"고객불만 솔루션" 검색결과 441-460 / 1,647건

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  고객 관계 관리 필요성

  고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 마케팅부서에서 활용한다면, 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. ... 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. ... 이로써 살펴 본 2003년 CRM 시장의 결과는 다음과 같다.덧붙여 2003년 CRM의 기술 동향으로는 솔루션 벤더들이 다양한 면에서 통합을 시도하는 통합 솔루션 제공자를 지향하였으나

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  현대백화점 기업분석 (고급화전략상세 분석) 인턴실습때 사용

  개별고객의 구매행태 , 배송 , 불만 , 약속 , 문화센터 이용 , 각종 행사참여 경험 등을 입체적으로 파악해 이에 따른 적극적인 개별 마케팅이 가능하다 . ... 보호 위해 신속한 정보유출방지 (DSP) 솔루션 구축 현대백화점은 경쟁사보다 앞서 DRM, DB 접근제어 , DB 암호화 솔루션 등을 도입해 업계의 모범사례를 보여왔다 . ... 이에 더해 현대백화점은 지난채 정보유출방지 (DLP) 솔루션을 도입해 더욱 철저한 정보보안 환경을 만들었다 . HYUN D AI DEPARTMENT STORE 3.

  리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.06.23

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  HP 글로벌 경영전략의 성공 및 실패 사례

  따라서 고객의 요구에맞는 제품, 서비스 및 솔루션을 제공할 수 있는 것이다. ... 그리고이잉크카트리지를보면원래들어있어야할용량에반밖에안들어있다는소비자들의불만도적지않았다.그래서휴렛패커드는사업부진으로인해현재미래가보이지않으니가격이라도좀낮춰줘야하지않을까싶다. ... 그리고 HP는다양한고객을만족시킬수있는제품군을보유하고있다. 각지역별로연구센터를운영하고있어, 고객의요구를빠르게반영하고있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.25

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  crm과 e-crm

  이러한 e-CRM 요소가 본격화되면서 고객의 요구 절차도 간소해지고 기업의 입장에서는 고객의 불만이나 추가적인 서비스의 요구에도 신속하게 대응할 수 있어 고객의 만족도가 높아짐과 동시에 ... 네트워크에 있어서 가장 핵심적인 변화는 인터넷의 등장이다.이다.1) 도입기(1997년~99년) : CRM에 대한 기감 고조글로벌 CRM 솔루션 업체들이 CRM의 효과를 집중 홍보하며 ... 그리고 고객들의 지식화와 고객 기대 수준의 상승으로 고객들은 더욱 요구적이 되고 포용력은 반대로 낮아지고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.09.30

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  [기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

  기업 고객애호도1. 고객애호도2. 몰입과 고객애호도3. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계Ⅴ. 기업 고객불만Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 이러한 가장 큰 이유는 저마다 CRM의 중요성은 인식하지만 초기 구축비가 너무 많다는 것과 국내 시장에 선보인 CRM 솔루션들이 외국업체의 제품이 대부분이어서 이러한 솔루션이 의 경우

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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  [경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

  마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객의 가치를 ... 서비스..PAGE:10인터파크 CRM 구조 (적용사례)당일 퀵 배송티켓 HOT SALE..PAGE:112007년 인터넷 쇼핑몰 선호도G마켓, 옥션에 이어 3위소비자들의 가장 큰 불만 ... 지식 축적경쟁 우위 획득최고의 수익성을 가진 고객 인지고객별 수익 증대고객 문의 신속한 대응신규 고객 유치고객 라이프 사이클의 가치 인식고객 문의 대응 비용 최소화신규 고객 유치 비용

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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  K사 영업전략에 과한 연구

  (고객불만처리 등)생완비 ... SCM 솔루션■ WMS 팩키지시스템-. ... 기술COST납 기A/S 사후관리문제발생대응보유제품고객 대응력(기술인력)영업력자료원: 7점척도(KPE社 OO사업장,OO사업장 각10명 인터뷰실시.2016.3)고객우선순위..PAGE:

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.13

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  [경영학] 기업의 고객 불평과 처리

  결과적으로 MBNA는 매일 목표치를 98% 이상 달성하고 있다.IT 솔루션을 제공하는 시벨 시스템은 경영진 인센티브의 50%, 판매 인력 보상의 25%를 고객만족지수와 연동시키고 있다 ... 2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) ... 불만을 최소화하고, 부득이하게 발생하는 고객의 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있다.● 고객만족도와 직원 보상을 연계하라앞서 고객 불만의 가장 큰 원인이

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  CRM보고서

  현대카드는 고객의 불만을 방지ㆍ수습하는 수준의 소극적인 사후 고객만족 전략이 아니라 민원이 재발하지 않도록 시스템 자체를 바꿔버리는 혁신적인 정책을 선택했다.현대카드의 마케팅 담당자들은 ... MPO(Multi Plate Offer)- 고객이 주로 사용하는 카드 이외의 다른 서비스를 제공하는 카드 추가발급 유도 CRM기법 우량 회원 대상 전략뿐만 아니라, 현대카드만의 고객솔루션을 ... 신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다는 것도 CRM의 특징이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2016.07.18

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  [기업은행] 서류합격 자기소개서

  영업점 현장에서 고객들과 만나면서 고객이 어디서 불만을 느끼는지, 어떻게 해결할 수 있는지 고객 만족을 위해 고민할 수 있었던 시간이었습니다.2. ... 이젠 은행원으로 복잡한 금융상품에 대해 배우고, 고객에게 최적의 솔루션을 제공할 수 있는 중소기업의 동반자로 성장하고 싶습니다. ... 저희 팀의 억울한 마음은 가시지 않았고, 결과에 대한 불만은 여전히 남아있었습니다. 그런데 상대 팀 팀장을 경영학 수업에서 다시 만났습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.06.26

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  [호텔경영론] 호텔고객 불평 해결사례 Hyatt, W , Ritz Carlton, Renaissance

  “ 고객 불평 사례 (식음료, 객실, 기타)”Hyatt, W , Ritz Carlton, RenaissanceGrand Hyatt - Seoul[Complain Solution Process ... 고객이 해결책을 선택하면 그 다음으로 어떻게 할 것인지 말하도록 하고 조치를 취한다.)Aftermath - 불만 해결 재확인(고객의 불만이 해결되었는지. ... ]-5A RuleAttention - 고객 불만 경청(고객의 불평 내용을 정중한 자세로 주의 깊게 끝까지 경청한다.)Apologize - 사과(진심이 담긴 어투와 행동으로서 고객에게

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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  2015년 하반기 KT IT 컨설팅 합격자소서(6월부터 준비했습니다!)

  불만 가득한 팀원들을 대표해 저는 팀장으로서 해당 팀원과 개인적으로 만나 이야기를 했습니다. ... 이때부터 저는 고객의 요청사항을 솔루션에 신속, 정확히 반영하는 엔지니어로 일하겠다는 꿈을 키웠습니다.이를 토대로 KT에 입사 후 중장기적으로 이루어야 할 목표를 세웠습니다.첫째, ... 고객사의 요구 사항을 토대로 솔루션을 유지 보수할 수 있도록 1주일 3회 이상 직접 면담을 추구해 고객과 의사소통할 줄 아는 IT 컨설턴트로 성장하겠습니다.둘째, 10년 후 경영 지식을

  자기소개서 | 2페이지 | 8,000원 | 등록일 2016.03.01

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  인터넷 마케팅의 성공사례와 전략분석 (이케아 중심)

  웹 마케팅은 인터넷 웹 사이트를 통한 자사 제품 및 서비스의 홍보는 물론 고객 서비스에 대한 솔루션으로 발전하고 있다. ... 불만사항 및 질문사항 등에 대하여 즉시적인 대응이 가능하다.② 광고효과 측정수단이 미흡하다는것이다. ... 대표적인 사례로 신용 카드 회사나 이동 전화 업체는 고객 데이터베이스를 웹에 연결해 이용 대금 결제나 결제 대금 조회, 연체 조회 등의 다양한 고객 서비스를 제공하고 있으며 시스템

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.02

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  2017 하반기 대림코퍼레이션 HR 합격 자소서

  그 결과, 법정 기한인 2주 내에 퇴직 정산을 완료하였고 퇴직자들의 불만 또한 완화시키는데 기여하였습니다.2. ... 하지만 인수인계가 없었기 때문에 퇴직 프로세스 파악이 매우 어려웠고 퇴직자들의 요구에 적절히 응대할 수 없어 불만이 높아졌습니다. ... 이러한 점에서 저는 HR 직무 전반에 요구되는 역량인 '고객 지향적 자세'와 '커뮤니케이션 역량'에 강점이 있습니다.첫째, 구성원의 니즈에 기반하여 업무를 수행하는 '고객 지향적 자세'를

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.04 | 수정일 2021.05.09

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  [경영학] 한진택배

  따른 다양한 서비스전자상거래의 활성화유가상승 과도한 경쟁으로 인한 지속적인 택배가격하락STRENGTHWEAKNESS서비스인지부족 종업원 전문성 결여 개인 고객들의 불만 증가 관료제에 ... T S서론 1 기업선정동기 2 기업소개 본론 4 환경분석 5 SWOT 6 주요문제 확인 7 부수적인 문제 식별 8 주요문제 해결방안열거 9 해결방안들에 대한 평가 10 BEST SOLUTION ... 수익성유가상승가격하락MINOR PROBLEM주요문제 해결방안일본 택배기업 벤치마킹C2C늘리기B2B매출액 늘리기㈜한진에서의 분리택배협회설립추진해 결 방 안 의 평 가차별화된 서비스로 C2C 늘리기BEST SOLUTION결

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.15

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  아마존 닷컴 글로벌전략

  이러한 계약을 통해 아마존은 Toysrus 의 구매력과 판매력을 이용하며 재고비용을 줄였으며, Toysrus의 경우 배송/고객서비스시스템을 이용함으로써 고객들의 불만을 해소할 수 있었다 ... ) 레버리지 전략전자상거래 솔루션-제품 카테고리와 물류 인프라 확대-온라인 쇼핑몰과 물류 인프 등과 같은 핵심 경쟁요소를 레버리지로 활용하여 보다 다양한 분야로 사업을 확장하는 것이 ... 50%, 전세계 아마존 고객의 40%는 킨들을 보유하고 있으며, 킨들을 보유한 고객은 비보유자에 비해 연 평균 구매액여

  리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.12.14

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  기업에서 활용하고 있는 CRM에 대해 논하시오

  기업이 먼저 이러한 솔루션을 요구한 것이 아니라, 벤더 측에서 CRM 솔루션을 만들어, 고객의 중요성을 강조하면서 기업에게 시스템을 구축해주는 방식으로CRM 산업은 성장해 왔다. ... 고객 불만과 고객의 요구사항, 고객과의 모든 접점에서 발생하는 정보들이 그대로 데이터베이스를 통해 축적되고, 체계적으로 관리하고, 이러한 정보를 충분히 활용한다면, 고객별 차별화된 ... 등의 관점에서 기존 고객을 분류하고 우수고객에게는 보상차원의 서비스를, 이탈 예측고객에 대해서는 불만해소 및 차별화를 통한 이탈방지를, 미래가치가 높은 로열티 고객에 대해서는 경영동반자

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.03

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  문제해결형질문(기업면접)

  실제 적용#상황이해꼴지를 만회하기 위해 노력 결과 실적은 좋아졌지만, 그 과정에서 직원불만 증가 - 직원 만족도는 고객만족도에 반비례 관계였다. ... 여러명이 회사를 그만두는 일까지 발생하였고, 직원과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있는 방안은? ... Solution – Summary, Technic 실제 적용대표 질문A : 팀원들과 의견 충돌이 발생할 경우 해결 방안은? A : 현재 한국 사회의 가장 큰 문제점은?

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.18 | 수정일 2014.04.20

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  브랜드 이미지와 마케팅 전략 A+ 자료

  10 조 마케팅 관리 기말 발표 - 브랜드 이미지와 마케팅을 중심으로 -C ontents 서론 브랜드이미지 마케팅 결론 및 Solution 참고문 헌서론 브랜드이미지 마케팅 결론 서론 ... 브랜드이미지 마케팅 결론 브랜드 분석 애플 아이폰 스마트폰 선두주자 브랜드인지도 , 선호도 가장 높음 . - 높은 가격 고수 , 신제품의 개발과 출시 철저히 비공개 - 소비자들의 불만과 ... 기업이미지 의 경우 광고 , 유통 , 고객서비스 활동 으로부터 모두 유의적 영향을 받았으며 , 모든 선행 요인 중 가장 큰 영향 을 미치는 것으로 나타났다 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.09.20 | 수정일 2018.04.15

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  DELL 컴퓨터 PPT 발표 내용

  불만에 대해 신속한 대응이 어렵다델은 인터넷 및 컴퓨터 기술을 웹기반 판매 및 서비스 제공 그리고 가치 네트워크 관리의 두 가지 목적으로 활용하고 있다고 사례 본문은 언급하고 있다 ... 가치네트워크 관리 인터넷을 이용해 전제 가치 네트워크를 관리하려고 노력 델사와 고객들 간의 완벽한 정보교류 체계에 의해 이루어졌다 .사례본문은 델의 전자상거래 솔루션 제공 능력을 또 ... 활용하는 것은 델의 미래를 위해 바람직 하다 .전자 상거래 솔루션 장점 전자상거래의 가장 큰 장점은 고객에게는 시간 과 공간 의 제약이 없이 온라인을 통해 재화나 서비스를 구매할

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.11

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