, 이로 인해 타겟 시장에서 해당 앱의 사용이 줄어들 수 있다. ... 더욱이, 집중화 전략은 비용 효율성을 갖는데, 죠스떡볶이는 특정 제품에만 집중하므로 관리와 생산에 들어가는 비용을 절감할 수 있었다. ... 이 전략은 하나의 시장에 집중함으로써 다른 시장을 관리해야 하는 부담을 줄일 수 있어, 상대적으로 비용이 적게 들어가는 전략으로 간주된다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.18

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  사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  고객들이 원하지 않는 것을 표준으로 설정하게 된다면 고객들의 기대수준을 무시하는 것이기 때문에 불만으로 이어질 수 있다. ... 총체적 품질관리에서 고객은 최초, 최고의 품질판정자 이기 때문에 고객중심의 관리체계를 강조하였다. 그리고 조직의 중요성을 강조하였다. ... 총체적 품질관리의 6가지 기본요소를 보면 서비스의 질, 고객, 고객만족, 변이, 변화 그리고 최고 관리층의 조직에 대한 절대적 관심으로 나눌 수 있다.2) 총체적 품질관리의 주요원리총체적

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  생산운영관리 중간고사 정리

  이상변동: 분석을 통한 해결이 가능함변동성에 대처하지 않으면 고객의 불만, 프로세스의 오류가 발생→ 기업이미지 추락으로 이어짐◆ 생산운영 관리자들은 제품과 서비스의 설계, 프로세스의 ... 제품 및 서비스를 고객에게 전달하며, 생산운영관리는 이 제품 및 서비스를 산출하는 시스템 및 프로세스를 관리하는 것INPUT-OUTPUT 사이에서 부가가치를 부여하는 것이 핵심 포인트순수한 ... 지원 프로세스: 운영 프로세스를 지원(회계, 인적 자원 및 IT 등)◆ 생산운영관리-공급사슬관리의 두 가지 기본적인 측면1. 수요를 충족시키기 위해 프로세스를 관리하는 것2.

  시험자료 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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  CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

  이후 콜센터로 전화해 불만을 털어놓는 고객들, 행사에 자주 참여하는 고객들 등 매일유업에 관심을 갖는 고객을 분류해낸 후 이들의 ‘로열티’를 확보하기 위한 차별화된 서비스를 시작했다 ... CRM 개념CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.2. ... 이 방법으로 신규 회원의 초기 이용률이 급상승 했다.(2) 하나은행 사례하나은행에서 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하고 총체적 자산 관리의 개념을 강화할

  리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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  서비스 품질 경영연구) 서비스에 대한 평가과정에서 소비자 경험이 왜 중요한지를 상세하게 논술하시오

  만약 스마트폰을 사용하는 과정에서 불만을 느끼는 소비자들이 있다면 고객서비스로 고객의 불만을 해결하고 이들을 대상으로 사후처리를 실시한다. ... 즉, 단순하게 서비스를 평가하는 과정에서 고객의 불만이 어떠했는지를 평가하거나 혹은 서비스에서 만족을 하지 못한 고객들이 있을 경우에는 서비스 품질을 향상하기 위해서 고객의 불만을 ... 또한 고객 참여도가 많은 분야나 고객이 서비스 생산 과정에 영향을 주는 분야에서는 서비스 공급자가 서비스 품질을 유지할 수 있는 관리 권한이 더 좁아질 수 있다.앞에서도 언급했듯이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.23

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  세일즈천재가 된 홍대리

  세일즈는 자신의 원하던 일도, 자신의 적성과는 전혀 맞지도 않다고 생각하며 홍대리는 업무에 대한 불만만 계속 쌓이고, 거기다 매출이 우수하던 지점 관리에 소홀하면서 경쟁사에 지점을 ... 세일즈 성공의 문을 여는 열쇠는 사람 안에 있음을 깨달으며 고객을 상대할 때 기본은 경청과 공감, 그러기 위해서는 상대에게 최대한 관심을 갖고 집중하면서 부서동료들과의 관계, 관리 ... 세일즈플래너와 고객파일을 만들어 하루일과를 시간에 따라 기록하고 피드백하며 세일즈 전체과정을 세일즈플래너에 정리하고, 오직 고객 한 사람을 위한 모든 정보를 수집하여 고객파일을 만들어

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.07

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  사회복지실천에서 가치갈등의 유형과 가치갈등의 해결책에 대해 논하시오.

  있습니다.예를 들어 특정 문화적 배경을 가진 고객이 전문가나 기관의 서비스 제공 방식과 가치에 대해 불만을 가질 수 있으며 이는 갈등의 원인이 될 수 있습니다. ... 이런 가치갈등은 사회복지 실천에서 자주 발생하는 문제로 이를 이해하고 관리하는 능력은 전문가의 윤리적 판단력과 직업적 책임을 향상시키는 데 중요합니다.2. ... 기관은 공동의 목표와 가치를 선정하고 이를 달성하기 위한 협력적인 방안을 찾아야 할 수 있습니다.정리하자면 기관 및 정책과의 가치갈등은 사회복지실천의 중요한 측면으로 이를 효과적으로 관리하고

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.13

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  마케팅관리론-혼수용 가구를 고르는 구매의사결정과정과 사무실에서 집기로 쓰기 위한 가구를 구매하기 위한 구매의사결정과정의 차이점

  그러나 구매 합리화가 이루어지지 않을 정도의 인지부조화가 생기면 불만고객이 되고, 회사 이미지에도 부정적 영향을 끼칠 수 있다.2. ... 마케팅관리론혼수용 가구를 고르는 구매의사결정과정과 사무실에서 집기로 쓰기 위한 가구를 구매하기 위한 구매의사결정과정의 차이점과 목 명:마케팅관리론담당교수:학 번:이 름:1. ... 점포 내에서 소비자가 구매행동을 할 때는 소비자가 계획치 않은 새로운 구매욕구를 자극하여 고객이 충동구매가 가능해진다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.

  하지만 “대기시간과 고객의 불만은 비례한다”는 말이 있다. ... 앞서 서술한 바와 같이 고객들은 서비스가 이루어지기 이전의 대기 시간을 지루하고 불편하게 여기며, 이 시간을 잘 관리하는 것은 고객으로 하여금 서비스 자체에 대한 인상을 바꿔놓게 한다.이러한 ... 대기 관리를 위해서는 다양한 방법을 선택할 수 있는데, 우선 내가 최근에 방문했던 한 음식점의 사례를 들어 대기 관리를 어떻게 하고 있었는지에 대해 논해 보고자 한다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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  A+ 성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  레드오션인 유통분야 안에서도 재고관리와 콜드체인(cold chain, 저온유통체계) 때문에 국내외를 막론하고 신선식품 유통은 까다로운 분야다. ... 마켓컬리는 공급의 효율보다는 고객의 가치를, 비용의 절감보다는 품질을 선택한 것이다. ... 같은 대형 유통회사들의 새벽 배송 서비스 확대로 경쟁이 심화되고 있다.- 환경오염 문제로 환경규제가 이슈가 되고 있고 이로 인한 마켓컬리의 과대 포장 문제 해결과 함께 소비자들의 불만

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.13

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  온라인 창업시장에서 신규 창업 기업들이 신규 고객 확보 전략 방법

  그래서 온라인 창업 기업은 고객관리와 자사의 제품 관리를 위해서 기업 블로그를 만들어서 운영을 하고 있다. ... 그리고 고객이 리뷰를 남겼을 때 댓글을 남겨 고객만족도가 높아지도록 하고, 만약 불만이 있는 사항이라면 리뷰를 지우는 것이 아니라 적극적으로 대응하여 고객들에게 좋은 이미지를 남겨야 ... 그래서 많은 기업들이 리뷰를 자체적으로 관리하고 있다. 따라서 처음 창업을 한 기업은 자사의 리뷰를 관리하는데 힘을 써야 한다고 생각한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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  김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

  이러한 부조화 정도에 따라 소비자는 불만을 공개적으로 표현할 수 있다. ... 이렇게 소비자의 구매 후 경험은 제품 또는 서비스의 만족도와 브랜드 이미지 형성에 중요한 역할을 하며, 기업은 이를 놓치지 않고 소비자의 만족도를 관리하고 부정적인 경험을 최소화하기 ... 회사가 신경 써서 고객을 배려하고 대응할 때, 불만족스러웠던 고객도 다시 충성고객으로 변할 수 있다는 것을 깨달았다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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  시장조사론-가전제품 마케팅 가설

  그리고 서비스 기사들을 고객서비스관리의 최전선이라 생각하고 소비자 의견을 적극적으로 수렴하여 분석한다면 그 동안 놓치고 있었던 통찰을 얻게 될 수도 있다. ... 특히, 제품 자체는 불만이 없으나 배송이나 설치 서비스가 불만족스러워 별을 하나 줄였다는 후기를 많이 접할 수 있었다.2. ... 제조업체가 직접 배송 및 설치 서비스까지 관장하면 재고관리를 보다 효율적으로 할 수 있고 배송이 지연되는 사태도 막을 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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