"고객불만의 관리" 검색결과 141-160 / 18,026건

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  서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

  효과적 불만 관리 서비스 불만 확인 2 ) 다양한 소통창구 1:1 게시판 , 고객센터 , 카카오톡 상담운영 등 소비자의 불만을 들을 수 있는 다양한 소통창구 운영 3) 모니터링 고객의 ... 효과적 불만 관리 서비스 불만 확인 효과적 불만 해결 PART 4마켓컬리 서비스 복구 경험 1. ... 관리 서비스 불만 확인 효과적 불만 해결 PART 4마켓컬리 서비스 복구 경험 1.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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  기말고사 미래정보기술의 이해

  구매 관리재고 관리배송 관리고객 관리정답④해설쇼핑몰의 상품관리는 3가지 부분(구매-재고-배송 관리)으로 나눠지며 이를 잘 관리해야 종합적 상품 품질을 관리할 수 있다.♧ 연습문제문제 ... 소비자가 품질에 대해 불평, 불만, 고충 등을 나타낸 것을 말한다.게시판SNSFAQ클레임정답④해설클레임(Claim)은 소비자가 품질에 대해 불평, 불만, 고충 등을 나타낸 것을 말한다 ... 쇼핑몰에서 고객이 사용한 모든 내역을 보여주는 화면으로 과거주문내역, 위시리스트, 보유한 쿠폰 등 다양한 개인맞춤 쇼핑 정보를 제공해주는 기능을 한다.문제 2고객평가 방법 중 RFM

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.06.05 | 수정일 2024.08.28

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. ... 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상된 것으로 나타났다.또한, 관리도를 ... 이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  NCS직업기초 10주차 과제

  갈등관리의 의의[11] 제10주차 강의교안 NCS직업기초_10장3절, 5. 고객불만처리 ... 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 ... 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  05-333-Q, 지속적 개선 업무규정(표준)

  대장품관품질개선활동주간품질보고주간품질회의자료품관2생산기계고장시간작업일보설비점검일지공정기술가동율월간업무보고TIME CHECK일지생산공정관리작업일보공정개선현황생산설비교체시간공정개선실적설비이력관리대장공정기술3영업가격부품단가표원가절감현황제품기획고객불만사항고객불만통보서인도 ... [표-1] 지속적 개선항목번호구분개선항목관련출력물관련문서 및 자료관련부서1품질고객품질지수월간품질보고고객불만대장품관공정품질지수월간품질보고SAP품관외주품질지수월간품질보고SAP품관폐기금액월간품질보고SAP품관CLAIM금액월간품질보고클레임 ... 기록관리본 지침에서 발생된 문서 및 기록은 적용 가능한 고객지정요구사항 및 관련 법규정에 정한 기한이 있는 경우 그에 따른다.J&C Consulting품질∙환경경영시스템문서번호제정일자지속적

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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  고품분석 지침(표준,자동차산업)

  표준 문서: 고품분석 지침 (표준)목차적용범위 및 목적용어의 정의책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인적용범위 및 목적본 지침은 당사에서 생산된 제품이 고객불만으로 ... 통보1) 고품분석담당자는 고객불만의 대책을 시정조치하고 조치결과를 고객이 요구하는 양식 혹은 구두 및 유선으로 통보하여야 한다.2) 고품분석담당자는 불만을 제기한 고객이 대책의 수립을 ... 요구할 경우, 고객이 요구한 양식에 따라 대책서를 작성하여 고객에게 통보하여야 한다.기록관리본 지침에서 발생되는 기록들은 제품 단종 후 30년간 보관하며, 해당 법규가 있는 경우는

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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  영업 업무

  적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 정보의 공유광고 및 판촉After-Service고객지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 ... 거래처(병원, 관련기관) 등에 당사와 당사 제품을 홍보, 소개하여 인지도 향상시키고, 불만 거래처의 고객 요구를 신속하고 명확하게 처리하여 지속적인 판매 및 판매 잠재력을 발굴한다.판매

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  특히 불만 사항을 가지고 있는 고객들의 경우 이들의 불만을 조속하게 해결해주는 것은 매우 중요하다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

  저명하고 고급스런 손님들을 위한 호텔이 되기 위해 불량고객관리도 철저히 하고 있다. ... 이러한 정보를 받은 고객관리 부서에서는 이러한 개인 고객에 대한 정보들을 일목요연하게 정리하여 회사 정보망에 등록을 해둔다. ... 리츠호텔의 객실과 식음료업장에서 일하는 호텔 직원들은 고객기호 카드를 항상 지니고 다니며 눈에 띄는 고객들의 특징을 적어 관리 부서에 넘긴다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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  신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기

  또한 기존 제품 디자인과 달리 고객의 요구에 맞춘 시장 중심 방식이 표준이라는 것이 업계 내에서도 확산되고 있으며, 이를 충족하기 위해서는 고객이 직접 전달하는 불만과 불만, 니즈에 ... 신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기 서론 생산관리는 단순히 생산 공정을 관리하는 것이 아니라 최적의 효율성과 효과를 달성할 수 있는 일련의 생산-유통-서비스 프로세스를 ... 제품에 대한 서비스 관리 영역과 직원 관리 영역을 단일 생산으로 봐야 한다는 주장이 주류인 이유다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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  경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 ... 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의를 기울여 신속하게 고객의 니즈에 맞는 대응을 해야 한다.3) 빅데이터의 ... 경영시스템 및 빅데이터 활용1) 개요기업은 내부적으로 생산성 향상, 신속하고 합리적인 의사결정, 외부적으로 신사업 창출, 고객관리 등을 목적으로 다양한 데이터를 수집, 분석해 관리하고자

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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  NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)

  나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ... 나는 고객의 불만 표현 유형을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 4. 나는 고객의 불만 표현 유형에 따라 대처 방법을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 5. ... 나는 고객의 불만 처리 프로세스를 설명할 수 있다. ? ? ? ? 6. 나는 고객만족의 중요성을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 7.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.05.26

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 ... 항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다. ... 특히 트위터를 많이 사용하고 고객 서비스 소셜 미디어 전담팀을 두어 고개의 질문이나 건의 및 불만 사항과 관련된 글을 해결한다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  생산관리) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스 시그마 프로젝트는 기업이 고객 불만의 근본 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 되어 접수되는 불만 건수를 줄일 수 있다. ... 이는 회사의 평판을 개선하고 고객 신뢰도를 높여 장기적으로 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있다.고객 만족도 향상과 불만 감소 외에도 고객을 대상으로 한 식스시그마 프로젝트는 고객 ... 불만 사항을 줄이는 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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  성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례

  고객의 불만을 관리하는 CS팀과 협업이 되었더라면 기존 고객들의 불만은 줄어 있었을 것이며 고객들의 불만을 파악해 이 마케팅을 진행하기에는 조심스러웠을 것이다. ... 이것은 고객지향적이지 못했다. 배달의 민족은 이전부터 신규고객 마케팅에 치중한 나머지 VIP고객 혜택이 너무 작다는 불만과 기존 고객 관리가 소홀하다는 의견이 있었다. ... 고객의 불만을 헤아리지 못한 채로 마케팅을 위해 인플루언서들에게 파격적인 혜택을 준 것은 고객과 쌍방향적 흐름이 원활하지 못했다고 볼 수 있다.또 제품과 서비스는 불가분의 관계인데

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.06

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 ... 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다.셋째, 서비스의 질 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요1.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  고객행복센터”로 명명하였으며, 소비자의 불만을 신속하게 구제하기 위한 필요가 있음을 대표이사가 선포한 후 자율관리시스템의 운영을 실시하기 시작하였다.자율관리자는 마케팅본부장이 역임하며 ... 참고문헌이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4.변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1 ... 자율관리시스템 내부에는 생산/품질 관리 시스템, 연구/기획 관리 시스템, 물류/운송 관리 시스템, 홍보 시스템 등이 모두 포함됨으로써 기업의 가치 사슬 전반에서 소비자의 불만이 관리되도록

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  자신의 머리카락임이 틀림없지만 위생상태에 대해 언성을 높이며 인터넷에 글을 올리겠다는 협박과 함께 주변사람들의 시선을 사로잡아 난처한 상황을 만든다.기회주의적인 고객을 어떻게 관리하고 ... 관리할 수 있는 방법에 대해 회사차원에서의 지원이 필요하다. ... 방법 중 권한 부여는 편의적 불만 사항을 포함한 불만 사항을 처리할 수 있는 자신감과 유연성을 직원들에게 제공할 수 있다.또한 직원들이 부당한 고객으로부터 받는 스트레스를 효과적으로

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  [방송통신대,e-비즈니스]우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  여기에는 신뢰할 수 있는 예약 시스템, 효과적인 커뮤니케이션 채널, 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 담당자가 포함됩니다.운전자 관리: 잘 관리된 운전자 ... 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.운전자 관리는 디지털 플랫폼 모델의 성공에도 매우 중요합니다. ... 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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  고객만족도 관리

  고객만족도 조사결과 고객의 불만사항, 애로사항, 문제제기 등 개선이 필요한 경우 관련임원을 통하여 즉시 시정 및 예방조치가 이루어질 수 있도록 지시한다.고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지O5 ... 포함한다.a) 당사의 제품 및/또는 서비스 품목b) 고객의 개요 : 고객명, 작성자, 직급 등c) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f ... /64.5 사후관리1) 대표이사에 의해 검토된 고객만족도 조사결과는 해당부서장에게 배포한다.2) 해당부서장은 품질방침에 따라 설정된 품질목표 또는 방침관리의 지표와 고객 만족도 조사결과를

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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