"고객불만의 관리" 검색결과 341-360 / 18,030건

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  직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.

  예를 들어, 고객 응대 직원이 스트레스를 많이 받아 불친절하게 대응하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. ... 예를 들어, 스트레스를 많이 받는 직원은 직장에 대한 불만이 쌓여 결국 퇴사를 결심하게 될 수 있다.조직의 이미지 훼손직원들이 스트레스로 인해 업무에 지장을 받게 되면, 고객 서비스의 ... 이는 직장에 대한 불만으로 이어질 수 있으며, 결국 직원 이직률 증가로 이어질 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  주문 충족주문한 제품이 완전한 수량으로 손상 없이 인도되었는지 여부대응성주문 충족 리드타임고객 주문을 충족시키는데 걸린 시간완전 불만 대응 등 기타 비용을 야기하는 낭비2) 속도와 ... 6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. ... 전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  우리나라 사회복지 서비스 전달체계의 유형과 특성을 기술하고 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을 체계적으로 분석하여 그 결과를 토대로 개선방안을 제시하시오.

  직장 상황에 따라 자신의 감정을 조절해야 하는 감정노동의 특성을 결합해 복지 소비자와의 상호작용에서 발생하는 불만·불만·부당한 요구를 수용하고, 솔직한 감정을 숨기기에 급급한 직업이다.한국직업능력개발원이 ... 또한 고객이 변하지 않는 한 그들이 겪어야 하는 감정노동도 변하지 않을 것이다. ... 어떤 불만이나 스트레스를 느끼더라도 솔직하게 표현하지 못하고 상대방의 필요에 맞는 수동적인 대응만 하기 때문에 이런 감정노동이 발생한다.감정노동력이 강한 일자리의 경우 얼굴이 보이지

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례분석과 STP분석 및 향후전략방향 제언

  한 사람의 불만은 구전효과를 통해 여러 사람에게 악영향을 끼칠 수도 있다. 고객의 유지를 위해서는 불만을 갖지 않게 해야 하며, 이를 위해서는 서비스의 표준화가 매우 중요하다. ... 저명하고 고급스런 손님들을 위한 호텔이 되기 위해 불량고객관리도 철저히 하고 있다. ... 이러한 정보를 받은 고객관리 부서에서는 이러한 개인 고객에 대한 정보들을 일목요연하게 정리하여 회사 정보망에 등록을 해둔다.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.03.30

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  우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석

  또한 우정사업본부에서는 우체국의 고의 또는 과실로 인해 우편물의 분실 또는 훼손(파손), 지연배달 등이 발생 시 ‘우편서비스 고객불만보상제’를 통해 고객의 불만관리를 통해 서비스의 ... 보상제 처리 등 택배서비스 품질 개선이 고객의 마음을 사로잡았다는 평가를 통해 얻었다고 할 수 있다.또한 전화나 인터넷으로 실시간 택배신청, 배달조회는 물론 고객 불만사항을 신속하게 ... 이때 우정사업본부는 종적추적관리 시스템을 통해 해당 차량에 실린 우편물을 조회, 신속하게 고객에게 이 사실을 알리고 양해를 구했다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.03

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 직원 만족과 효과만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 접점직원 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등 ... 측정&관리5.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  롯데리아

  롯데리아는 가맹점 수가 압도적으로 많으므로 제품품질과 서비스수준의 차이를 줄이도록 노력해야 하며 고객 불만관리도 최소화시켜야 한다.재무의 안정성안정적인 재무구조가 유지되고 있다. ... 직영점은 기업의 관리를 받으나 가맹점은 가게사장이 관리를 하므로 제품의 품질이나 서비스의 수준이 다르게 나타날 수 있다는 단점이 있다. ... 특히 청소년이나 남성들은 가격에 비해 양이 적어 불만을 표출하고 있다. 이러한 불만은 든든한 한 끼를 대접한다는 롯데리아의 이념과 맞지 않아 이미 소비자들의 발을 떠나게 하였다.

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.04

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  쿠팡이츠의 성공전략

  불만들을 파악했고, 이를 해소 시킬 수만 있다면 시장의 판도를 바꿀 수 있을 것이라 예상했다. ... ‘하프스택’은 음식 주문 수락-제조-배달-고객 관리 전 과정에서 음식 제조 부분을 제외한 모든 과정을 관리하는 모델이며, 모든 과정을 관리해야 하는 만큼 이를 감당할 수 있는 역량을 ... 관리 전 과정에서 음식 제조 부분만 제외한 모든 과정을 관리하며, 현재 글로벌 시장을 리드하는 주요 사업자는 이 모델을 사용한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

  디즈니에서 조직구조에 대한 대대적인 개편을 하면서, 디즈니는 한 전시관 안에 있는 모든 기능조직을 하나의 손익관리 센터로 통합하면서 그간의 관료주의를 제거했다. ... 발요가 발명의 어머니라면, 불만은 발전의 아버지이다. 필요로 인해 제품이 탄생하지만, 불만으로 인해 제품의 개선이 따르는 것이다. 자기만족은 위대함의 적이다. ... 월트 디즈니의 디즈니랜드는 지저분하고 허술했던 놀이공원에 대해 그가 느낀 불만으로부터 탄생한 것이며, 카니발의 전형적인 단점들을 찾아내 개선한 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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  기록관리 대상목록(자동차산업,실례)

  및 서비스 반송품 처리에 관한 기록-고객불만접수/등록서-고객불만 대응 및 조치-재발방지를 위한 유효성평가영구영구17APQP(신제품개발) 관련 기록-PHASE1,2,3,4,5에 대한 ... 제품심사-심사체크시트-심사결과-부적합보고서-시정조치보고서3-15교육/훈련 기록(자격부여 인증 자료)-직무 또는 역량기술서-역량확보계획서/교육훈련계획서-효과성평가 / 교육훈련보고서-자격기준서-자격평가서-자격등록서3-16고객불만 ... 모니터링 결과-협력업체 정기 평가영구영구6고객 지급품 관리 기록영구영구7제품 식별, 추적성 관리에 대한 기록영구영구8검사 및 시험 기록-검사기준서-검사 및 시험 보고서A/S기간+1A

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.17

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  고객의 불만이 접수 되었을 때 당황하거나 더 큰 불만을 일으키지 않기 위해 서둘러 환불을 해주면 오히려 고객 입장에서는 회피하려는 느낌이 들 수 있다. ... 직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다. ... 전날 피곤한 일정의 고객이 늦잠을 자거나 단순히 20~30분쯤 늦는 걸 대수롭게 생각하지 않아 늦게 체크아웃을 했다가 요금을 내라고 하면 사소한 불만이 생길 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

  매장이 위치한 국가, 도시, 지역 등을 세부적으로 나누어서 관리하며 이는 수많은 매장 중 특정 매장에서 불만 사항이 발생하 ... CRM 솔루션을 통해 SNS에서 우버 브랜드를 언급하는 고객들을 추출하여 그들의 불만과 궁금증을 발 빠르게 해소하고 있다. ... 고객 관계 관리1.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

  또한 아주 실망했다면 고객의 0~13%는 약 20명 남짓하는 타인에게 자신의 불만을 얘기한다고 한다. ... )와 기업들의 사례를 기술하여 본 과제를 완성해보도록 하겠다.2.본론고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 정의고객관계관리는 고객과의 관계를 ... 작성하시오.오늘날 고객관계관리시스템은 매우 다양한 측면에서 고객과의 상호작용 극대화에 기여를 하고 있는 것으로 보여진다.

  리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출<쿠팡이 소셜커머스 1위를 차지하게 된 성공 비밀>

  고객지원센터에서는 다양한 고객들의 불만 사항을 확인하고 여러 케이스를 분석해 소셜커머스 고객 관리 모범 사례 및 CS 표준화를 만들어 가는 중이다. ... 쿠팡은 소셜커머스 1위로 성장할 수 있었던 이유가 ‘고객과의 신뢰’라며 고객 관계 관리를 위한 업계 최대 규모의 전문고객지원센터를 구축했다. ... 쿠팡앱은 고객이 원하는 편리함을 실현하고 있는 쿠팡의 독보적인 플랫폼이다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.28

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  A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 가족단체)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명

  고객은 자신이 누릴 수 있는 정확한 서비스를 받을 수 있어 불만이 줄어들 수 있습니다. ... 그러면 직원이 고객에게 제공할 수 있는 서비스에 대한 정확한 가이드라인이 작성되어 고객 서비스에 대한 불만을 줄일 수 있습니다. ... 또한 관리자가 최소 비용으로 최대한의 효율을 달성하는 것은 어렵습니다. 경영철학은 중요할지 모르지만 회사의 기술력과 노동력은 효율성에 비례할 수도 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

  롯데리아 매장에 커피 사례를 보면 소비자에 욕구 불 충족이 불만으로 표출되고 이런 불만을 직원들에게 폭력으로 행사한 내용을 알 수 있다. ... 근래에 들어 모든 기업은 마케팅 부분에 소비자 관리 및 서비스 부분을 도입하여 이런 추가적 서비스를 통한 기업에 마케팅이 더 활발해 지고 있다.소비자가 대우받는 하지만 이런 소비자를 ... 이는 소비자가 가지고자 하는 개인적 욕망이 충족되지 못해 불만이 쌓이게 되고 소비자 본인의 입장과 본인의 욕구에 강하게 집착하게 되어 상황에 대한 인지보다 욕구 불 충족에 대한 분노

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... : 점유, 불만- 대기 수용 가능성 : 기대불일치는 수용가능성에 조절 역할, 대기 통제력이 본인한테 있을 경우 수용확률 높음.- 대기경로 : 단일경로(-------) 복수경로(

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  MIS (경영정보시스템) 조별과제 - 통합이사솔루션 제작

  포장이사 불만은 점점 증가 주요 불만 요인 보상받기 어려운포장이사피해 자료 : 한국 소비자 보호원 피해 구제 건수 피해 구제율 216 286 358 44.8% 42.6% 38.5% ... 2009 2010 2011 포장이사 보편화에 따른 불만 사례는 꾸준히 증가 주요 불만 요인은 정리 정돈부실 상법 146 조 - 운송인의 책임은 2 주면 소멸됨 , 파손을 나중에 발견하는 ... 인테리어 활용 → 전자 태그를 활용한 추적 시스템 A lot of work 예비군 및 민방위 우편물변경 도시가스 철거 학교 및 전입신고 포장이사의 어려움 = IT 를 통한 통합적 이사관리

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.14

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  기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

  기업에서 이러한 사후 관리가 된다면 기업의 이미지와 만족도가 올라 고객 이탈을 막고 유지되기에 적합합니다 이 사후관리를 우리나라는 A/S 라고 말하며 기업은 고객 서비스 센터를 운영하여 ... 다행이 유명한 브랜드의 전자 기기 라면 동네에도 서비스 센터가 많이 있기 때문에 처음으로 찾아 가게 되었습니다.이런 과정에서 제가 한 기업의 A/S에 만족도 하고 불만도 가지게 되었는데요.고객서비스센터 ... 일정기간이 지나도 금액을 지불 하면 멀쩡하고 깔끔하게 수리를 해주어서 실제로 많은 고객들은 망가져도 버리는 것 보다 사후관리를 통해 제품을 더 오래 사용합니다.그 만큼 고객 들이 만족

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.07 | 수정일 2020.03.24

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  고객관계관리 CRM

  대상으로 CRM 고객관계관리 시스템을 활용하여 오피니언리더들의 불만을 보다 구체적으로 확인 할 수 있었다. ... 성공적인 고객관계 관리를 실행하기 위하여 고객의 가치와 같은 고객자산의 개념정립과 전략적인 고객 관리를 위해 기업의 CRM 활용은 필수적이라 할 수 있다.본 연구에서는 고객관계관리( ... 고객의 불만 도입 이후 냉각기를 거쳐 2004년 조정기를 지나, 고객 재 구매율이 2002년 48.8%에서 2005년 61.7%로 증가하는 성과를 거두게 되었다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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