"서비스접점과" 검색결과 141-160 / 8,986건

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  1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를

  서론최근 기업에서 제품이나 서비스를 소비자들에게 판매할 때 마케팅 활동에 상당한 자원을 투자하고 있다. ... 이에 따라 기업은 소비자들을 유형화하는 시장 세분화 작업을 통해 각 세분 시장 소비자들의 욕구에 알맞은 제품이나 서비스를 제공할 필요가 있을 것이다. ... 이러한 영향이 판매 개념으로의 변화를 일으켰다고도 볼 수 있을 것이다.판매 개념에서 기업은 소비자들과의 접점을 만들어 제품을 판매하고자 했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.24

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) 운용적 CRM2) 기능적 CRM3) 전략적 CRM4) 고객접점 통합 CRM5. ... 1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가? ... Management의 약자이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4) 제품 및 서비스

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  제조업의 서비스화

  고객접점에서 최고의 서비스를 제공하려고 노력하고 있다. 제조업은 이 ‘고객중심’ 마인드가 없다. ... 수요 증가 단순한 부엌가구 교체  전반적 인테리어 재설계 욕구 증가 고객과의 접촉 창구 : 대량생산 기반 대기업 지역기반 인테리어 사업자 ∴ 지역 기반 시장 규모 확대 고객과의 접점 ... 다른 상품을 지니게 됨 특징 제조업 모델 인테리어 모델 비즈니스 프로세스 가격 흥정을 통한 건설업체와 접촉 각 고객의 요구를 구체화시키는 과정 고객의 요구사항 지원을 위해 효과적인 접점

  리포트 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.02

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  어떠한 수단이든 고객접점에서 파생된 데이터가 어떤 가치를 지니며 이를 기반으로 고객에게 무엇을 줄 수 있는지를 파악해야 한다. ... 특히 모바일과 인터넷 사이트, 이메일 및 콜센터를 접점으로 제품판매를 컨트롤했고 이 중 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다. ... 옥션이 CRM을 도입할 때 가장 어려움을 겪었던 부분은 어떤 정보가 고객가치를 끌어올릴 수 있는 것인가와 고객 접점에서 파생된 데이터를 어떠한 방식으로 분류할 것인가 였다고 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

  먼저, 첫 번째는 고객과의 접점을 늘려준다는 것이다. ... 기본적으로 기업은 CS부서를 운영하며 고객과의 접점을 관리하는데, 유선전화나 이메일, 우편이나 팩스 등을 통해 고객의 불만사항 또는 요구사항을 접수하고 이를 응대하게 된다. ... 시황과 뉴스를 결합해 제공해주는 투자GPT가 요약한 종목 서비스, 리서치 자료 생성 서비스 등 다양한 서비스를 개발하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  터치포인트 경쟁사들은 다양한 디지털 채널과 서비스를 통해 고객과의 접점을 확대하고 있는 반면, 삼성은 주로 자사 제품과 서비스에 국한된 터치포인트를 가지고 있습니다.경쟁사 분석 - ... 고객의 구매 이력, 선호도, 연락처 등 다양한 데이터를 통합하여 고객 프로파일을 구축하고 있습니다. 2 고객 상호작용 관리 삼성은 고객과의 모든 접점에서 발생하는 상호작용을 기록하고 ... 둘째, 다양한 디지털 채널과 IoT 기기를 통해 고객 접점을 확대하고 통합적인 고객 경험을 제공할 것입니다. 셋째, 고객 프라이버시 보호와 윤리적 데이터 활용에 더욱 주how}

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  우리나라에서 사과의 최대 생산지하면 경북을 꼽는다. 그런데 '좋은 사과는 외지(서울)로 나간다' 라는 말이 옳은가 그른가? 그 이유는? 단, 상급품과 하급품의 가격은 도매가격으로 각각 1000원과 500원이다. 이 사과를 서울로 실어 나르는데 드는 비용(운임료)은 사과 1개당 500원이다. 운임은 상급품, 하급품 관계없이 동일하다.

  시장가격시장가격은 시장에서 수요 선과 공급 선이 만나는 접점에서 형성된다. ... 시장가격의 결정 요인(1) 수요- 수요 : 소비자가 지불할 수 있고 기꺼이 지불하고자 하는 상품과 서비스의 총량- 수요량의 변동 요인 : 가격- 수요의 변동 요인 : 선호도의 변화, ... 단, 수요 변동의 경우 수요 그래프 자체를 Shift 시킨다.(2) 공급- 공급 : 생산자가 특정 기간 팔려고 내놓은 재화, 서비스의 양을 의미.- 공급량의 변동 요인 : 가격- 공급의

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.29

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  운영 CRM의 경우에는, 고객과의 접점을 마케팅 및 영업적 서비스로 수행하는 프론트 오피스의 CRM을 의미한다. ... 고객 관리 서비스는 결국 고객이 자신의 맞춤형 마케팅을 받고 이에 대해서 관리 받고 있다는 서비스적 인센티브를 제공하는 것이기 때문에 매우 효과적이다. ... 마지막으로 협업 CRM의 경우에는 분석과 운영을 통합한 의미로서, 해당 데이터를 이용해서 고객과의 접점을 지원하는 것이라고 이해할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (2021년 9월)

  태도: 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함.2. ... 역할에 따른 서비스 제공자의 특성- 서비스 제공자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것1)전문성: 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 ... 서비스 셀프리더십 실천 전략과 자기효능감- 서비스 제공자가 셀프리더십을 실천하는데 필요한 4가지 실천전략을 서술하고, 자기효능감의 의미를 설명할 것1) 자기 관찰

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.02

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  A+ 서평 플랫폼 비즈니스의 모든 것을 읽고 나서

  보다 구체적으로 n개의 접점이 있는 네트워크의 가치는 n(n-1)/2로 표현된다. ... 컴퍼니케이파트너스, 프리미어파트너스, 한국산업은행과 기존 투자자인 인터베스트, 미래에셋벤처투자 등으로부터 총 312억원의 투자를 유치했다고 29일 밝혔다.2012년 설립된 크몽은 무형 서비스의 ... 현재는 디자인, IT•프로그래밍, 영상•사진•편집, 마케팅 등 10여개 영역 400여개 카테고리에서 총 25만건의 전문가의 서비스를 제공 중이다이처럼 우리 사회에서도 기업에 대한 투자를

  리포트 | 8페이지 | 8,900원 | 등록일 2021.04.30 | 수정일 2023.11.28

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이는 주로 마케팅, 판매, 서비스 부서에서 사용되며, 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리하기 위한 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다. ... 이를 통해 모든 고객 접점에서 일관된 정보를 제공하고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다. ... 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  인적자본과 불평등 그리고 사회복지서비스 논문요약

  전략이 고려되어야 하며 바로 이러한 점이 사회복지서비스와 인적자본 개발 전략의 접점이 될수 있음을 제시한다.4. ... 사회복지서비스와 인적자본 개발 프로그램의 접점을 미국의 학령전 조기 개입과 청소년기 멘토링 프로그램, 성인기 직업훈련 프로그램들의 연령대 별로 운영 성과를 제시하여학령전 조기 개입 ... 이봉주(2006) 인적자본과 불평등 그리고 사회복지서비스이 논문은 소득불평등의 세대간 전이 문제를 해결하기 위해서는 단순히 소득보장서비스의 확대나 사회적 일자리 창출과 같은 공급에

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23

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  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  피라미드 구조를 수평 구조로 전환함으로써 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 말했다. ... 진단장비를 교체하고 병원 시설을 바꾸는 것보다 고객 접점의 최일선에 있는 간호인력을 증대하는 것이 효율적인 투자라고 생각한다. ... 관료제 구조의 대표로 언급될 만큼 수직적인 구조는 고객과 가장 많은 접점이 있는 간호사에게 상부의 컨펌 없이 자발적인 수행이 불가능하도록 만들어졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  호텔경영론 과제 - 호텔 견학

  해당 호텔 방문 동기 서비스 프로세스 05. 06. M.O.T( 진실의 순간 ) 07. SWOT 분석 08. 고객 접점 및 플로우 차트 09. 질문에 대한 해답 제시 10. ... 접점 및 플로우 차트09 질문에 대한 해답 제시▶질문에 관한 해답 제시 인적성 청결성 매력성 쾌적성 편의성10 호텔서비스에서 임파워먼트의 중요성임파워먼트 ( empowerment) ... 포시즌스 서울 - Fours Seasons Hotel S.W.O.T 분석 - 위협 Threat 김영란 법 r 공급 과잉 r08 고객 접점 및 플로우 차트▶ 포시즌스 서울 호텔 ▶ 고객

  리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.26

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객이 기업의 서비스 품질을 경험하게 되는 곳이 바로 서비스 접점인데, 서비스 접점은 고객만족, 재구매 의사, 구전효과에 많은 영향을 미 침. ... 다른 서비스산업체에 비하여 서비스 접점이 비교적 길고 연속적이라고 할 수가 있 음. ... 서비스 생산과정에 참여하는 (인적, 물적)서비스와 소비자가 서로 접촉하는 순간적인 접점으로서, 서비스 발전으로 소비자들의 이용측면에서의 기능이 날로 발전되어 호텔의 효율적인 경영 을

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

  직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. ... 나의 조직에 요구되는 리더십1) 나의 리더십(1) 상황 분석코디네이터로 대부분 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. ... 나의 조직 이해하기성형외과의 코디네이터로 업무하며 메디컬뷰티기관의 고객 접점 순간은 타조직에 비해 상대적으로 많이 이뤄지게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

  CRM 기반 마케팅 활동을 활용함으로써 스타벅스는 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활하고 편리한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하는 것을 목표로 했다. ... 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 스타벅스는 모바일 앱 및 로열티 프로그램을 통해 타겟 프로모션 및 추천과 같은 개인화된 마케팅 이니셔티브를 제공하고 디지털 및 물리적 접점 전반에 ... 걸쳐 원활한 고객 경험을 구축할 수 있었다, 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 고객 피드백을 수집한다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

  서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO는 사장님과 여동생 자매가 운영하는 곳이고, 두 분이 쌍둥이인가 ... 이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋은 마케팅 ... 많은 기업들은 서비스의 고유한 속성을 파악하여 이에 대한 적극적인 마케팅 전략 수립이 필요할 것이다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  CCDIV 분석1) Customer현재 ‘새벽 배송’이라는 서비스를 이용하는 소비자의 숫자는 늘어나는 추세다. ... 소비자 접점 측면Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 기업의 경영 상황이 급변하고 있다. ... 이러한 요인으로 인하여 다양한 새벽 배송 서비스를 제공하고 있는 기업에서는 신선한 식품을 제공해주기 위한 노력을 하고 있다고 볼 수 있을 것이다.또한, 소비자들은 조금이라고 저렴한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

  측면에서 고객(외부/내부)과의 접점에 있다는 것이다.감정노동자가 실질적으로 느끼는 감정을 어떻게 받아들이고 본 감정의 처리가 어떻게 이루어지는 가에 의하여 조직이 제공하는 서비스의 ... 그 이유는 고객과 접점이 없다고 하더라도 부하 혹은 상사, 동료로부터 감정노동을 완연하게 하지 않을 수는 없기 때문이다. 원 ... 노동자들의 스트레스나 환경에 대한 배려나 지원 등이 아직은 미비하다고 생각되어 이러한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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