"서비스접점과" 검색결과 241-260 / 8,988건

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  CS관리, CS경영

  -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2. ... 미스터리쇼핑 개념- 서비스 품질의 정도를 평가하기 위해 제 3자가 고객으로 가장하여 종업원과 서비스를제공받는 것을 말하는 것, 현장접점에서의 암행어사- 처음 은행이나 소매점 등에서 ... 감정통제의 원칙- 고객과의 접점에서 근무하는 직원은 고객과의 만남에서 오는 부담감을 극복하고 자신의감정까지도 통제할 수 있어야 한다.4.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+

  기업은 단순히 판매나 홍보에만 국한되지 않고, 고객 경험의 개선과 고객과의 접점에이다. ... 특히 고객과의 접점에 있기 때문에 매출과 기업 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요성을 누구나 쉽게 알 수 있다. ... 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다.

  방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.23

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  신한은행

  ‘모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계’는 창구 접점에 대한 서비스 품질 측정, 인터넷뱅킹·폰뱅킹 등 비대면 채널에 대한 품질 측정, 영업 지원을 위한 본부부서 서비스 품질을 ... 이와 같은 신한은행의 서비스 품질 관리 체계의 특징은 ‘금융권에서 가장 앞선 선진 조사기법 도입 운영’과 조사 결과가 접점에서 효과적으로 활용되고 개선 활동으로 연계되도록 ‘상세하고 ... 신한은행은 고객만족과 고객가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정

  리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

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  명지병원 사례연구

  또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1. ... 이들은 각각의 접점에서 ‘환자제일주의’에 입각한 고객응대를 하여 분기에 1회 이상 교육을 받게 되며 여러 프로그램을 통해서 병원의 변화와 혁신을 위한 고객경험활동에 함께 동참하고 있다 ... 정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다.대표적인 예시 중 하나인

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 / 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언

  그리고 온라인 쇼핑몰이 고객과 대면하는 유일한 접점인 배송 서비스의 질을 높이기 위해 쿠팡맨의 로켓배송,기존 기업들이 시도하지 않았던 직접 배송을 시도했다. ... 배송과 고객센터라는 소비자 접점에서 온라인 쇼핑의 편의성을 높이는 차별화를 시도한 것이다. ... 위 전략은 두 단계로 이뤄져 있다.- 상품판매를 중개하는 오픈마켓 서비스 비중을 늘리고- 판매자들에게 풀필먼트 서비스를 제공하여 수익성을 늘린다.쿠팡이 2016년 오픈마켓 서비스인

  리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.19

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  2020 간호관리학 중간고사 정리

  인상을 얻을 수 있는 순간가격- 간호수가: 간호관리료를 세분화하고 가시화 시킨 후, 가치비용분석을 통해 합리적인 가격으로 책정 ④ 고객접점에서 평가한 간호서비스 평가 점수 고객접점에서 ... 직접 간호율 높이기, 간호실명제를 통한 퇴원환자 관리, 입/퇴원 환자 교육 등*MOT고객접점- 고객이 조직의 일면 (시설, 사람, 물건, 환경)과 접촉하면서 그 서비스의 품질에 관하여 ... 시장간호서비스 활동에 영향을 미치는 국회, 정부기관, 소비자 단체, 건강보험관련 단체간호서비스의뢰 시장병원협회, 간호사 협회, 의사협회 등과 같은 의료분야 전문단체와 간호서비스를

  시험자료 | 67페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.12.30

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 공유하며 자사 제품의 고객에 대한 더 깊은 이해가 가능해졌다.콘아그라의 서비스 그룹은 전통적으로 제품에 문제가 있는지 확인하기 위해 고객센터로 걸려 온 전화 내용을 모니터하는 등 ... 브랜드를 보유하고 있는 미국의 식품 대기업으로 연매출 110억 달러와 직원 1만 8000명의 규모의 대기업이지만 사업방식이 효율적이지 못했다.콘아그라는 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  미용과 관련된 기업을 하나 선정하여 swot 분석 후 유형에 따라 설득력 있는 전략을 세운 후 교차표를 작성하시오 (아모레퍼시픽)

  또한, 디지털 채널 확장과 맞춤형 제품 개발을 통해 젊은 세대와의 접점을 확대할 수 있는 기회가 있다. ... 미용경영을 위한 서비스 마케팅. 도서출판청람. 최경희, (2013) 미용경영학 & CRM. . 광문각. ... 서론 미용 산업은 전 세계적으로 빠르게 성장하는 분야로, 사람들의 외모와 건강에 대한 관심이 증가하면서 다양한 제품과 서비스가 시장에 등장하고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.10 | 수정일 2024.09.12

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 좌우 상호커뮤니케이션을 중시하고 업무 분담을 확실히 하며 자율성이 점차 확대되는 조직 구조로써 주요 부대 사업인 기내식과 지상조업 부분에서 손을 떼고 여객과 화물 등 온전히 운송서비스에만 ... 왜냐하면 전문영역과 고객 접점 영역, 행정 및 마케팅 등 다양한 분야가 한 조직을 이뤄 업무하기 때문일 것이다.본고에서는 항공사 조직의 특성과 관제사로서의 부서에 대해 자세히 분석해

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다. 3. ... CRM 시스템은 고객 참여 프로세스는 간소화하면서도 고객과의 접점은 넓혀 고객 충성도를 제고함으로써 매출액 증대에 기여한다. 4. ... CRM 시스템에 입력된 모든 데이터는 집계 및 가공되어 모델링, 영업 예측, 지역 세분화, 캠페인 디자인 등 모든 영업과 마케팅 관련 서비스 활동을 보조할 수 있도록 가공된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

  즉 서비스의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). ... 때문에 기업은 서비스, 판매직 감정표현과 규범까지 규칙적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이고, 이는 기업 이윤창출의 근원이다. ... 바로 인간 소외인 것이다(경제사회발전노사정위원회, 2014).호텔기업과 같은 대인관계 서비스의 비중이 높은 서비스업체에서는 직원들의 감정표현관리가 중요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  서비스의 접점에 위치한 종업원은 고객과 대면을 직접하고 상호작용을 함에 따라 고객에 관한 이해가 높고 고객에 관한 정보를 보다 많이 보유하기에 경험이 많은 종업원의 경우, 고객의 요구나 ... 그렇기에 고객만족은 최종 접점에서 고객과 접촉하게 되는 종업원에게 효과적으로 동기부여를 제공해 외부고객 및 내부고객 모두가 만족하게 하는 것이 앞으로 다가오는 미래에는 중요할 것이다 ... 간 경쟁이 심화되면서 서비스 기업들은 경쟁에 앞서기 위하여 이제는 물적인 서비스 부분이 아닌 인적인 서비스의 중요성을 보다 크게 인식하게 되었다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  현대조직 이론 중심에서 임파워먼트 이론에 대해 토론해봅시다

  셋째, 고객 접점에서의 시장 대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어진다. ... 조직적 차원 : 서비스 전달과 관련된 문제에 대해 접근하는 차원4/ 사회 ? ... 최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화할 수 있다.둘째, 업무 수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.27

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  메타버스 새로운 기회

  메타버스의 다섯가지 접점,POINT1)사용자기반 : User based, 제공자보다 사용자에 중점을 주는 산업(서비스업에가까움)2)경험의 접점 : VR/AR처럼 현실과 가상을 이어주는

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  [대학교, 대학원 레포트] 아마존그룹 사업다각화

  기술력을 확보하고 시장지배력 확대에 나서고 있음3.2.5 기업 간의 거래 : 산업 간의 경게를 넘나들며 비즈니스 포트폴리오를확대해가고 있음, B2C(기업과 소비자간 거래)로 고객 접점을 ... 만들었고풀필먼트 사업을 통해 B2B(기업 간 거래) 접점을 만들어 옴3.2.6 기존 생태계의 변화 : 인터넷 기술을 기반으로 다양한 사업에 진출해기존의 가치 사슬을 해체하면서 비즈니스 ... 시작, 7개 자체 의류브랜드로 직접 옷을 만들며, 에코룩 서비스, 프라임워드로브 서비스도 실시2.5 인공지능(AI)과 보이스 : 인공지능의 최고의 강자로 만들고자 다양한 사업부문에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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  관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

  이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이다. ... 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 하지만 대부분의 점포가 딜리버리 서비스를 시행하고 있다. 딜리버리 서비스를 통하여 유통채널을 확보한 셈이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.29

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  최근(2015년에서 ~ 2023년) 창업한 부울경 기업 중 한 기업을 선택해서

  공연장과 미술관 및 영화관 등을 포함하고 있다.또한 공간에서 콘텐츠를 시연할 뿐만 아니라 이러한 콘텐츠가 온라인을 통해 소비되도록 하는 등으로 오프라인뿐만 아니라 온라인으로까지 접점을 ... 키즈오페라 공연을 상연하기도 하였으며, 공연장보다는 영화관이 지역적으로 더욱 분포 수준이 높다는 점을 감안할 때 영화관을 통한 유통 전략은 더 많은 소비자들에게 다가갈 수 있는 접점을 ... 판매하고 있다.3) 유통창업기업의 제품/서비스가 유통되는 장소는 공연장과 영화관 같은 문화예술공간으로 분류되는 장소이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  마케팅 직무를 선정한 이유는 바로 기업과 고객의 접점에서 서로의 만족을 이끌어내는 일이고 시장에 대한 이해를 명확히 하고, 새로운 상품이나 서비스의 기획의 시작이 되는 막중한 직무이기 ... 예를 들면, 최근 몇 년간 전세계적으로 유행한 코로나 팬더믹에 따라 대면 서비스가 감소하고 비대면 서비스들이 부각되는 시기가 도래하였다. ... 자세히 살펴보면 배달, 포장 서비스를 운영하는 배달의민족 서비스(배민1, 배민포장, 배민로봇 등)로써 고객이 희망하는 음식 품목을 집 앞까지 신속하고 정확하게 배달해준다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  첨부파일 내용을 참고하여 SWOT 전략수립하시오

  사업계획서 작성주제: 첨부파일 내용을 참고하여 SWOT 전략수립하시오.문제1 : 강점과 기회를 활용한 전략 도출이 기업은 해외 직구 서비스에 대해서 경험이 있으며, 일본에는 전문 인력이 ... 자금이 제한적이지만 이를 통해서는 소비자들과 더 깊은 관계를 형성하면서 값비싼 광고모델을 기용하거나 혹은 사진 등의 콘텐츠가 주를 이루는 소셜네트워크를 운영하지 않아도 소비자들과의 접점을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  결정- 접점에서 총 품질비용이 최소가 되기 때문- 품질수준을 최적에서 더 높이면 총비용이 증가하기에 좋지않다③ 현대적 품질비용 이론- 최적품질수준: 끊임없이 개선해나가야 총비용 감소 ... 위해서는 예방비용과 평가비용을 높여야 함- 그로인한 실패비용은 감소한다- 예방/평가비용 ←→ 실패비용 (상반된 개념)② 전통적 품질비용 이론- 최적품질수준: 예방/평가비용과 실패비용의 접점에서 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준① 진실의

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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