"고객불만의 관리" 검색결과 181-200 / 18,026건

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  관리자나 팀장에게 간단한 문제까지 보고하고 이 눈치 저 눈치 보게 된다면 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2. ... .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  서비스운영관리 6장 클린스윕(CSI) 사례

  불만에 대한 X관리도를 그리고, 9개월 동안 각 직원의 평균 불만 건수를 표시하라. ... 그 후에 고객의 피드백을 받아 앞으로의 실수를 예방하는 것도 서비스 품질 향상을 위한 방법이다.네 번째 방법은 직원들의 불만 사항에 귀 기울이는 것이다. 1.에서 불만 건수가 많을수록 ... 아래와 같다.두 그래프를 비교해 본 결과, 엄격하게 관리되는 그룹 2,3이 1,4그룹에 비해 성과 평점이 낮고, 불만은 높은 것을 확인할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2021.02.10

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  생산관리-마스크 구매 과정 도식화

  여러 명의 불만이 공식적으로 접수되면 그 때는 문제가 다르다. 업체들도 고객들의 불만 사항을 쉽게 넘기지 못한다. ... 네이버페이 제도가 시작된지는 오래되지 않아 고객들이 프로세스에 대해서 느끼는 불만 사항 데이터가 아직 많이 쌓이지 않았을 수도 있다. ... 네이버페이는 고객의 편리성을 고려하여 두 번째 방법을 적용한 반품 접수 프로세스를 개선해야 한다고 본다.배운점본 과제를 통해서 프로세스 관리자의 입장에서 문제를 파악해 볼 수 있었다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.24

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

  근본적인 입장 지연 문제가 해결되면 입장 대기 줄 관리가 수월해지고 고객들은 경기를 놓치지 않아 불만 사항이 해결된다. ... 등이다.이렇듯 불만 사항이 많으나 현장 창구나 고객센터의 부재, 그리고 이용의 어려움으로 불평 관리가 제대로 시행되고 있지 않다. ... 과정이 복잡하여 매끄럽게 관리되지 않는 ‘입장 프로세스의 개선’으로 고객 기대에 부응하고 만족을 극대화할 수 있는 아이디어를 떠올려보았다.2) 세부실행방안가장 큰 불만 사항은 ‘입장

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

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  직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

  고객과 콜 센터 직원 간의 통화가 연결되었다 하더라도 반드시 고객 불만의 해소로 이어지는 것은 아니기 때문이다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이는 오히려 직원들로 하여금 고객 불만 해소라는 목표보다는 통화 숫자를 늘리는 데에 치중하게 하는 부작용을 낳을 수도 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

  고객만족을 높이기 위하여 고객의 기대를 충족시킬 수 있을 만한 품질을 제공해야 하고 불만을 효율적으로 처리할 수 있어야 한다. ... 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있어야 한다. ... 결국 고객과 관계도 좋아질 수 없게 되고 고객을 만족시킬 수도 없게 된다. 직원을 만족시키지 못하는 회사는 고객의 불만도 잠재울 수 없다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  고객 불만 사항 접수와 처리에 대한 관리, 평가 업무 경험이 필요하다.Ⅲ. ... 또한 카카오헤어샵 입점 매장의 CS 관리, 콜 센터에 접수된 고객 불만 사항을 접수부터 처리 완료까지 실시간으로 관리하고 평가하여 고객의 체감 서비스를 향상하는 VOC 수집, 분석을 ... , 고객의 불만 접수를 통한 서비스 업무 등을 담당하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.16

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  구매대행 사업에 대한 조사

  고객과의 커뮤니케이션 능력과 서비스에 대한 이해가 필요합니다.재무 관리 능력: 구매대행 사업은 재무 관리 능력이 중요합니다. ... 해외에서 구매한 제품의 문제로 인해 고객의 불만이 발생할 수 있습니다. ... 다른 구매대행 사업자들과 경쟁하여 고객들의 관심을 끌고, 높은 수익을 얻기 위해서는 적극적인 마케팅과 고객 서비스가 필요합니다.구매대행 사업자로서 단점1)고객의 불만이 발생할 수 있습니다

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02 | 수정일 2023.04.06

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  고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다

  따르지 않는 기업은 고객 불만사항이 끊이지 않을 뿐 아니라 부정적 대외 이미지로 지속성장을 기대하기 힘들다고 생각한다. ... 애플이 자체 고객센타를 운영하지 않는다는 불만을 제기하고 있지만 애플은 우리나라에서 매년 약 4조원의 매출을 기록하고 있는 것으로 알려져 있다. ... 지난 1999년 설립된 알리바바는 중국 저장성 항저우에 위치한 초라한 쇼핑몰에 불과했지만 알리바바는 사업초기부터 고객 불만사항에 관심을 기울이고 고객의 어려움을 적극적으로 해소해 줌으로서

  리포트 | 4페이지 | 6,900원 | 등록일 2021.04.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 더해서 불만 사항이 있는 고객들을 신속하게 응대해야 해당 기업에 대한 고객 만족 수준을 일정한 수준으로 유지할 수 있다. ... 이 부분은 매우 중요하다.고객의 입장에서는 불만 사항을 보다 신속하게 해결할 수 있게 되므로 많은 고객들이 소정의 비용이 든다고 하더라도 기술자가 직접 자택에 방문하는 것을 선호하게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  상담사는 고객의 문의나 불만 사항을 적극적으로 대처하고, 상품 또는 서비스의 장단점을 명확하게 전달할 수 있어야 한다. ... 상담사는 고객의 문의나 불만 사항을 적극적으로 대처하고, 상품 또는 서비스의 장단점을 명확하게 전달할 수 있어야 한다. ... 체계적인 데이터 관리 시스템을 구축하여 고객 데이터를 정확하게 관리하고 활용할 수 있도록 해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  이는 시스템의 미비와 관리의 문제에서 기인한 것으로, 보다 효율적인 프로세스 설계와 시스템 개선이 필요함을 느끼게 되었다. ... 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. ... 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시킬 뿐만 아니라, 고객의 불만을 초래할 수 있는 주요 원인 중 하나이다.다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  방송사 업적평가 적용 사례집

  접수 건수10%고객만족도 향상고객측에서 S&Hi에 접수한 불만관련 공문 접수 건수중도해약 건수10%업체관리 능력 및 계약 능력 제고S&Hi의 과실로 중도에 해약하거나 재계약을 포기한 ... 불만 관련 접수 건수목적/이유 고객만족 및 대외 이미지 제고- 경영정책팀 : 고객팀장 ... 부재 및 새로운 자료 수집 체계를 통해서만 산출 가능 : N"고객불만 접수 건서평가 지표 (KPI) 정의KPI 고객불만 접수 건수정의 협력업체(Vender)에서 S&Hi측에 접수한

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27

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  품질보증과 소비자클레임

  기회를 찾는 역발상소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 소비자 불만과 관련된 정보는 대응 후 ‘ 휘발정보 ’ 가 아닌 ‘ 축적정보 ’ 로 인식하여 과학적으로 관리할 필요 빅데이터를 통해 ... 락앤락은 소비자 불만을 토대로 내열유리 용기를 개발해 매출이 300% 증가 소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 불만에서 기회를 찾는 역발상마무리 Part 4마무리 고객클레임은 기존제품의 ... OTT 의 선두 품질 보증과 소비자 클레임 황선백Contents 1 2 4 소비자클레임 품질 보증의 역할 마무리 품질 보증의 종류 3품질 보증의 역할 Part 1품질 보증 품질관리

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 체계적으로 교육하고, 통화 품질을 관리하여 고객들의 만족도를 높이는 것이 목적이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가

  우선, 고객은 자신의 물품이 어디에 있는지, 언제 도착할지를 알 수 없기 때문에, 불안감과 불만을 가질 수 있다. ... 이는 고객 불만으로 이어져 기업의 신뢰도와 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.또한, 물류 과정에서의 오류가 증가할 가능성이 크다. ... 예를 들어, 화물추적시스템이 도입되지 않은 기업의 경우, 물품 분실율이 15% 이상 높아지고, 이로 인한 고객 불만이 40% 이상 증가할 수 있다는 연구 결과가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  생각하는 표준이 무엇인지 알아내는 것이다.- 고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.- 고객이 정의하는 ... , 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일을 한다.▷ 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항 정의- 서비스 전달 시스템을 설계하고, 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만고객의 ... 이렇듯 고객중심의 관리와 성과중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

  이들의 핵심적인 임무는 핵심 업무는 고객데이터로 관리 정확한 최신 고객 데이터를 확보, 관리하는 일. ... 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣고 곧바로 해당 불만과 관련된 사내의 현장 및 본사부서에서 해당 불만이 발생하게 된 경위를 ... 도착, 스케줄 안내를 통해 기상악화 등으로 인한 비정상 운항 시에도 승객들이 신속한 운항정보를 얻을 수 있다.(2) 고객관계관리 전략 (CRM)대한항공은 대고객 서비스 현장에서 고객에게

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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  갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

  고객 감동과 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들어주세요. ... 시술을 선택할 때 오랜 시간에 걸쳐서 결정하며, 스타일을 결정할 때 후회를 남기지 않기 위해서 질문을 많이 한다.2)성격이 급한 고객성격이 급한 고객은 길어지는 미용 시술에 대해 불만이 ... 말수가 적은편이며 시술을 하면서 불만 사항이 있더라도 이를 내색하지 않는다.7)아동동반고객아이와 함께 온 고객의 경우 아이에게 신경을 많이 쓰기 때문에 미용사가 아이에게도 관심을 주기를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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