"고객불만처리" 검색결과 21-40 / 9,358건

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  관광고등학교 교생실습 <관광서비스실무> `고객불평불만처리`수업자료(ppt,학습지,수업지도안,영상> 모음

  불만을 가진 고객의 100명 중4명은 불만 사항에 대해 말합니다. 그럼 남은 96명은 어디로 갔을까요?96명의 생각“다른 회사도 많은데 그 쪽 이용하면 되지, 꼭 말해야하나요? ... 뭐하러 말해요~”그.러.나말없이 돌아선 96명의 고객은 그것을 평균 9~10명에게 이야기 한답니다.20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 되요.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2021.05.10

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  [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

  [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법목차1. 고객만족 방안2. 고객불만 고충처리3. 화난 고객 응대법4. ... 고객불만 고충처리고객들을 소중하게 여기고 존중하며 그들의 불만사항을 귀담아 듣고그 불만사항을 개선해 나가는 것은 장기적으로 볼 때 회사의 발전과 성장에 매우 중요한 요소이다. ... 오히려 불만을 표하는 고객들을 '품질향상 컨설턴트' '품질비평가'라는 이름으로 우대하면서 품질향상에 기여하는 불만이나 아이디어를 제공해 준 고객에게는 공중전화카드, 감사카드, 문화상품권과

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.21

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  서비스,고객불만처리 교육자료

  @@ 불만고객이 왜 중요한가@@1.불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다 -나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다.2.어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객은 26명 ... -그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다.3.불만을 제기한 고객 중 56%~70%는 불만 해소시 다시 방문 -신속하게 대처한다면 96%까지도 가능하다.4.불만이 있는 고객은 ... -20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 된다.5.불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5~6명에게 이야기한다.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29 | 수정일 2015.12.08

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  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  (4) 불만 처리 5단계표출하는 불만고객 5%침묵하는 불만고객 95%통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다. ... 불만 고객 응대법*1 클레임 응대력 향상2 클레임의 효율적인 처리방법목 차3 스트레스 관리*1. ... (4) 불만 처리 5단계EMPATHY고객의 입장에서 생각하따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령고객 불만에 대한 잘못된 대응고객이 틀렸다는 것을 증명하는 것 내가 옳다는 것을 고객에게

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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  회사서식 - 고객불만 처리 결과서 (AS9100/TS16949/QS9001 대응 가능)

  고객불만처리결과서결제담 당부서장사 장불만접수번호불만접수일자2013.품 번품 명접 수 자LOT No.시 정 조 치□ 불 요 □ 필 요 (조치부서 : )대 책 서□ 불 요 □ 필 요 ( ... 송부기한 : )불 만 내 용첨 부첨부 : 매(접수된 불만내용을 아는데까지 6하 원칙에 의거 구체적으로 기술하시오)품 질 확 인결 과첨부 : 매(접수된 불만내용이 일치하는가 현물을 반드시 ... 확인하고 결과를 기록 하시오)품질보증팀장원 인 조 사내 용첨부 : 매(불만이 발생하기까지 원인을 추적하여 근본 원인을 찾아 기술하시오)생산(기술)팀장조 치 방 안첨 부첨부 : 매(

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.09.13

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  [추천양식]고객불만 처리통보서 - 회사서식,회사양식,프로세스 양식,서식,양식

  고객불만 처리 통보서귀하귀하께서 제기하신 불만에 대하여 다음과 같이 처리되었음을 통보합니다.접 수 일 자처 리 일 자불 만 내 용규격 및 수량발 생 원 인□ 사 내□ 운 반□ 고 객처 ... 리 결 과□ 보상않음□ 교 환□ 보 상□ 감 가금 후 대 책당사 제품을 사용해 주셔서 감사드리오며 사용중 불만이 있을시 연략해 주시면 언제라도 신속하게 처리하여 드리겠습니다.당사는

  서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.10

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  오픈마켓의 불만처리에 따른 고객 충성도 변화

  불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의, 불만처리 후 고객충성도는 불만처리 전보다 높다.? ... 불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의, 불만처리 후 고객충성도는 불만처리 전보다 높다.가설 3은 불만처리 서비스에 만족한 고객의 충성도가 그렇지 않은 고객의 충성도 보다 높은 것을 ... 변수의 조작적 정의 및 측정방법이 조사를 하기 위해 매개변수는, 첫째로 불만처리에 대한 고객만족도를 측정하기 위하여 변수를 정의하였고, 둘째 종속변수는 불만처리 후 고객충성도와 고객충성도의

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.12

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  [마케팅] 불만고객처리

  .④ 사적인 감정대립이 되지 않도록해결책을 알기 쉽게 설명- 권한 이외의 것은 설명하면서 양해를 구한다.* 5단계 : 처리결과를 검토한다.- 고객반응 조사- 재발방지외직업계 불만고객처리 ... 전화를 드려서 설명하는 작은 정성에서 고객은 감동한다. 그리고 향후 동일한 고객불만이 발생하지 않도록 내부적인 대책을 논의한다.고객의 불평처리. ... 대외 민원 3건이상 발생하면 "삼진 아웃제"를 통해 인사상 불이익을 주고 있다.은행의 불만고객처리"인터넷 뱅킹, 불편하면 곧바로 바꿔"인터넷을 통해 불만을 제기한 고객중 절반은 거래를

  리포트 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2002.05.30

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  운영(7) VOC 통합관리 시스템(소릿귀시스템) 운영고객불만 사후구제◇처리원칙(1) 신속공정 처리(2) 접수거부, 보류 엄금(3) 보안강화(개인정보 보호)(4) 고객불만 처리프로세스에 ... 따른 처리◇처리기관- 총괄 : 서비스회복팀- 처리부서 : 서비스회복팀, 고객PLAZA, 보험금심사팀, 소매여신영업지원팀,경영감사팀, 각 채널 지원팀 등◇사후구제(1) 사내접수 고객불만 ... 소리(VOC) 통합관리시스템을 업그레이드해 보다 신속하고 정확한 민원처리 인프라 구축을 완료했다.또한 상품개발, 보험계약 가입 및 유지, 보험금 지급 전 단계에서 걸쳐 고객의 불만요소를

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  [고객상담]고객불만처리 요구서

  20060809-CS003고객불만처리 요구서 결제 작성 검토 승인접수일자 2006/08/09 출고일 2006/08/03 불만의 중요도 상 중 하접 수 자 택배 대한통운 처리현황 반품

  서식 | 500원 | 등록일 2006.08.07

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  불만 및 고충처리 접수대장불만 및 고충처리 접수대장NO접수일자민원인접수유형처리기간고객요구 및 불만내역 (간략히)비고발생일처리일123.1.19000님보호자불만23.1.1923.1.19설 ... 고객의 소리함 제안카드 양식2023년 상반기 불만고충처리 분석 결과환자 중심의 신뢰받는 최고의 의료서비스를 제공하기 위하여 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 ... : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E-Mail, 기타○ 총괄 분석Ⅲ분석내용?

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  고객불만 응대

  고객불만처리요청서()에 작성한다.5.1.3 고객불만처리요청서는 고객불만 접수대장에 기재하여 관리한다.5.1.4 고객불만 접수대장은 선임담당자가 관리한다.6. ... 적용 범위당사가 제공한 제품의 고객불만 처리절차 방법 및 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. ... 관련 문서6.1 고객불만처리절차서 ()7. 해당 양식 및 기록양식명양식번호기록보존기간보관부서고객불만사항 관리대장10년영업본부고객불만처리 요청서10년영업본부8.

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... 및 고충 처리 - 식사 시간 - 보호자 면회 - 린넨물 사용 안내 , 주차 안내 , 와이파이 등 ✔ 본원 입원 경험 확인 ✔ 도움 요구 처리 노력 : 적극성 , 안 될 때는 대안 ... ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ] https://www.camc.or.kr/content/gogack_infoPart 5 불만제기의 용이성 Claim Complain ✔ 환자들이

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  6.2 불만고충 처리-규정집(34)

  불만 및 고충처리 담당부서 및 담당자가. 고객불만 고충처리 담당부서는 원무과이며 담당자는 총무과장으로 한다.나. ... 이 규정은 20년 0월 1일 차 개정, 20년 0월 01일부터 시행한다.승인책임자이 사 장(서명)승 인 일20년 0월 1일부록1) 불만 및 고충처리 절차불만 및 고충처리 절차고객민원내용접수1 ... 고객 소리함으로 접수된 내용은 주 1회 확인하여 해당 부서장에게 그 내용을전달한다.4. 불만 및 고충사항 처리 절차가.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.18 | 수정일 2021.09.02

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  관리실적 분석 및 보고1) 고객만족도점수는 최소 년/1회 대표이사에게 보고한다2) CLAIM발생율은 분석내용과 함께 최소 월/1회 담당임원에게 보고한다.3) 고객불만건수는 불만처리결과와 ... 조사, 고객 소리함 운영, MOT 관리, 고객불만 처리5.2.2 CSM 분석평가1) 고객만족도(CSI, ESI, FSI) 조사결과 취합 및 분석2) VOC취합 및 분석 정리하여 해당부서에 ... 소리란 일상적인 경영활동 속에서 고객의 욕구를 충족시켜 나가기 위해 고객의 의견을 청취하는 제도이다.3.7 고객불만(Claim)당사의 활동, 제품 및 서비스에 대한 고객불만사항을

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  [ISO 9001 양식] 고객불만, AS사항

  고객불만, A/S 사항관리부서PAGE/고객불만, A/S 사항고 객 명고객담당자전화번호접 수 자XX-QI-08-01_Rev.0회사명A4(210X297)조치방법조치결과(조치자, 조치일등

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 클레임 발생시 즉각 반응하고 처리시간을 앞당기는 초기 대응이 매우 중요 !!03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... ▶ 설명 부족 ▶ 정책 미적용 클레임 종류클레임 처리의 중요성 02클레임 처리의 중요성 클레임 처리를 잘하면 생기는 효과 3 가지 고객의 호감도 UP!

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  부적합품의 관리

  고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. ... 작성하여 접수한다.고객불만 처리영업부는 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는 요청사항에 적극 협조하여야 한다.고객불만접수 및 처리대장()은 ... 조사가 필요 없을 시는 그 이유를 작성하여야 한다.고객불만 처리 후 사후 확인이 필요한 경우는 고객불만접수 및 처리대장()에 사후확인 예정일을 작성하고, 예정일에 그 내용을 작성한다.부적합품의

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  ISO 교육자료

  불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 ... 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5. ... 프로세스 기록관리 프로세스 8 장 운 용 영업관리 프로세스 연구개발 프로세스 구매 / 외주 관리 프로세스 생산관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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