"고객만족필요성" 검색결과 41-60 / 79,941건

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리① 양방향 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)-

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  ESI 종업원 만족도 (직원만족도) 결과 보고서

  ESI 의의 ( 중요성 ) 종업원 만족도는 내부고객 및 외부고객만족을 높여주는 요인이며 조직의 성과를 높여주는 중요한 요인 . ... 노력 전환영역 중요도는 낮으나 만족도가 높은 영역으로 노력의 전환이 필요한 영역 II. ... 우위 유지영역은 2 개항목 ( 리더십 , 비전과 소속감 ) 이나 만족도를 유지하고 , 추가개선이 필요함 . 7.

  서식 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.05.28

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  고객만족실 상담매뉴얼

  “더 필요하신 사항 있으십니까?”2수화기는 고객보다 늦게 놓는다.“감사합니다.”다. ... ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. ... 고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까!

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  고객을 위해 최선을 다하지만 때로는 고객을 거부할 재량권도 필요할 수 있다.5. ... 마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 따라서 고객을 몇 가지 유형으로 분류해 이에 따른 가격차별화 전략을 수행하는 것이 필요하다.

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  부적합품의 관리

  다시 재현하여 원래 목적했던 품질 수준을 달성 시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 ... 또한, 당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 ... 조사가 필요 없을 시는 그 이유를 작성하여야 한다.고객불만 처리 후 사후 확인이 필요한 경우는 고객불만접수 및 처리대장()에 사후확인 예정일을 작성하고, 예정일에 그 내용을 작성한다.부적합품의

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  창업 아이디어 최종 프로젝트 PPT 발표 자료

  정성적 평가 고객과의 소통 Feedback 을 반영하여 제품 개선 “ 고객의 목소리를 듣고 그에 응답하는 것이 서비스의 시작 ” 고객 만족도 상승▶ Lesson Learned C ooperation ... 고객의 마음을 읽고 경청함으로써 우리의 노력이 그들을 향하고 사회에 이바지되어야 함을 배웠습니다 . 과업을 달성하기 위해 팀원들과의 협동심이 필요함을 배웠습니다 . ... Target customer 만족도 99% 상승 1 2 정성적 목표 정량적 목표▶ 조직도 리더 설계 및 개발 총무 마케팅 외국 고객 유치▶ 문제인식 대학생 및 사회초년생의 1 인 가구

  ppt테마 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.30 | 수정일 2023.06.26

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  설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

  관람 중 보완이 필요하다고 생각하는 장르는 무엇입니까?A B C ④ D 기타8. 관람 중 가장 인상 깊었던 캐릭터는 누구입니까?A B C ④ D 기타9. ... 배우 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. ... 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?

  서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스에 대한 관성적인 ... 경험 설계: 고객 경험을 중요하게 고려서비스 시스템 모델 (p. 134-135)표준화 필요: 서비스디자인에 시스템적 사고 필요 -> 고객-접점-직원서비스청사진(service blueprint ... 형성서비스 물리적 환경 역할 (p. 168-169)서비스포장(패키지)서비스촉진서비스제공자-고객 관계설정서비스차별화내부고객만족

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  각주구검정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객이 무엇인가를 요구할 때는 언제나 고객의 입장에서 왜 그런 요구를 했는지를 생각해볼 필요가 있다. ... 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. ... 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. ... 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 ... 나의 강점과 약점을 파악하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다.2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  2020 마케팅 총정리

  1강의마케 팅 핵심개념의 정리마케팅이란▶소비자의 필요와 욕구필요(Need) 기본적인 민족의 결핍을 느끼고 있는 상태욕구(Want) 의식주와 같이 소비자를 만족시킬 수 있는 구체적인 ... 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택이 달라짐생수제품의 ... : 교환을 통해 소비자와 기업 모두 그 전보다 더 나은 상태로 이동했는가시장: 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족

  시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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  체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

  분기별로 우리 제품에 대하여 시장 고객들을 대상으로 만족도 조사를 실시한다. ... (고객불만 절차서와 비교) : 취합된 자료와 고객 불만 기록을 비교하여 고객 불만의 발생 경향을 분석 및 확인한다.(2) Active Monitoring① 고객만족도 조사 : 영업부서장은 ... 본 문서에 수록된 모든 사항은 ㈜의 고유자산으로서, 무단으로 외부 반출이 불가하며 필요 시품질책임자의 허가를 득하여 반출하여야 하며, ㈜의 요청이 있을 경우 즉시 반환되어야 하고,허가되지

  서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  중심의 고객서비스고객서비스에 대한 관점-향후 큰 부가가치를 이룸-중요한 기회로 인식하여 적극적인 대처가 필요함고객서비스 부서의 형태CRM 전략의 핵심 부서고객지향성의 정의친절+a ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)Right Channel2)Right Offer3)Right Customer4)Right Price4.CRM을 위해 필요한 고객정보의 유형으로 보기 어려운 것은? ... 1)구매빈도2)구매액3)최근성4)구매주기12.다음 중 고객추천가치의 구성요소로 미래에 발생하게 될 고객가치를 현재가치로 환산하기 위해 필요한 비율로써 이자율의 역수를 취하여 사용하는 ... 1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  마케팅원론 1~3단원 개념정리

  최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것유통: 고객이 필요한 ... 고객과의 관계 지속적 연장관계마케팅: 장기적 안목에서 판매자/구매자 간 서로 만족하는 교환 통해 서로가 추구하는 가치를 상승시키는 구도기업에서 필요로 하는 고객의 평생가치 극대화고객평생가치 ... Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족을 위한 작업: 고객에 대한 통찰력 있는 분석, 경쟁사의 능력에 대한 분석, 자사가 보유하고 있는 능력과

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  33. 개발업무규정(표준)

  요구사항 및 작업성에 만족하는 것을 해당 부서장과 합의하여 해당업체의 양산성 확인서에 확인한다.6. ... 개발 착수1) 품질개발 부서장은 개발 ITEM LIST을 작성하여 개발 일정관리 효율을 높인다.2) 품질개발 부서장은 필요한 경우 부품개발에 대해서는 생산부서장에 자체개발을 의뢰한다 ... 품질개발 부서장은 접수된 개발 의뢰서와 도면을 해당 부서장과 양산에 준 한 검토 및 검증을 실시한다.2) 관리 부서장은 제조원가 분석을 하여 견적서 작성의 자료로 활용한다.3) 필요한

  서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.18

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략 ... 경제적비중에서 제조산업추월- 제품판매위한 필수불가결 요소-> 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, 인적의존성- 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ... 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  CS리더스 요약정리

  공급하는 항공사, 화물트럭, 호텔, 휴양시설 등의 서비스 업종이 이에 속한다서비스 샵낮은 노동집중도와 높은 상호작용이 그 특징으로 높은 개별화 서비스를 제공하지만 높은 자본투자를 필요로 ... 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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