"고객불만의 관리" 검색결과 1,001-1,020 / 18,041건

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  아마존과 월마트의 차이점 비교 (가치사슬모델, 경쟁세력모델) , IoT 설명과 사례

  이처럼 대체제품의 출현은 아마존의 상품 및 서비스 확장으로 이어지는 특성이 있다.④ 고객 : 고객의 입장에서는 직접 보고 살 수 없다는 점, 배송비, 배송시간지연에 따른 불만 증가 ... 고도로 효율적인 유통 네트워크, 최고의 배송 서비스인 아마존 프라임이다.- 지원 활동① 관리와 경영 : “웹의 월마트”가 되려는 목표, 고객중심의 경영, 지속적인 혁신과 비즈니스모델의 ... 재정비, 주문처리 실수를 줄이기 위해 6시그마를 사용하는 등 비용을 낮추는데 성공했다.② 인적자원관리 : 다양한 스톡옵션 제도 등으로 헤드헌팅 회사로부터 자사의 직원들을 보호함,

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.24

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  생리대 마케팅

  인정 용량대비 비싼 가격 한정된 판매장소 경쟁사에 비해 적은 제품 라인 및 제품수 비교적 낮은 인지도 유사전략을 내세운 새로운 경쟁자 출현 외국기업으 로 소비자 소홀히 관리 부진 ... 경영 전략 나트라케어 4P 분석 친환경 유기농 제품 브랜드 상품가치 높음 고가격으로 제품의 고급화 기획세트판매로 저렴하게 구매할 수 있음 제휴업체에만 단독 납품 홈쇼핑 온라인 판매 불만제로 ... 낮은 인지도 약점 심한 한방 향 환경에 대한 사람들의 관심↑ 자신의 몸에 투자하는 여성 증가 기회 건강에 대한 사람들의 관심↑ 자사브랜드의 다양한 제품 생산 외국 기업으로 소비자관리소홀

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.30 | 수정일 2022.02.21

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  이러닝 경상대학교 ncs직업기초 10주차 레포트

  뽐낼 수 있도록 해준다.조직에서 갈등이 조직성과에 어떤 영향을 미치는가적정 수준의 갈등은 오히려 조직성과를 높여주기도 함 그러나 과유불급이듯 극한의 상황이 오면 조직성과는 낮아짐고객불만의 ... 차이점을 설명하라.리더관리자미래지향적옳은 일능동적인 태도 새로운 상황 제시내일에 초점사람의 마음 관리사람 중시정신적계산된 위험유지지향적옳은 과정수동적인 태도 상황 유지오늘의 초점사람 ... 개념화한 이론으로 가장 오래된 이론이다.관리그리드 이론에 대하여 설명하여라.관리그리드란 X축에 생산에 대한 관심 Y축에 인간에 대한 관심으로 구역을 지정하여 리더의 행동을 다섯가지

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.03 | 수정일 2021.10.22

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  국제경영전략 )국내에서만 활동하는 기업의 국내 경영전략(domestic business strategy)와 전 세계를 무대로 활동하는 기업의 국제 경영전략(international business strategy)은 어떻게 다른가? 그 차이점을 기술하시오.

  국내 기업들은 고객 서비스의 중요성을 강조하며 높은 수준의 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하는데, 다수의 국내 기업들은 고객 센터 및 AS 센터의 운영을 통해 고객의 요구와 불만을 ... 이들은 글로벌 생산 네트워크 구축, 현지화된 마케팅, 품질 관리 등을 통해 해외시장에서의 입지를 강화한다. ... 이러한 글로벌 공급망 관리 능력은 기업의 국제 경쟁력을 강화하는 중요한 요소이다. 또한 효율적인 물류와 유통 시스템은 전통적인 제조업 기업들의 핵심 경쟁력 중 하나이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.13 | 수정일 2024.08.19

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 A유형

  다양한 매체들을 통합적으로 관리함으로써 효과를 증대한다. 또한 채널의 최적화를 통해 마케팅 활동을 배분을 가능하게 하고, 고객 단일 시각을 제시한다.2. ... 고객들은 제품의 품질뿐만이 아닌 가격, 편의성, 정보서비스, 불만처리, 전화응대, 사후 서비스 등 고객과 기업과의 관계적인 측면에 대해서도 평가를 하기 시작했다.다섯째로 고객의 기대수준이 ... 가격이 오른 경우에도 기업에 대한 애착이 있기 때문에 가격에 대한 민감도가 떨어져 구매를 하며, 칭찬이나 불만, 제안과 같은 피드백을 통해 기업에 유리한 지식이 창출되기도 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.08

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  관광경영의이해 관광버스 마케팅

  불만을 제거하여 이미지관리 및 수익성제고에 기여한다.WO 관광상품은 무형적, 비가시적인 속성을 지니고 있으므로 소비자의 서비스제품선정시 지각의 위험도가 높고, 서비스와 제품간의 차이점은 ... 회원제 가격관리를 통한 이미지 형성으로 기업은 장기적이고 안정적인 수요개발을 위해 회원 제도를 도입하게 되는데 회원에 대한 가격체계는 일상적 고객들과는 차별화를 꾀하게 되는바 , 유형재의 ... 가격 관리보다 더욱 많은 신경을 써야하며 가격할인 등을 통한 우대제도로 이미지를 형성시킨다 .유통믹스 ( place ) 첫째 , 특별유통경로전략을 통한 이미지형성으로 특별유통경로는

  방송통신대 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.01

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  MOT의 개념과 활용사례

  관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적된 직원에게는 경고카드를, 고객만족 직원으로 추천된 직원에게는 상응하는 인센티브를 부여하는 것도 ... 마음을 읽어내는 홈페이지 운영으로 최고의 고객관리를 하고 있는 것이다. ... Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象)"을

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  시장세분화, 표적시장, 포지셔닝(STP)전략의 개념에 대하여 간략히 기술하고, 포지셔닝 전략의 중요성과 절차, 그리고 차별적 경쟁우위의 달성에 대해 논하시오

  기업은 이렇게 나뉘어진 시장을 몇 군데 선택하여 집중해서 관리하는 것이 바람직하다.2. ... 포지셔닝 전략의 절차1단계-소비자를 분석한다.소비자들이 제품을 통하여 얻고자하는 것이 무엇인지, 기존의 제품들에 대해 어떠한 불만을 가지고 있는지 소비자에 대해 분석한다.2단계-경쟁자에 ... 시장세분화(Segmentation)마케팅은 고객을 이해하는 것에서부터 출발한다. 고객을 이해한 만큼 고객을 만족시킬 수가 있기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  경영학개론 ) 핵심역량이론의 등장배경, 개념, 특징 및 관련 사례를 조사하시오.

  기업의 실패와 도전의 이유가 외부의 고객, 시장 환경의 변화에만 집중하게 되면서 기업 내부의 중요한 핵심 자원의 관리와 발전에는 소홀하게 되는 문제점을 개선하고자 하는 것이다. ... 불만을 직접 접수하고 1차 해결 방안을 메일로 답장해 주는 실시간 시스템을 구축하였다. ... 하지만 이러한 핵심 역량 전략은 장기적으로 5년 뒤에 대기업 고객들을 충성 고객으로 유지할 수 있는 전략이 될 수 있었고 충성 고객을 통해서 소개를 받게 되면서 자연스럽게 고객의 수도

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.14 | 수정일 2019.11.21

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  <개천에서 용나면 안된다>를 읽고

  나의 노동의 댓가를 제대로 쳐주지 않는다고 불만이 많고 관리자 또는 경영자의 입장에서는 그 몫을 하지 못한다고 말한다. ... 종업원고객은 언제 어디서나 당당하다.큰 액수의 구매를 하는 고객을 큰 고객이라 하고, 적은 액수의 구매를 하는 고객을 작은 고객이라고 가정해보자.작은 고객은 작은 고객대로 사려는 ... 9시에 시작하여 오후 6시에 정확하게 끝이 난다. 6시가 정확하게 끝나고 퇴근하는 노동자들과 한 잔 하고 싶은 관리자 사이에는 묘한 기류가 흐른다.노동자들은 일찍 가고 싶은데 관리자는

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.17

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  IT 비즈니스가 ‘제조 또는 구매’를 전략 선택의 관점에서 결정해야 하는 이유

  한편 오프라인 채널은 고객의 면대면 관리에 유리한 채널이므로 고객 대상 현장 마케팅을 실시하는 동시에 인터넷을 통해 유입한 신규 고객의 매출이 오프라인에서 이루어지도록 할 수도 있다.예컨대 ... 입점하였거나 프랜차이즈 매장을 보유하고 있는 점주들은 온라인 매장에 상품이 유통됨으로써 자신이 경험하는 매출액 및 영업이익이 감소할 수밖에 없다고 생각하여, 온라인 유통채널에 대해 불만을 ... 필요한 시점이라고 볼 수 있다.2) 온라인/오프라인 유통채널 갈등 관리 방안위와 같은 상황에서 유통채널의 관리는 곧 전체 유통 관리의 핵심이 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.04

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  [IT와경영정보시스템 1학년 공통] 응답자 주변에서 기업 하나를 선정하고 해당 기업의 홈페이지를 분석하시오. 이때, 홈페이지에 현재 어떤 항목들이 포함되어 있는지를 간략히 요약하고, 필요하다고 판단되는데 포함되지 않은 항목들이 있다면, 어떤 방식으로 포함시켜야 할지를 기술하시오

  이러한 이유로, 정보의 업데이트는 지속적으로 관리해야할 부분이다.(3) 고객의견 수렴 ? 상호작용성홈페이지는 이용자의 의견이 공유되어야 하는 소통의 창을 마련해야 할 것이다. ... 사용자의 입장에서 불만사항을 듣고 개선해 나가는 홈페이지가 가장 효과적인 홈페이지라는 점을 유념해야 할 것이다3) 어떤 방식으로 포함시켜야 할지를 기술(1) 접근성접근성에 있어서 홈페이지 ... 또한 검색을 통한 접근성은 이용자들의 선호하는 검색엔진 상위에 링크될 수 있도록 검색어의 지속적인 관리가 중요하다.(2) 콘텐 사진 자료들과 이야기를 제공하고, 고품질·고화질의 사진영상을

  방송통신대 | 8페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.10

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  기업 내 종업원들을 평가하는 제도(방법)에는 어떠한 것들이 있는지 2개 이상 설명하고, 본인이 생각하기에 가장 효과적인 방법은 어떠한 것인지 작성하시오. (1)

  따라서 다면평가로 인해 신뢰도 평가, 자기계발 촉진, 조직 내 소통 촉진 등의 효과가 없었다.결국 중간 관리자들 사이에서 이런 불만이 터져 나왔고, 사장의 귀에 이 같은 소식이 전해지자 ... 그 달에는 출하할 물량과 각종 민원이 수시로 오는데, 신규 고객 및 고객 모집 시간이라 오전 7시에 출근해 밤 11시까지 기다려야 한다. ... 피터 드러커는 목표가 주어지거나 명확하지 않으며, 조직의 모든 구성원이 알고 있는 것은 아니라고 설명한 최초의 관리자였다. 1954년 이전에는 목표 관리의 개념이 개발되거나 매니저들에

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  [A+] 창업과 비즈니스 기말고사 문제 및 답안

  이를 통해 목표 고객군이 우리 제품&서비스와 관련된 시장에서 기대요소와 불만요소를 파악하고, 해결책을 마련합니다. ... 비즈니스모델캔버스(Business Model)를 설명하는데 9블록을 창업자가 고려해야 하는 순서로 설명해 보세요.비즈니스모델캔버스에는 고객, 가치제안, 채널, 고객관계 관리, 매출흐름 ... 고객 페르소나를 토대로 우리 제품&서비스가 이해하고 싶은 고객, 고객이 처한 상황과, 고객이 취해야 할 행동, 고객의 생활반경, 고객이 말하고자 하는 것, 고객의 행동, 고객이 듣는

  시험자료 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  그들이 고객의 불만이 있을 때 가장 먼저 이를 해소할 수 있는 조치를 취할 수 있도록 해야 한다.성공적인 기업은 고객의 불평을 잘 관리해야 한다. ... 팀워크를 강조하기 위하여, 이 회사는 결제하는 사람이 찾아다니면서 하는 관리라는 제도를 만들어냈다. ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  자율조직 독후감(21세기북스,신경수)

  이를 잘 알고 능숙하게 활용하는 관리자가 팀과 팀원들을 올바른 방향으로 이끌 것이고, 나아가 이런 관리자가 많은 조직일수록 더 자율적인 조직이 될 것이다. ... 마치 사례의 글로벌 기업에서 받던 보상이 사라져 조직에 불만을 갖고 이직을 한 주재원들처럼 말이다. ... 그렇다면 고객이 점원에게 그러했듯 조직은 어떻게 하면 조직원에게 진심을 전달하여 동기부여를 할 수 있을까?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.12 | 수정일 2022.06.17

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  조직 개발 기법의 하나인 팀빌딩에 대해서 논하라

  팀 빌딩은 조직 구성원들의 냉담, 관심 결여, 집단 간 불만 증대, 업무 배분 혼란, 소극적 회의 참여 등과 같은 구체적인 문제 해결에 대한 해결 방안을 제시해 준다.또한, 팀 빌딩이 ... 상품개발팀에 참여하는 역활자들이 어떤 책임과 역할을 수행하는지 모든 팀원이 명확히 이해할 필요가 있다.(4) 일 영향력각자 수행하는 일이 사회나 고객을 기쁘게 만들면 긍정적인 영향력이 ... 관리자가 모든 의사결정을 한다면 의사결정 시간이 지연될 수 있고 관리자가 업무에 대한 과부하가 높아져 의사결정 품질이 낮아지거나 의사결정 시기를 놓치게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  인터넷 마케팅

  고객생산자다이렉트Ex) TV 마케팅, 텔레 마케팅, 전자 쇼핑 등생산자고객1:1 마케팅Ex) 고객 불만 사항. 의견접수, 고객에 관한 정보 수집4. ... 조직 효율화 인트라넷, 엑스트라넷 전자 메일과 사내 게시판 중간 관리자의 역할 축소 5. 고객의 발굴. ... 고객과의 지속적 관계 유지 2. 기업이 인터넷을 도입하는 목적은? 3가지 이상을 말하세요.광고홍보, 비용절감, 신규사업진출, 조직 효율화, 고객 발굴. 관리, 수익 창출3.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18

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  유통물류관리_1. 유통의필요와 중요성, 소매상변천이론과 소매상마케팅 전략, 상권분석에 대한 핵심내용을 정리 2. 온라인 유통업체로 출발한 아마존이 전통적 오프라인 유통강자인 월마트와의 경쟁에서 어떻게 우위에 설수 있었으며 국내 시장을 포함하여 향후 유통시장의 판도에 대해 예측하여 서술하시오.

  스마트폰을 중심으로 한 모바일 통신의 본격적인 보급 때문에 언제 어디서나 쇼핑과 결제는 물론 불만 처리와 반품, 환급까지 통화와 메시지를 결합하여 처리할 수 있게 되어 이러한 장점을 ... 아마존은 전자상거래 관리의 장점으로 사용하였다. ... 정말 이러한 물류 유통관리에 있어서 소비자와 제조업체 사이에서 시간과 공간의 제약93.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  일본철도의 민영화와 시사점은 무엇인지 기술하시오

  또한, 노동 조합의 강한 영향력으로 인해 유연한 인력 관리가 어려웠다. 이런 상황에서 철도 서비스는 점점 열악해졌고, 국민들의 불만도 커졌다. ... 이러한 서비스 개선은 일본철도의 이미지 향상과 고객 만족도 증가로 이어졌다. 민영화 이후 JR 그룹은 새로운 수익원을 발굴하고, 다양한 사업을 전개하였다. ... 민영화 이전에는 국가가 철도 안전을 관리하고 감독했으나, 민영화 이후 각 회사가 독립적으로 운영되면서 안전 관리의 일관성이 부족해졌다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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