"통합 콜센터 시스템" 검색결과 21-40 / 2,332건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  CRM은 고객 수익성을 위한 콜센터와 캠페인에서 진화한 것으로 이해할 수 있다. ... CRM은 고객 수익성을 위해 콜센터 및 캠페인 관리 도구와 연계해 고객 정보를 적극 활용함으로써 기업 내 사고 전환에 적극 관여위한 전략으로 고객 데이터 세분화 및 마케팅을 수행한다.CRM은 ... 이를 위해서는 고객정보통합시스템이 필요한데, 이를 통해 보험판매지원시스템과 자유롭게 통합할 수 있는 시스템이 도입됐다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  (CIC; Customer Interaction Center)- 협업 CRM시스템 관점: 고도화된 콜 센터 기능, 고객서비스 지원 기능, 운영 CRM활동들의 채널 전개 등 통합 마케팅 ... 관점에서 통제 운영해주는 시스템으로 인식되어야 함(1) 협업 CRM 시스템의 목표: 콜센터, 고객서비스, 대면/비대면 접촉 채널 등 고객 상호작용 센터의 기능이 궁극적인 지향점→ ... 협업 CRM 시스템1) 협업 CRM 시스템의 역할: 채널간의 유기적인 통합으로 단일고객시각 확보→ 채널 간의 조율, 분배, 성과 평가 등을 지원→ 고객과 기업간의 커뮤니케이션을 포괄적인

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

  먼저 ‘프론트오피스 CRM 시스템’이란 기업이 콜센터 및 고객센터와 같은 오프라인 매체를 바탕으로 고객관계관리 활동을 수행하거나 지원하는 것을 말한다. ... 그러나 CRM을 위한 고객 통합 데이터베이스를 구축하는 것은 필수적이다.기존 시스템과 다른 점은 DW가 기존 내부·외부 소스에서 정보를 추출해 표준화·통합하고, 쉽게 접근·검색할 수 ... 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  마케팅관리론 -고객관계관리의 대한 이해

  (Customer Interaction Center)고도화된 콜 센터의 기능과 고객서비스 지원 기능,그리고 기타 여러 운영 CRM 활동들의 채널 전개를지원하는 통합된 고객접점 운영 ... 시스템콜 센터(call center), 헬프 데스크(help desk), 고객지원 (Customer Support) 부서들의 업무를 보다 효과적으로 지원할 수 있는 정보와 도구들을 ... 통해 도출된 고객정보를 활용하여 마케팅, 영업,그리고 고객서비스와 같은 전방위 (Front Office) 영역에서 실질적인 CRM 업무 프로세스를 통합하고 자동화하기 위한 시스템

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.05.13 | 수정일 2020.08.03

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  우리나라 다문화 가정의 복지 현황과 다문화 가정의 보건 및 복지에 필요한 정책

  다누리콜센터: 2017년 4월 기준 전국 7곳의 콜센터에서 유선 상으로 다문화가정에 대해 지원하고 있으며 상담원은 모두 한국인과 결혼하여 한국에 정착한 결혼이주여성으로 모국어와 한국어를 ... 점이 많다는 판단하에 건강가정지원센터와 다문화가족지원센터의 통합 추진이 이뤄져 건강가정·다문화 가족지원센터는 2017년 4월 기준으로 100여 개 센터가 통합되어 운영되고 있음3- ... 다문화이주민+(플러스)센터: 기존에 다문화가족지원센터, 외국인인력지원센터, 지자체별 외국인지원센터로 분산되었던 다문화가족·외국인 서비스를 통합적으로 제공하기 위하여 통합함3-3-4.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.05

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  도서관 회상회의 시스템

  정보서비스 기능이 조금 제한되더라도 '사례3의 정부민원 안내콜센터 국민콜 110'처럼 전국의 통합으로 운영하는 것이 차선으로 보인다.가장 어려운 문제는 ③대체서비스이다. ... 정부민원 안내콜센터 국민콜 110 (정보서비스)국립장애인도서관의 화상회의시스템 방안 중 하나로 공공기관 수화통역센터와의 연계하여 정보서비스를 하는 방안이다. ... 결론국내 도서관에서 활용되고 있는 화상회의시스템의 사례를 대구중앙도서관, 국립장애인도서관, 정부민원 안내콜센터 110, 청학동 기가서당 통해 알아보았다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.10.16 | 수정일 2020.10.19

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  노무현 정부의 긴급지원법에 대하여 서술하고 이법의 장점과 문제점에 대하여 분석하고 그 해결방안을 제시하시오. - 이명박 정부의 긴급지원법 개정에 대한 내용과 비교하여 제시 가능함. 노무현 정부의 긴급지원법에 대한 고찰

  지원요청 또는 신고지자체/보건복지콜센터(129)/민간체계?현장확인?지원결정 및 실시?사후조사? ... , 보건복지부에 “보건복지콜센터”를 설치하여 운영하기 시작하였다.(1) 긴급지원법의 정의갑작스러운 위기상황으로 생계유지가 곤란한 저소득 위기 가구에 생계·의료·주거 지원 등 필요한 ... 위기가 해소되지 않은 경우가 발생함주기적인 사후 모니터링을 실시하여 사후 서비스를 강화하고 사례관리팀 등 서비스 연계 부서와의 긴밀한 협업 체계를 구축발굴의 체계화, 홍보129 콜센터

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.08 | 수정일 2023.06.09

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  고급 콜센터, 고객서비스 지원 기능과 함께 판매채널의 발전 전략을 지원해 고객 접점을 제공하는 것이 특징이다.사례에 대한 CRM 단계 개요DB 검사지금까지 수집한 소매서점 고객 정보를 ... 고객을 정의합니다.마케팅 채널 다양화 및 CRM 콘텐츠 준비운영 CRM 점검 결과 부족한 부분을 보완하여 분기별 제품 기획 및 생산, 핵심 고객 대상 뉴스레터 등을 발행한다.결론콜센터를 ... 표준화된 업무 프로세스, 조직 역량, 교육훈련, 기술 인프라, 영업 요구사항 등을 포함할 수 있는 시스템 기능뿐만 아니라 영업 정보나 영업 전략 영역의 효율적이고 균형 잡힌 개선이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  국제경영학 ) 언택트(untact)의 의미 설명, 언택트 시대에 성장가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해 자유롭게 논하시오

  지난 10여 년 동안 많은 기업이 콜 센터 운영을 물리적 사무실에서 클라우드 기반 솔루션으로 전환했으며, 클라우드 기반 콜 센터는 지원 운영을 유지하려는 조직에 인기 있는 옵션이 되어 ... 사실 클라우드 기반 콜센터는 기존에도 이용 가능하였던 산업이었다. ... 기업 측 해결방식으로 대화식 인공지능(AI) 및 클라우드 기반 콜 센터와 같은 기술을 활용하는 기업은 대면적 상호작용에 의존하는 기업보다 코로나 펜데믹 시대 이후의 세계를 더 쉽게

  방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.21 | 수정일 2023.07.19

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 ... 상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객상호작용센터20. 다음 중 성공적인 CRM전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은? ... 1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공3) SFA에 해당하는 대부분의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  CRM 전략의 통합 실행-고객상호작용센터의 요건▶시스템 통합▶고객서비스 조직의 역할 정립▶기획조직과 실행조직간의 유기적 연계▶온/오프라인 채널간의 연계 프로세스 강화▶마케팅, 영업기능의 ... )▶이메일 응답(E-mail Response)●콜센터를 통한 고객서비스3.고객상호작용센터-특징? ... 통합●Romest Investment(가명)의 고객상호작용센터 구축 사례14.CRM과 조직이슈1/성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량1.성급한 CRM 도입과 실 있다.

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  비즈니스 프로그래밍 과제(자바의 활용분야, 사례)

  이 프로젝트는 보험 코어, 경영분석, 고객통합, 채널, 콜센터, IFRS, 퇴직연금, BPM을 비롯, 대부분의 핵심 시스템들을 새롭게 개편하는 대규모 차세대 프로젝트였다. ... 대규모 배치와 센터컷을 포함한 보험 코어, 경영 분석을 비롯한 보험 시스템의 핵심 업무 시스템이 완전한 자바 기반으로 새롭게 구축됐다.여기에는 삼성SDS의 차세대 엔터프라이즈 자바 ... 애니프레임 엔터프라이즈는 차세대 금융 시스템에 필요한 개발/실행/운영 관점에서 온라인과 배치, 센터컷 전체 환경을 자바로 구축했으며, 이를 통해 엔터프라이즈 환경을 위한 자바 플랫폼으로

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.29

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  카페24 합격 자소서

  다양한 커머스 플랫폼의 쇼핑몰에서 아르바이트한 경험과 쿠팡 콜센터 CS 업무를 수행한 경험을 살린다면 마켓전략설계팀에서 물류관점의 통합 CS서비스 업무를 수행할 때 제 역량을 발휘할 ... 2년간 도급사 아래에서 쿠팡 콜센터 CS담당업무를 수행한 경험이 있습니다. ... 이러한 역량은 마켓전략설계팀에서 상품·재고 등록, 입출고 관리, 재고 솔루션/창고 시스템 관리 등 시스템과 연계된 업무 프로세스를 빠르게 적응하고 이해하는데 도움이 될 것입니다.3.

  자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.05.16

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  공공(배달)앱 개발 사업 검토

  퀵 커머스: 음식배달, 전통시장, 쇼핑몰, 배달, 콜센터 등. ... 공모 사업: 공공 모바일앱 구축, 시범운영, 비대면 주문 및 배송 시스템 구현. 예산: 8.5억원- 시스템. ... 지역 최적화 상생 통합 플랫폼. 소비자, 소상공인을 위한 차별화된 마켓 서비스 제공(2) 원스톱 플랫폼- 앱 운영. 주문 앱: 음식 배달, 전통시장, 쇼핑몰.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.25

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  우리나라 사회복지서비스전달체계의 유형과 특성을 기술하고, 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을

  또한 2005년에는 긴급복지지원법이 제정되었고 희망의전화129 보건복지콜센터가 설치운영되었으며 시군구에는 지역사회복지협의체 설치운영 등이 이루어지면서 주민생활지원 개념으로 지방 사회복지서비스 ... 복지급여 통합관리시스템을 통해 상담, 사례관리시스템, 사회복지서설, 정보시스템으로 구성했으며 보건복지부가 기획, 관리, 시스템운영까지 주관하였다.2012년에는 지역단위 통합서비스 제공의 ... 또한 통합적인 욕구 파악과 대상자를 발굴할 수 있는 시스템이 부재하여 사각지대가 발생하기도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  지역사회 간호학 간호과정 (오마하분류체계, BPRS우선순위 적용 따른 진단2개 및 결론 투입 산출 목표)

  개인 상담-심리상담사, 통역사- 지속적인 효과를 주기 위해 주1~2회 상담 실시 (온라인 콜센터, 비대면 상담 포함)동일동일평균 상담 횟수통합관리시스템 산출 자료2021년 6월새일센터 ... 수통합관리시스템 등록인원2020년 12월 31일등록 대상자의 6개월 성공률을 25%에서 30%로 높인다.가족관계향상프로그램-심리 상담사- 다문화이해교육 및 배우자와 부부 교육 월 ... 직접간호- 다문화가족센터 홍보물을 부착한다.- 다문화이해를 위한 자조모임을 모집한다.- 온라인콜센터, 비대면 상담, 전화상담, SNS 상담 실시.?

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.01 | 수정일 2023.03.16

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  경영 혁신 사례

  전자 금융 서비스 등록 고객이나 은행 공인 인증서 소유 고객은 연중 무휴로 인터넷,전화를 통해 보험료 지출과 보험금인출이 가능하다.5) 콜센터교보생명 콜센터는 고객 서비스를 담당하는 ... 조회하여 콜센터에서만 사용했지만 최근 회원 관리가 주된 목표인 기업에서도 CRM을 사용한다.2. ... 전략 측면- 고객세분화속 고객대응성과 차별화- 고객 요청에 알맞은 상품 개발 및 마케팅 전략 지원- 고객 접촉증가에 따라서 기존 고객 이탈 방지- 판매&서비스채널의 다양한 고객정보 통합

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.13

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  한국의 공적사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선방안을 논하시오.

  예를 들어, 웹사이트나 애플리케이션을 통해 서비스에 대한 정보를 제공하고, 상담원이나 콜센터를 운영하여 질문에 답변해주는 등의 방법을 도입할 수 있습니다.나. ... 서론한국의 공적사회복지서비스 전달체계는 국민의 복지를 위한 중요한 시스템으로서, 사회적 약자들에게 필수적인 지원을 제공합니다. ... 사회적 통합 촉진: 공적 사회복지서비스는 사회적으로 배제된 개인과 집단을 포용하여 사회적 통합을 촉진합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.26

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  예를 들면 콜센터에 이들 고객들이 접수한 불만 등의 내용과 대표적인 소셜네트워크 중의 하나인 트위터상의 활동, 페이스북에서 좋아요를 클릭한 내역 등을 모았다. ... 고객들에게 서비스를 제공할 때 콜센터에서 고객들의 불만 사항을 해결할 것인지, 혹은 고객들의 자택에 직접 방문할 것인지, 대리점을 통해서 대인 서비스를 제공할 것인지 혹은 인터넷을 ... 그래서 아모레퍼시픽은 점차 치열해지는 화장품 업계의 경쟁에서 이기기 위해 직접 유통하는 B2C 채널을 만들어 회사 제품 대부분을 직접 채널로서 판매하는 방식으로 고 콜 센터에서의 정보도

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  영화 나 다니엘 블레이크와 한국 사회의 복지제도

  이는 우리나라의 고질적인 문제점 중 하나라고 할 수 있는데, 콜센터에는 전화해도 항상 바쁘다고 하며 전화를 미루는 경우, 현실적이지 않은 우편전달과 당사자의 방문여부, 비효율적인 서류제출과 ... 몇가지를 아래에 간략히 소개한다.① 사회복지정책 총괄·조정기능 부재② 사회복지 통합관리시스템 부재③ 사회복지 전달체계 비효율 가중④ 유사·중복사업의 난립이처럼 복지제도의 문제점이 존재하는데 ... 신청센터에 방문했다가 부당한 대우를 받는 케이티를 항변하면서 그녀와 친분이 생긴다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.16

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