"품질 만족도" 검색결과 461-480 / 57,576건

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  (A+받은 레포트)사회복지행정론

  또한, 그 과정에서의 문제 인식 후 해결, 자료 수집하는 과정에서 서비스의 질 향상을 제고할 수 있고 결과적으로는 아동들의 만족도 뿐만 아니라 보호자들의 만족까지 확대하여 복지성과를 ... 총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 질을 의미하며 관리는 지속적인 서비스 질 향상의 노력을 말한다.특히, Martin ... 나타났다.4) 적용의 유용성총체적 품질관리는 지역아동센터의 고객 만족을 추구하고, 지속적인 개선목표 아래 아동 중심 서비스, 아동들에 대한 보상과 인정, 관리자의 적극성, 통계적

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.03

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  고객관계관리 ) 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.

  부분이 문제인지를 알 수 있게 만들어주었다.또한 삼성에서의 기기 자체도 큰 만족을 가져와주었지만, 삼성 서비스센터를 갔을 때 이 서비스의 품질로부터 느끼게 되는 우수성은 뛰어났다. ... [결론]결국 이러한 서비스의 품질로부터 수많은 일들이 나를 간편하게 만들어주었고, 나는 이러한 경험을 통해서 삼성 제품만을 사용하게 되었다. ... 너무나 품질이 뛰어난 노트북이면서, 그 두께를 줄이려고 하다 보니 계기판에서 서로 간섭이 일어남으로써 이어폰에서 ‘치지직’ 하는 소리가 들리게 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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  테크노경영학 2022년 1학기 중간, 기말 기출 (안광일)

  ① 어떤 품질을 무관심품질로 평가하는 사람이 많아지면 불만족지수는 줄어든다.② 불만족지수가 0.5보다 크면 무관심 품질일 가능성이 크다.③ 어떤 품질을 일반적품질로 평가하는 사람이 ... 많아지면 만족지수와 불만족지수에 다 영향을 준다.④ 카노모델은 소비자 주관적 품질과 공급자의 객관적 품질의 상관관계를 보여준다.13. ... KANO 모델에서 ‘가격’요소는 일반적으로 어떤 품질요소에 해당하는가?① 매력적 품질② 일차원적 품질③ 역품질④ 당연적 품질15.

  시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.30

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  이는 고객의 긍정적인 경험을 증대시키고, 재방문율과 고객 충성도를 높이는 결과를 낳는다.2) 서비스 품질과 고객 만족종업원이 제공하는 서비스의 품질은 고객의 만족도를 결정짓는 핵심 ... 고객은 자신이 받는 서비스가 일관되고 높은 품질을 유지할 때 만족감을 느끼며, 이는 종업원의 전문성과 헌신에서 비롯된다.3) 내부 커뮤니케이션과 협력종업원 간의 원활한 커뮤니케이션과 ... 종업원의 지속적인 교육과 훈련, 그리고 업무 환경 개선은 서비스 품질을 높이는 데 필수적이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  (A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  이 결과, 우정사업본부는 2004년에 "공공부문 고객만족도 6년 연속 1위"라는 성과를 이루었습니다.식스 시그마는 품질 개선과 프로세스 효율화를 통해 비즈니스 모델의 창출을 이루는 ... 이 방법론은 제조업뿐만 아니라 서비스 업무에서도 적용될 수 있으며, 고객 만족도 향상과 결함의 최소화를 목표로 합니다. ... 또한, 차량의 쏠림 현상을 해결한 현대·기아자동차는 고객들의 안전과 만족도를 높이는 데에도 큰 성과를 이루었습니다.이렇듯 식스 시그마를 도입한 현대·기아자동차는 차량의 쏠림 현상을

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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  미용경영학_경영활동을 하기 위해서는 목적과 인적자원, 물적자원, 전략과 정보를 갖추고 운영되어지는데, 최대한의 경영 성과를 내기 위한 경영성과의 전제 조건은 무엇이 있는지 설명하세요.

  서비스의 품질을 높이기 위한 방법으로는 고객 만족도를 높이기 위해 고객들의 의견을 체계적으로 수집하는 것이다. ... 결론 고객들의 요구를 충족시키고, 품질을 유지함으로써 고객들의 만족도를 높이고, 이에 따른 긍정적인 평가와 추천을 받는 것이 중요하다. ... 고객들이 만족하고 돌아오는 데에 핵심적이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  ISO 9001 품질경영시스템은 고객의 기대, 요구 및 규제 요구 사항을 충족시킴으로써 고객 만족도를 높이는 세계적 품질 관리 시스템이다. ... 또한 제품 및 서비스의 품질보증, 제품 책임에 대한 이해관계자들의 요구가 날로 증가함에 따라 고객만족의 필수 요건인 품질경영의 중요성이 더욱 강조될수록 ISO 9001와 같은 인증제도를 ... 하는 제품이나 서비스가 자신의 요구사항을 만족시키기를 바라고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26 | 수정일 2022.05.30

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학 A+)

  : 미용서비스업은 고객과 직접적으로 상호작용하며, 고객들의 만족도가 서비스 품질과 직결된다. ... 미용서비스업의 인적자원 개발 및 활용관리미용서비스업에서 인적자원 개발과 활용 관리는 지속적인 품질 향상과 고객 만족을 위해 핵심적인 요소다. ... 이러한 배경에서 미용서비스업은 고객 만족을 위해 고품질의 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라, 뛰어난 직원, 즉 인적자원을 확보하고 관리하는 것이 중요하다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08

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  품질과 품질관리의 정의에 대해서

  지속적으로 만족스러운 품질의 제품을 제공하는 기업은 그만큼 장기적으로 시장에서 우위를 점하며 이윤을 창출할 가능성이 높은 반면, 품질 관리에 실패한 기업은 소비자의 불만족을 야기하고 ... , 품질의 보증 및 품질에 대한 장기적인 계획을 세우는 모든 행위를 포괄한다.이러한 품질 관리는 품질과 소비자 만족 간의 밀접한 연관성에 주목하여, 소비자의 필요를 충족시킬 정도로 ... 제품/서비스의 기능, 편의성 및 편리성, 만족도 등이 제품/서비스의 품질과 상호 연관을 맺고 있는 변수들이라 할 수 있을 것이다.한편 제품/서비스의 품질은 궁극적으로 그 제품/서비스를

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서론생산관리에만 있어서 품질관리경영을 적용시키는 것은 과거의 경영철학으로, 고객의 니즈를 만족시키기 위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 동시에 서비스의 지속적인 개선을 추구해야 ... 그래서 기업의 조직구성원은 TQM을 중심으로 고객의 충성도와 만족도를 높이겠다는 공동의 목적을 갖고 품질 향상과 관리에 초점을 둔다.(1) PDCA 사이클TQM에는 계획과 실행, 점검과 ... 자동차의 TQM 시스템은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적 노력을 강조하는 경영 전략으로 종합 품질 경영 즉 Total Quality Management의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  A+사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  전체적인 품질관리의 6가지 기본 요소를 보면 서비스 품질, 고객, 고객 만족도, 변동성, 변화성, 최고경영진 조직의 절대이익 등으로 분류됩니다.2) 총체적 품질관리의 주요원리전체적인 ... 조직문화와 서비스 질 향상이 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. ... 클라이언트의 인식을 정량화하고 클라이언트가 만족할 수 있는 방향, 방침, 피드백 등을 사회복지사에게 제공해 사회복지 실천의 실효성을 높일 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.06.07

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  우리나라 의료시스템을 위에서 기술한 양질의 의료 요건에 비추어 평가해 보고 우리 의료시스템에서 개선되어야 할 점에 대해 논하시오

  또한, 의료 인력의 업무 환경과 복지 제도는 의료 서비스의 품질과 의료 인력의 만족도에 직접적으로 영향을 미친다. ... 종합하면, 의료 인력의 수준과 역량 평가는 국가 의료 서비스의 품질을 높이고 의료 인력의 만족도를 증진시키는 데 중요한 역할을 한다. ... 의료 서비스의 지역별 접근성, 대기시간 및 만족도, 품질 및 안전성을 적절히 평가하여 의료 서비스의 개선과 국민 건강의 증진을 위한 정책을 수립하는 것이 필요하다.Ⅲ.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.08

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스시그마에 대한 최근의 정의를 살펴보면 식스시그마는 사업 수익성, 고객만족, 생산성, 운영의 효과성 및 효율성 개선, 낭비요소 제거, 저품질 비용 감소를 위한 사업전략으로 정의한 ... 고객을 대상으로 하는 경우고객만족에 영향을 미치는 주요 핵심프로세스를 찾아내고 발생문제를 제거한다는 점에서 고객만족도 향상에 직접적으로 기여했다고 할 수 있다. ... 특히 기업이 어려운 환경에 놓일수록 리더십의 역할이 중요한데 리더십에서부터 식스시그마의 중요성을 인식하고 제조성과 및 고객만족은 물론 사회 변화에 대응하여 유연한 조직문화를 조성하기

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  결국 식스시그마가 고객의 욕구에 대해 과학적이며 체계적인 만족을 시키게 되는 것이다.또한 비즈니스모델 창출의 개념에서는 세계 최고 수준으로 경영품질을 갖추면서 식스시그마 활동을 통해 ... 극소화하고 고객만족을 증대시킬 수 있으며 일상적인 기업활동에 대한 설꼐와 감독을 통해 수익성을 향상시킬 수 있는 비즈니스 프로세스라고 볼 수 있다. ... 기업의 목적 자체가 고객을 만족시킨다는 것이므로 기업이 고객이 원하는 것에 대해 파악하며 이 욕구에 대해 구체적이며 측정가능한 규격으로 만들어 규격 중에서도 고객에게 중요한 CTQ를

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.13

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  제품(product)평가와 프로세스(process)평가의 차이점

  소프트웨어 품질평가- 소프트웨어에서 높은 품질의 소프트웨어란 제품의 목적 만족도에 주어진 기간에 정해진 예산으로 제품이 생산되는 것이다. - SW품질은 다른 개념에 비해 정량적으로 ... 특성이나 속성, 고객의 기대에 만족해야하고, 고객의 기대에 만족해 품질을 인정받을 수 있는 특성을 말한다.- ‘사용자의 요구와 부합되는 정도’2. ... 평가하기 힘들기 때문에 IEEE에서 정의하는 SW품질은 기능명세서의 적절한 구현성 등의 주어진 요구사항을 만족시킬 수 있는 SW의 총체적인 특징과 제품의 특성을 말한다.- SW가 요구하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.22

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  서론품질경영은 기업 경영 전략의 핵심 요소로 자리잡고 있으며 기업의 경쟁력 향상, 소비자 만족도 증진, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 있어 중요한 역할을 한다. ... Verify (검증)최종 제품이나 프로세스가 고객의 요구사항을 만족시키는지 검증한다.6시그마의 실행 과정은 다양한 통계적 도구와 기법을 활용한다. ... 그러므로 방법론이 올바르게 적용될 경우, 제품이나 서비스의 불량률은 현저하게 감소하며 고객 만족도의 향상으로 이어진다.② 비용 절감 역시 중요한 효과로 꼽힌다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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  사회복지서비스 품질관리의 방식

  사회서비스에 대해서도 이용자가 만족하고 지속적으로 이용하고자 하는 욕구를 가질 수 있는 수준의 품질을 어떠한 방식으로 확보하고 지속시킬 수 있는가가 품질관리의 목표가 되어야 한다고 ... 하지만 이용자 중심적 접근방식은 전문가 집단의 전문성 자체를 상대적으로 덜 증시한다는 점에서 전문가 중심적 접근과 차이가 있고, 단순히 서비스에 대해 만족하지 않으면 서비스 이용을 ... 사회복지서비스 품질관리의 방식목차사회복지서비스 품질관리의 방식(1) 전문가 중심적 품질관리(2) 시장 중심적 품질관리(3) 이용자 중심적 품질관리(4) 행정 중심적 품질관리* 참고문헌사회복지서비스

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.15

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  생산운영 관리에서 특히 중요하다고 생각하는 2가지 요소를 적고 선정 이유에 대해서 논하시오

  제품이나 서비스의 품질이 낮을 경우 고객 만족도가 하락하고, 브랜드 이미지에도 영향을 미칠 수 있다. 따라서 품질 관리는 생산 과정의 모든 단계에서 철저히 이루어져야 한다. ... 또한, 생산 일정에 맞추어 생산하는 것은 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 고객의 만족도도 향상시킨다. ... 이를 위해 품질 표준을 설정하고, 품질 검사 및 테스트를 실시하여 제품이나 서비스의 품질을 확인해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.01

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  생산운영관리_생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하 여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시하시오

  이는 고객이 서비스의 품질을 평가하는 데 중요한 요소가 된다. 예를 들어, 콜센터에서는 상담원의 친절한 응대와 문제 해결 능력이 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. ... 예를 들어, 호텔 업계에서는 직원의 친절함과 전문성이 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 신라호텔은 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. ... 상담원의 역량과 태도에 따라 고객의 문제 해결 속도와 만족도가 달라지며, 이는 기업의 이미지와 직결된다.3.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  [생산관리] A받음 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가?

  식스 시그마는 미국의 모토로라에 의해 도입돼 품질의 변동이 거의 발생하지 않도록 결함을 발견, 제거해 완벽한 품질의 제품을 생산하여 결과적으로 고객을 만족시키고 수익을 향상시키는것에 ... 즉, 식스시그마는 단지 품질만 향상시키는 것이 아니라 고객의 관점으로 결함의 원인을 찾아 제거함으로써 고객의 만족도를 향상시킴과 동시에 불량으로 인해 발생하는 품질 비용을 감소시켜 ... 이를 통해 식스시그마가 제조 공정의 품질 향상뿐만 아니라 고객 만족도 향상에도 기여한다는 것을 알 수 있다.3) 비즈니스모델의 창출을 설명하는 경우최근 기업들은 단순하게 제품을 판매하고

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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