"고객불만의 관리" 검색결과 121-140 / 18,026건

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  이는 고객의 권리를 보호하고, 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 업무 중 하나이다.고객 불만 관리: 고객의 불만 사항을 접수하고, 이를 해결하기 위한 절차를 신속하게 진행한다. ... 이 과정에서 고객과의 지속적인 소통을 통해 진행 상황을 공유하며, 고객의 불편을 최소화한다.후속 관리: 문제 해결 후에도 고객의 만족도를 확인하고, 추가적인 지원이 필요한 경우 적극적으로 ... 고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화,

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  홍보 위기관리 기본 매뉴얼

  소비자불만 접수 ● ● - 매장에서의 소비자 불만 접수 ● ● 소비자 단체 / 기관 - 소비자 단체 / 기관의 자사 제품 관련 조사 ● ● ● - 자사 관련 문의 접수 ● ● ● ... 임직원의 고의 / 비고의적 사고 유발 ● 위기 징후 감지 시 , 1) 즉각적 내부 보고 후 2) 홍보팀과 대응방안 협의 소비자 - SNS/ 커뮤니티 등을 통한 부정적 여론 형성 ● - 고객만족센터에 ... 회복 단계 위기 관리 메뉴얼 위기 관리팀 구성 위기 관리 교육 이해 당사자 관리 미디어 대응 위기 요소 별 대비 내부 커뮤니케이션 사실 관계 확인 대응 전략 , 메시지 수립 언론 ,

  노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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  부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)

  불만사항 접수 시 상주원이 정보를 분석하고, 즉시 대응 후 부적합품 관리규정)에 준하여 접수 후, 처리한다.2) 품질관리부서는 고객으로부터 미처리된 고객불만 사항 및 부가서비스를 ... 고객불만(Complaint 과 Claim)1) Complaint : 고객 불만사항2) Claim : 고객의 불만사항이 발생했을 때, 고객이 어떠한 형태(금전, 교환, 수리 등)로든 ... 있다.2) 품질에 관련된 고객의 불만을 처리할 책임이 있다.3) 고객이 요구하는 경우 처리결과를 고객에게 통보할 책임이 있다.4.4 생산관리 팀장국내 및 해외 부가서비스용 부품의

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.09.18 | 수정일 2021.10.04

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리2. 인간적 접근3. 경청4. ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다.문제 8. ... 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을습득하여야 한다3. ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스 전체에 대해 불만을 제기할 수 있으므로 서비스 프로세스를 잘 관리해야 한다. ... 고객과의 접촉 중 하나에 대한 불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. ... MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

  소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자의 불만에 늦장 대응 → 다양한 매체를 통한 형성된 채널 관리 기업 소식업데이트 , 신제품 소개 등등1) 동원 F B 홈페이지 2) 동원 F B ... 불만처리 프로세스의 단점 불만접수자의 고객에 대한 인식부족 03. ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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  기업 경영과 비즈니스 전략 기말 과제 (만점)

  이로써 고객들의 불만은 최소화하고 시장에서의 입지를 탄탄하게 굳힐 수 있는 기업이 될 것이라고 생각한다. ... 두 번째로, 중앙물류관리시스템을 채택하면서 지역 별 다른 수요를 보정하여 소비자의 수요를 충족하고 만족도를 높일 수 있게 되었다. ... 통해 비디오를 빌려보게 되고, 여기서 연체료 문제를 직접 겪게 되면서 패러다임을 전환하여 오늘날 넷플릭스의 사업모델이 된 3가지 아이디어를 생각해낸다.연체료가 없는 월 정액제중앙물류관리시스템을

  시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.10.18

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  2. KPI Pool

  및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE 불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD ... CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적) ... 재산 파손율(고객재산파손건수/Σ고객재산수)*100고객재산관리37고객 재산 보수율(고객재산보수건수/Σ고객재산수)*100고객재산관리38고객 재산 분실율(고객재산분실건수/Σ고객재산수)*

  서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  그러나 일부 미용실에서는 직원들의 서비스 태도나 고객 응대 방식이 일관되지 않아, 고객의 불만을 초래할 수 있다. ... 많은 미용실에서는 고객의 의견을 수렴하고 개선하는 체계가 없다. 고객의 불만이나 제안을 직접적으로 받아들이지 않으면,요구하는 분야이다. ... 특히 고객의 요구 사항을 제대로 파악하지 못하거나, 불만을 신속하게 처리하지 못하는 경우가 많다. 넷째, 고객 피드백 시스템의 부재도 문제이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 ... 신뢰를 느낀 고객은 주변 사람들에게 적극적으로 추천하며 긍정적인 구전을 한다.9. 다음 중 고객경험관리에 대한 설명으로 틀린 것은? ... 고객경험관리는 구매 과정과 구매 후 과정뿐 아니라 구매 전 과정까지 포함한다.10. 고객의 경험 중 ‘커뮤니케이션’에 대한 설명으로 맞는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

  기대 < 인식 → 감동/ 재방문, 충성고객, 긍정적 구전서비스 품질 평가기준?유형성?신뢰성?반응성?설득성?공감성효과적인 불만관리?사과?신속한 대응?감정이입?상징적 보상? ... 불만 고객 중 4%만 토로, 96%는 전환 또는 안옴?불만 한 건(명) = 동일 불만 평균 26건? ... 성격스트레스 관리방안?개인적 접근?

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

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  외국계기업 재직자 국문이력서

  B2B 커뮤니케이션 및 영업관리 지원AR관리, 세금계산서, 분할증명서 발행을 위한 고객사 담당자와의 소통고객불만개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한 고객사의 판매 데이터 분석결함제품 ... 협력을 통한 오더 진행 및 마감 관리고객사 B2B 커뮤니케이션 및 영업관리 지원AR관리, 세금계산서, 분할증명서 발행을 위한 고객사 담당자와의 소통수익개선 방안 모색과 세일즈 패턴 ... 고객사 영업관리 및 물류 프로세스 전반의 과정을 총괄 지원하며 수많은 성과 서류를 리뷰하고 보고서를 작성했습니다.

  이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22

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  마케팅원론) 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

  고객의 피드백을 반영하고 불만을 해결하여 긍정적인 경험을 제공한다.- 유지 및 관리: 고객 중심 관리는 관계의 시작이 아니라 지속적인 관리를 강조한다. ... 불만을 해결하고 고객의 의견을 듣고 반영함으로써 긍정적인 관계를 유지한다. ... 이는 고객의 성향과 상황, 행동, 선호도, 요구사항 및 불만을 이해하고 문제를 해결하기 위한 제품 및 서비스를 디자인하는 것을 의미한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이처럼 콜센터는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 ... 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 예상(1) 긍정적 반응고객과의 통화 내용을 실시간으로 분석하고 다양한 고객 불만 사항에 선제적으로 대응할 수 있는 전자 모니터링

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  고객만족경영

  지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 고객만족으로 채택한 제록스는 우선 고객의 요구, 불만, 서비스 등에 신속하게 대응하도록 현장일선 관리자들에게 대폭적인 권한을 부여하였을 뿐만 아니라 다각적인 측면에서 고객의 욕구와 ... 통해 고객만족 이행관리 메커니즘을 정립하여 시행하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  고객이 문제를 겪을 때,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. ... 예를 들어, 고객이 운전자의 도착이 늦어지는 상황에 불만을 제기할 때, 직원은 이를 적절히 해결할 수 있어야 한다. 문제 해결 능력은 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. ... 또한, 고객 데이터와 기사 데이터를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 데이터 관리 역량도 필수적이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는가.

  기업은 고객의 불만을 진지하게 경청하고 존중하는 태도를 보이며, 신속히 문제를 해결하기 위한 구체적 조치를 취해야 합니다. ... 올바른 관리와 활용으로 기업은 소비자 신뢰를 쌓고, 잠재 고객 유치에 필수적인 정보를 제공할 수 있습니다. ... 우수한 고객 평가를 강조하는 광고나 프로모션은 신규 고객 유치와 기존 고객 만족도 향상에 도움이 됩니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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  제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

  기업은 소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. ... 소비자가 문제를 겪었을 때 이를 신속하게 해결해주는 고객 서비스는 소비자의 불만을 줄이고, 재구매 의사를 높이는 데 도움이 된다. ... 따라서 기업은 제품의 품질을 지속적으로 관리하고, 소비자 피드백을 적극적으로 수용하여 불만족 요소를 신속히 개선해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만을 더욱 ... 일례로 카카오는 전화연결 지연에 따른 고객 불만을 효과적으로 해결하기 위하여 채팅 기반으로 고객센터의 운영 방식을 변경하였다. ... 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원들을 관리하는 일을 수행하는 사람들 역시 지나치게 일을 하면서 스트레스를 많이 받아서 예민한 태도를

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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