"고객 응대교육" 검색결과 101-120 / 5,306건

• 

  [스타벅스 사람들 - 조셉 미첼리] 서비스기업 책 소감문

  그리고 이렇게 직원들이 교육을 잘 받기 때문에 현재 많은 고객들과의 관계도 꾸준히 유지되며 손님을 편안하고 좋게 응대할 수 있는 것이다. ... 또한 그렇기 때문에 직원들이 고객들에게도 그렇게 진정한 마음으로 친절하게 할 수 있는 것이라고 느꼈다.이 책에서는 보통 직원들이 스타벅스에서 어떤 교육을 받으며 손님한테 어떻게 응대하는지에 ... 또한 스타벅스의 직원들이 고객에게 다른 카페와 다르게 더 친절하고 기분 좋게 응대하는 데에는 이런 것도 이유 중 하나겠구나 라고 생각했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.09

  다운로드 장바구니
• 

  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  스칸디나비아 항공사는 고객과의 짧은 만남의 순간을 ‘결정적 순간(Moment of Truth)라고 규정하고, 이 순간의 서비스를 개선하기 위해 직원 교육 등 모든 노력을 다했다고 한다.이와 ... 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 응대하는 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다.예를 들면, 한 부부가 신혼여행 이후 20년 만에 다시 아시아나 항공을 이용하게

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  건강증진센터 사업계획

  부도콜 개선 1) 5시 30분 이후 전화와 아침 8시 까지는 원무과로 착신 - 원무과 업무종료 응대 2)통화중 부도가 높은 관계로 온라인 케어 센터와의 업무 협조로 검진예약응대 교육 ... - 교육 완료후 온라인센테에서 검진 예약 가능하게 하여 통화량 줄여 통화중 부도 감소3) 부재중 전화 감시 씨스템 설치로 부도 전화고객 관리 -부도고객에 대하여 온라인 센터에서 협조 ... 온라인 센터와 원무과등 외부고객 응대 부서 협조 통한 안내 학생검진건강증진센터 미션, 비젼 미션 비전 전략 철저한 사후 관리를 해주는 평생건강 지킴이 병원 신속.

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  응대 , - 친절한 인사 멘트 등 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 고객관리단계 1 ) 사후관리 (Following UP) : 판매 후 상품배달과 설치가 적절히 이루어졌는지 파악하고 고객에게 제품에 대한 교육시키는 단계유형 업무내용 제품배달자 고객에게 ... 조치 . - 방문모니터링과 전화모니터링을 분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

  다운로드 장바구니
• 

  한 한기 학습한 지식경영적 이론 또는 개념을 적용하여 자신의 생각을 작성하시오

  이를 위해서 나는 이 고객에게 이미 가구를 만들어서 생산할 수 있는 능력은 충분하게 갖추고 있으니 평생교육 프로그램이라거나 워크숍 등을 통해서 영업을 하고 또 고객을 응대하는 방법 ... 오히려 이러한 일에 시간을 다 뺏겨서 생산을 제대로 해내지도 못하거나 혹은 처음부터 에너지를 너무 많이 소진하여 사업을 포기해버릴 수도 있다.영업 스킬이나 고객들을 응대하는 기술은 ... 이러한 고객의 특성을 고려할 때 나는 이 고객에게 주문을 받아서 아이용 원목 가구를 생산하는 사업을 해보라고 공유할 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

  다운로드 장바구니
• 

  성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  이런 경우 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하게 되다 보니 충분한 판매지식이 없는 상품에 대해 부적절한 응대 및 잘못된 상품 권유, 임의 진열위치 변경 및 진열 수량 변경 ... ‘고객만족’의 기업정신이 교육, 문화, 여가의 고객의 니즈를 채우는 라이프스타일 선도 유통기업으로의 발전과 지역의 특색과 문화를 살려 거점 유통기업으로써의 역할이 필요하다고 보여진다 ... 슬로건아래 직원교육 및 상품개발, 온라인 시장뿐 아닌 거점과 빅데이터를 기반으로 한 오프라인 시장으로의 성공적인 진입 등 시대의 흐름에 따른 적절한 전략을 펼쳐 오고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.13

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

  사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.책임과 권한대표이사는 고객만족도 조사가 연 1회 ... 통해 필요한 사항을 제공하는 것.서비스항목필요한 정보의 제공제품기술에 대한 교육제품사용 방법에 대한 교육 및 상담제품신뢰성의 현장시험제품 판독 문의에 대한 상담고객의 만족도제품을 ... 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

  다운로드 장바구니
• 

  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  교육과 훈련을 제공합니다. ... 고객 불만족에 대한 서비스 기업의 대처 및 방안서비스 기업은 고객의 불만족을 최소화하고 대처하기 위해 다음과 같은 방안을 고려할 수 있습니다.ㆍ고객 응대의 개선: 친절하고 전문적인 ... 고객들과의 소통을 통해 서비스의 질을 향상시키고 고객의 요구에 더욱 부합하는 방향으로 발전할 수 있습니다.ㆍ직원 교육 및 훈련: 직원들에게 고객 서비스에 대한 전문성과 태도를 강화하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  아울러 정기적인 직원 교육과 서비스 훈련을 통해 고객 응대 능력을 향상시키고 서비스의 표준화를 추구하며, 이는 브랜드의 신뢰성을 높이는 데 크게 기여한다. ... 계절별로 새로운 아이스크림 맛을 출시하여 고객에게 신선한 경험을 제공하고, 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하며 직원 교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시키고 ... 또한 제품의 제조 과정에서 철저한 위생 관리와 품질 관리를 실시하여 제품의 일관성을 유지하고 매장 직원들이 서비스 표준을 준수하도록 지속적으로 교육하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

  다운로드 장바구니
• 

  이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(4) 사회공헌활동이디야는 ... 이것이 바로 다른 커피브랜드와는 차별화된 유통전략이라고 할 수 있다.(3) 고객불만 대응전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면 ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다.

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11

  다운로드 장바구니
• 

  [조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이외에도, 고객 응대 매뉴얼 작성 및 배포, 스트레스 관리 교육, 집단상담 프로그램 운영 및 개별 상담, 고충처리 위원 배치, 치료 지원 등이 병행되면 더욱 효과적일 것이다. ... 서비스 직종, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. ... 비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역에서는 콜센터 상담원이 있으며, 감정노동 종사자와 관련된 문제가 생길 때마다 빠지지 않고 거론되는 직종 중 하나이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

  다운로드 장바구니
• 

  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  본론감정노동의 정도가 가장 강한 업종고객 응대가 필수적이고, 고객 응대가 곧 직업의 안정성을 결정짓는 직업일수록 감정노동의 정도는 강해진다. ... 이들은 언제나 웃는 얼굴과 밝은 목소리로 고객을 응대해야 하는데, 소비자들의 부정적인 감정 역시 함께 상대해야 한다. ... idxno=21927 ,2017.08.01박찬임 외(2012), 서비스 산업의 감정노동 연구 -판매원과 전화상담원을 중심으로-, 한국노동연구원정부24, “고객응대 근로자, 이제 고객의

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

  다운로드 장바구니
• 

  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  전제교육 이념교육 기준교육 기술교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 ... - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구외식산업의 경영이념 ... 완 료 ① 고객관리 ② 교육 . 예절 ③ 계수관리 ④ 매출액 관리 ⑤ 영업관리 ⑥ 점포시설 .

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  리더 역량개발 계획서

  사내 문화파악 및 직원들간 의견수렴을 통한 조직문화변화에 대한 마인드정립 현장방문 및 고객응대를 통한 동향파악 사내문화 및 의견수렴 결과 관리 고객방문일지 관리 즉시실행 및 2020 ... 통한 다양한 직급의 직원들과 의사소통하기 지시를 통한 의사전달이 아닌 경청을 통한 의견수렴 변화에 대한 적응 조직문화의 변화를 수용하고 내가 먼저 변화하고자 하는 마인드 정립하기 고객응대 ... 능동적으로 적응하고 이를 바탕으로 조직구성원들간 원활한 소통과 구성원들의 역량 개발을 통해 성과를 창출하는 리더 영어회화 및 어학능력개발관련 프로그램 직원들간 소통을 위한 컨설팅 교육

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.01

  다운로드 장바구니
• 

  이디야커피 ediya 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(3) 편안한 인테리어이디야커피의 ... 또한 스마트폰 어플이라 한번만 클릭하면 바로 적립이 가능해 사용이 편리하다.(2) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.03

  다운로드 장바구니
• 

  조직심리학 ) 조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

  않은 수습 직원들도 모두 서비스교육을 받을 수 있도록 하고, 고객응대에 대한 교육에 시간을 많이 투자하게 되었다. ... 이런 문제들 외에도 고객 클래임을 대하는 태도가 파트타임 아르바이트 마다 다르므로 고객에게 일관된 브랜드 이미지를 심어주기 어려웠다. ... 서비스 인력에게 서비스교육을 진행시켰다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.06

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  다른 하나는 인바운드 텔레마케팅으로, 고객이 먼저 연락을 취하면 응대하는 방식으로 진행된다. ... 둘째, 효과적인 통화 스크립트와 전문적인 텔레마케터의 교육은 고객과의 원활한 의사소통을 보장하고, 상품이나 서비스의 특징을 정확하게 전달하는 데 중요하다. ... 이 과정에서 명확한 커뮤니케이션, 고객 데이터의 체계적인 관리, 직원의 교육과 동기부여, 그리고 적절한 기술 지원이 중요한 성공 요인으로 작용한다는 점을 배웠다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  경영학의 이해 정리

  시간(Time) : 생산이 이루어지는 과정을 점검하고 서비스가 제공되는 시간을 줄여서 빠른 고객 응대를 해야 함? ... 고객 응대, 영업 실적, 회의록 작성, 심부름, 문서 수반· 인간적 기술(Human Skills) : 리더로서 다른 사람들을 이끌고 더불어 일할 수 있는 능력으로 Middle Manger에게 ... 생산(제조업)/운영(서비스업) 과정 개선 방안 고려→ 전사적 품질 관리(Total Quality Management) - 제조 과정, 소비자 만족, 사후, 응대?

  시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

  다운로드 장바구니
• 

  헤어 컷 시술의 테크닉 및 미용 관련 법규

  고객을 응대하는 것이 잘못되면 헤어샵의 이미지나 많은 부분에서 큰 피해를 받게 됩니다.고객을 응대하는 방법1. ... 때부터 고객이 시술을 마치고 나가기 전까지 모든 고객서비스가 고객응대입니다. ... 표준화된 서비스는 헤어샵에서 고객에게 제공하는 서비스를 정해두고 그 고객서비스를 직원들에게 교육하고 표준화된 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 하여야 합니다.작업 후 폐기물 처리

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.09

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

  대한 상담3.3 고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. ... 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 통해 필요한 사항을 제공하는 ... 것.3.2 서비스항목3.2.1 필요한 정보의 제공3.2.2 제품기술에 대한 교육3.2.3 제품사용 방법에 대한 교육 및 상담3.2.4 제품신뢰성의 현장시험3.2.5 제품 판독 문의에

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

  다운로드 장바구니