"고객 응대교육" 검색결과 21-40 / 5,306건

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 훈련( ... 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족5. ... 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족, 의료진 교육 훈련 부족, 간호사

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  기술, 메뉴 지식, 고객 응대 등 체계적인 교육 프로그램을 운영합니다. ... 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정과 부드러운 목소리로 인사하며 고객의 이름을 호칭합니다. ... 작업 환경의 안전을 점검하고 사고 예방을 위해 노력합니다. 3 교육 및 점검 정기적인 교육과 점검을 통해 위생 및 안전 수준을 향상시킵니다.직원 교육 및 관리 교육 프로그램 서비스

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  효율적인 콜 관리 시스템과 교육받은 직원이 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있다면, 고객 응대의 질도 자연스럽게 향상될 것이다. ... 효율적인 콜 관리 시스템과 교육받은 직원, 그리고 친절하고 전문적인 고객 응대는 대리운전 비즈니스의 성공을 위한 필수 요소이다. ... 교육받은 직원이 시스템을 잘 활용하여 고객의 요청을 빠르게 처리할 수 있다면, 서비스의 질이 향상될 것이다. 또한, 콜센터 직원의 교육은 매우 중요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다.문제 8. ... 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  롯데월드 서비스 체험 사례

  느낌 각 시설들의 직원들이 서비스교육을 잘 받음을 느낌 고객을 배려하는 재치 있는 방송 각 시설마다 구분되는 복장14 / 26 전반적인 느낌 놀이공원 특성상 고객을 일일이 챙겨줄 ... 표를 받아 고객에게 건네주고 손 인사를 함 Out 출구에서 나가는 방법을 설명해줌 In 에 비해 다소 힘없는 인사매표소 표 판매 입장 도움 인사 회사 직원 서비스 교육 놀이기구 표 ... 느끼게 함8 / 26 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 인사 웃으며 손 인사 태도 , 예의 , 고객응대 가끔 무뚝뚝하게 응대 대부분 예의 있게 응대 복장 각 시설마다 다른

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드 ... 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 ... 함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  고객만족사례

  불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육과 역할연기 , 작업장평가 등의 평가방법을 ... 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육과 역할연기 , 작업장평가 등의 평가방법을 ... 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육과 역할연기 , 작업장평가 등의 평가방법을

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. ... 기사들이 고객들에게 쾌적한 서비스를 제공하도록 교육하고, 안전 교육과 규정 준수를 강조해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을습득하여야 한다3. ... 경청과 공감은 필수이고 신속하고 정확하게 응대하여야 한다3. 아웃바운드 활용패턴1. 각종 리서치 업무2. 판매 촉진 활동3. 신규 고객 확보 및 유지, 보전 업무4.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기! ... 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원, 청소원 등 현장에서 고객을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 ... 요원으로 인식하여 철저하게 교육시킨다.2) 접수창구 직원들은 우리 병원을 홍보하는 홍보 담당자의 역할을 한다.3) MOT는 직원 한 사람이 고객과 만나는 짧은 시간에 회사 전체의

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  종업원 교육 내용 메뉴교육 : 매장 내에 취급하는 메뉴의 종류와 기능 , 가격 등에 대한 교육 판매교육 : 고객별로 권유 상품내용 , 판매 기법 , 판매 태도 등에 대한 교육 서비스교육 ... : 친절 , 접객 등 고객을 대하는 요령에 대한 교육 매장 관리 교육 : 메뉴관리 요령 , 청결관리 , 정리정돈 등 매장 관리에 필요한 내용에 대한 교육 업무 스케줄 교육 : 매일 ... 다른 일을 하고 있더라도 고객을 맞는 응대 를 최우선으로 한다. 내용을 들은 후 “네, 알겠습니다” 또는 “잠시만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  영업전 판매 준비 점검, 매장고객응대, 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법 ... 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대, 판매증진에 적극적인 노력직업기초능력 ... 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 지식, 판매관리 S/W(POS)운용 설명서, 기간별 매출보고서 작성법, 상품 디스플레이 지침서에 대한 지식, 디스플레이 방법, 회계원리필요기술고객 응대

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다 ... 100병상 이상주로 입원환자를 대상으로 의료행위를 하는 30병상 이상요양병원도 30벼앙 이상의원은 입윈시설에 제약을 받지 않는다★ 병원의 기능병원의 주 기능은 진료업무대학병원은 교육 ... 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  문제를 해결하지 못할 것이라면 응대하는 태도라도 친절해야 했을 것이다. 하지만 기본적인 전화응대예절과 교육이 이루어지지 않아 이와 같은 불친절 사례들이 지속되는 것으로 예상된다. ... 질이 매우 좋다는 사실을 증명하였으며, 사내 교육용 파일이 인터넷에 유출되는 사태가 발생하기도 하였다.2) 불친절한 전화응대 사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례최근 조선일보 ... 본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

  따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이를 해본다. ... 에뛰드는 직원의 교육 과정에서 제품이나 브랜드에 대한 설명은 물론이고, 고객을 공주로 대접하지만 그 고객을 응대하는 직원이 하인이 되는 것은 아니라는 것까지 설명하며 직원의 가치를 ... 응대한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.20

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  요구하는 고객의 수 등을 파악해서 근로자가 적정 수준의 서비스를 제공하도록 한다.- 친절교육 등의 영향 고려 : 사업주는 친절 교육 등을 시행할 때, 근로자가 이를 어떻게 받아들이고 ... 따라 다양한 감정표현을 하여야 하는 정도를 측정한다.(2) 고객응대의 과부하 및 갈등(3문항) : 응대하기 힘든 고객을 상대하는 과정에서 발생하는 부하의 정도와 고객 응대 시의 갈등이나 ... 여부에 따른 근로환경에 대한 조사결과에 의하면, 고객응대업무종사자의 정규직 비율(73.6%)이 비응대종사자의 정규직 비율(76.8%)보다 낮고, 비정규직의 비율은 고객응대업무종사자의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)①전 직원이 교육을 받도록하고, 특히 신입직원이 숙지하여 고객응대 시 활용하는 것이 효과적이다.②파워포인트로 작성하여 원내 PC화면을 통해 슬라이드쇼로 대기시간 및 정보제공용으로 ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... 숙지, 교육을 한다.5.FAQ 매뉴얼 활용방법에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  통화도중 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ... 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 기다리게 할 때 잠깐만요 . 잠시만요 . 죄송합니다 . 잠시 기다려 주시겠어요 ? 죄송합니다 . ... 친절 교육 친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . O O O O 간호사 O O O목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ?

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  ① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ? ... ① 병원과 소비자② 병원과 종업원③ 의사와 종업원④ 고객과 종업원42. 다음 중 MOT의 결정요소중 하드에 속하는 것은?① 업무처리② 매너③ 교통④ 응대기술43. ... 전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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