"서비스접점과" 검색결과 201-220 / 8,986건

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  서비스 표준화와 고객화가 잘 된 사례를 들어 설명하시오. 어떻게 잘 되어 있는지 작성하시오

  또한, 서비스 마케팅은 단순히 ‘서비스업’이라는 분야의 활동을 가리키는 것이 아닌 모든 산업의 고객 접점에 적용될 수 있다. ... 서비스 접점을 위해 전개되는 서비스 마케팅을 위해서는 서비스 문화를 올바르게 이해하고 서비스 표준화를 통해 고객에게 일관된 서비스를 제공하며, 품질을 유지시킬 수 있어야 한다. ... 예를 들어 병원에서는 서비스업이 없지만, 병원에서 환자는 고객이며, 고객과의 접점을 중시하는 영업 활동을 전개할 수 있어야 하는 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.23

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  고객의 요구에 맞춰 신축적 대응 한계, 고객 접점의 인력에 대한 인건비 부담 증가, 서비스를 제공하는 장소와 시간의 제약 문제가 발생한다.2) e-CRM 시스템인터넷에서 발생하는 고객의 ... 인터넷을 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 가지게 된다.CRM 기대효과1) 업셀링, 크로스셀링, 재판매 등을 통한 고객의 가치가 증대된다.2) 휴면 고객을 활성화한다 ... 베이스로 디지털 퍼스트 환경에서 고객과 더욱더 친밀한 관계를 만들고 접근성이 좋은 고객 서비스를 제공한다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  100 yen sushi house

  계획 (Capacity Planning) 관리적 요소 (Managerial) 정보 (Information) 품질 (Quality) 서비스 접점 (Service Encoun계획 ) ... Innovation Theory S ervice Management Story Innovation Conclusion 관 리 적 요소 (Managerial) Service Encounter ( 서비스접점 ... Complexity ( 복잡도 ) 서비스 프로세스에서 단계의 수와 복잡도를 측정하는 서비스 프로세스 구조의 한 측면 2.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.19

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  핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리

  금융회사가 주도하고, IT 기업은 금융 거래의 후선에서 지원하는 방식, 따라서 금융에 대한 거래 효율성 향상고객의 접점은 비금융회사가 주도하고, 금융회사는 금융 거래의 후선에서 지원하는 ... 등Transferwise(외화 송금), Alipay(지급 결제), Fidor Bank(인터넷 은행), Lending Club(P2P 대출), Coinbase(비트코인) 등수입 모델고객 접점은 ... 차이전통 핀테크신흥 핀테크정의전자적 채널을 통해 금융 상품과 서비스 등을 제공하는 것(BIS)기술을 핵심 요소로 하여 금융 서비스에 대한 혁신위치기존의 금융서비스 효율성을 개선하는

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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  (마케팅론) 4C 의 요소 중 4P의 가격( Price)와 장소(place)에 해당하는 것은 무엇인가 그것이 가격과 장소

  아무리 제품이나 서비스가 확고하고 아이덴티티가 뚜렷한 기업이라 해도 마케팅 사고방식에서 고객이 가지는 인식이나 접점을 헤아리지 못한다면 곧 생명을 다하고 만다. ... 마케팅의 기본은 소비자와의 개방형 채널 전략이며 고객과의 접점에서 고객이 가진 제품이나 서비스에 대한 인식을 이해하고 그에 따른 결과물을 제공할 수 있어야 한다. ... 따라서 기업들은 더 좋은 쥐덫 효과에 매몰되지 말고 소비자와의 접점에서 소비자가 필요로 하는 제품이나 서비스의 제공에 노력해야 하고, 소비자 니즈에 맞는 마케팅 결과로 기업의 안정적인

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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  고객관계관리(CRM)

  서비스: 셀프서비스를 유도하고, 서비스 요구에 응대하며, 마찰가지로 교차판매와 텔레마케팅 등을 실행하는 온라인 채널로서 모든 고객의 가장 중요한 접점이다.III. ... 이를 통해 선례, 기회, 연줄, 거래, 견적, 제품, 담보, 주문서, 스케줄, 보고서, 보상 등의 관리를 용이하게 하여 고객접점의 판매자 활동력을 증대시킨다.? ... 서비스와 추구하는 목표 ? 전략이 각기 조금씩 다르기 때문이다.? 금융서비스 : 고객 충성도 증가'가 전략상 가장 큰 목적을 차지하고 있기 때문에 CRM의 중요성이 각별하다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  경영학개론_신문의 구인광고나 인터넷을 보고 여러분이 졸업하고 난 후(직장인인 경우, 이직을 한다면) 가지고 싶은 일자리 최소 2개를 찾아보고, 각 광고에서 구체화되어 있는 자격들의 목록을 작성하라. 그 회사에서 지원자들이 이러한 자격들을 얼마나 잘 만족시키는가를 결정하는 데 사용

  이루어지는 서비스에 대한 인식을 만들거나 기업에 대한 공시 정보를 탐색을 통해서 기업의 이념 혹은 경영 목적을 숙지하는 것이 필요하다. ... 최근에 많은 기업들은 일자리의 조건으로 인성을 손꼽았다.여기서 인성은 기업이 생산하는 제품 자체가 소비자 중심으로 이루어지고 생산된다는 점에서의 인간이 인간에게 제공하는 서비스마인드를 ... 아르바이트에 대한 가산점을 부여한다는 조건이 명시된 것이다.아무래도 현장경험을 통해서 학습하는 것 자체가 다르기 때문에 이것을 가산점으로 주고 있다는 점에서 기업의 가장 최고의 접점에서

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  서류 합격자소서 - 현대자동차

  서비스 제공 과정을 몸소 체험하며, 서비스 제공의 완성은 고객과의 최접점 관리부터, 고객과의 소통과 공감에 이르기까지 모든 부분이 중요하다는 것을 직접 느낄 수 있었습니다. ... 저는 대형마트의 주차-카트 관리 직원으로 일하며, 입차하는 차량, 고객들과의 서비스 최접점 관리의 소중함을 배울 수 있었습니다. ... (1000자)[사회의 ‘야전’에서 배운 ‘100-1=0’]‘100-1=0.’ 21살의 제가 학교를 벗어나 수많은 서비스 접점에서 고객들과 소통하며 배운 큰 가르침입니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.04

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  인터넷 마케팅과 사례

  또한 cookie를 이용, 구매시 마다 카드번호를 입력하지 않아도 되며 실시간으로 동영상 및 채팅을 통한 사후 서비스도 가능해졌다. ... 이전에 마련된 전략적 계획으로써 오늘날에는 고객이 전자매체를 통하여 접하게 되는 마케팅 상황요인인 고객 접점 이후 마케팅 믹스에 대한 체계적인 설계가 필요하다. ... 고객의 우편주소와 개인정보를 파악하거나 고객의 동복을 방지할 수 있어야 한다.5) 6C전략위에서 살펴본 제품, 유통, 촉진, 가격의 4P전략인 인터넷 마케팅 믹스는 주로 고객과의 접점

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오..

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... 항공사는 판매 및 서비스 부서에서 수립된 계획에 따라 판매활동과 서비스 활동을 수행한다. 항공사 조직 구성원은 다양한 분야에 종사하고 있다. ... 이외에도 카고, 라운지, 장비 등에서 일하는 지상직이 있다.(1) 현장성 : 승객과 현장에서 직접 대면하고 서비스를 하는 고객 운송 서비스의 최일선 업무라고 할 수 있다.(2) 다양성

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 반드시 필요하다고 생각한다 ... 그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 ... 결론콜센터에서는 상담직원과 고객의 의사소통 과정이 서비스의 수준을 결정하게 되며, 상담직원의 서비스 태도가 고객 만족의 핵심적인 요인이 되기 때문에 기업에서는 콜센터에 우수한 인적자원이

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  비바리퍼블리카 IT 전략

  토스와 타다 같은 경우, ‘결제’라는 접점이 존재하며, 고객의 불편을 해소하겠다는 공통점이 있다. ... 이는 ‘결제’라는 접점에 맞춰 토스의 비즈니스 모델에 근간하여 경영전략을 세운 것으로 볼 수 있으며, 결제와 고객 불편 해소에 초점을 맞춤으로써 토스만의 전략적인 주제를 가진 것으로 ... 친화적인 금융 서비스가 연이어 성공하면서 현재 자회사 토스증권, 토스인슈어런스, 토스페이먼츠, 토스뱅크 등 출시된 서비스 수가 50가지가 넘어간다.

  리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.09.24

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  경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략

  총지배인의 결재 시스템 활용을 통한 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리 - 고객 불만 감소 및 스몰 데이터 관리 를 통한 접점 서비스의 상향 표준화 - 차별화된 고객 서비스 제공 을 ... 제공 실버 산업 - 호텔 비대면 서비스의 다양화 : EX) 예약 결제 시스템 , 스마트 호텔 관광 시장 , 고객에 대한 빅데이터 활용 , 인공지능 로봇 서비스 고객 맞춤형 서비스 ... 스마트 호텔 딜리버리 로봇 도입 스마트 컨시어지 서비스 인공지능 (AI) 스피커 - 고객 요청 물품을 지정된 객실로 운반 가능 - 한국어 , 영어 사용 가능 - 비대면 서비스에 대한

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점 ... * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... ]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서

  아래에서는 비록 이윤 창출을 일차적 목적으로 삼고 있지 않은 기관이라 하더라도 소비자와의 접점에서 긍정적 이미지를 형성하고 소비자의 지속적인 소비와 이용을 도모하기 위해서는 마케팅이 ... 이러한 과정에서 공공기관과 공기업의 재정 자립도 역시 높아질 수 있으며, 조직의 재무적 건전성은 소비자에게 신뢰를 얻는 또다른 방법이기도 하기 때문에 공기업 및 공공기관은 소비자와의 접점을 ... 제품/서비스의 생산을 맡겨둘 경우 과소 생산이 일어나는 것을 방지하기 위한 기관이기도 하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  카피킬러모사율5프로, CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  고객과 직접 의사소통을 하는 CRM시스템이다보니 고객의 요구에 따라 탄력성 있게 서비스 제공이 가능하나 신축적 대응의 한계가 있고 고객 접점을 담당 인력에 대한 인건비 부담의 가중, ... 인터넷이라는 매체를 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 갖게 되고 프론트 오피스 CRM 시스템과 다르게 고객 담당 인력의 인권비의 부담과 시공간의 제약이 없다는 ... 그렇게 되면 기업은 더 나은 서비스와 품질 높게 개선된 서비스로 고객의 니즈를 대응하도록 더 노력하고 기업과 소비자 둘다 만족스런 결과를 얻게된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  고객만족경영 개념과 도입사례분석

  예치과는 진찰 대기, 진찰 상황, 시설,병원 이미지로 나눠 총 100 여개의 세 부적인 고객 접점을 설정했다. ... 과거 2일 반이 소요되었던 고객불만처리기간을 1일 반으로 단축하고 있다.(2) 예치과예치과의 고객만족경영을 살펴보자면 첫째 고객 접점의 도입 이다. ... 이러한 고객 접점의 도입은 문제를 구체적으로 인식 하게 만들었고 환자 중심의 시스템으로 전환하는 계기가 되었다. 둘째, 호텔의 이 미지를 떠올리게 만들었다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  인터넷을 고객접점으로 활용하기 때문에 시간과 공간의 한계를 뛰어넘을 수 있고, 고객 스스로 고객관계관리 시스템의 다양한 기능을 활용할 수 있다. ... 아모레퍼시픽은 구매 후 오랜 기간 동안 접속하지 않는 고객들의 이탈을 방지하기 위해서 지속적으로 프로모션 혜택 문자를 보내거나 인스타그램 광고를 노출시키거나 앱 내 광고를 통해 고객과 다시 접점을 ... 실제로 고객마다 개별적으로 맞춤형의 서비스를 제공하고 이를 통해 고객과의 관계를 공고히 하는 기업은 쉽게 찾아보기 어렵다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 필요하다고 생각한다. ... 그러나 콜센터 상담직원은 비대면이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 있다 ... 결론콜센터에서는 상담직원과 고객의 의사소통 과정이 서비스의 수준을 결정하게 되며, 상담직원의 서비스 태도가 고객 만족의 핵심적인 요인이 되기 때문에 기업에서는 콜센터에 우수한 인적자원이

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

  즉, 고객과의 모든 접점에서 발생하는 여러 가지 요소들을 관리 가능한 시스템을 도임함으로써 전체 서비스를 고객 중심적으로 혁신하는 경영 전략으로 활용 가능한 것이며, 고객경험관리는 ... 개념으로 긍정적 고객경험이 많아지게 되면 고객 경험이 활발해진다.2) 고객경험관리고객경험관리(CEM: Customer Experience Management)는 기업이 고객과 만나는 접점에서 ... 과목명: 항공고객심리주제: 서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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