"고객관계관리론" 검색결과 21-40 / 87,846건

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  2022 한양대 e러닝 고객관계관리 족보

  1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 경영체계의 ... 이해- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해**CRM의 개념***CRM의 등장배경: 시장 규모는 커지지 않고 ... 고객의 협상력 증가: 공급이 수요를 초과 -> 고객의 선택권과 협상력 증가 -> 전환비용이 낮아짐 -> 소비자의 시대

  시험자료 | 71페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.08 | 수정일 2022.10.09

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  고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

  과목명: 고객관계관리(crm)주제: 고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성목차I. 서론II. 본론1. ... 넷플릭스의 고객관계 사례1) 넷플릭스가 도입한 기법넷플릭스가 도입한 고객관계관리 기법에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 고객관계관리 기법이 무엇인지에 대해서 먼저 간단하게 살펴보았다 ... 그 이유는 넷플릭스만의 고유한 고객관계관리 기법 때문이다. 넷플릭스는 빅데이터를 고객관계관리 기법에 적극적으로 활용하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

  고객 관계 관리1. ... 고객관계관리에서 필요한 고객 정보로는 고객과의 관계를 이해하는데 필요한 정보와 자료, 관계에 대한 기록으로 고객과의 관계를 개발, 변화 및 유지하는데 활용한다.(ⅴ) 영업 부서의 역량 ... 관계 관리를 의미한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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  고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

  고객관계관리란1) 고객관계관리의 개념2) 고객관계관리의 기법2. 고객관계관리 성공 사례III. 결론IV. 출처I. 서론오늘날 기업들이 치르는 경쟁은 매우 치열하다. ... 고객관계관리란1) 고객관계관리의 개념고객관계관리는 기업들의 경쟁이 점차 더 치열해짐에 따라서 다음과 같은 필요성이 제기됨에 따라 등장하게 되었다. ... 고객관계관리 성공 사례고객관계관리의 성공 사례는 어렵지 않게 찾아볼 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  마케팅관리론 - 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점)

  고객관계관리의 정의 및 특성(1) 정의고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 활동이다. ... 마케팅관리론수업명:담당교수:학번:이름:차 례1.고객관계관리의 정의 및 특성2.고객관계관리 프로세스3.소매 서점 체인의 CRM 전략 개발[주제] 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점)1 ... 고객관계관리 프로세스(1) 고객관리 전략의 수립과 전파고객을 확보하고 유지하기 위한 전략을 수립하고 데이버베이스를 무형자산화, 전략화한다.(2) 목표고객 설정과 고객 서열화목표고객을

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.11.19

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  고객관계관리 즉, CRM) 사례를 리포트로 제출하세요

  고객관계관리란 무엇인가2. 고객관계관리의 사례III. 결론IV. 출처I. ... 고객관계관리란 무엇인가고객관계관리가 무엇인지에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 소비자의 입장에 입각하여 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 생각해보았다. ... 최근에는 고객관계관리를 위해서 빅데이터 등 다양한 기술들이 이용되고 있다.고객관계관리의 하부 카테고리 중의 하나인 분석 고객관계관리의 경우 고객들이 보이는 과거와 현재의 소비 패턴에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.24

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 고객관계관리를 활용한 국내 기업 소개3. ... 고객관계관리(CRM)의 정의(1) 고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리(CRM)은 Customer Relationship Management의 약자로써, 소비자들을 자신의 고객으로 ... 고객들의 웹사이트 방문의 기록 관리를 통해 정보를 분석하여 시즌 별, 연령층 별 기호와 성향을 좀 더 구체화하여 고객관리를 실현할 수 있게 된다.(3) 고객관계관리(CRM)의 적용고객관계관리

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.05.16

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  아마존 amazon CRM 고객관계관리 PPT 영문 영어

  BUS3011-L01 Group 2 Customer Relationship Management TOPIC:CONTENT Nature of the business CRM strategy Marketing, sales force, and service automation ..

  리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.21

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  CRM의 정의Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... : 제품이나 서비스에 대한 소비자들의 니즈가 얼마나 차별화되는지를 나타 냄-니즈의 변화속도 :guration) 지원->제안서/프리젠테이션 관리성과관리 및 관리자 기능 (performance ... 직선 부분은 만족도-유지율 곡선의 비선형 관계를 선형관계로 추정한 선임무차별영역 – 고객만족도–고객유지율 비선형 관계에서 곡선의 중간지점에 평평한 지역으로 이 지점에 도달한 기업은

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  대한항공 CRM 사례 발표 (A+) 고객 관계 관리

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.01 | 수정일 2024.03.06

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  고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리, 마케팅관리

  고객관계관리 정의 및 특성, CRM 프로세스 정리1. ... 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특성고객 관계 관리(Customer relationship management; CRM)란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재 고객에 대한 데이터를 ... 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 생애 가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스가 있습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2022.09.16

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.작성자목 차Ⅰ. 고객 관계관리 CRM의 정의 및 eCRMⅡ. ... 고객 관계관리 CRM의 정의 및 eCRM1. ... 고객 관계관리 CRM의 정의Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객 관계관리'라고 한다.기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.02

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)추가 판매를 위한 적극적 마케팅2)마케팅 활동 자제3)적극적 관리4)최소한의 유지활동18.특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하는 의지의 정도를 ... 1)시장점유율2)품목점유율3)제품점유율4)고객점유율15.관계진화 관점에서의 CRM활동은 관계획득, 관계유지, 관계강화로 연결된다. 관계유지 활동과 가장 거리가 먼 것은? ... 1)브랜드 자산2)서비스 자산3)가치 자산4)관계 자산10.다음 중 고객로열티의 유형으로 부적절한 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  CRM을 활용한 고객 확보 및 유지 사례 - 데싱디바 (고객관계관리)

  고객관계관리 과제 / CRM을 활용한 고객 확보 및 유지 사례- 데싱디바데싱디바는 쉽고 다양한 네일 스타일링을 도와주는 네일 브랜드로, 고객들의 목소리를 다양하게 듣기 위해 “채널톡 ... 그 결과 고객들에게 실시간 상담이 구매까지 이어지는 경우가 많아졌다고 한다.데싱디바 홈페이지 가입 시 무료 배송 쿠폰이 발급되는데 놓치는 고객들이 많았다고 한다. ... 이후 시스템을 도입하여 고객들과 실시간으로 상담이 가능해졌다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.20

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  국내 기업의 CRM 고객관계관리 성공 사례와 실패 사례

  플랫폼 기업 치고 전문적인 CRM 팀이 존재하며, 후에 서술할 논란이 있을 때마다 깔끔한 해명으로 자사의 이미지 방어 및 고객의 기대치를 만족하기 위해 최선을 다한 흔적이 보인다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21 | 수정일 2022.06.22

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  CRM(고객관계관리) 사례분석 제일모직 현대자동차

  CRM(고객관계관리), 고객 최우선의 길1. 서론“당신에게 참 실용적인”, “고객이 짜다면 짜다.” 한번쯤은 들어봤을 법한 유명한 광고문구입니다. ... 따라서 기업은 이들에게 적극적은 자세를 취하고, 이들을 충성도 높은 고객으로 만들기 위해 노력해야 합니다.제일모직도 이러한 충성고객의 자발적인 바이럴을 통해 신규고객이관계관리(CRM ... 이러한 기업의 고객 관계를 관리에 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 총칭해 우리는 CRM(Customer Relationship Mangement) 이라고 합니다.기존의 불특정 다수를

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  고객관계관리론(CRM), 로열티 프로그램과 빅데이터 활용 사례

  [고객관계관리론, CRM 사례]1. 기존고객을 유지하기 위한 마일리지 프로그램이나 우수고객 프로그램과 같은 로열티 CRM을 운영한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 로열티 프로그램을 구축해야 하는 것도 좋은 방법이라고 생각한다.참고문헌 및 출처고객관계관리 (박찬욱, 이상종, 조아라, 청람출판사)“로열티 프로그램이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 ... 그리고 하버드 대학에서 비즈니스 행정학을 가르치던 러브맨(Loveman) 교수에 의해 개발된 '고객관리가 곧 수익 증가의 지름길이다' 라는 이론을 통해 새로운 고객관리 제도를 도입하기로

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.15

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  고객관계관리(crm) 자료모음(시험기출,요약,퀴즈)

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.03. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다.04. ... 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? 1번01. 데이터웨어하우스02. 고객서비스03. ... 고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.02. 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.03. 다양한 정보기술을 활용한다.04.

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.12

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  1) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention ... 1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은? ... 1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.2) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 도출된

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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