"고객불만의 관리" 검색결과 1,201-1,220 / 18,038건

• 

  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  표현의심이 많은 고객?대강설명하지않고 증거?근거 제시?확신있는 어조로 설명?의견을 들어주고 불만에 대해 상세히 설명해주기흥분하는 고객?평온하게 대응?말씨? ... -부단한 노력과 자기관리6.서비스접점에서 첫만남의 행동수칙?정중히 반갑게 인사한다.?반드시 먼저 말을 건다.?웃는 얼굴을 한다.?시선을 맞춘다.7.갤러리 직장인? ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  조직의 투입정보에 제한을 가하는 관리관행3. 구성원들에게 새로운 요구를 하는 조직 환경의 변화4. 개인의 이해 영역을 초과하는 조직의 규모 및 복합성5. ... , 이념, 구전)에 의해 기업 이미지가 형성됨# 서비스매뉴얼의 필요성- 서비스의 동질화된 품질 유지- 각 접점별로 표준응대안 도출- 상황별 최적 응대안 도출- 품과 서비스에 대한 불만6 ... 고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단을 위조절될 수 있다고 고객이 느끼는 것4.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  공차

  왜냐하면 공차는 고객이 직접 차 재료를 선택해야 하는 스터마이징 시스템이기 때문에 고객들이 대기시간으로 불만을 가지는 경우가 많다. ... 이곳 역시 매장 관리자 전원을 커피 전문가인 큐그레이더로 채용, 직접 내려주는 맞춤형 커피라는 차별성을 강조하며 고급커피시장에 뛰어들은 바 있다. ... 커피 프랜차이즈 업계 트렌드분석과 전망커피 프랜차이즈업계는 스페셜 티 커피를 선보이며 보다 특별한 커피수요를 원하는 고객 창출에 주력했습니다.

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.03.09

  다운로드 장바구니
• 

  IATF16949_ISO9001 비상조치계획 및 절차

  고객불만대응(PL CLAIM, 품질 CLAIM, 납기 미준수, 고객재산사고, 공급자 사고""자재결품"")9. ... 피해상황 및 원인조사, 제품회수 및 보상)"조사책임자*상황보고 및 PL위원회 소집 대응책임자/위원회*보안유지 및 PL피해 보상&합의사 작성책임자/위원회2품질CLAIM 대응*부적합 고객불만접수 ... 미준수 원인조사 및 원인별 긴급 대처 해결영업책임자"영업관리PROCESS고객지급품관리지침"*고객과 의사소통 협의 해결영업책임자*생산불가 시 아웃소싱 긴급 조치회의체 운영4고객재산사고

  서식 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.05

  다운로드 장바구니
• 

  ERP도입 성공사례 네슬레 사례

  questionsIssues2000년 6월 네슬레는 글로벌 기업으로 도약하기 위해 ERP 도입을 결정하고 계약함 여러 분산된 운영 조직과 자회사들을 통합을 목적으로 함 직원들의 불만과 ... 제품납기 단축 - 결산시간 대폭 감소, 매출 및 판매 분석 편리/정확 - 본사-영업장간의 물류흐름 원활 회사 신뢰성 및 인지도 제고 - 고객 만족 증대 - 투명한 재무 구조 사업 ... 및 주문량 실시간 체크 - 본사-창고-매장간 재고/시장 정보 공유 및 커뮤니케이션 향상 선진 프로세스로 업무 능력 제고 및 Lead Time 단축 - 발주 예측 자료를 통한 매장/고객과의

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.03

  다운로드 장바구니
• 

  시장조사론_마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

  구체적인 내용과 불만을 접수 하도록 한다. 또는 서비스를 받은 사람들을 대상으로 1차는 모바일 설문조사를 보낸다. ... 직원의 친절성과 성실성을 알 수 있다. 1차로 모바일 설문을 통해서 파악이 가능하기 때문이다. 2차 전화설문은 1차를 토대로 직접 목소리를 들으며 수정되어야 할 부분을 찾고, 직원 관리에 ... 또는 삼성전자를 구매한 고객을 대상으로 한다. ② 조사과정 삼성전자를 새로 구매하고 사용하는 고객을 대상으로 남겨진 데이터를 이용하여 1차 모바일로 설문조사 링크를 보낸다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

  다운로드 장바구니
• 

  2023년 보훈병원 합격 자소서 입니다.

  [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. ... 제 선에서 해결되지 않는다면 관리자의 도움을 받아 조속한 대책 마련을 돕겠습니다. ... [200자 이내]고객이 불만을 호소하면 어떠한 점이 불만이었는지 경청하고 공감하는 자세로 충분히 이야기를 듣겠습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.09.27

  다운로드 장바구니
• 

  페덱스 SWOT분석과 마케팅 STP,4P전략분석 및 미래전략제언

  따라서 고객의 요청에 의해 집화능력이 있는 한 집화하여야 하며 집화능력이 초과될 경우에도 비상수단을 동원하여서라도 집화를 마쳐야 고객 불만이 발생하지 않는다. ... 위한 지속적인 노력”FedEx는 다른 기업들과는 달리 고객만족경영을 비전이나 슬로건에 그치지 않고 꾸준하게 다양한 활동과 프로세스를 시스템화하면서 철저하게 관리해 오고 있다. ... 다로운 공급망 관리와 치밀한 배송체계가 요구되는 고부가가치 품목에 대한 서비스를 적극 활용하여, 여타 중국 국내 유통기업과는 차별화된 서비스로 중국 고객의 신뢰를 쌓아가는 포지셔닝

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  애플

  Customizing 기능- 다양한 맞춤형 요금제 제공( →소비자 기호에 맞는 요금제 선택)- 강력한 mp3 기능(아이팟을 기반으로 한 인터페이스 강점)- 꾸준하고 지속적인 제품에 대한 지원 및 고객불만 ... 소비자들은 자신들의 경험을 관리해주는 아이튠즈 소프트웨어와 아이튠즈 스토어 때문에 복잡한 MP3 플레이어의 관리법을 알 필요가 없어졌다. ... 이렇게 강력한 충성고객은 애플이 새로운 고객을 모으려 노력하지 않아도 애플의 서비스와 상품을 지속적으로 사용할 것을 의미한다.

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.14 | 수정일 2022.04.20

  다운로드 장바구니
• 

  어떻게 경영할 것인가

  하지만 고객의 불평에 적절히 대응하지 못하면 불평하는 고객도 사라지지 않을 것이다.(219)- 상품의 질이 떨어지면 고객의 불만과 반품으로 인해 손해를 보고 고객도 잃는다.(222) ... 차례1) 자신을 관리하는 방법(1번-15번)2) 사람을 관리하는 방법(16번-30번)3) 프로젝트를 관리하는 방법(31번-43번)4) 조직을 분석하는 방법(44번-50번)5) 고객. ... - 최후까지 살아남는 사람은 온순한 사람이 아니라 협상을 잘하는 사람이다.(229)* 5장은 고객, 공급자와 일하는 방법인데 외부 고객과 공급자를 상대하는 관리자에게만 적용할 수 있다고

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.15

  다운로드 장바구니
• 

  태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오 악성민원0k

  반복적인 불만 제기를 효과적으로 관리하기 위해서는 체계적인 피드백 채널과 명확한 규칙을 마련하고, 신속하고 적극적으로 대응하는 것이 중요합니다. ... 이는 다른 잠재 고객들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. ... -강사 및 직원 교육: 강사와 직원들에게 갈등 관리 및 문제 해결 능력을

  리포트 | 14페이지 | 13,000원 | 등록일 2024.07.12

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  고객에게는 불만만 남고 해당 기업 근무자는 주저앉게 되고 회사의 명성에 금이 가 "누구에게도 좋아질 게 없는" 결과가 됐다는 글이 5천700번이나 리트윗됐다. ... 서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례과 목 명:담당교수:학 부:학 번:성 명:제 출 일:서비스라는 이름으로 본인의 노동력을 제공하거나 타인의 노동력을 제공받는 무형자산의 정글 속에서 ... 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스를 제공 받은 뒤 고객의 주관적 평가인 고객의 지각간의 차이로 인해 발생한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  리더십 개발 1~15장 책 요약본

  갈등관리p.238. 협상관리p.259. 스트레스관리p.2710. 시간관리p.3011. 변화관리p.33Ⅲ. 간호 실무에서의 리더십12. 전문직에서의 윤리적 리더십p.3513. ... 리더-구성원 관계② 과업구조③ 직위권력(3) 리더십의 유효성- 과업지향적 리더: 상황이 리더에게 가장 유리하거나 가장 불리할 때 최대의 능력 발휘 수간호사의 부재에 따라 구성원들의 불만이 ... .- 스스로 일의 과정을 개선한다.- 일을 얼마나 잘하고 있는지 알고 있다.- 고객이 누구이며 그들에게 무엇을 해야 하는지 잘 안다.- 항상 학습하여 스스로를 키워나간다.2.

  시험자료 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.15

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원에 대한 경영관점 가운데 맥그리거의 X, Y이론에 대해 서술하고 이에 대한 자신의 견해를 서술해 보시오. 서론

  관리자들이 이론 X를 믿는다면 통제적이고 지시적인 리더십 스타일을 채택할 가능성이 높아지며 이는 직원들의 불만과 낮은 사기로 이어질 수 있다. ... 적용 가능성더글러스 맥그리거가 제시한 X·Y 이론은 다양한 유형의 조직에 적용할 수 있지만, 이 이론에 가장 적합한 기업은 첨단 스타트업 기업이다.첨단 스타트업 기업은 고객을 위한 ... 인적자원관리인적자원에 대한 경영관점 가운데 맥그리거의 X, Y이론에 대해 서술하고 이에 대한 자신의 견해를 서술해 보시오.서론맥그리거의 인적자원 관리 개념은 그의 이론 X와 이론 Y를

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

  다운로드 장바구니
• 

  자신이 생각하는 역할과 자질은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오.

  나도 인간이기에 언제나 동일하게 감정적으로 차분하고 논리적일 수는 없으며 경쟁업체나 고객의 불만에 따라 이리저리 요동할 수 있는 사람이기에 이러한 나의 모습이 구성원들에게는 어떻게 ... 지금도 중간관리자는 있지만 자리가 무색하게 나는 이들을 훈련시키거나 분명한 역할을 제시하지는 않았던 것 같다. ... 또한 정기적으로 직원교육 및 중간관리자를 통해 역할과 책임에 대해 분명히 하고 의사소통이 원활하게 이뤄지도록 장려하고 있다.Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.18

  다운로드 장바구니
• 

  (단체급식관리) 메뉴(menu)는 제공하는 음식의 목차로서 식단 또는 차림표라고도 한다. 단체급식소 중 한 곳을 선정하여 다음에 대해 조사

  불만이 높아질 수 있다. ... 선정한 단체급식소에서 메뉴를 계획할 때 고려해야 할 사항을 고객 측면, 급식관리 측면으로 나누어 각각 자세히 설명하고, 선정한 단체급식소에서 특별히 고려되어야 할 요인이 무엇인지 작성하시오 ... 또한, 같은 메뉴를 고객에게 계속 제공하기 때문에 생산을 통제하고 조절하기가 쉽고, 재고관리가 용이하다. 또한 유명해지는 메뉴가 있으면 해당 음식점의 인지도가 높아질 수 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21

  다운로드 장바구니
• 

  [수료 A+]사회적 자본 구축을 위한 인적자원관리 방법을 정리하고, 사회적 자본을 활용한 기업 활동의 바람직한 방향에 대해 논하시오.

  조직이 불공정하다고 판단 될 경우 상대적 박탈감과 조직에 대한 불만 증가로 인해 자신이 보유한 지식을 공유하지 않고 숨기 하려고 할 것이며 이는 새로운 가치 창출에 어려움을 준다. ... 사회 공헌 활동은 기업의 의미를 높여 외부의 조직, 고객 등으로부터 신뢰를 얻고 관계 확장해 나갈 수 있게 한다. 이는 새로운 가치를 창출하고 지속 가능한 경영을 할 수게 한다. ... 유대감 형성3) 효과적인 갈등 관리 ? 관계 강화2. 사회적 자본을 활용한 기업 활동의 바람직한 방향......3Ⅲ.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 직무만족과 조직몰입을 이끌어 낼 수 있는 기업의 인적자원관리 정책 사례

  이러한 직무분석과 직무설계를 바탕으로 모집과 선발, 교육훈련 및 개발, 성과관리, 보상 및 복리후생이 이루어진다.효과적인 인적자원관리는 직무만족과 조직몰입을 불러일으켜 직원과 고객 ... 성과를 명확하게 정의하고 측정하여 고객 요구 충족에 연결시키는 것이다.구글 코리아 사례구글의 성과관리 목표는 두 가지로 분류된다. ... 이에 SK하이닉스 역시 대폭의 임금 인상으로 직원 불만을 해소하여 직무만족을 이끌어내고자 한 것으로 보인다.삼성전자 사례앞서 언급했던 삼성전자 역시 최근 적인 조직문화를 정착시키기

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.01

  다운로드 장바구니
• 

  한국농어촌공사_유지보수_최종 합격 자소서_자기소개서_전문가 작성본

  전체 공사 일정을 모두 관리하는 것은 아니었지만, 저에게 주어진 업무를 성실하게 수행하여 고객사와 회사 모두에게 만족을 이끌어냈던 경험입니다. ... 당시 고객님은 자신의 업종에서는 해당 기능이 필요하지 않고, 오히려 다른 기능이 필요한데 어째서 반영되지 않았느냐고 불만을 제기하셨고, 우선 불편에 대해 사과드린 뒤 명확한 요청이 ... 이후 보수 공사는 성공적으로 마무리되었고, 비슷한 업종의 경우 해당 고객님께도 제시될 수 있도록 하여 전반적인 고객 만족도를 높이기 위해 노력했습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 마케팅, 마켓컬리 발표 ppt

  재고 폐기율 목표치 변경 - 일별 수요예측에 따라 재고 폐기율을 1 % 로 설정했기 때문에 인기품목 같은 경우는 품절이 발생 - 잦은 품절은 고객들의 불만 , 잠재적 이익 손실을 발생 ... recipe 를 통해 소비자들이 구매한 식재료로 만든 레시피 제공 요리시간 단축 → 에코 박스 프로젝트 → 상품마다 스토리 를 가지고 소비자에게 전달 → 상품입고부터 배송까지 일정온도 로 관리하여 ... 유치 ★ 충성고객 유지 ★광고 ★ 고급스러운 이미지 → ‘100 원 ’ 프로모션 첫 구매 배송비 무료 → 매출의 90% : 재 구매 고객 적립 , 쿠폰 , 추천인 제도 등 → 4

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.20

  다운로드 장바구니