"전화응대" 검색결과 401-420 / 4,250건

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  2023 순천향대학교 서울병원 간호사 합격 자기소개서

  ESL 수업 중에 어떻게 외국인 환자를 응대할 것이냐는 질문을 받았는데, 이에 대답하지 못했습니다. 그래서 외국인 환자도 잘 응대하고 싶다는 목표로 영어 공부를 시작했습니다. ... 수리기사 방문일정에 대해 고객이 불만을 제기할 때, 담당 센터장과 엔지니어에게 전화하여 일정 변경이 가능할지 여쭤보고, 고객께 다시 전화하여 변동된 일정에 대한 양해를 구했습니다. ... 센터장, 엔지니어, 고객 모두 불쾌해하며 전화를 받는 경우가 많았으나 겸손한 자세로 부탁을 한 결과 원만한 처리를 할 수 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.15 | 수정일 2023.06.07

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  개인, 가족, 집단 대상 사회복지실천의 특성과 실천기술을 비교하시오

  그래서 나는 상담사가 말한 것처럼 친구에게 엽서를 보냈고, 내 진심을 받아들인 내 친구는 다시 내게 전화를 주었다. ... 다수의 사회복지사는 개인대상 실천 도중, 내담자가 자신의 고충을 털어놓으면 웃으며 응대하고, 내담자가 겪는 비판과 갈등에 대해서도 들어보고, 희망과 바람도 들어 보아 자꾸 예전 일에 ... 그 이유는 막역했던 내 친구와 다퉜는데 친구가 토라져서 내 전화도 받지 않고 카카오 톡까지 차단해서 관계회복이 어려웠기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  이는 고객을 응대하는 실질적인 커뮤니케이션의 능력, 서비스 마인드나 정확성보다 질적인 성과를 평가하기에 어렵게 한다. ... 전화 상담에서 업무와 관련된 성과를 측정하기 위한 방법으로는 전자 모니터링 시스템을 제외하고도 전자감시 WFM(Work Force Management), 통화내용 녹취, 전화 송·수신 ... 전자의 상담원 집단은 업무모니터링의 전자감시에 대해 관리자의 입장에서 콜센터의 인력 관리상 필요한 조치로서 인정하는 반응을 보이는 한편, 자신들이 전화업무를 통해 침해당할 수 있는

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  [이렇게쓰면합격] - 한국폴리텍대학 일반행정 - 연대경영학과생 고퀼합격자소서 공유

  전화와 방문문의 응대를 할 때에는 어떤 분께 안내해드려야 하는지 빠르게 파악하고 대응해야 했습니다. ... 오피스프로그램을 이용한 강의시간표배분, 설문조사 등을 했습니다.둘째, 전화응대와 방문응대를 하였습니다.셋째, 법무대학원 최고위과정 프로그램을 준비하고 진행을 보조했습니다.2. ... 주인의식을 가지고 일을 했던 경험을 바탕으로 적극적으로 성과향상을 위해 자료를 찾고 분석,정리하겠습니다.또한 전화나 문의응대를 통해 고객이 바라는 바를 빠르게 잡아내며 효과적으로 의견을

  자기소개서 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.01.16

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  [자기소개서] 한국마이크로소프트 신입사원 합격 이력서

  최근 외할머니의 장기 요양 인정신청 등급 판정 결과 조회 건으로 전화했을 때, 감정에 충분히 공감해 주시고 알기 쉽게 설명해 주셔서 감동했던 경험이 있습니다. ... 항상 웨이팅이 있는 중간 시간쯤에는 모두들 힘든표정에 집중적으로 응대를 하기 힘들어지지만 저는 매니저라는 직책 사명감에 항상 뛰어다니고 웃으면서 응대를 하고 직원들의 사기를 위해 힘든 ... 어느날 처럼 직원들도 격려해주고 친절히 손님들 응대를 하고 퇴근을 한 후 쉬고 있을때 사장님 어머님께서 문자가 왔습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.19

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  국민건강보험공단 건보 행정직 6급 최종합격자 자기소개서

  이를 전화 응대에 실시간으로 참고하여 답변의 정확성을 높였고, 전화를 다른 직원에게 넘기지 않아 상담 시간을 단축했습니다. ... 전화 응대 경험이 부족하고 타부서 업무를 완벽히 숙지하지 못했기 때문입니다.부서 내의 상사분들은 순환 근무로 건강보험 전반의 업무를 숙지하고 있다는 강점이 있었습니다. ... 응대 초보, 자신감 얻다]국민건강보험공단 성북지사에서 자격변동신고를 기한 내에 하도록 약 200개 사업장에 전화로 안내하는 업무를 직원들과 함께 수행했습니다, 저의 약점은 고객이

  자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.05.18

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  그래서 학원마케팅

  내 시간을 벌어주는 마케팅 도구들가장 중요하면서도 시간 소요가 발생하는 것이 고객응대 및 커뮤니케이션이다. 카카오톡 채널이 이 시간을 줄여주고 좋은 결과를 줄 수있다. ... 돌발 상황에 대한 미리 준비하여 대처할 수 있다.수업으로 상담전화를 놓친 경우 블로글을 잘 정비한 후 문자앱과 함께 연동하면 마케팅 자동화를 할 수있다. ... 셋째, 그 포스팅을 읽고 내 학원에 상담 전화하고 싶은 마음이 들도록 전략적으로 글을 써야 한다.네이버 검색고객을 내 학원과 연결시키려면 어떤 키워드를 사용해야 할지 고객의 입장에서

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.05

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  우리나라 보건복지부 노인 일자리 사업내용과 이런 일자리가 왜 필요하다고 생각하는지 설명하고 본인의 노인일자리 아이디어를 제시하시오

  본인의 노인일자리 아이디어를 제시일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 배송안내 및 상품 안내 업무탄력적 시간제 운영시간당 최저임금상담업무(은행, 보험업계)은행

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.04.14

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  객실부서의 역할 및 구조

  Guest Relations Checklist Guest Relations Departure 고객 응대 시 10 분을 초과 하지 말 것 ( 고객의 추가적인 도움 요청 제외 ) 진심이 ... 문서를 신속하게 변경하고 분배할 수 있음 객실과 예약의 통계적 조정에 대한 모든 기록 유지와 예약 처리 및 확인 , 예약 변경 요구를 입력하고 처리하는 것을 포함 기존 절차에 따라 전화로 ... 대한 예약 데이터와 객실 범주에 의해 분류할 수 있는 예측보고서를 만들 수 있음 Availability BoardReservation Sources ▶ 일반적으로 예약 = 메일 , 전화

  리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.18

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  CS관리, CS경영

  잠재능력 활용- 즉각적- 일관성- 개인에 따른 편차 고려- 반복- 이성적 피드백- 칭찬과 동기부여 전달- 구체적 이유와 실용적 대안 제시1. v o c 의 개념- 고객패널, 우편조사, 전화 ... 종업원의 잠재능력 발견하여 고객 응대 및 상담 기술을 향상시켜 서비스 품질 향상을도모하여 고객 만족이 극대화 되어 여건을 갖추어야 함2. ... 고객의 입장에서 응대4. 솔직하게 사과한다.5. 사실 중심으로 설명6. 신속하게 처리7. 적극적인 자세1. 상대방의 이야기는 끝까지 듣는다.2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  [외국어로서의 한국어 교육개론] 직업 목적 한국어 교육과 학문 목적 한국어 교육의 특징(교육 내용, 교육 방법 등)을 비교하여 기술하시오.

  전화업무상 전화하기 등 13개 항목6. 고객 상담손님 맞기 등 12개 항목7. 판촉 및 구매견적 의뢰하기 등 12개 항목8. 납품 및 지불협조 사항 지시하기 등 12개 항목9. ... 작성하기, 고객 업무 상담하기, 매뉴얼 읽고 이해하기, 문서 읽고 이해하기, 직원 교육 실시 및 교육 수혜하기, 번역하기, 서신 작성하기, 업무보고 프리젠테이션, 메모 작성하기, 손님 응대하기 ... 언어 예절 및 직장 내 안전 관련 표지 및 문서 이해 등ㄴ) 이메일 작성하기, 업무 지시 및 전달하기, 업무를 듣고 이해하기, 업무 회의 진행하기, 이메일 읽고 이해하기, 업무 전화통화하기

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.25 | 수정일 2020.10.06

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  기타 사무직 면접 예시

  당시 관련 법령의 개정으로 하루 수십 통의 문의전화가 쏟아지는 상황이었습니다. ... 작성한 리스트는 팀에 공유하여 신속하고 일관적인 고객 응대가 이루어질 수 있도록 도왔고 그 결과 ‘48시간 이내 응답률 100%’라는 성과 달성에 기여할 수 있었습니다. ... 고객 분들의 반복되는 질문에 저는 약 300건의 질의응답 리스트를 정리하여 주요 질문 리스트를 홈페이지 QnA에 공지하였고, 이후 관련 문의전화를 대폭 감소시킬 수 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.06

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  대한항공 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구

  고객들이 걸어오는 전체 전화량의 약 20퍼센트를 차지하는 예약확인 전화를 직원과 직접 연결할 필요 없이 음성정보만을 통해 해결할 수 있게 돼, 결과적으로 전체 전화량을 분산시켜 대다수 ... 응대 등이 구경제의 오프라인 CRM이라 면 이메일 발송, 개인전용 홈페이지 화면 전송 등은 신경제의 온라인 CRM, 즉 e-CRM 혹은 인터넷CRM이라고 할 수 있다.대한항공의 ‘ ... 고객들의 전화대기시간 단축이 가능하게 됐다.

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.06

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  '설득의 심리학'을 읽고

  그저 내가 맡은 업무를 친절하게 한다는 것치고 굉장히 큰 효과였고 계속 모든 사람들에게 친절하게 응대하는 것이 중요함을 깨달았다.칭찬을 잘 해야겠다. ... 경영지원팀에서 당연히 도와드려야 하는 일이지만, 빠르고 친절하게 지원하려고 노력했고 PL이셨던 차장님은 고맙다며 전화를 하고 식사를 한번 같이 하자는 이야기도 하셨다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.29

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  노인복지관 동계 실습 중간평가서

  전화상담 매뉴얼 안내 및 전화상담전화응대 시의 기본요령 및 유의사항에 대한 교육을 받은 후 기본적인 안부, 코로나 19 관련 사항, 평생교육사업 프로그램 신청 여부 등에 대해 직접 ... 전화업무를 실시함. ... 실제로 전화업무를 하며 전화업무 과정에서 발생할 수 있는 돌발상황에 대한 대처방안을 마련할 필요성에 대해 인지함.실습목표달성을 위한 방법달성여부1예비 사회복지사로서 전문성과 실무적

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.05 | 수정일 2023.08.04

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  해서, 부당한 전화를 끊거나 악성 고객을 대응하는 전담 인력과 부서를 두어야 하는 것도 방법이라 생각한다. ... 또한, 악성 고객을 응대한 후에는 30분에서 1시간 정도의 휴식시간을 주어야 하며, 감정노동자들의 고충을 전달할 수 있는 소통 채널과 직무 스트레스를 상담할 수 있는 상담 센터가 마련되거나

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.24

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  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

  접촉하려는 전화통화를 수행하는 것이다. ... 콜 응대의 내용이나 서비스 품질에 대한 개인 상담원들의 자율성과 판단을 배제하고, 표준화된 스크립트를 통해서만 강도 높은 반복 작업들을 강요하는 콜센터의 노동과정들이 화이트칼라 노동의 ... 콜센터는 한마디로 컴퓨터와 전화를 결합하여 고객과 관련된 서비스의 업무를 수행하는 사업조직이라고 정의할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02

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  신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시

  위에서 언급한 다양한 성공 요인을 비롯하여, 전화를 받으면 TV의 소리가 자동으로 줄어드는 세심한 서비스, 팁을 받지 않아 한국인들에게 편안한 문화 등 소소한 감동 서비스들이 이러한 ... 호텔의 임직원들이 재능기부를 하는 형식으로 제주도청에서 따로 조리장이 없는 식당 중 심사를 거쳐 선발하여 임직원들이 메뉴 선정, 조리법, 설비, 고객응대서비스 등 다양한 측면에서 컨설팅을

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.09.15

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  한국장애인고용공단 사무행정 최종 합격 자기소개서(자소서)

  향후 고객 응대 중 발생할 어려운 상황 시, 침착하고, 책임있게 대응하겠습니다. ... 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자 현황, 이메일 데이터를 엑셀로 관리했습니다.결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 업데이트할 수 있었고, 선배께서도 고생했다면서 ... 취득으로 엑셀 데이터 입력 및 편집에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리 지식을 쌓았습니다.이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 전산시스템을 활용해 전화

  자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.13

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  (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

  만약 내가 일흔이 넘은 나이에 단순한 은행 업무를 보기 위해 영업점을 방문했을 때 이런 응대를 받게 된다면 어떤 기분이 들까? ... 처음 전화를 받았을 땐 난데없이 날아온 윽박과 거친 언어에 놀라기만 했던 나는 고객의 화가 어디서부터 기인한 것인지에 대해 생각하게 되었고, 자연스럽게 영업점 직원이 아닌 고객의 관점에서

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

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