"고객불만의 관리" 검색결과 921-940 / 18,036건

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  서비스 기업의 서비스 혁신 사례 분석 하이디라오 시마자키 료

  즉, 하이디라오의 핵심 성공요인은 친절한 서비스와 위생관리라고 할 수 있다.하이디라오에 방문한 사람들은 긴 줄을 기다려야 함에도 불구하고 불만을 토로하지 않는다. ... 식자재를 관리할 때도 각 식자재마다 필요한 온도를 로봇이 자동으로 체크할 수 있도록 관리해 최고의 신선도를 가지고 있는 제품만 고객에게 전달될 수 있도록 했다.서비스 프로세스 개선 ... 하이디라오는 2017년 몰래 잠입한 기자가 하이디라오 주방에 쥐가 뛰어다니고 배관 청소하는 데 고객에게 전달되는 숟가락이 사용되는 동영상을 촬영하여 위생관리가 불량하다는 점이 만천하에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.15

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  e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

  평가나 불만을 근거로 기업은 추가적인 상품개발 기회나 시장기회를 포착*1. ... 3-*CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리 고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것에 맞는 고객과의 ... 선물공세를 많이 해야 할 것이고 그냥 알고만 지낼 것 같으면 큰 선물은 불필요할 함*1.1 고객관계관리 전략처음에는 우리고객이 될지 타 기업의 고객이 될지 모르는 잠재고객이다가 처음으로

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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  [농학과] 2023년 2학기 농업경영학 중간시험과제물 공통(농산물 온라인 시장 성장, 완전경쟁기업)

  분석과 관리가 용이한 장점이 있다. ... 여섯째, 온라인상에서 본 농산물과 구매한 농산물이 다른 경우가 많기 때문에 구매자의 불만이 발생할 수 있다. ... 농산물 직거래를 통한 유통비용의 감소와 다양한 판매처를 확보할 수 있고, 개별 농가의 브랜드 이미지 구축이 용이하며, 다양한 홍보전략 구사와 신뢰성 확보를 통한 안정된 판매 및 고객

  방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.20

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  캡슐호텔 사업 기획안

  고객 불만 건수 감소 - 이용 적은 시간대 수요 증가 7-2 BSC 성과지표 구성영업이익률 재무 고객 내부 프로세스 학습과 성장 시장점유율 서비스 직원 스킬 수준 향상 고객 불만건수 ... 사업 추진 일정 성장기 도입기 창업기 적극적인 SNS 마케팅 롬버스 카페와의 협력 - 시너지 효과 창출 개업 효과를 통한 최대한의 고객 확보 흑자 돌파 노력 꾸준한 관리를 통한 좋은 ... 마케팅 전략 – SWOT ST WT SO WO SWOT S T O W 미니호텔을 대표 제품으로 프로모션 예약제를 통한 손님관리 극성수기를 이용한 이윤극대화 실내복 제공 비수기 시즌

  리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.29

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  아마존

  고객의 불만 내용이 담긴 메일이 오면, 베조스는 그 이메일의 맨 윗부분에 물음표만 추가한 뒤 해당 중역이나 직원에게 전달한다. ... 때문에 아마존은 지금 클라우드 서비스를 제공 할 수 있는 전략적 인수로 자사의 정보 관리(IM)를 개발 및 고객 관계 관리 (CRM)을 기술했다.(6) 전략적 제휴전략아마존닷컴은 여러 ... 담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다.(3) 서비스경영 전략제프

  리포트 | 9페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.12

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  (한국사의이해) 자서전의 한 단락 쓰기

  직원들의 고객 응대는 친절했지만 근본적인 불만의 원인을 찾는 것에는 소홀했던 것 같다. 친절한 응대도 중요한 요소이긴 하지만 고객들은 본질적으로 문제의 해결을 원했기 때문이다. ... 그리고 이러한 사항들을 데이터화해서 관리하는 것이 중요하다는 것을 알았다. ... 전국 최하위 사업장에서 최상위 사업장으로관악동작지점에서는 고객 만족도를 담당하게 되었다. 고객 만족도는 회사에서 매우 중요한 업무였다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  경영정보시스템 ) 자신이 다운로드하여 사용하고 있는 비즈니스용 앱(Business App) 2개의 사례 분석

  플랫폼 비즈니스 사업자들은 우수한 참여자가 스스로 모이도록 하고, 지속적으로 머무르게 할 서비스를 제공하는 것이나, 수수료에 대한 불만이 제기되고 강력한 경쟁자가 좋은 서비스를 제공하게 ... 있어 크몽은 개인고객 중심의 프리랜서 매칭보다 기업고객의 전문가 매칭 플랫폼에 신경을 쓰는 경향을 보이고 있다. ... 메신저, 메일, 일정, 자료관리 등 협업용 앱의 사용으로 언제든지, 어디서든지, 어떠한 기기를 사용하던지 업무가 가능한 환경인 것이다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.29

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  영양 교육 및 상담 ) 어르신들 대상으로 영양교육을 진행한다고 가정할 때 교육방법과 교육내용을 제시하시오.

  조리음식점의 조리 전 ‧ 후 안전관리와 포장단계 안전관리 배달과정에서의 위생 ‧ 안전관리 주문고객의 음식 섭취 후 보관 주의사항 조리인원은 음식을 만들기 전 , 손을 씻는 등 위생관리를 ... 배달음식 품질 피해 유형을 살펴보면 , 이물질 피해 사례가 33% 로 가장 높았고 , 이상증세 28%, 음식상태 불만 22%, 순으로 나타났습니다 . ... 소비자 불만사항을 살펴보면 음식 및 서비스의 품질과 관련된 상담이 44.8% 로 가장 높게 나타났고 , 계약 불이행 18.9%, 가격 13.3% 순으로 뒤를 이었습니다 .

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.08

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  마케팅 중간고사 요약

  올바로 이해하는 일(1) 역피라미드형 조직 구조 필요→ 상단에 고객, 바로 아래에 일선 직원, 제일 하단에 최고경영진(2) 고객 불만과 불평사항을 효과적으로 처리할 수 있는 시스템→ ... , 회계, 인사관리 등의 다른 분야와 구별하여 마케팅 관리, 소비자 행동, 마케팅 조사, 서비스 마케팅 등의 과목을 연구·가르치는 학문분야3) 경영철학√ 이는 고객 중심 경영 혹은 ... 수요 측면과 공급 측면마케팅 marketing: 수요 측면과 공급 측면의 사회적·관리적 교환과정→ 사회적- 마케팅 활동이 시장이라는 사회적 장소에서 발생→ 관리적- 기업이 나아가야

  리포트 | 16페이지 | 3,600원 | 등록일 2021.05.05 | 수정일 2022.04.20

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  공공부문의 품질경영 도입방안

  동시에 고객의 불만을 해소시키기 위해서도 지속적인 개선노력을 해야 한다.3) 전체참여 중시 : 조직의 전반적인 성과를 향상시키기 위해서는 전체 조직구성원 모두의 아이디어를 모아야 한다 ... 불만이나 건의 사항도 체계적으로 수집. ... 즉 품질향상을 위해 필요 되는 물적, 인적, 재무적 자원의 적절한 관리뿐 아니라, 조직내부의 제반 절차나 과정 그리고 구조적 측면의 관리를 포함한다.종합하면 품질경영은 제품이나 서비스의

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18 | 수정일 2020.06.23

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객 응대 서비스 매너불만 고객 응대⑶ 효율적인 호텔경영에 서비스 인카운터 가 미치는 영향 서비스 인카운터란? ... 또한 고객의 불만처리를 효과적으로 수행할 수 있다면 이는 효율적인 경영에 기여 함. 고객 응대 서비스 매너▷ 웃는데도 테크닉이 필요하다 . ... -미국 호텔, 전화로 회원모집 및 회원관리 -호텔에 머무를 경우 모닝콜서비스, 룸서비스등 전화 인카운터 발생서비스 인카운터 유형 3.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  조직변화,네트워크조직,학습조직

  시스템 운영 : 실적에 기초한 평가, 무임승차자 배재 등 *행정안전부의 팀제 도입 -5개 본부와 48개의 팀으로 개편 : 결제 단계 축소(5→3) -수직형구조 →수평형구조 -고객의 ... 조직에서의 변화관리란 조직을 쇄신하고 개선해 나감으로써 조직의 생존력을 높이고 나아가 발전을 도모하고 관리하는 노력. ... -팀원 40명 중 나불만 보다 나이가 많고 베테랑인 부하들이 있음 (공직사회의 경험이 많은 선배들은 자신보다 직급과 나이가 낮은 나불만에 대해 불만, 순순히 따르려하지 않음→업무

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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  벤쳐창업 사례 _ 다노

  또 일을 하다 보면 , 사소한 불만들이 생겨나게 되겠죠 . 대개 그런 경우 그것을 충족시켜줄 만한 대안들이 존재하고 , 그것을 선택하게 되는 경우가 많을 겁니다 . ... 진정한 고객 맞춤다이어트 제시 고객의 체형을 파악하고 이에 맞게 고객에게 맞는 맞춤형 프로그램을 제공 체형을 자체적 대처방안 본론 . ... 고객 맞춤형 프로그램확장 본론 . 개선 및 방안 1:1 맞춤프로그램 ?

  리포트 | 45페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28 | 수정일 2022.11.29

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  창업가정신 및 창업사례

  고객불만의 확산 경로*만남을 수용할 수 있는 업종2014년 유망창업 트랜드*1인 가구의 특성을 활용할 수 있는 업종2014년 유망창업 트랜드*다양한 장점을 접목한 복합매장2014년 ... 고객 기호 변화8. 종업원의 변화2. 경영자의 마인드 변화7. 자금의 변화4. 상품 유행 변화6. 관련산업의 변화창업실패의 시각차이창업자의 시각1. ... 어답터전기-후기 다수 수용자지각 수용자시간인구무어의 '아이디어 확산 곡선' (idea diffusion curve)조 지라드 '250의 법칙'단골고객화의 수단 – 누가 입소문을 내는가

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  인적자원관리(스타벅스)

  파트너쉽(팀에서 각자의 역할), 고객서비스(인사, 불만처리 등) 교육Ⅴ. ... 대기중인 손님 응대법, 불만 고객 처리법, 고객을 단계별로 맞이하는 법 등바리스타 양성을 위한 프로그램(커피사관학교)1. ... 인적자원관리 과제발표Ⅰ.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.24 | 수정일 2020.12.02

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  학점은행제 경영학사 생산관리 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

  [생산관리]? ... 주기입니다.1)도입기 : 삼성 갤럭시 휴대폰은 4월 삼성 갤럭시(GT-I7500)를 선보이면서삼성 갤럭시 시리즈가 시작되었습니다.2)성장기 : 갤럭시 휴대폰은 이전 버전에 대한 불만을 ... 또 다른 주요 차이점은 고객 참여도입니다. 제품을 사용하는 고객은 제품을 한 번에 구입하여 적합하다고 판단되는 대로 사용합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.20

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  KORAIL,코레일,코레일소개,코레일변화과정,코레일의민영화,포스코의민영화

  개선 관리 카드 제도를 도입해 VOC 처리상황을 끝까지 추적 관리 대국민 대상 획기적인 서비스 아이디어 제안고객 중심 경영추진 항공기 수준의 안전 체계 구축 소비자의 신뢰를 회복 . ... 5 천여건 등록돼 이를 즉시 해결 임직원이 자발적으로 참여해 소비자불만을 예방하고 있다 . ... 불만 등을 획기적으로 감소 , 철도 이용률 상승 2002 년부터 2004 년까지 3 회 연속 대한민국 경영품질 종합대상을 수상ERP PI 혁신 전반적인 업무프로세스를 통합 , 정보

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.07

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  (글로벌프랜차이즈창업) 교재 제3장 슈퍼바이저(43페이지~60페이지) 내용을 요약한 후, 학생 본인 의견을 서술하시오

  , 직원의 채용 및 교육, 노무관리와 고객관리 등이 이에 해당된다.4) 상담슈퍼바이저의 상담은 점주 개인 위주의 대인적 상담으로써 슈퍼바이저 직무 수행 시 가맹점의 사업과 영업 관리가 ... 가맹점 운영 관련 제안 혹은 불만 사항 등에 대해 원활히 소통되어야 할 것이며 본부 지시사항과 업무방침에 있어 가맹점에 정확히 전달되어야 현장에서 점주가 올바른 영업 수행이 가능하다 ... , 음료, 주류 등을 제공하는 상업적 활동인 외식업은 식품제조업의 성격과 서비스 산업의 특성을 가진 복합 사업으로서, 점포의 위치를 중요시하는 입지사업인 동시에 경영자, 종업원, 고객과의

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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  대한항공 마케팅전략(A+)

  서비스 ) ▶서비스 프로세스 고객 예약 / 발권 안내 탑승수속 항공기이륙 기내서비스 항공기도착 ▶ 고객 참여 서비스 대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법 고객의 시간테이블에 대응하라 ... 이용하는 데에 예약 을 받음 . 3 PROCESSPEOPLE ( 서비스 생산자 ) 주요 불만 - 칭송 사내 공개 제도 4 PEOPLEPHYSICAL EVIDENCE ◀외부환경 본사 ... 일회성 고객보다는 지속적인 상용고객 유치한다 .

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.15 | 수정일 2022.04.18

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  예컨데 고객이 제품을 사용하면서 불만 사항이 발생되었을 때 가장 최접점이라고 할 수 있는 고객 서비스 담당자와의 통화 시간은 문제를 해결 가능할 정도로는 충분히 길어야 한다. ... 정의하고 현재의 프로세스에 ㅤㅐㄷ해 측정하고 CTQ 파악, 데이터와 프로세스 간에 관련성을 분석, 개선안을 도출함으로서 프로세스를 더욱 향상, 개선된 프로세스의 수행을 지속적으로 관리하는 ... 존재하지 않는 것에 더 가깝다.이러한 식스시그마는 현재 기업 내에서 발생하고 있는 다양한 문제를 구체적으로 정의하고, 기업의 현재 수준을 정확하게 계량 및 평가한 다음 이를 유지하고 관리하고자

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.08

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