"고객 응대교육" 검색결과 81-100 / 5,306건

• 

  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  B기업은 모든 직원들이 CVI(Customer Value Index)를 이해하고 몸으로 참여할 수 있게끔 전사적인 고객가치경영을 위한 내부 교육을 실시하고 있으며, 그러한 교육성과가 ... 통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... CRM 측면에서 정보시스템은 고객 응대를 효과적으로 수행하기 위하여 고객 인식, 이해, 업무수행에 필요한 고객정보 430개를 통해 360도 전방위 고객정보를 Single View로

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성

  환자와 환자 보호자를 포함해 외부고객의 응대를 주된 역할로 전화 응대나 간단한 기본적인 상담과 접수 데스크나 대기실 환경 관리 등과 같이 리셉션 주변에서 일어나는 상황에 대한 예상과 ... 고객의 진료 및 상담, 진료계획 수립, 진료실의 환경관리를 하게 되는데 진료상담 코디네이터가 환자인 고객에게 의사 다음으로 전문적으로 조언을 하는 역할을 수행하며 대부분은 전문교육을 ... 맞이에 있어 관련된 서비스를 하는 것으로 접수가 아닌 환영의 뜻을 의미하는 리셉션의 뜻을 바탕으로 고객을 맞이하거나 전화응대, 접수관리, 대기실 관리의 역할을 수행하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  기업분석 "파스쿠찌"

  응대하라 고객의 기호를 기억하고 먼저 챙겨드리자 ! ... 파스쿠치노 : 매력 서비스 응대 ◎ 인적 서비스 I 점포직원 : 응대 멘트 , 태도 , 말투 , 표정 등의 친절도 고객과의 첫 대면에서 기분 좋은 ＂인사＂ 로 시작하기 고객의 혜택을 ... Barista Romantic Messenger -the pascucci -PASCUCCI - 파스쿠찌 설립자 - 파스쿠찌 특징 , 소개 파스쿠찌 철학 파스쿠찌의 바람직한 점 - 고객응대

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. ... 따라서 본 리조트에서는 이와 같은 사례에 대한 대처 매뉴얼을 생성하여 업무 교육에 추가함으로써 또 다시 발생할 수 있는 고객의 클레임에 대해 원만한 대처를 꾀한다.예시3)사례: 애완동물을 ... 그럼에도 불구하고 고객 클레임이 발생하거나 불만고객 응대하는 경우가 발생할 수 있다.2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례숙박사업 계약 고객과의 계약 내용이 명시되어 있음에도 불구하고

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

  다운로드 장바구니
• 

  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  대한 서비스 교육 체계를 마련하여서 고객응대의 중요성을 강조하는 것이다. ... 고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... , 고객만족, 민원처리, 전시, 학술연구, 교육, 전시, 유물관리, 체험 프로그램 운영, 학술연구, 유물관리, 전시 및 교육 프로그램 운영, 문화재보존, 복원, 영선, 중대산업재해관리

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

  전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고 , 상대방과 대면하고 있는 ... 음압격리병동 간호사 홍지수 전화예절 음압격리병동 친절교육 Cheonan Medical Center w56 2021.03.24전화예절의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 ... 통화종료 ・ 고객의 추가 용건 여부를 확인합니다 . 더 궁금하신 점 있으십니까 ?“ ・ 끝인사를 합니다 .

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

  다운로드 장바구니
• 

  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객들의 만족도를 높이기 위해서는 반드시 필요한 일이라고 생각한다. ... 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원들을 관리하는 일을 수행하는 사람들 역시 지나치게 일을 하면서 스트레스를 많이 받아서 예민한 태도를 ... 혹은 성희롱과 같은 발언을 한다거나, 물리적으로 고객과 상담원이 함께 있는 경우 폭행 등을 하는 상황에 놓였을 때 노동자가 이러한 환경에서 즉시 고객의 응대를 중지하고, 관리자와

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다. ... 청결 상태는 물론이고 직원은 친절한 응대를 제공해야 한다. ... 직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 주의사항 ... 병원 친절교육 Cheonan Medical Center w41 2022.08.30 RN OOO친절이란 친절 ( 親切 ) : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 . ... ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

  예를 들어, 인공지능 기술을 활용한 자동 응대 시스템이나 모바일 어플리케이션 등을 도입하여 고객과 직원의 접촉을 최소화하면서도 서비스의 질을 높일 수 있다.2. ... 직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련의 필요성에 대한 연구 결과, 직원이 고객과의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지는 것으로 나타났다 ... 따라서 기업들은 고객과 직원 간의 원활한 소통과 상호작용을 촉진하고, 고객 만족도를 높이기 위해 직원 교육과 훈련, 그리고 적극적인 고객 대응 방안을 마련해야 한다는 결론이 도출되었다

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

  다운로드 장바구니
• 

  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“ ... 이디야의 다양한 마케팅전략 사례(1) 고객만족 전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를 ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  텔레마케팅 정의전문적인 교육을 통해 지식을 갖춘 상담원인 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용하여 목적하는 고객이나 불특정 다수의 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 각종 ... 고객을 상담하는 텔레마케터는 수많은 상황에서 준비된 정보와 마인드로 충분히 응대할 수 있는 능력이 갖춰져야 한다. ... 따라서, 텔레마케터가 고객응대나 설득에 필요한 정보를 언제든지 쉽게 제공할 수 있는 기술적인 뒷받침이 계속되어야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.30

  다운로드 장바구니
• 

  한국야쿠르트 3C&STP분석 자료 (2020)

  자제하도록 하고회사 자체의 교육을 통해 친절하게 고객을 응대할 수 있는 프로세스를 강화시키도록 한다.신속하고 정확한 수취 절차간혹 결제하는데 시간이 지체되거나, 자신들의 제품 홍보에 ... 응대비교적 친절하고 상냥한 응대가 이루어지지만, 간혹 전화 통화하며 고객을 응대하거나 대답을 퉁명스럽게 해서 불쾌함을 느끼는 경우도있다고 평가 된다.가급적 손님을 응대할 때는, 전화를 ... -NPS로 조사한 한국 야쿠르트 ‘윌’ 고객층파이낸셜 뉴스의 순 추천 고객지수(NPS) 조사를 통해 ‘윌’의 주요 고객층은 비교적 소득 수준이 높은 성인 기혼남녀 4-50대 임을 짐작할

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  생각하며, 고객과의 접점을 최대한 세분화하여서 어떻게 하면 긍정적인 서비스를 제공할 수 있을지에 대해서 알아보고 또 항상 기관 내 직원 교육도 빠짐 없이 진행해야만 할 것이다.(2 ... 이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하며, 고객을 맞이하는 것에 대해서 기본이라고 말할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

  다운로드 장바구니
• 

  (보건교육) 프리시드-프로시드모형을 적용한 금연 보건교육계획안을 작성하시오

  주로 아침 8시까지 출근하며, 출근 이후 유니폼으로 환복하고 은행에서 출시 한 새로운 상품이 있을 때에는 그에 대한 교육을 받기도 한다.이후 오전 9시까지 고객 응대를 위한 준비를 ... “직장인으로서 고객을 응대하거나 업무를 수행할 때, 소속 된 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 본인의 현재 감정과는 무관하게 행사는 노동자”가 그의 의미이다. ... 즉, 대상자가 원하는 우선적인 요구를 주관적인 견해의 측면에서 파악하는 데 도움이 되는 과정이다.은행원 김씨의 경우 과도한 근무 시간과 고객 응대로부터 오는 스트레스의 적절한 해소를

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오.

  한식당의 모든 직원이 식당을 방문하는 고객의 요구 사항에 적절하게 응대할 수 있도록 주기적으로 교육할 수 있는 역량도 요구된다. ... 결국, 총지배인은 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 역할과 동시에 식당 직원들의 고객 응대 태도와 서비스를 항상 점검하고 관리하는 역할을 할 수 있는 역량을 보유하여야 한다. ... 먼저, 총지배인은 한식당을 이용하는 고객들을 응대하는 직원들을 관리하는 최고 책임자의 역할을 담당하기 때문에 탁월한 서비스 정신을 갖추어야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  교육과 훈련부족으로 동기부여가 떨어질 수 있는 부분이기 때문이다2. ... 바탕으로 고객에게 이해와 동감을 느끼게해야 하며 무조건적인 마케팅 목적달성을 목표로 응대하기 보다는 고객과의 상호교감을통해서 해결할수있도록 해야된다Ⅲ. ... 텔레머케터의 보유는 경쟁력의 원천이 된다 또한 텔레마케터를 관리하는 수퍼바이저와 매니저의 전문성과 인력보유도 마찬가리고 매우 중요한 부분이다 관리가 부실하면 고객응대전략의 부재 및

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.05 | 수정일 2022.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  특히, 고객 응대 매뉴얼과 서비스 표준을 명확히 하고, 이를 종업원에게 철저히 교육함으로써 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있다. ... 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. ... 체계적인 교육 및 훈련 프로그램을 통해 종업원의 서비스 제공 능력을 향상시키고, 고객 대응 기술을 강화할 필요가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. ... 교육을 하고 있는 신입 직원이 친근하게 같이 밥 먹자고 따라와도 같이 자리를 맡아주지 않고 먼 위치에서 식사를 마무리 한다. ... 늘 혼자가 편하고 혼자 밥을 먹으며 혼자 자리에 앉아서 사람들의 말을 응대하는 콜센터 직원으로써의 삶을 나름 즐기며, 넓은 집에서 다른 방은 꾸미지 않은 채 자신의 방 하나에 모든

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

  다운로드 장바구니
• 

  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 ... ) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 ... 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 능력34직원 CS교육

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

  다운로드 장바구니