"서비스접점과" 검색결과 441-460 / 8,988건

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  스포츠경영론 7장 스포츠 생산관리

  서비스 과정이나 결과에 대한 고객이 좋지 못한 감 정 ❖ 서비스 접점에서 불만족을 야기하는 서비스 경험 ❖ 서비스 제공자의 입장에서 서비스 실패에 대한 회 복 노력은 매우 중요스포츠 ... 스포츠 생산과정 관리 생산과정의 이해 스포츠 서비스업의 생산과정 (2) 고객상호작용과정 ❖ 고객과 만나는 고객접점에서 직접 보여지는 자원 들이 가시적 부분의 구성요소이며 이러한 자원들 ... 품질관리 1） 서비스 품질의 다섯 가지 차원 • • • • 최신장비 시설 종업원외모 분위기 서비스 철저 청구서 정확도 정확한기록 약속시간 엄수 서비스 적시성 즉각적 응대 신속한서비스

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  [레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅

  기업의 입장에선 직원 역시 자사의 제품을 구매할 가능성이 높은 고객이기도 하며, 특히 고객과 접점에서 대면하여 서비스를 제공하는 직원의 경우 기업의 정보와 제품을 효과적으로 전달하는 ... 실행할 수 있는 마음 상태를 유지하도록 노력해야 한다.노드스트롬 임직원들은 고객 접점의 최 일선에 있는 판매 사원이 마음의 평정심을 유지할 수 없다면 최고의 고객 서비스를 제공할 ... , 서비스를 전달하는 내부 종업원에 따라 서비스 품질이 다르게 제공되고 고객들이 그것을 지각하는 서비스 품질도 다양하기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.24

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  대한항공의 마케팅 전략

  이처럼 대한항공은 다양한 SNS 매체를 통해 고객들과 접점을 만들고 그 접점들 틈에 다양한 정보를 끼워 넣어 마케팅을 하고 있습니다. ... 기존의 광고들은 승무원의 기내 서비스를 광고의 컨셉으로 잡았다면, 요즘은 각 나라의 문화와 아름다운 관광명소들을 소개하는 광고로 바뀌었습니다. ... 대한항공의 트위터에서는 항공기 운항 정보와 서비스, 프로모션, 여행정보, 다양한 이벤트 소식을 제공하여 고객들과 보다 활발한 소통을 할 수 있도록 하고 있습니다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.31 | 수정일 2021.11.02

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  또한 시간이 지날수록 4차 산업혁명의 발달을 통한 고객데이터의 세분화는 중요해져 가고 있으며 단순한 고객에 대한 분석을 통해 개개인의 고객에게 맞는 맞춤형 서비스를 제공하려는 업계의 ... 정의해 보자면 어떤 기업의 상품을 구매한 고객들을 대상으로 하여 그 고객들에 대한 정보를 컴퓨터 데이터베이스에 저장해 놓고 고객 개개인을 분석함으로써 그 고객에 맞는 적합한 상품과 서비스를 ... 하는 것인 데이터베이스를 기반으로 한 CRM, 수집한 데이터를 분석하는 데 중점을 둔 분석기반과 모바일 컴퓨팅과 같은 IT 시스템을 통하여 고객관리를 효과적으로 실행할 수 있는 고객접점

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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  MOT개념과 활용사례

  고객은 단 한 사람에게라도 불친절한 서비스를 받게 되면, 그 기업에 대해 전체적으로 부정적인 인식을 갖게 되므로 모든 접점을 관리해야 한다. ... MOT마케팅이란 무엇인지 알아보다보면, 결국 고객접점을 활용한 서비스품질관리로 고객만족을 도모하여 매출향상에 기여하는 것이라고 할 수 있다. ... □ 서비스접점관리와 관련하여 MOT(Moment of Truth) 개념과 그 활용사례 등을 약술하시오.○ MOT의 개념- 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 의미하는 스페인 투우 용어

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.28

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  디지털뱅크 은행의 종말을 고하다

  우리의 충성고객을 만든다는 것.사실상 지금의 현실에서는 우리의 경쟁력이 가장 부족한 부분이기도 하다.고객과의 접점이 사라진다는 것은 신협으로써는 가장 큰 시장을 빼앗기는 것이기 때문이다.전자금융등이 ... 한다.디지털뱅크로 변화함에 따라 은행 지점은 더 이상 유통채널로서의 의미가 없어지면서 상당수의 은행 지점이 문을 닫고 있다.지점 채널 중심으로 일해 왔던 많은 은행원들은 고객들이 지점 서비스를 ... 기업이 성공할 것이며, 성장할 것이다.철수네 집에 막내가 초등학교에 입학했는지 다정하게 이야기를 나누며 정으로 은행을 거래하던 시절은 이제 돌아오지 않는다는 이야기다.디지털 정보로써 서비스로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.12

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  최근 프랜차이즈산업 트렌드에 대해서 작성하시오

  이를 통해 고객들과의 접점을 확장하고, 편리한 구매 경험을 제공함으로써 경쟁력을 강화하고 있습니다.온라인 판매 채널은 프랜차이즈 업체들에게 매장의 제약을 극복하고, 다양한 고객층에게 ... 이러한 외식 프랜차이즈는 표준화된 메뉴와 서비스를 제공함으로써 고객들에게 일관된 품질과 만족감을 줄 수 있었습니다.21세기에 들어서는 서비스업과 도소매업에서도 프랜차이즈가 다양하게 ... 스튜디오는 프랜차이즈산업에서 서비스업의 대표적인 사례입니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.15

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  소비자행동론 ) digital transformation 과 covid19로 인한 소비자 행동 변화에 대한 사례를 찾아 이에 대한 보고서 제출

  COVID-19로 인한 디지털 매체 이용은 과거보다 더욱더 빠른 속도로 확산하고 있기 때문에, 기업은 디지털 채널을 우선으로 하는 전략을 마련하여 소비자들과의 접점에서 원활한 서비스를 ... 소비자 접점에서 소비자가 진정으로 기대하고 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하고 고객 관점의 전략이 구상되어야 한다. ... VR 서비스를 제공하기도 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.05

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  간호서비스 마케팅 믹스전략(4P's)을 활용하여 명품브랜드 간호전략 모색하기

  간호사의 친절한 인상, 간호사의 전문적인 지식과 기술, 책임감 있는 행동을 통하여 고객 접점 시 소비자 만족을 높여 전문적 이미지를 강화할 수 있다.일반적 마케팅 믹스에서 촉진간호서비스 ... 촉진-인적판매(숫자, 선발, 훈련, 인센티브 등)-광고(표적시장, 매체선정, 형태, 카피 등)-판매촉진-홍보-구전- 이미지 제고 및 향상(친절함, 책임감, 전문적인 인상)- 소비자 만족(고객접점 ... - 새로운 종류와 유형의 간호서비스 개발- 고객맞춤 간호서비스- 간호서비스 질 보장 및 관리- 전문적이고 고급의 간호 서비스 개발- 간호서비스에서 제품 : 간호사가 소비자에게 직접

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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  [현대사회와마케팅] 프랜차이즈 카페 성과 향상 방안, 마케팅 믹스 7P를 중심으로

  ProcessProcess는 서비스가 제공되는 과정, 절차에 관련된 활동, 즉 고객관리를 최우선 가치로 하는 서비스의 흐름을 의미한다.이와 관련해 △△대 점에서 가장 먼저 개선되어야 ... 대학이나 학부에 상관없이 모든 학생들의 유동 인구가 높은 곳으로 고객과 기업의 접점으로는 더할 나위 없이 좋다고 할 수 있다.4. ... PlacePlace는 고객과 기업의 접점, 즉 고객의 편의를 최우선의 가치로 삼아 어떤 곳에서 만나는지를 고려한 장소를 뜻한다.현재 △△점은 제품 구입 없이도 매장을 자유로운 쉼터로

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.12

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  생산관리 레포트

  또한, 고객 응대 직원들을 대상으로 교육을 시행, 서비스 품질을 개선하였고 그러한 고객 응대 직원들 중 인원을 선발하여 모니터링을 시행하는 고객접점평가(MOT)를 실시하였다. ... 제조업 외 서비스조직에서는 서비스라는 개념이 수치적으로 측정하기 어려움이 있어 사용되지 않았지만 점차 사용되는 추세인데, 본 레포트에서는 서비스조직에서의 통계적 품질관리 기법을 어떻게 ... 우선 성공 사례인‘현대백화점’이다.(1) 현대백화점현대백화점은 서비스품질 관리 시스템을 구축하였는데 시장/고객 욕구 조사 수집·분석 시스템, 서비스 품질 유지/관리 시스템, 서비스

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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  국제경영_국내 기업들의 해외 진출 전략 사례를 들고, 성패 요인을 설명하시오.

  인수합병을 통해 빠르게 시장에 진입하고, 현지화된 제품을 통해 소비자와의 접점을 확대하며, 현지 인재를 통해 현지 시장에 대한 이해도를 높였다. ... 이를 통해 고소득 소비자층을 타겟으로 하는 전략을 성공적으로 구현하였다.둘째, 현지화된 서비스 네트워크 구축이다. ... 삼성전자는 각국의 유통업체 및 서비스 제공업체와 긴밀히 협력하여 현지 시장에 신속하게 진입하고, 안정적인 유통망을 구축하였다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  다문화 관련 법제의 중요성

  이러한 차원에서 다문화이해를 위한 인력 및 콘텐츠 등의 교육인프라를 구축하고, 다문화가족과 빈번한 접촉이 있거나 접점에 있는 일반국민을 대상으로 하여 다문화교육을 실시함으로써 우리사회의 ... 상담 등 종합서비스를 제공하고 다문화가족 자녀의 언어교육 등 양육지원 서비스를 확대하였다.다문화가족 지원서비스가 확대되고 인프라가 구축되었더라도 지원서비스의 내실화? ... 다문화가족지원센터 등과 연계하여 다문화가족 지원서비스와 관련한 정보를 안내하였다.특히 다문화가족 지원서비스 접근의 어려운 농?

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.17 | 수정일 2022.07.14

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  21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직 내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹

  결제 진행 및 결제 방법결제는 개인의 고객정보를 확인하고 고객들이 본인들에게 편한 결제 방법을 선택하여 할 수 있도록 서비스를 제공한다. ... 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해 볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06 | 수정일 2024.02.14

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  외식서비스 성공 사례 및 실패사례 분석 - 교촌치킨, 빕스

  반면 서비스 접점 실패는 서비스를 제공하고자 하는 직원과 고객 사이의 인적 상호작용에서 발생하는 서비스 실패를 의미한다. ... service failure)와 서비스 접점 실패(service encounter failuer)의 두 가지 측면으로 나누어 살펴볼 수 있다. ... 서비스 과정의 실패는 핵심서비스가 제공되는 시스템상의 결함을 의미하는 것이며, 서비스 결과의 실패는 서비스 제공 기업이 서비스를 접하는 고객들의 개인적 차이 등, 어떠한 이유에 의해

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.14 | 수정일 2022.12.09

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이러한 모든 고객과의 관계는 고객과의 접점에서 시작하고 종료하게 되어 효율적인 업무 프로세스를 수행한다. ... 데이터웨어하우스의 구축으로 인해 국민은행은 인터넷 뱅킹의 활성화를 가져왔는데, 급증하는 인터넷 뱅킹의 활용도와 고객 수익 증가, 접점 영업 코스트 절감의 특징을 가진 인터넷 뱅킹을 ... 통해 고객측면에 사용하기 편리한 은행업무의 서비스를 제공받았다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.09

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  카카오와 네이버는 어떻게 은행이 되었나

  - 쇼핑몰은 금융 서비스 고객을 확보하기 위한 가장 강력한 접점을 가지고 있다. ... 전세계적으로 통신사는 통신망을 통해 쇼핑이나 음원 스트리밍 서비스 등 다양한 서비스를 직접 제공하며 다른 서비스와 연계성을 높이며 시너지를 만들어내는 데 뚜렷한 효용을 준다.- 금융 ... 서비스는 비즈니스 확장 가능성이 높다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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  인국공 20년 6월 인천국제공항공사 자기소개서

  이때, 도면을 보고 해당 단자대의 관련 접점이나 계전기 및 전자접촉기의 상태가 A접점인지 B접점인지 확인하여 감시실에 설정된 접점상태와 일치하도록 수정 하였습니다.추가로 공사 및 업무와 ... 특히 몇 번의 여행을 통해 공항에서의 환승 및 출입국 심사 등에 대한 서비스가 국가 이미지에 많은 영향을 끼친다는 것을 경험하게 되었습니다. ... 위해, 각종 해외여행 경험을 통해 공항이 여행객들에게 주는 그 나라에 대한 첫 이미지라는 것을 이해하게 되었고, 코로나가 터진 시점에서, 여행객들의 감소로 공항사용료 등최상의 공항서비스를

  자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.23

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  기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진

  기업은 단지 고객의 구매에서 고객과의 관계를 종결하지 않고 계속하여 기존의 고객을 관리하게 되기 때문에, 고객의 충성도를 높이며 고객과 계속하여 접점(Contactpoint)을 유지할 ... 물적 서비스와 인적 서비스의 특성을 모두 갖게 되고, 이러한 서비스의 개시와 종료 사이에 상대적으로 긴 시간이 존재하게 된다는 특성을 갖는다. ... 뿐만 아니라 기업이 제시하는 제품과 서비스에 대해서도 긍정적인 평가를 내릴 가능성이 높기 때문에 그 중요성 또한 높다고 할 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02

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  한국야쿠르트 영업관리 자기소개서

  경찰서의 특수성으로 인해 컴플레인을 갖고 오는 민원인이 많았고 컴플레인을 처리하면서 CS 마인드와 공감능력을 배양할 수 있었습니다.이러한 계기를 통해 서비스직 아르바이트에 관심이 생겨 ... 즉, 상품영업의 계열화를 통해 판매형태의 다각화를 이루겠습니다.* 본인이 경험한 한국야쿠르트와 지금까지 경험한 색다른 혁신적인 제품 및 서비스를 비교하여 지원자께서 생각하는 한국야쿠르트의 ... 영화관, 서빙아르바이트를 통해 CS마인드를 익히고 고객과의 접점에서 컴플레인을 처리하며 다양한 교류를 할 수 있었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.29 | 수정일 2021.09.07

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