"고객만족필요성" 검색결과 61-80 / 79,941건

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  CS리더스 요약정리

  공급하는 항공사, 화물트럭, 호텔, 휴양시설 등의 서비스 업종이 이에 속한다서비스 샵낮은 노동집중도와 높은 상호작용이 그 특징으로 높은 개별화 서비스를 제공하지만 높은 자본투자를 필요로 ... 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령 ... a) 인도 및 인도 이후의 활동에 대한 요구사항을 포함하여, 고객이 규정한 요구사항""b) 고객에 명시하지 않았으나 알려진 경우, 규정되거나 의도된 사용에 필요한 요구사항"c) 조직에 ... 관련 용어"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  ■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인한다.■ “ 고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?” ... ■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 OOO입니다. ... ■ “고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? 상담실 OO부서 OOO입니다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

  고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지며 중장기적으로 비용이 절감되고 긍정적인 구전효과를 일으킬 수 있다.5-1. ... 시사점은 소비자의 필요와 욕구는 왜곡되어 표현될 수 있다는 점이다.5-3. ... 사례분석: P&G 감자칩시사점은 고객의 욕구는 진화하기 때문에 소비자의 유행을 모니터링 해야 한다는 점이다.

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.06

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  업무 협약서(계약서) 양식

  최대만족을 실현,기여할 수 있는 솔루션과 콘텐츠를 공급함으로써 양사의 동반성장과 더불어 고객만족 서비스를 통한 사회적가치의 창출을 목적으로 한다.제2조[교류협력분야]본 업무양해각서에 ... 다만, 동일 목적 달성을 위한 협력관계에 있는 자에 대해서는 필요한 범위 내에서의정보제공은 가능하다. ... 합의한다.제1조 [목적]본 양해각서의 목적은 “ 회사 A ” 와 “ 회사 B”사이에 현지 협력사 OOOO 프로그램/업무제휴함에 있어 양사는 상생과 협력을 통해 동반 성장을 추구하고 고객의

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.06.19

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과 ... 갈등에 대한 관점 중 상호작용적 견해에서는 모든 갈등은 긍정적이며 반드시 필요한 요소라고 본다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 상호작용적 견해에서도 모든 갈등이 좋은

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  고객불만처리

  못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장: 한번 포장했던 상품을 다시 포장하는 것.재작업 ... 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 ... 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기 사용과정과

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 제안: 레스토랑의 메뉴추가 등- 현장 직원의 고객 욕구파악: 고객 의견청취 등- 고객 데이터베이스의 탐색: 탐색 후 필요한부분에 추가서비스- 고객의 인구통계학적 추세파악: 장기적인 ... 서비스 시스템에 참여, 고객이수용하기 위해서는 급진적이기 보다 점진적인 경향③ 요구되는 통합의 정도: 사람, 제품, 기술 간의 통합을요구하므로 시스템의 통합이 필요④ 통제된환경에서

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... 강자로 떠오른 주요 이유는 고객이 가장 필요로 하는 요소를 분석함으로써 고객가치를 성공적으로 재설계 했기 때문이다.Q4. 2번(해설) 고객 한 사람 한 사람을 세심하게 배려하는 맞춤형 ... (10점)①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도7.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  사회복지기관 명절지원사업 "풍성한 한가위" 사업계획서

  평가 계획구분목표성과지표측정도구측정방법산출평가재가장애인 40명이 추석 명절 지원 프로그램에 참여함.달성도참가자 명부참가자 명단 확인성과평가프로그램 만족도 조사만족정도만족도 조사지자체 ... 조리 보조필요 물품 배분 및 정리, 게임 진행 보조7. ... 조 구분 및 행사장 도면1) 조별 구성 : 7-8명(이용고객 6-7명, 직원 1명, 자원봉사자 1명)2) 행사장 도면 (장소: 지하1층 강당)명절서비스 이용고객 자원봉사자 및 직원나

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.12

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  고객은 새 각본을 학습할 더 많은 시간과 노력이 필요서비스 접점의 관리 – 서비스 제공자서비스접점에서 서비스제공자의 역할과 능력은 고객만족의 관점에서 정말 중요하지만, 서비스제공자는 ... 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스 기업이 ... 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점: 고객편의제공 및 부수적 이득핵심서비스보다 보조 서비스가

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①고객경험관리-고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다.②고객만족경영-만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다.③고객경험관리-고객과 접촉하는 경험의 ... 회사에 다시 거래하려는 경향이 적다③우리가 실수를 했을 경우 우선 진심으로 사과하고 즉각 고객의 문제를 해결해주는자세가 필요하다.④침묵하는 고객은 불만을 토로하는 고객보다 회사 입장에서 ... 한다.④판매 후 한번 더 감사 전화 등 추가 접촉을 하는 것은 고객 불만을 유발할 계기가 되므로필요없는 일이다.다음 중 설명 중 바르지 않은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  cs리더스 관리사 정리본

  ‣필요성- 자사의 경쟁 관련 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영은 ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  21세기 기업의 인재상 중간 대체 레포트

  고객가치 창출(Customer Value Creation) : 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.5. ... 이를 바탕으로 새로운 시장을 개척하고 경쟁력을 확보할 수 있고 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하기 위해서는 고객 가치 창출 능력이 필요합니다. ... 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그러기 위해서 필수적인 것이 인재유치 및 개발입니다. 인재 개발은 기업이 지속적인 성장과 발전을 이루는 데 매우 중요한 요소입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  [A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

  (4)1) 판매 2) 마케팅 3) 고객만족 4) 기업혁신- 판매와 마케팅은 장기적인 고객관계를 고려한다는 점에서 큰 차이가 있으며 고객 만족은 마케팅의 한 하위 활동, 기업혁신은 기업의 ... 위하여 고객의 만족한 경험과 신뢰를 바탕으로 한 상호간의 이익을 추구합니다.2. ... 11) 고객생애가치 2) 상품수명주기 3) 브랜드 자산 4) 독과점 효과- 기업이 경작형 마케팅으로 고객에게 지속적인 만족감을 주어서 이들이 고객으로 남는다면 이 고객은 평생 동안

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

  측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 ... • 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하는 데 필요한 일을 하는 동안 어떻게 해야 그 과정을 즐길 수 있는가? ... , 평가해 가는 활동의의• 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  회사소개서,벤치마킹

  세계인이 만족하는 고객 서비스 시스템ORGANIZATION CHART 회사 조직도 대표이사 ooo Technologies Co., Ltd 총무 / 회계 전 무 이사 관 리 이사 구매 ... CHANGES 사내 혁신 활동 변화와 혁신 사례Innovation and Changes 개선활동 사례 Before After 자재 창고 부자재 바닥에 적재 정리정돈 미흡 / 환경개선 필요 ... 환경정리 개선Innovation and Changes 개선활동 사례 ① 제안제도 제안제도를 실시하여 매월 1 회 혁신활동 분임조별 발표 진행 현장에서 Call 버튼을 눌러 관리자 도움 필요

  ppt테마 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.21

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  2021년 여름김장김치지원사업 계획서(안)

  이용고객 선정기준세부 내용선정기준복지관 등록 재가장애인 중① 재가 서비스 이용고객② 수급자 혹은 차상위 계층 장애인③ 기타 김장지원에 대한 욕구가 있고 필요하다고 판단되는 장애인? ... 평가 방법1) 참가자 만족도 조사(만족도 조사지) - 7/12(목) 복지관 내에서 진행2) 자원봉사자 및 참가직원 평가회 ? ... 조사지]우리 동네에서 열리는 “김치투게더” 만족도 조사1..

  서식 | 3페이지 | 2,200원 | 등록일 2021.12.09 | 수정일 2021.12.29

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  ) 중수의 대응(1) 고객이 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼 ... 보여드리는 배려’ 및 ‘명확한 시연과 리드 화법을 활용한 응대’ 필요(2) 말을 잘 알아듣지 못하는 경우 상황 안내자 역할 수행(3) 반복 문제 발생을 막기 위해 구체적 시연 필요2 ... "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

  기업의 활동이 위험감소, 비용절감, 편의성 혹은 효율성 향상, 성과개선, 만족도 증가, 사회적 필요, 정서적 필요 등의 혜택을 제공하는지 생각해 보아야 한다.2. ... 또한 물질적 보상이 아닌 만족감, 인정, 소속감, 사회적 기여 등의 심리적 보상도 파악하여야 한다.5. 고객: 고객 세분화(연령/성별/직업군)를 통하여 고객을 분석하여야 한다. ... : 당신은 어떤 능력이 있는지 무엇을 갖고 있는지 창업을 위해 필요한 핵심자원을 파악하여야 한다, 그중 보유하고 있는 핵심자원은 무엇인지, 그밖에 보유한 자원은 무엇인지, 필요한 핵심

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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