"고객상담카드" 검색결과 41-60 / 4,311건

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  우리나라 대리운전 산업 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교. e-비즈니스

  마지막으로 대리운전 업체는 고객과 직접 전화 통화를 하는 전화 상담원의 소통 능력을 함양하는 것 또한 필요하다. ... 고객이 전화를 걸었을 때 유연하게 대처하는 능력, 고객의 출발지와 목적지 등의 요구 사항을 정확하게 캐치하는 능력, 그리고 빠른 시간 안에 콜 배치 프로그램에 등록하는 순발력 등 상담원의 ... 목적지 도착 후 운행이 끝나면 대부분 현금으로 요금을 결제하는데 최근에는 콜센터를 통해 카드 결제를 하는 것도 가능해졌다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의 ... 신규 고객 확보 및 유지, 보전 업무4. 아웃바운드 구성 핵심요소1. 정교한 스크립트 및 우수한 상담사2. 정확한 고객 DB와 시스템3. 경쟁력 있는 상품과 서비스3.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  금융제도의 이해) 4차 산업혁명과 핀테크(Fintech) 혁신의 최근 발전현황을 조사해서 정리해보시오

  구체적으로 먼저 고객의 신용카드나 계좌정보를 저장한 다음 온라인이나 오프라인에서 거래할 때 스마트폰에 비밀번호를 누르는 방식이다. ... 이외에도 가입조건을 최소화하기 위해 인터넷 전문은행을 도입하는 것을 비롯해 ‘핀테크’ 관련 상담 지원센터의 설립 등과 같이 ‘핀테크’ 산업의 성장을 돕는 다양한 노력을 꾀하고 있다.그러나 ... ‘카카오페이’를 최초 사용할 때 자신의 카드 정보를 등록해야 하는데 카드 정보 등록이 마치면 결제할 때마다 비밀번호만 입력하면 수월하게 결제 진행이 가능하다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.26

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  [챗봇 분석자료] 하이테크마케팅 발표용 PPT

  90% 이상을 이해할 수 있으며 , 하루에 350 만 명의 고객을 상담할 수 있으며 최신 버전에서는 상담 과정 속에서 고객의 감정도 읽을 수 있다고 함 . ... 기반 시황 , 종목 , 펀드 상품 추천 및 상품안내 , 고객 맞춤형 카드추천 서비스 - 뉴스와 날씨 등 생활 정보 제공 등 답변 영역이 765 2000 개까지 확대 - 해외의 경우 ... 산업별 도입 사례 - 금융업 - 대신증권 금융 챗봇 ‘ 벤자민 ’ 온라인 거래매체 (HTS, MTS) 에서 365 일 , 24 시간 고객과 상담이 가능한 대화형 채팅봇 - 빅데이터

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07 | 수정일 2023.08.30

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  금융제도의이해 ) 핀테크 의미를 설명하고, 핀테크가 적용 주요 금융사업분야 최신 정보

  여신상담 금리인하와 같이 상품의 다각화를 기반으로 수익을 창출할 계획이라고 밝히고 있다. 대표적인 기업으로 카카오뱅크, 케이뱅크, 토스뱅크, 등이 있다. ... 모바일 앱카드에서 발전하여 간편결제 서비스가 확산되었다. ... 금융권으로서는 이용 고객의 유치에 대한 부분이 중요한 작용을 하는데, 고객들의 니즈(needs)를 채워주기 위한 방법으로 정보기술(IT)을 사용하는 것이다.2.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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  사회복지행정 정보관리(정보화)의 사례

  구 콜센터 연계를 통한 서비스 제공 : 보건복지콜센터와 상담 후 필요 시 전화 및 상담정보를 해당 시 ? 군 ? 구로 이관하여 후속 서비스 제공? ... 관리 : 회계, 인사, 급여, 예산, 세무, 자산관리' 시설 유형별 사회복지서비스 이력 관리 : 생활인 및 이용자 관리, 사회복지서비스 관리, 사례 관리, 일지 관리 등' 시설통합고객 ... 관리 : 고객(후원자, 봉사자, 방문자) 관리, 후원금 관리, 자원봉사 관리' 행복e음(사회복지통합관리망) 연계를 통한 보고 : 사회복지시설 보조금 신청 및 정산, 종사자 및 생활자

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.25

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  삼성전자 경영전략과 마케팅사례분석 및 SWOT분석과 삼성전자 미래전략방향 제시

  현장에서 고객과의 상담을 통해 구매상담 및 불편사항 등을 입력, DB화하는 현장상입장에서도 필요없는 DM(Direct Marketing)을 받을 일이 줄고 구매를 고려중인 제품에 대한 ... ‘삼성전자 패밀리클럽 카드’ 회원들에게 2년 동안 무상서비스 특전을 제공하는 등 고객관계관리(CRM) 마케팅을 강화한다. ... 마지막, 현장에서 구매상담 및 불편사항 입력하고 데이터 베이스화하는 현장상담 CRM이 있다.

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.11.22

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  전통적인 대리운전 산업에서는 현금과 카드결제가 가능하며, 업체에 따라서 현금만 가능하거나 카드결제만 전문으로 하는 경우도 있다. ... 비즈니스의 특성상 저녁에 일을 하게 되고 술 취한 사람들을 상대해야 하기 때문에 능숙한 상담원을 배치하는 것도 중요하다. ... 상담원들의 배치표를 잘 꾸려서 수요가 가장 많은 저녁 8시에서 12시 사이에는 최대한 많은 직원들을 배치할 수 있는 시스템을 짜야 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  IBK 기업은행-금융기관 분석 레포트

  또한, 기존 고객의 거래심화를 위하여 거래현황을 분석하고 필요한 상담을 준비함○ (고객상담) 경청·질문·확인을 통해 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 금융지식과 객관적 자료에 근거하여 ... 주요업무내용핵심책무: ○ 고객창출 ○ 고객상담 ○ 고객 제안·협상 ○ 고객관리 ○ 거래약정·심사 ○ 금융소비자 보호○ (고객창출) 다양한 채널을 통하여 거래하고 있지 않은 고객의 정보를 ... 접점 플랫폼인 법인카드 AAP을 통해 업계 최초 모바일 영수증 제출 등의 서비스 업그레이드로 기업카드의 지배력을 확대중소기업 지원 활성화 프로그램: ○ i-One job ○ 중소기업

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2023.01.30

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  온라인 쇼핑과 소셜커머스의 주요 이슈 연구

  G마켓도 중화권 고객의 편의를 위해 알리페이 결제 서비스 제공하고 있으며 해외 판매 전담 상담원을 배치, 외국인 고객 상담처리를 적극 지원하고 있다.1. ... 공인인증서를 요구하는 것은 카드사이기 때문에 결제카드의 종류에 따라 공인인증서를 사용하지 않는 외국의 카드에는 공인인증서 요구가 당연한 절차가 아닌 것이다. ... 즉, 이 카드와 연계된 공동 결제플랫폼 ‘유니온페이’에 카드번호만 입력하면 휴대폰의 문자인증을 통하여 바로 결제를 할 수 있는 방식이었다.이외에 뉴질랜드 스트팩 은행이 발행한 카드

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  은행원 직무분석, 시중은행 산업분석, 광주은행 기업분석

  , 여신 심사, 재무 파악- 월간 경제 동향 제공- 기업 분석 보고서 작성고객의 니즈 파악 능력1년 차영업점 행원- 입금, 지급- 상품 상담- 상품 판매- 금융지식 숙지- 송금업무를 ... 공정하게 처리하는 능력5년 차개인 여신 담당 행원- 만기 관리- 대출 상담- 원리금 수납적극적인 커뮤니케이션 및 협업능력법규와 규정 습득 능력2차고객- 지점장- 본사 직원- 동료- ... - 메타버스 플랫폼을 통해 가상 영업점 운영 및 재테크 상담서비스 등 고객에 대한 비대면 서비스 계획② 약점- 광주·전남에 국한되어 있어 범용성이 낮음- 규모의 경제 어려움② 주요

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  예컨대 콜센터의 신규 직원은 낮은 수준의 통화 품질을 표시하는데 이러한 직원에게 고급교육을 제공해 통화 품질 성능을 높일 수 있으며 많은 기업이 활용하는 품질 보증 스코어카드는 상담원별로 ... 비교해 예측, 실제 통화량, 상담원의 일정 준수 등에 대한 측정이 가능하게 된다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ? ... 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:15저기요 , 이거 여기서 지난 번에 구매한 제품인데 , 교환하고 싶거든요 . 아 .. 교환이요 ? ( 하 ... ... 상담 확인하기 제품 클레임 응대프로세스 제품이상 피부트러블 상품 이상 및 피부 트러블로 인한 클레임 처리 및 병원치료 안내시 LG 생활건강 고객센터 규정에 따라 진행 제품 상태 확인

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  최근에 경영 관련 이슈 중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를 탐색하여 소개하고

  실제로 기존의 신용카드 발급 서비스는 발급 심사 자동화가 100% 이루어지지 않았던 탓에 상담원과 실제로 통화를 하고 이에 더해서 서류를 추가적으로 제출해야 하는 등 여러가지 측면에서 ... 이에 따라 현대카드에서는 고객들 개인들의 개별적인 행동과 관련된 정보를 고도로 분석하여 개별 고객에게 최적화된 마케팅 서비스를 제공하고 있다.이러한 서비스를 실제 서비스에 적용해보면 ... 기존의 카드사들이 진행하는 마케팅은 다양한 고객들을 연령이나 직업, 성별 등 20여개에 이르는 일정한 기준으로 구분하여 집중적인 마케팅 전략을 펼쳤다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전

  신한은행은 이를 기반으로 고객을 상담해서 얻은 자료를 디지털화하여 대면 및 비대면 채널의 마케팅 정보와도 접목하는 등 상담 서비스의 품질을 올릴 수 있는 다양한 작업을 수행 중이다.앞으로 ... 분석 결과를 담은 자료에는 상담 고객과 동일한 조건을 갖춘 다른 고객들의 월 평균 소득, 자가 주택 소유 여부, 월 저축과 소비 금액 등 평균적인 수준의 금융생활 정보와 이들이 얼마나 ... 나라사랑카드가 신한은행을 통해 발급되기도 했다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.30

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  전통적 비즈니스와 모바일 비즈니스의 차이점과 개발할 핵심역량은 무엇인가

  전통적인 대리운전 산업에서는 현금과 카드결제가 가능하며, 업체에 따라서 현금만 가능하거나 카드결제만 전문으로 하는 경우도 있다. ... 비즈니스의 특성상 저녁에 일을 하게 되고 술 취한 사람들을 상대해야 하기 때문에 능숙한 상담원을 배치하는 것도 중요하다. ... 카카오모빌리티가 채택하고 있는 법인 대상 대리운전 서비스는 탑승자가 목적지에 도착하면 사전에 설정해둔 법인카드로 자동 결제하는 방식이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.02

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  우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, e-비즈니스. 두 가지 비즈니스 방식에서 기업

  )요금산정구간(거리)기반 산정애플리케이션으로 거리나 시간 동시 적용해 산정경유지추가요금 부과기능거리 및 시간 적용 정산요금결제방식현금, 후불, 신용카드신용카드 결제할인 및 마일리지마일리지쿠폰 ... 상담 시스템으로 운영됨으로써 출발지 조회에서 간편 결제까지 원스톱으로 처리할 수 있어 콜센터 운영의 효율성을 높일 수 있게 만들기도 했다. ... 존재하므로 이에 대한 개선이 필요하다.최근 세종텔레콤에서는 인공지능 전문기업과 함께 대리운전 콜센터 서비스를 출시하기도 했는데, AI 상담원이 24시간 365일 응대할 수 있는 대화형

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07 | 수정일 2024.05.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객별로 개별적인 특성을 분석하면 고객들을 대상으로 대면 상담을 하면 구매전환율이 2배 상승했다거나 10일 이상 웹사이트에 방문하지 않은 고객들은 평생 방문하지 않을 확률이 70% ... 현대카드에서는 고객들의 각기 다른다. ... ) 현대카드현대카드는 2000년대 초반 처음 사업을 시작할 당시에는 시장 점유율이 낮았으나 지속적으로 고객들에게 제공하는 가치를 확대하여 오늘날에는 우리나라 카드 시장에서 2인자의

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  이전까지 콜센터 직원이 고객에게 서 걸려운 전화를 먼저 끊는다는 것은 상상활 수도 없는 일이었다. 하지만 2010년 15?에 이르던 상담원 이직률은 올해 들어 4?대로 낮아졌다. ... 고객이 무조건 왕으로 인식되고 있는 국내 서비스업계에서 현대카드 의 이 정책은 파격적인 것으로 여겨졌다. ... 고객이 원하는 바를 청취하는 것이 중요하다4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구“현대카드”고객만족을 위해서는 내부고객인 직원을 우선 만족시켜야 한다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  (금융제도의이해) 4차 산업혁명과 핀테크(Fintech)혁신의 최근 발전현황을 조사해서 정리해보시오

  실물 카드를 발급하는 대신 디지털 카드를 발급하여 하드웨어가 아닌 소프트웨어 형태로 금융 서비스를 제공하는 것이 보통의 서비스로 자리잡을 것으로 생각된다.이미 현대카드의 경우 무형 ... 직관적인 인터페이스로 전달하여 투자 행위에 대한 장벽 자체를 낮추고 있다는 것이 특징이다.(2) 사례현재 투자 어플리케이션에서는 투자에 대해 인공지능이 탑재된 로보 어드바이저가 상담을 ... 카드를 제공하고 있을 뿐만 아니라, "카멜레온 서비스" - 즉 여러 개의 카드를 하나의 모바일 디바이스로 선택해 번갈아 사용할 수 있는 서비스 역시 제공하고 있다.앞으로 웨어러블

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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