"고객불만처리" 검색결과 41-60 / 9,358건

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  클레임처리표

  클레임 처리표년 월 일사진품명클레임 내용 (불만내용)고객성함수량고객연락처클레임 원인 분석담당바리스타처리내용

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2020.12.31

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

  불만처리는 불만처리 프로세스에 따라 처리한다.기록 및 보관문서명문서번호보존기간보관담당고객만족도 종합보고서영업부측정, 분석 및 개선 시스템Doc. ... 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 ... 조사고객 불만처리MaintenanceMaintenance활동은 고객의 필요에 맞춰 주기적으로 수행하도록 한다.고객만족도 조사 계획 수립영업부서장은 당사의 제품 및 서비스에 대한 고객의

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  정중하고 온화하게 대해주고 처리해야할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 ... * 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구에게 이야기 ? 외부에 ~ 부정적으로 …* 불만을 표출하지 않는 이유는? ... 조급한 고객 - 정중함 보다는 신속성이 먼저 우선시 되어야 한다.그래서 일의 처리 속도나 서비스의 가부를 분명히 해야 한다.

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  불만 및고충처리 규정

  《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다. ... 결과를 해당 부서원에게 공지결재고충처리 담당자병원장불만 및 고충처리 보고서작성일자20 년 월 일발생일자접수경로□ 고객 소리함□ 전화□ 방문□ 기타 ( )민원인성 명연락처의뢰유형□ 직원응대 ... VOC는 전화, 직접방문, 고객 소리함을 통해 접수 받는다.▶ 고객 소리함 위치 : 6층 병동 휴게실다. 불만접수대상 관련 부서장 및 책임자에게는 직접 내용 전달한다.라.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

  불만처리 프로세스의 단점 불만접수자의 고객에 대한 인식부족 03. ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 불만에 대한 적극적인 답변 및 처리 자사의 재 구매율 향상 → 신속하고 정확한 불만처리를 통해 기업의 신뢰도 향상과 고객과의 관계 유지소비자 불만처리 ... 소비자 불만 프로그램 장∙단점 유통 과정에서 발생한 문제 , 처리하기 귀찮은 일로 생각 → 고객의 불만 , 오해 , 편견 등을 풀어주는 일은 판매 담당자의 중요한 임무소비자 불만처리

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객이 큰 소리로 불만을 늘어놓게 되면다른 고객에게도 영향을 끼치므로 별도 공간으로 안내하여 원만하게 이야기를주고받는다.? 따끈한 차를 대접하고 시간적인 여유를갖는다.? ... 이후에도 궁긍하신 점이 있으시면 저에게 문의 해 주시기 바랍니다.”■ 끝인사를 하고 고객보다 전화를 먼저 끊지 말고, 3초 후에 수화기를 살며시 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 ... 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  관리 방법1) 시각 전환우선 고객을 바라보는 시각의 전환이 이루어져야 한다. 많은 기업들이 고객의 불만을 어쩔 수 없이 처리해야 하는 것으로 인식하고 있다. ... 프로그램의 핵심적인 요소로 소비자 불만 방지를 위한 사전 예방 활동과 소비자 불만 처리를 위하여 사후구제와 관련된 업무처리의 절차와 방법 등을 설명하고 있다. ... 소비자는 소비자 문제 발생 시 신속한 해결, 불만 처리 구조와 절차 명확한 인지, 인증기업 제품과 서비스 안심 구매 등 편이를 얻게 되는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화, ... 선정한 기업의 소비자상담실에서 하고 있는 업무 내용들과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스삼성전자의 소비자상담실은 고객의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 ... 소비자 상담실은 이러한 소통의 중심 역할을 하며, 고객의 다양한 요구와 불만을 처리하는 중요한 창구로 기능한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  기업들의 경우 신속하게 소비자 불만 사항을 적절한 방식으로 처리하고, 불만 사항이 추후 발생하는 것을 사전에 예방하기 위한 목적으로 제품을 출시하기 이전에 발생 가능한 소비자들의 불만을 ... 인증 제도가 운영되고 있으며 인증을 받은 기업들은 불만 사항을 자율적으로 처리하게 되며 위반 시 시정조치와 같이 일련의 제재를 받게 된다. ... 처리하여 시간과 비용을 절감하는 방식으로 사용되고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다.■ 아까 했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1. ... 고객 상황별 응대법 1. 먼저 처리를 요구하는 고객일 때 - 계속해서 재촉하는 고객이 귀찮다는 생각보다는 , 기다리게 함을 죄송하게 생각하는 고객에 대한 배려가 필요 2.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다. ... 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다. ... 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. ... 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시킬 뿐만 아니라, 고객의 불만을 초래할 수 있는 주요 원인 중 하나이다.다. ... 특히, 고객 서비스 분야에서 발생하는 커뮤니케이션 문제는 고객의 불만을 초래하고, 이는 기업의 이미지와 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 ... - 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을 그때마다 개별적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 ... 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능성이 높은 요소를 미리 파악, 회복지침이

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  서빙하기 고객에게 뜨겁고 신선한 음료를 제공합니다. 디저트 담기 고객에게 정성스럽게 디저트를 제공합니다.고객 불만 처리 경청하기 고객의 불만 사항을 주의깊게 듣고 공감합니다. ... 원인 파악 불만의 원인을 신속히 파악하고 해결책을 제안합니다. 해결하기 고객의 만족을 위해 최선을 다해 불만을 해결합니다. ... 기타 메뉴 샌드위치, 스프, 맥주 등 다양한 식음료 메뉴를 제공합니다.주문 처리 절차 1 주문 받기 고객의 요구사항을 정확하게 기록하고 확인합니다. 2 주문 전달 주방 또는 바에 신속하게

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리 방법은 기업에게 있어 매우 중요한 의미를 가진다. ... 고객들의 불만사항에 대해 너무 과도하게 방어하거나 인정하는 태도를 취하지 않도록 하고, 고객이 불쾌한 느낌을 갖지 않도록 하며, 불만 처리가 끝나고 난 후에는 반드시 만족상태를 확인하여 ... 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. ... 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. ... 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극적으로 표현하고자 한다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 불만고객의 대부분은 사실상 불만을 말하지 않는다.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  또한 운전자들의 불만 사항이나 개선 요구를 신속히 처리함으로써, 이들의 만족도를 높이고 이를 통해 안정적인 운전자 네트워크를 유지하는 것이 중요하다. 셋째, 비즈니스 확장성이다. ... 고객이 문제를 겪을 때,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. ... 서버는 다수의 고객 요청을 동시에 처리할 수 있어야 한다. 데이터 처리 능력도 중요하다. 고객과 운전자의 위치 정보를 정확하게 처리하고 전달하는 것이 필수적이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  불만을 어떻게 처리하는지 조사하는 것이다. ... 방법 중 권한 부여는 편의적 불만 사항을 포함한 불만 사항을 처리할 수 있는 자신감과 유연성을 직원들에게 제공할 수 있다.또한 직원들이 부당한 고객으로부터 받는 스트레스를 효과적으로 ... 불만처리를 어떤 방법으로 해야 하는지 내가 일하는 곳에서는 이러한 시스템이 잘 정리 되어있는지 생각해보았다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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