"고객관리의 서비스" 검색결과 441-460 / 115,092건

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  사회복지실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경에 대해 서술하고 사례관리실천에 따른 사례관리 과정과 더불어 사례관리의 양질 서비스를 위한 전략이나 아이디어를 작성하시오

  사례관리자의 역할은 다양한 서비스 제공자의 사회적 자원을 고객의 요구에 맞게 홍보, 조정, 연계함으로써 고객 자신의 역량을 향상시키고 서비스 제공자의 역량을 개발하는 것이다.3. ... 사례 관리자가 제공하는 모든 서비스에서 중심적인 역할을 합니다.사례 관리는 복잡한 원인이 필요한 고객에게 효과적이며 다양한 커뮤니티 자원을 연결하고 관리하는 보조 수단이다. ... 서비스 제공을 극대화할 수 있도록 고객을 위한 일반적인 보호 계획을 관리하여 악화 또는 재입원을 방지하기 위해 생성됩니다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.08

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)

  이러한 특징들은 인적자원 관리에 있어 독특한 전략과 접근 방식을 요구한다.1) 직접적인 고객 상호작용미용서비스는 고객과의 직접적인 상호작용이 빈번하다. ... 다음은 미용서비스업에서 고려해야 할 인적자원 보상 및 유지관리의 주요 측면이다.1) 보상 시스템 개발미용서비스업에서는 고객의 만족도, 서비스 품질, 개인 업적 등을 고려하여 공정하고 ... 이를 위해 직원들은 표준화된 프로세스와 품질 관리 시스템을 준수하고, 팀워크와 협력을 통해 효율적인 서비스 제공을 해야 한다.4) 강한 경쟁과 고객 충성도미용서비스업은 경쟁이 치열한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  또한 '고객 감동 VOC 3.0' 시스템을 통해 고객의 의견을 빅데이터로 관리하고 불편한 민원을 검토해 민원을 처리하는 등 고객 서비스 개선을 위한 활동도 높은 평가를 받았다.여기서 ... 그 결과 고객모니터링단, 고객의견관리 등의 업무를 수행할 수 있었다.또한 김한슬 기사에서는 서울시설공단이 '대한민국 서비스품질 우수기업'으로 재확인된 사실이 확인됐다. ... SQC 기법은 공항철도의 서비스를 개선하고 고객관리 임무를 보다 원활하게 수행하기 위해 사용되었음을 확인할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.23

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  텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고급 통신 시스템과 데이터베이스 관리 도구를 통해 고객 정보를 효과적으로 관리하고, 서비스 품질을 유지할 수 있다.텔레마케팅은 이러한 요소들이 잘 조화를 이룰 때 큰 성공을 거둘 수 ... 첫째, 고품질의 고객 데이터베이스의 구축과 관리는 텔레마케팅의 성공을 위해 필수적이다. ... 이 방식은 고객과의 직접적인 대화를 통해 개인화된 서비스를 제공하고, 고객의 니즈에 즉각적으로 반응할 수 있는 장점을 지니고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  A+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  인터콘티넨탈 호텔은 지속적인 고객 유치와 만족도 유지를 위해 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다.두 번째로 소개할 ... 서론고객이 필요로 하고 필요로 하는 제품 및 서비스를 제공하기 위해 생산 시스템 내에서 확률 이론과 생추리 통계학 이론을 이용한 품질 관리를 통계 품질 관리라고 한다. ... 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

  그리고 품질 만족도 척도로서 고객 만족도의 사용은 대개 클라이언트 만족도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념사회복지서비스의 핵심 ... 한다면서 고객중심의 서비스 제공을 강조함으로서 서비스 품질은 곧 고객중심적 사고에서 출발한다는 것을 강조하였다.고객중심의 서비스 품질은 사회복지서비스의 고객 만족, 사회복지서비스의 ... 군터와 호킨스(Gunther & Hawkins, 1996)는 사회복지서비스의 품질관리와 관련하여 사회복지서비스조직은 관리체계 및 과정이 고객의 욕구, 이해당사자의 욕구를 중심으로 반응해야

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  인재 채용, 교육 및 개발, 성과 평가, 팀의 협업과 커뮤니케이션을 관리하여 팀원들의 역량을 향상시키고 동기부여를 제공합니다.고객 서비스 및 관계 관리: 미용경영자는 고객 서비스를 ... 인력 관리, 고객 서비스 및 관계 관리, 산업 동향 파악 등 다양한 역할을 수행하여 기업의 성공과 성장을 이끌어갑니다.4. ... 또한, 팀을 이끌어 동기부여하고 개인의 역량을 개발할 수 있는 리더십 능력도 필요합니다.고객 서비스와 인간관계: 미용 산업은 고객 중심의 서비스 산업입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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  공학과 경영 중간 내용 정리

  기업은 어떤 제품이든 그 제품을 만들기 전에 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악고객이 원하는 것을 충족하기 위한 제품과 서비스의 정의-생산자가 상품또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 ... 일정한 품질 수준 유지비용저원가가능한 비용을 절감시키는 능력시간납품속도고객 주문에 신속히 대응정시 납품납기를 준수하는 능력유연성고객화고객의 독특한 요구를 충족다양성다양한 제품과 서비스 ... 과정 (미국마케팅 협회AMA, 1985)-가치를 창출하여 고객들에게 소통시키고 전달함과 동시에 조직과 조직의 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방식으로 고객 관계를 관리하기 위한

  시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.10.04

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  고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.

  고객은 최종 소비자인가? 모든 고객이 중요한가? 0000.00.00 과 목 : 마케팅관리론 담 당 교 수 : 성 명 : 마케팅관리론 고객은 최종 소비자만을 의미하는가? ... 중간고객은 도매상, 중간상, 대리점 등으로, 이들은 기업의 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 중요한 연결고리 역할을 한다. ... 외부고객은 기업이 생산한 제품과 서비스를 최종적으로 소비하는 사용자로서, 기업의 궁극적인 목표이자 수익 창출의 원천입니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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  토론 6건

  만족한 고객은 제품이나 서비스를 계속해서 구매하고 추천할 가능성이 높으며, 장기적으로 이익을 창출합니다.둘째, 고객관계 관리는 경쟁 우위를 확보하는 데 도움을 줍니다. ... 서비스 산업은 제품을 생산하는 것이 아니라 고객에게 서비스를 제공하는데 초점을 맞춥니다. ... 예를 들어, 서비스 프로세스의 표준화, 작업 흐름 최적화, 자원 할당 및 계획, 품질 관리 등을 통해 서비스의 효율성과 품질을 향상시킬 수 있다고 생각합니다.생산관리는 공공 및 비영리

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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  혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

  이를 개선하기 위해선 적극적인 마케팅조사, 부하가 상사에게 의견이 전달 될 수 있도록 열려 있는 상향적 커뮤니케이션, 관리 계층의 축소가 필요하다. ... 이 기대는 충족되지 않는다면 고객 불만의 원인이 된다.2) 기대가 서비스 품질에 미치는 영향서비스품질은 고객의 기대와 사용 후의 결과에 의해서 결정된다, 판매자들은 소비자들의 구매 ... ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성하고, 기대의 3가지

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있다. ... 또한 CRM은 마케팅, 판매, 고객 서비스 등 다양한 부서에서의 활동을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. ... B사는 CRM을 통해 고객 서비스 수준을 크게 향상시켰다. 고객 문의에 대한 응답 시간을 50% 단축하고, 고객 만족도를 30% 향상시키는 데 성공하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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  [A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

  이러한 체험은 편안함, 스트레스 해소, 자기관리와 같은 심리적 이점을 제공하며, 고객은 서비스 이용을 통해 자신을 보상하고 자기관리에 중점을 두는 것으로 스스로를 만족시킬 수 있다.사회적혜택사례 ... 웹 기반 프로젝트 관리 도구는 고객에게 프로젝트 관리를 효과적으로 수행할 수 있는 기능을 제공한다. ... 제공할 수 있다.사례 2: 고가 서비스 체험: 고가의 서비스 체험은 고객에게 심리적 혜택을 제공한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.28

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  호스피탈리티 산업의 이해 시험자료 (A학점)

  첫째로 무형의 인적 서비스는 품질 관리가 까다로우며, 재고를 두는 게 불가능한 서비스와 계절성으로 인해 수요, 공급 관리를 필요로 한다. ... 이것이 가격 차별을 가능하게 하여 더 높은 비용을 지불하고자 하는 고객과 더 낮은 비용을 원하는 고객, 두 집단에 모두 서비스를 제공할 수 있게 되고, 수익률 관리를 통해 기업의 목표를 ... 하지만 현재는 여가, 오락, 휴식, 문화 등을 추가로 제공하는 다양한 시설과 무형의 인적 서비스를 갖추어 여행자, 지역주민, 일반 대중과 같은 고객들의 욕구를 충족시키는 기업으로 여겨진다

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.10

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  SNS로 톡하고 빅데이터로 놀아보자 (2024년도 정리본)

  상황에 맞춰 스마트한 서비스를 제공하는 등 새로운 고객가치를 창출10주차 ②) 빅데이터 비즈니스 모델1. ... 가장 좋아하는 콘텐츠를 예측, 검색하여 제공하거나 맞춤화된 서비스를 제공하는 차별성을 구비고객이 원하는 콘텐츠를 보다 정확하고 빠르게 파악하기 위해 빅데이터를 활용하는 비즈니스 모델을 ... 구현■ 플랫폼데이터 공급자와 수요자가 만나서 자신에게 필요한서비스, 기능 등을 활용할 수 있는 창구 -> 고객이 새로운 가치를 경험하게 하는 기반단지 하드웨어나 소프트웨 어만을 의미하는

  시험자료 | 54페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.06.09

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  뿐만아니라 고객관계관리 CRM은 고객에 대한 데이터를 기반으로 체계적이고 논리적인 영업, 마케팅 전략을 세우고 자동화하여 통합적 관리의 결과를 제품, 서비스에 재차 적용하는 과정을 ... 개선 : 고객과 현장 기술자의 밀착 네트워킹으로 고객 개인에게 맞춤형 관리를 통해 빠른 대안책 제공과 고객의 기업의 제품, 서비스의 만족도를 끌어올릴 수 있게 된다.- 고객 유지율 ... 캠페인 관리를 적용해야만, 고객에 대한 CRM 적용이 실효성이 있는지를 피드백받아 검토할 수 있으며 실질적으로 고객에게 끊임없이 개선된 제품, 서비스를 제공할 수 있게 된다.- 고객응대

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  미용경영학/미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  구전효과가 중시되는 미용기업이나 외식 등의 서비스 기업에서는 지속적인 고객관리를 통한 관계 마케팅이 유효한 전략이다.기존의 마케팅이 제품의 질에 관심을 둔 마케팅이었다면 관계마케팅은 ... 높이려고 한다.- 차별화나 관리의 초점을 상품뿐만 아니라 이를 소비하는 고객에게 맞추어 시장을 파악 하고 분석한다는 특징이 있다.이처럼 위의 특징들로만 보아도 왜 미용서비스업에 관계마케팅을 ... 마지막으로 사후관리 활동인데, 고객관리프로그램을 이용한 DM발송, 휴대폰 문자 발송, E- 메일 발송 등을 이용하여 지속적으로 고객관리 하면서 불만족한 부분을 데이터 베이스에 기록하여

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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  [A+레포트] 생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?

  기업은 제품이나 서비스를 고객의 특별한 요구에 맞게 맞춤화가 가능하여야 한다. ... 품질, 가격, 공급 속도, 유연성, 기술 혁신, 환경 친화성, 품질 관리, 협력 관계, 인력 관리, 미래 지향성을 향상시키는 것은 기업이 더 나은 제품 또는 서비스를 제공하고 끊임없이 ... 높은 품질의 제품 또는 서비스를 제공하는 데 도움을 주며, 고객에게 제품의 신뢰성을 보장한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.28

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  경영학측면에서 생산관리에 대해 설명하시오

  품질관리와 지속적 개선품질관리는 제품이나 서비스가 고객의 요구를 충족시키는 정도를 관리하는 활동이다. ... 적정한 재고 수준을 유지함으로써 비용을 절감하고, 효율적인 물류 관리를 통해 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. ... 품질관리가 잘 이루어지면, 제품이나 서비스의 일관된 품질을 유지할 수 있으며, 이는 고객의 신뢰를 얻는 데 필수적이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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  knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

  -> 사업 추진타당성 분석 : 제품 생산 서비스 제공의 필요한 리소스 식별분석방법잠재 고객의 피드백1차 자료 조사- 고객 설문 조사- 포커스 그룹 인터뷰2차 자료 조사- 관련 협회 ... 자신의 비즈니스 운영, 사람 관리 NO2. ... 애플리케이션 및 서비스 구축 속도를 높이고 고객 경험을 단순화하고 개선하며 더 많은 정보에 대한 접근을 신속하게 제공하는 것.언택트 시대에 개인이 살아남기 위하여 갖추어야 할 능력1

  시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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