"서비스접점과" 검색결과 21-40 / 8,986건

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  서비스 접점에서의 실패와 회복에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Research of Service Failure and Recovery)

  한국관광서비스학회 정현영

  논문 | 24페이지 | 5,300원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  [서비스 접점] 서비스접점의 의의와 정의, 특성, 중요성

  [서비스 접점] 서비스접점의 의의와 정의, 특성, 중요성목차서비스접점Ⅰ. 서비스 접점의 의의와 중요성1. 서비스 접점의 중요성2. 첫인상의 중요성Ⅱ. ... 서비스 접점에 대한 학자들의 정의서비스 접점에 대한 중요성으로 인해 많은 학자들이 서비스 접점에 대한 연구를 시도하였다. ... 일시적으로 현저한 지위 차이가 발생할 수 있다.서비스접점서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.08

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  내부고객과 서비스 접점의 이해)

  -내부고객관리의 중요성-내부 마케팅-내부마케팅 사례2.내부고객과 서비스접점-서비스접점-MOT-국내기업의 서비스접점 현황과 관련 사례3.출처1.내부고객경영이나 서비스에 관련된 공부를 ... 내부고객과 서비스 접점의 이해목차1.내부고객-내부고객이란? ... 먼저 학자와 학술지의 의견을 들어보면“조직의 최 일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 경정하는 주체인 종업원이다.”

  리포트 | 22페이지 | 3,400원 | 등록일 2012.12.15

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  서비스의 본질,서비스 조직의 설계,시스템 설계 매트릭스,서비스 디자인,서비스 접점에 행동과학의 적용,서비스의 운영상 분류

  ..PAGE:1제 8 장서비스 프로세스Service process..PAGE:2목차서비스의 본질서비스의 운영상 분류서비스 조직의 설계서비스 접점 구성:서비스 시스템 설계 매트릭스서비스 ... 청사진과 안전장치서비스 디자인의 세 가지 분류고객으로부터의 변동성 관리설계 중심으로서의 서비스 보증서비스 접점에 행동과학의 적용결론..PAGE:3고객종업원지원시스템서비스전략서비스의 ... 처리수요 관리입안 결정흐름 통제능력관리고객믹스기술적 개선사무자동화절차 결정 방법데이터베이스전자제어셀프서비스고객/지원팀많음적음고객 접촉 정도서비스 접점의 구성: 서비스 시스템 설계

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.29

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  서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

  중요한 순간'을 의미한다.소와 투우사가 만나는 결정적인 순간처럼 고객과 기업이 만나는 접점의 한 순간에서 기업의 이미지가만들어지기 때문에 기업은 그 고객 접점 순간인, MOT를 잘 ... 수많은 브랜드 메시지를 뒤로 한 채 상황에 따라즉흥적 성향의 구매 형태를 보인다는 것은 주로 대형 매장 내에서 제품 전시에 의존하고 있던P&G와 같은 소비재 제조회사들에게는 판매 접점에 ... 교육(서비스 3단계 = 모든 서비스의 기본)- 따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 사용한다.☞ 모든 서비스를 제공함에 있어 마음에서 우러나오는 진실된

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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  국내 한식당의 서비스 접점 요인이 고객감정, 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 국내 거주 외국인 고객을 중심으로 -

  한국식생활문화학회 이선령, 송민경, 곽다영, 이경진, 정효선, 윤혜현

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  고객응대 표준 접점 3단계표준접점 3.초인종 인사..PAGE:8현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 4단계표준접점 4.방문시 면대면 인사..PAGE:9현장서비스 직원 고객응대 표준 ... 접점 5단계표준접점 5.A/S 사항 점검 및 확인..PAGE:10현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 6단계표준접점 6.A/S 내용에 관한 설명 및 예상비용 소개..PAGE:11현장서비스 ... 방법..PAGE:16현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 12단계표준접점 12.A/S 점검 가방 정리..PAGE:17현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 13단계표준접점 13.비용수령

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  서비스접점관리 CGV 에 대해

  M.O.T About CGV목차 C GV 에 관한 소개 M.O.T 사이클 차트 접점에 따른 +/- 서비스 접점에 따른 분석 문제점 분석 개선할 사항CGV 에 관한 소개M.O.T 사이클 ... 차트 영화관 IN 순번 대기표 매표소 스낵바 휴게실 상영관 입구 표확인 상영관 IN 영화 관람 상영관 OUT 화장실 영화관 OUT접점에 따른 +/- 서비스 뛰어난 인테리어 많은 편의시설 ... CGV - 서비스접점에 따른 분석 영화관 입구 CGV 각종 편의시설 영화 포스터 하드 VIP 창구와 티켓환불창구 , 일반창구 각종 음식 냄새 및 소리 편안한 의자 매표소까지의 편리한

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.09.01

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  서비스 혁신, 서비스와 재화, 접점관리

  [REPORT]정보기술 서비스 혁신 사례서비스와 재화 차이점고객접촉도가 낮은 서비스접점관리 개선 정보기술1. ... 고객접촉도가 낮은(low-contact) 서비스업의 증가 장점과 단점고객접촉도가 낮은서비스은 제조업의 특성을 보유하고 있는 서비스로 고도의 기술적 성격의 서비스이다. ... 정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례 중 가장 대표적인 사례로 민원사무를 정보기술에 접목시켜 서비스를 혁신적으로 간소화하고 간편화한 ‘

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.24

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  고객접점 서비스에 대해 설명하시오

  고객접점 서비스에 대해 설명하시오고객접점 서비스1. 개요시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. ... 그런 점에 있어 고객접점 서비스는 현대 기업, 특히 서비스를 제공하는 기업의 경영전략에서 때놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.2. 내용고객접점은 M.0.T. ... 경쟁의 심화에 따른 서비스의 중요성 증대, 서비스 경제화(service economy) 등으로 특징지어지는 오늘날 특히 고객접점 마케팅은 매우 중요한 의미를 지닌다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02

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  서비스접점 사례연구

  기업소개---------------------------------3~42. 1차 서비스접점----------------------------5~62. 2차 서비스접점-------- ... REPORT서비스접점 사례연구 -차이나팩토리(CJ푸드빌)- 목차 -1. ... --------------------73. 3차 서비스접점----------------------------74.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.20

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  고객접점서비스의 표준화와 고객감동

  호텔 식음료 고객 접점 서비스 표준화? ... 따라서 고객접점서비스는 서비스의 제공과 관련하여 서비스 제공자와 고객간의 인적 상호작용 및 물리적 환경과 상호 작용으로 정의할 수 있다.이러한 접점 서비스는 ‘투우사가 소의 급소를 ... 교차하는 점인 고객 접점 서비스라 일컫는다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.24

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  서비스 접점 관리 실무 매뉴얼 교안(ppt)

  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)2010. 11목 차Chapter I. 서비스 개론 section 1. 서비스의 개념 1. 올바른 서비스란? 2. ... 서비스 접객 태도 1. ... 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 9,500원 | 등록일 2010.11.13

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  서비스접점관리 - CGV 에 대해 -

  서비스 접점관리M. O. T About C. G. V목차1. C. G. V에 대한 소개2. M. O. T 사이클 차트3. 접점에 따른 + / - 서비스4. 접점에 따른 분석5. ... 접점에 따른 + / - 서비스+ 서비스C G V- 서비스인테리어가 뛰어나며각종 편의 시설이 즐비함영화관 입구주말 같은 경우 몰려드는 인파에 비하여 입구가 좁음발견하기 쉬운 곳에 있음순번 ... 접점에 따른 분석C G V하드소프트휴먼영화관 입구각종 편의시설 및 영화 포스터입구에서 순번대기표 , 매표소 까지 이어지는 동선이 편리함매표소VIP창구와 티켓반환 창구 , 그리고 일반창구가

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.01

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  [서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

  서비스 접점의 유형 원격접점 , 전화접점 , 대면접점으로 나누어짐 ( S접점 : 종업원과 소비자가 직접 만나는 접점 언어적 행동 , 비언어적 행동 중요한 품질 요인 고객자신의 행동도 ... 서비스 접점의 특성 서비스 접점의 네가지 특성 Solomon, Suprenant , Czepiel and Gutman (1985 ) 첫째 , 서비스 접점의 분석단위는 양자관계 고객과 ... 고객이 철도를 이용하는 과정을 서비스 접점 별로 나누어 고객 만족도에 영향을 미치는 요인 분석 연구 목적을 달성계 및 설문지를 구성 넷째 , KTX 서비스 접점 별 서비스를 개선하기

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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  서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례

  서비스 접점관리와 관련한 MOT의개념과 이를 활용한 사례● 서비스 접점관리와 MOT서비스기업의 흥망은 서비스 접점에서 벌어지는 직원과 고객과의 접촉정도 및 수준에 의해 결정되어 진다 ... 접점에서 이루어지는 부가적인 효과를 창출 해 낼 수 있다고 생각한다.전문 차량 지원 서비스장례절차 진행 서비스□ 부정적 사례우리가 주로 상조회사의 부정적 사례를 접하게 되는 것은 ... MOT는 서비스업에 있어서 고객이 접점직원을 통해 해당 기업의 단골(Repeat Guest)을 창출해내고 고객충성을 이끌어 낼 것인지, 기업의 안좋은 이미지를 비추어 고객을 떠나게

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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  QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

  활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호서비스의 질을 향상시킨다.3. ... 따라서 간호사의 친절교육 강화와 더불어 환자 확인 및 진료안내절차를 표준화하여 간호의 질과 고객의 만족 향상을 위하여 외래간호접점서비스 개선활동을 하고자 한다.2. ... -QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI활동주제선정관련

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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  사회적책임과 지속가능공급사슬(SK C&C), 서비스 접점을 통한 운영전략(사우스웨스트)

  서비스 접점을 통한 운영전략1. ... 서비스 접점품질은 서비스 제공자와 고객 간 상호작용, 물리적 환경과 고객간 상호작용으로 구분되고 있다. ... 서비스 제공자와 고객 간의 인적서비스 접점 품질, 그리고 물리적 환경과 고객 간의 비인적서비스 접점 품질을 구분하여 살펴본다.1) 인적서비스 접점 품질① 펀 경영사우스웨스트항공의 성공요인으로

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.25

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  [경영]내가 만족한 서비스 접점과 불만족한 서비스 접점

  내가 경험한 만족한 서비스 접점1) 만족한 만남이 있었던 때(중요접점)는 언제 발생했는가? ... 내가 경험한 불만족한 서비스 접점1) 불만족한 만남이 있었던 때(중요접점)는 언제 발생했는가? ... 엘트웰 정수기 회사 A/S직원의 이러한 친절하고 세심한 행동들은 나에게 감동과 만족스러움을 느끼게 했으며, 지금까지 내가 경험한 서비스 중 가장 만족스러운 서비스로 내 기억 속에 오래도록

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.20

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  서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

  서비스 접점과 진실의 순간서비스 접점 소비자는 로봇화된 , 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다 . ... 간접 인적 접점 : 고객은 전화로 서비스와 상효작용 한다 .서비스의 특징 서비스 접점의 특징 : 1). 서비스 접점은 목적을 가지고 있다 . 예 : 환자와 외사의 접촉 . 2). ... 거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다 .서비스 접점 서비스 접점의 정의 Shostack : 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간 . 1.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.27

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