"고객불만처리보고서" 검색결과 21-40 / 1,193건

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  방송사 업적평가 적용 사례집

  기장 기평가지표 선정의 틀 (커머스 부문)분 류고객내부 효율성/효과성핵심 프로세스종업원정산처리 지연률Time목표수익률 달성도Cost고객불만 접수 건수품목당 이익Quality중도해약 ... 경영층의 노력과"의사결정을 오도할 수 있음.훌륭한 업적평가 시스템은 …소수의 중요한 업무성과 결정요소들에 초점을 둠전체적인 전략적 우선 순위들과 명확책팀 월간 경영실적 - 경영정책팀H보고서 ... )주요사업 성공요인의 S&Hi 평가틀에의 대비(커머스 부문)- S&Hi 평가틀 : 커머스 부문목표수익률 달성도품목당 이익률복합기능적중도해약 건수고객불만 접수 건수기능적전표처리 지연률단

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  전달되기 전 품질에 부적합한 부분을 교정하는 비용ex) 폐기처분된 양식, 보고서 재작업, 기계의 고장③-2 외부실패비용 (가장 큰 비용): 고객에게 전달된 후 품질에 부적합한 부분을 ... 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 ... - 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을 그때마다 개별적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  간호관리 QI 활동보고서, 활동계획서

  간호관리학[QI활동 계획보고서]QI 활동 계획보고서주제: 퇴원 예고제 활성화를 통한 대기시간 감소1. ... 또한 의사가 부재이거나 수술 중으로 퇴원처리에 대한 대기시간이 길어짐에 따른 환자 및 보호자들의 불만 등으로 그 불만에 대한 응대로 다른 업무가 미루어지고 병동을 찾는 고객들에게 좋지 ... 준비로 필요서류를 신청할 수도 있고 퇴원 업무처리가 원활하며 이에 따라 빠른 병실정리로 입원을 위해 외래에서 대기하는 시간도 단축되어 고객만족도가 상승이 기대된다.2.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.12.08

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  이 방식은 고객과 기사가 직접 소통할 수 있어 서비스의 투명성과 신속성이 높아진다는 장점이 있다.이 보고서는 이러한 두 가지 비즈니스 모델의 특징을 비교하고, 각각의 방식에서 기업이 ... 또한 운전자들의 불만 사항이나 개선 요구를 신속히 처리함으로써, 이들의 만족도를 높이고 이를 통해 안정적인 운전자 네트워크를 유지하는 것이 중요하다. 셋째, 비즈니스 확장성이다. ... 고객이 문제를 겪을 때,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  VOC의 프로세스에는 고객의 구매와 관계 결정에 영향을 주는 설문조사 자료, 포커스그룹에서 발견한 자료, 웹 기반의 자료, 보증자료, 불만일지 및 현장보고서, 기타 자료와 정보를 수집하고 ... 롯데관광은 고객의 소리를 문의, 만족, 불만족으로 구분하고 상대적 중요도에 따라 처리하되, 고객게시판에 접수된 고객문의, 칭찬, 불만족 의견은 72시간 이내 회신 및 처리하는 것을 ... 그리고 불만 및 개선의 소리는 최대한 신속하고 적극적으로 대응하는 것이 관건이다. 롯데관광은 홈페이지를 통해 접수된 VOC를 72시간 내에 처리하는 것을 목표로 삼고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 콜센터 보고서콜센터 QA 관리사콜센터 QA 관리사 자격시험 대비 요점정리입니다.공부 방법을 제시하겠습니다.무작정 암기만 하고 이론 공부하는 것은 시험에 적절치 못한 공부법입니다.요점을

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  6.2 불만고충 처리-규정집(34)

  불만 및 고충처리 대장3. 불만 및 고충처리 결과 보고서▣ 부 칙1. 이 규정은 20년 0월 0일 제정한다.2. ... 불만 및 고충처리 담당부서 및 담당자가. 고객불만 고충처리 담당부서는 원무과이며 담당자는 총무과장으로 한다.나. ... 이 규정은 20년 0월 1일 차 개정, 20년 0월 01일부터 시행한다.승인책임자이 사 장(서명)승 인 일20년 0월 1일부록1) 불만 및 고충처리 절차불만 및 고충처리 절차고객민원내용접수1

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.18 | 수정일 2021.09.02

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  유한킴벌리기업소개 및 마케팅전략 성공사례와 실패사례 및 SWOT분석

  사회책임경영보고서 2006 사회책임경영보고서 이해관계자들이 유한킴벌리의 기업가치와 정책 , 실천내용을 이해하고 채워 나가야 할 과제를 점검하게 함신속한 처리 원칙 명확하고 투명한 ... 본 보고서는 크게 지속가능경영 , 경제성과 , 윤리경영 , 사회책임경영 , 환경경영 , 혁신경영 , 창조경영으로 구성되어 있으며 , 환경보고서와 사회공헌보고서를 포괄하여 이를 통해 ... PART 2-1 사회책임경영보고서 2006 년부터 매년 지속가능성보고서를 작성 지속가능경영 , 경제성과 , 윤리경영 , 사회책임경영 , 환경경영 , 혁신경영 , 창조경영으로 구성 2016

  리포트 | 62페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.20 | 수정일 2022.03.15

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  조직생활에 필요한 능력에 대해 작성하시오.

  창의적 사고, 비판적 사고, 데이터 분석 능력 등이 필요하다.예시 : 고객 불만을 처리하거나, 기술적 문제를 해결하는 과정에서 중요하게 작용한다. ... 본 보고서는 조직생활에 필요한 주요 능력들을 탐구하고, 이들이 조직의 성과와 어떻게 연결되는지 분석한다. ... 구두 의사소통은 회의나 발표에서 중요하며, 서면 의사소통은 이메일, 보고서 작성 등에 필수적이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.02

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

  이를 해결하기 위해서는 ERP 시스템을 도입하여 예산과 지출 내역을 체계적으로 관리하고, 실시간으로 지출 현황을 파악해야 한다.재무 보고서 작성 어려움: 재무 보고서 작성은 기업의 ... 이를 해결하기 위해서는 ERP 시스템을 도입하여 자동으로 재무 보고서를 작성할 수 있도록 체계를 구축해야 한다.문제 해결을 위한 방안 수립인력관리 문제 해결 방안: 인사관리 시스템 ... 이를 방지하기 위해서는 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

  , 고객서비스, 고객의 피드백사항 중에 시정/예방조치가 필요한 사항일 경우 개선대책보고서()를 작성한다.시정조치 요구서를 접수한 해당 부서장은 요구사항을 확인 후 즉각적인 시정활동을 ... 공정을 개선하지 않으면 고객의 불만 및 클레임을 해소하지 못할 시 시정조치를 진행한다.제품을 제외한 업무시스템의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치를 진행한다영업부는 고객불만 ... ()에 작성하여 품질책임자의 승인을 받는다.기록 및 보관문서명문서번호보존기간보관담당개선대책보고서5년RA/QA부측정, 분석 및 개선 시스템Doc.

  서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  고객만족경영

  지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립, 그리고 ... 회의 등 정기적인회의를 통해 CS활동을 보고케 하였다.각 부서별 권한과 책임을 살펴보면 CS추진본부 하에 고객만족팀을 신설하여 고객의 욕구파악, 서비스제도 개발, 전사 고객만족도

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  wash station 에 가서 흐르는 물로 10 분 세척 후 구두보고 후 진료 8) 바늘에 찔렸을 때 바늘 버리고 , 찔린 부분 짜내고 빨리 씻은 후 안전관리보고 파일에 “ 감염 보고서 ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5.

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

  -민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)불만고충처리 체계고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일)→민원인에게 처리결과 통지(14일) ... 불만고충처리절차불만고충처리절차 안내입원환자는 병동간호사가 입원생활 안내 설명원내 게시물로 안내한다. ... 대표번호)④ FAX : ○○○-○○○-○○○○⑤ 홈페이지 : 검색창 ‘○○○○병원’고객의 소리 처리절차접수→담당자 확인→해당부서 전달→사유파악 및 개선→결과 통보 및 직원 공유3.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.08

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  체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

  세부 절차는 고객 불만 처리 절차서와 고객인식조사 절차서에 따른다.7.2 데이터분석 : 품질보증담당자는 상기 실행 방법을 통해서 조사된 PMS 데이터를 수집하고,데이터분석 절차서에 ... PMS 계획서 및 보고서 작성5.3.2 각 부서 발생 Data 취합 및 통계 분석5.4 영업부서장5.4.1 고객 만족도 조사5.4.2 해당 data에 대한 수집 및 1차적 분석 수행5.5 ... 책임과 권한5.1 대표이사(CEO)5.1.1 PMS 계획 및 보고서 승인5.2 품질책임자5.2.1 PMS 계획 및 보고서 검토5.2.2 PMS 활동 전반에 대한 활동 점검5.3 품질보증담당자5.3.1

  서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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  [마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

  세 번째, 매월 ‘시청자 의견 반영 보고서’를 통해 접수된 고객의 소리(VOC)의 발생 현황 및 처리 결과를 통계적으로 집계하고 방송 모니터링 과정에 있어서의 불만 사항에 대한 개선 ... 설명을 할 것이라는 개선 방안을 제시한 보고서를 공지하였다. ... 다양한 온라인 유통 업계 중 CJ ENM O Shopping(이하 ‘CJ 오쇼핑’으로 줄여 표기함)은 평소 온라인 쇼핑이나 홈쇼핑 등을 이용할 때 자주 이용하는 기업이며 일 처리가

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  wash station 에 가서 흐르는 물로 10 분 세척 후 구두보고 후 진료 9) 바늘에 찔렸을 때 바늘 버리고 , 찔린 부분 짜내고 빨리 씻은 후 안전관리보고 파일에 “ 감염 보고서 ... 고객은 자신이 처한 상황과 문제에 대해 심리적으로 매우 급합니다 . 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 .4. ... 진지하게 사과하면 고객은 마음이 가라앉게 되며 오히려 호감을 가질 수도 있습니다 . 불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  데이터 품질관리의 미흡할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 약술하고 이러한 문제가 발생한 (교재 외의) 실제 사례를 조사하여 기술하시오.

  데이터 오류로 인해 잘못된 신용 평가가 이루어지거나, 잘못된 투자 결정을 내리게 되는 경우가 빈번하다. 2021년 한 금융 기관의 보고서에 따르면, 데이터 오류로 인해 발생한 투자 ... 예를 들어, 고객 정보가 잘못 입력되거나, 중복되어 기록되는 경우, 고객 요청 처리 과정에서 문제가 발생할 수 있다. ... 데이터의 정확성이 보장되지 않으면, 고객에게 제공되는 정보의 신뢰성도 떨어지게 된다. 이는 고객 불만을 유발하고, 고객 이탈을 초래할 수 있다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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  인간과사회(기말)_교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다. (15)

  이후 데이터를 수집 및 이를 분석한 보고서를 작성하여 상급자에게 정기적으로 제출한다.이러한 노동의 가치는 출근 후 노동을 하는 시간을 기반으로 돈으로 환산되어 나에게 제공된다. ... 고객의 불만 사항을 조사하고 조치를 취하여 고객 만족도를 유지하고 향상시킬 수 있게 한다. ... 고객과 직접 소통하는 직원들의 고충 상담 및 직원들이 임의로 처리 불가한 구체적인 요구사항 처리3.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  품질관리팀프로세스맵핑(업무흐름도)

  불만처리 접수대장불량보고서재발방지 대책서"불만처리 조치보고서품질팀장고객불만 처리률(%)발생시대표이사는 불만처리 조치보고서를 검토한다.불만처리 조치보고서결제된 불만처리 조치보고서대표이사발생시품질팀은 ... 보고서 및 사후관리에 대하여 관련부서에 공유하고 기록관리한다.불만처리 조치보고서불만처리 현황표품질팀장발생시계측기관리 관 리 부 서품질팀 개정번호표준 CodeQ2100 Page '1 ... 유효성을 확인 및 검증한다.불량보고서재발방지 대책서품질팀장발생시품질팀은 불만처리건에 대하여 보고서를 작성한다."

  서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.10

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