"고객만족필요성" 검색결과 121-140 / 79,941건

• 

  대전대학교 산업광고심리학과 소비자심리학 기말고사 정리

  ] ★만족한 고객은 그 제품이나 회사가 좋다는 말을 평균 5명의 다른 고객에게 알리고 불만족한 고객은 그 제품이 나쁘다는 말을 평균 20명의 다른 고객에게 알린다.고객 만족[기업 입장에서의 ... EX)TV, 라디오선택적 노출불필요한 노출은 가급적 회피하고 필요한 것에만 노출되는 것이다. ... 고객만족의 이익] ★반복구매를 증가시킨다.긍정적인 구전효과를 창출시킨다.고객의 구매지출과 현찰구매를 증가시킨다.현금 흐름을 원활하게 한다.고객의 유형잠재고객: 특정 상품이나 서비스를

  시험자료 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.11 | 수정일 2020.04.13

  다운로드 장바구니
• 

  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  이를 위해 창의력을 극대화할 조직 문화 개선 등이 이루어졌다.최고의 고객 경험을 남기기 위해선 일상에서 경험할 수 없는 완전히 다른 차원의 경험이 필요하다. ... (배점 : 20점)최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다. ... 기존의 CS는 ‘고객을 만족시키기 위해서 우리가 무엇을 해야 할까’에 집중했다면, CE는 ‘지금 이 상황에서 고객은 무엇을 느낄까? 어떤 생각을 할까?’

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 기출요약 - CS개론

  서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를 한곳에서 제공받음# 에릭 번, ... 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스- ... - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  고객을 환영하고, 그들이 필요로 하는 것을 예측하며 제공하는 행위는 호스피탈리티의 핵심이다. ... 따라서 서비스 제공자는 고객의 필요와 기대를 미리 예측하고, 이를 충족시키기 위한 노력을 기울여야 한다. ... , 개선하려는 적극적인 태도를 필요로 한다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

  다운로드 장바구니
• 

  미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오

  이를 통해 고객들의 만족도를 높이고 장기적으로 고객 충성도를 유지하는 것이 목표이다. 고객만족경영을 위해서는 다양한 전략과 방안이 필요하다. ... 고객들의 신뢰와 충성을 얻는 것이 중요하며, 이를 위해서는 지속적인 노력과 투자가 필요하다. ... 우리는 서비스의 품질을 지속적으로 모니터링하고, 피드백을 받아들여 필요한 조치를 취한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

  다운로드 장바구니
• 

  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  이 과정에서 고객과의 지속적인 소통을 통해 진행 상황을 공유하며, 고객의 불편을 최소화한다.후속 관리: 문제 해결 후에도 고객의 만족도를 확인하고, 추가적인 지원이 필요한 경우 적극적으로 ... 이를 위해 상담원들은 제품에 대한 깊은 이해와 최신 정보를 습득하고 있으며, 고객이 필요로 하는 정보를 정확하게 제공한다.제품 문제 해결: 고객이 제품 사용 중 겪는 문제에 대해 기술적 ... 이를 바탕으로 해결 방안을 마련하며, 고객에게 필요한 조치를 안내한다.해결 조치 실행: 해결 방안에 따라 제품 수리, 교환, 환불 등의 조치를 신속하게 실행한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  기업의 특성보다는 고객의 특성에 맞는 정보 제공4. 고객과 상호작용을 위해 고객대응 담당자의 원활한 커뮤니케이션 능력향상도 필요5. ... 서비스 종업원의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것* 고객만족 측정의 3원칙1. ... 계속성의 원칙:고객의 만족도를 과거/현재/미래와 비교할수 있어야 한다2. 정량성의 원칙:항목별로 정량적 비교가 가능하도록 조사하는 것이 중요3.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. ... 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은? ... 및 보완 과정이 필요하다.④서비스 상황을 현장에서 직접 경험할 필요는 없다.- 정답 : 4.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

  다운로드 장바구니
• 

  미용서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  만족도 조사를 통해 고객의 서비스 체험과 만족도를 정량적으로 측정할 수 있으며, 이를 바탕으로 개선이 필요한 분야를 파악할 수 있습니다. ... 고객을 유치한 이후에도 고객과의 관계를 지속적으로 유지하고 발전시키기 위한 전략이 필요합니다. 그러기 위해서는 우선 장기적인 관리 전략이 필요합니다. ... 고객의 진통제 사용을 방지하기 위해서는 개선된 서비스와 기술 서비스가 필요합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  친절하고 전문적인 태도로 고객을 응대하는 것은 고객의 만족도를 높이는 데 큰 도움이 된다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 신속하고 친절한 서비스가 필수적이다. ... 고객이 문제를 겪을 때,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

  다운로드 장바구니
• 

  [명지대]마케팅과 ICT 융합 중간고사 대비 정리 시트

  ㄴ 고객도 만족시켜주지 못할 가능성이 존재차별화 마케팅장점: 더 높은 수익과 시장에서의 강력한 위치 차지단점: 비용이 더 많이 듬집중 마케팅: 작은 시장에서 큰 점유율 추구개인 마케팅 ... 위생요인을 충족해야 불만족이 없어지고 동기요인을 증가시켜야 만족도가 높아진다.카노모델 ? 매력적 품질, 일원적 품질, 무차별 품질, 당위적 품질, 역품질DIKW 피라미드 ? ... 가용할 데이터에 대한 고려, 유스케이스 탐색이 필요, 장애요소에 대한 사전계획 수립 필요빅데이터 분석 방법론의 구성요소 4가지1. 절차 2. 방법 3. 도구와 기법 4.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.31

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

  직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련의 필요성에 대한 연구 결과, 직원이 고객과의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지는 것으로 나타났다 ... 운영 초점고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. ... 고객과 직원 간의 긍정적인 상호작용이 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다는 것이 밝혀졌다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

  다운로드 장바구니
• 

  [한양대 e러닝] 테크노경영학 - 창업의 한 수 중간고사 기출 + 답 (2020-1)

  KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소가 제공되지 않는다 하더라도 고객이불만족하지 않는다면 이 품질요소는 어떤 품질인가? ... 매슬로의 욕구단계에서 ‘반제품’의 등장과 연관이 깊은 고객의 요구는?① 사회적 욕구② 명예 욕구③ 안전 욕구④ 자아실현 욕구10. 고객만족 요소 중 간접적 요소에 해당하는 것은? ... ① Place : 제품과 서비스를 전달하는 경로 선택도 포지셔닝과 연관된다.② Product : 고객입장에서는 고객의 필요에 대한 해결책이다.③ Price : 여름계절상품을 할인해서

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.09.09

  다운로드 장바구니
• 

  매출 대박낸 네이버 키워드 광고 세팅법 + 22년 최신 B2B 위탁도매사이트 230곳

  이것 하나만큼은 고객이 만족할 것이다라는 가심비나 가성비 등 가치가 있는가?7. 리뷰관리 등 후기에 관하여 신경을 쓰고 있는가?8. 고객의 연령대와 패턴은 다양한 편인가?9. ... 불필요한 광고비 지출 막는 광고 세팅방법먼저, 네이버 광고에 들어가서 로그인을 해줍니다. 이후 오른쪽 상단 광고 시스템을 눌러주세요. ... 고객의 입장에서 구매동기가 적절하다고 보는가?2. 상품페이지 등 상품의 특징이 잘 표현되고 있는가?3. 다른 경쟁사와 비교하여 가격 경쟁력은 적당한가?4.

  노하우 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  셋째, 고객 서비스이다를 위해 고객 피드백 시스템을 구축하고, 정기적으로 고객의 의견을 수렴하는 것이 필요하다. ... 또한, 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하고, 이를 반영하여 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나가는 노력이 필요하다. ... 이는 고객의 건강에 직접적인 영향을 미칠 수 있으며, 특히 전염성 질환의 위험을 높일 수 있다. 따라서 체계적인 위생 관리 시스템이 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

  다운로드 장바구니
• 

  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은? ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다.4. 품질의 8가지 차원은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  예를 들어, 고객이 차량 정비를 예약할 때, 고객의 이전 정비 기록을 바탕으로 필요한 서비스를 미리 제안하거나, 정비 완료 후 고객의 만족도를 조사하여 피드백을 반영하는 등 고객 중심의 ... 예를 들어, 롯데백화점은 고객의 구매 이력을 분석하여 맞춤형 프로모션을 제공하거나, 고객의 쇼핑 패턴을 분석하여 필요한 상품을 추천하는 등 고객 중심의 서비스를 제공하고 있다. ... 예를 들어, 삼성전자는 제품 구매 후 고객의 사용 패턴을 분석하여 고객이 필요로 하는 추가 서비스를 제공하거나, 제품 업그레이드를 제안하는 등 고객 맞춤형 마케팅 전략을 펼치고 있다

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

  다운로드 장바구니
• 

  14강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  기업의 제품을 판매하는 경로이자 고객과의 접촉을 통해 고객 욕구/ 고객 만족 및 불만사항/ 의견 등을 전달받을 수 있어 추후 상품 개발 계획 및 제조에 활용할 수 있다. ... 제품의 핵심가치를 목표고객에게 충분히 전달 할 수 있고 고객이 만족할 수 있을 때 다음 단계를 진행할 수 있도록 처음부터 해결해야할 핵심가치와 그 다음 문제들을 분리하여 계획을 세운다 ... 그러나 창업기업에 있어 유통경로를 구축하는 것은 쉽지 않은 일이며/ 변경하려면 많은 시간과 비용이 필요하기 때문에 고객이 바라는 유통 서비스 수준과 유통 비용 등을 고려한 후/ 표적시장에

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  대응하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다.첫째, 고객 불만족에 대한 사전 조사와 분석을 통해 고객 불만족의 원인을 파악하고, 이를 개선하기 위한 노력을 기울여야 한다. ... 그런 경우 지속적으로 상황이 악화되므로 고객 뿐 아니라 해당 직원의 사기를 북돋거나 실력을 증진시키기 위한 노력이 필요하다.마지막으로, 고객 불만족은 재무적 손실을 초래할 수 있다. ... 이에 대해 본 레포트에서는 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 미용경영학적 관점에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향, 고객 불만족의 영향, 고객 불만족 예방

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

  다운로드 장바구니
• 

  미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

  이는 고객 만족도를 높이고 장기적인 기업 경쟁력을 강화하는 데 기여한다.본 리포트는 고객과의 지속적인 관계 관리의 필요성을 심도있게 분석하고 이를 통해 얻을 수 있는 장점을 체계적으로 ... 이를 통해 기업은 고객의 필요와 선호도를 더 잘 이해하고 따라서 상품이나 서비스를 개선할 수 있다. ... [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

  다운로드 장바구니