"고객불만의 관리" 검색결과 201-220 / 18,026건

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  부여하여, 그들이 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있도록 하는 중요한 관리 전략이다. ... 내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. ... 이는 고객의 재방문 의사와 긍정적인 구전 효과를 높이는 중요한 요소로 작용한다.2) 문제 해결과 고객 불만 처리내부고객으로서 종업원은 고객이 겪는 문제를 신속하고 효과적으로 해결함으로써

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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  사회복지[사회복지행정론]-사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

  서비스 표준화가 가장 어려운 점은 고객이 생각하는 표준이 무엇인지 알아내어 정하는 것이다.고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 ... 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의해야 한다.즉 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간,투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에대한 ... 본론1.단기적 관리방안1.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.25

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  [생활과학과] 2023년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

  , 조리작업관리 및 표준화용이, 고객만족도향상 - 단점: 식단의 주기가 너무 짧을 경우 고객의 불만이 커질 수 있음② 변동메뉴 - 급식소의 여건에 따라 식자재수급 및 가격에 맞게 식단 ... 메뉴 품목마다 가격이 개별적으로 책정된 메뉴 형태. - 고객이 원하는 대로 개별 주문 가능.② 타블 도트 메뉴 - 호텔이나 대규모 레스토랑에서 많이 사용하는 메뉴 형태. - 주 메뉴에 ... 식단 또는 차림표.② 메뉴는 구매, 생산, 서비스 등의 모든 운영관리에서 기준이 되며 방향을 제시하는 역할을 하므로 단체급식의 핵심.③ 메뉴는 급식소에서 제공하는 음식에 대한 정보를

  방송통신대 | 10페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.10.18

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  고객불만의 확산경로 고객불만을 대하} ... 불만고객의 불만은 열심히 들어주기만 해도 80% 는 해결이 된다고 한다 . 다른 불만은 없는지 묻는다 . 불만은 그 자리에서 처리하라 . 결과에 만족했는지 확인한다 . ... 고객들의 불만은 회사의 제품이나 서비스가 고객의 기대가치에 미치지 못했기 때문이다 . 잘잘못을 가리기보다는 먼저 사과하는 것이 최선이다 . 불만은 끝까지 듣고 믿어야 한다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  진지하게 사과하면 고객은 마음이 가라앉게 되며 오히려 호감을 가질 수도 있습니다 . 불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 . ... 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  외식 산업의 핵심은 고객이 레스토랑을 방문하는 순간부터 떠날 때까지의 전반적인 경험을 관리하는 데 있다. ... 이는 고객의 불만을 기회로 전환하여 긍정적인 경험으로 바꾸는 호스피탈리티의 중요한 측면이다. ... 빠르고 정확한 문제 해결과 진심 어린 사과는 고객의 불만을 줄이고, 오히려 긍정적인 경험으로 전환할 수 있는 기회가 된다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  05-339-Q, 생산업무 규정(자동차산업,표준)

  불만이 예상되는 공정으로 제품 특성에 중요한 영향을 주는 공정을 말한다.3.2 일반공정고객의 품질불만이 예상되지 않거나 특성에 미미한 영향만 주는 공정을 말한다.3.3 초도품고객이 ... ) 설비 및 조립 치공구에 대한 양산 전 관리 및 제조공정도, 조립공법서 작성4) 초도품의 제작 및 품질 관리품질관리팀장1) 수입/공정/출하검사2) 고객 불만 조치 및 FEED-BACK3 ... 관리해야 한다.4) 품질관리팀장은 검사표준에 고객이 지정한 외관품목이 있으면 검사표준을 설정하고검사 유지관리 하여야 한다.기록관리본 지침에서 발생된 문서 및 기록은 적용 가능한 고객지정요구사항

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.28 | 수정일 2024.03.06

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  관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링...)을 마련하여 실시할 목적으로 기안을 작성하시오.

  피드백은 부하직원, 동료, 상급자, 고객 등 다양한 관계자로부터 수집될 것이다.- 피드백 도구 개발: 다양한 피드백 도구를 개발하고 사용자들에게 제공한다. ... 이 시스템은 부하직원뿐만 아니라 동료, 상급자, 고객 등 다양한 관계자들의 의견을 수집하여 종합적인 평가를 제공한다.- 과제: 360도 피드백 시스템은 평가 프로세스를 복잡하게 만들 ... 뛰어난 성과를 거둔 관리자들은 보상 및 승진 기회를 더 많이 얻을 수 있다.2) 관리자 평가의 배경A사에서의 관리자 평가 문제는 주요한 배경 요소로 다음과 같은 사항들이 있다.- 불만

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

  고객불만감시 및 관리, 표본, 판매로부터의 피드백, 관계당국으로부터의 보고서, 문헌 검토, 서비스/수리 정보 등을 포함하고 시정 및 예방조치 프로세스(RG-MI-04)에 따라 분석을 ... 사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른 사용자 피드백교육 시 고객의 반작용같거나 ... 피드백경계보고서의 증명오용한 제품에 대한 지식사후시장감시결과 심각한 손상 또는 죽음의 중요한 위험성을 초래할 때는 부적합품 관리 프로세스(), 시정 및 예방조치 프로세스()에 따른다.영업부는

  서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  불만, 주문/배송 불만, 주차/카트 불만, 문화센터 불만)으로 구분하여 관리하고 있다. ... 접수된 내용을 유형별로 관리하고 있으며, 이 중 고객 불평에 관련된 내용은 9가지 유형(상품 불만, 직원 불친절, 응대 지식 미흡, 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설 ... 최근 대형마트는 타 경쟁사로부터 자사 고객의 이탈을 방지하고 기존 고객을 유지하기 위한 방안으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있으며 이에 고객 평을 체계적으로 관리하기

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  KS양식_내부심사기준표(생산)

  부적합 및 고객 불만에 대한 재발 방지 대책 수립합 계범례적 합 : 0부적합 : ×평가점수 =적합판정을 받은 항목의 수 ... 작업일지의 작성 및 관리2. 공정 관리 일지 기록 관리3. 각 공정별 작업 표준의 게시 및 활용안 전 관 리1. 주기적인 안전 교육 및 안전점검 실시2. ... 제조 설비의 점검 및 이력 관리 상태2. 제조 설비의 윤활 관리 상태3. 제조 설비의 정리, 정돈, 청결 상태환 경 관 리1. 폐기물의 보관 및 관리2.

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이렇게 되면 고객들은 회사의 서비스에 불만을 가지게 되고, 기업의 이미지가 훼손될 수 있다. ... 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

  고객의 바람과 소망을 의미합니다.적정서비스란 고객이 불만 없이 받아들일 말한 서비스 수준을 의미합니다.허용 영역이란 희망서비스 수준과 적정서비스 수준 사이의 영역입니다. ... 고객과 기업의 유대감은 지속적이고 장기적인 관계에 바탕이 되는 것을 말합니다.고객경험관리 프로세스 4단계 중 1단계는 고객경험과정을 분석하는 것입니다. ... 자사와 경쟁사의 고객경험을 분석하여 고객경험관리 과정에서 추가할 과정과 제거해야 할 경험들을 재구성합니다.프로세스 3단계는 고객의 피드백을 반영하는 것입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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  서비스 운영관리 기말고사용 정리파일입니다.

  서비스 운영관리 기말정리chapter 4.서비스 지원설비와 프로세스 흐름고객입장에서는 아 왜 자꾸물어봐 이런생각이 계속들고 짜증나죠그런게 줄어든다단기간의 대기가 없어지고 반복 정보를 ... 원가 올라감고객의 기다림 : 대기시간에 대한 기회비용, 지루함, 화남, 서비스 불만이 생김.결국 공급능력을 결정하는 것.예를 들어 슈퍼마켓에서 계산대를 많이 만들면 고객이 계산에 따른 ... 기대와 인지에 관한 법칙- 실제 시간보다 고객이 느끼는 기다림이 중요하다.2법칙 : 고객 따라잡기 가 어렵다는 것, 첫인상이 나머지 서비스 경험에 영향을 미침.- 첫인상이 불만스런

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11

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  학점은행제 경영정보시스템 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다.기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요시, 사례를 제시하여도 됩니다. 과제 A+

  더욱 신속하고 정확한 의사결정을 할 수 있게 되었다.셋째로는 지식경영시스템을 사용하여 고객관련 데이터의 계속적인 축적으로 고객의 불만사항을 미리 파악하여 사전 서비스 체제 또한 마련하였다.마지막으로 ... 기업 경영에서 요구되는 다양한 결정을 지원해주는 데이터 (매출현황, 소비자 불만 현황, 생산 현황, 통계 데이터 등), 합리적 의사결정을 지원하는 서비스, 보다 많은 사람들이 다양한 ... 조직의 자원으로 축척하고 이를 공유하는 체계가 미흡하여 개인의 자산으로 가져가는 경우가 많아 큰 문제가 되어왔다.2.문제해결을 위한 기업의 방안수립과 적용과정 사례에 대한 해결: 고객만족의

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  (토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가

  결국 고객의 불만은 증폭되어 일선에서 고객을 맞닥뜨리는 정서 노동자에게 그 불만이 전가되는 것이다. ... 어떤 경우에는 기업 등 조직이 고객의 불만에 미온적이거나 방어적으로 대응하여 고객의 화를 북돋는 경우가 있다. ... 전체 인격으로부터 근로계약의 대상이 되는 정서만을 분리할 수 없기 때문에 전체 인격이 손상되지 않도록 주의 깊게 관리할 필요가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04

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  코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

  2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받는 국가브랜드 ... VOC 에 대한 개선 및 신뢰성 확보 코레일 옴부즈만 제도철도경영개선 및 서비스 향상 목표 고객의 소중한 의견을 수렴하여 반영하여 실현해 나가고자 하는 제도 고객제안 제도소비자 불만 ... 만족도직원의 태도 청결도 열차지연 다른 고객의 소리 시설 이용 불만을 일으키는 요소처장확인 코레일의 VOC 처리06 년 공기업최초로 청렴 옴부즈만 제도 도입 ↓ 경영 투명성 확보와

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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  KBI DT 자격증 기출문제(제3장 디지털금융기술 - 빅데이터 기술의 이해와 활용)

  DBS 은행은 ATM의 현금흐름을 분석하여 ATM의 잔고관리에 성공하여 고객불만을 잠재웠다. 이에 관한 설명으로 틀린 것은? ... 빠르게 처리할 수 있다ⓓ 현금이 부족한 시기를 예측하여 고객불만을 잠재운 사례이다ⓔ 빅데이터는 금융권 이외에서도 정형데이터를 활용하여 작업속도를 높일 수 있다.13. ... 빅데이터를 통해 고객업무효율화 및 인사운영에 성과를 낸 사례로 적절치 않은 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.04

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  고객만족경영 우수사례

  더불어 브랜드 이미에 부정적인 영향을 끼치는 불만고객을 효과적으로 관리하고 이들을 만족시킴으로써 브랜드 이미지를 보존 할 수 있습니다. ... 이처럼 불만이 만족으로 변화될 경우 불만고객은 충성고객으로 전환될 가능성이 높음으로 비즈니스 전략으로 고객만족경영의 중요성이 대두되고 있습니다.고객만족경영에 대한 사례를 두가지 말씀드리겠습니다 ... 이제는 비즈니스 전략의 기본이 되어버린 고객만족경영은 단발성이 아닌 지속적으로 유지,관리되어야 하는 기업 존폐를 결정짓는 중요한 요소로 자리잡게 되었습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  친구와 이웃에게 전함진정고객 : 제3의 기관에 진정 소송, 감사 야기토로고객 : 긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 ... , 현금결제영수증 및 관련 영수증을 반드시 챙겨드린다고객에게 결제비용을 재확인시켜 비용의 오류가 발생하지 않도록 한다★ 불만고개침묵고객 : 침묵한 채 피해를 그대로 수용전언고객 : ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대하여

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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