"고객서비스 내부고객" 검색결과 41-60 / 44,572건

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)핵심고객2)내부고객3)이탈고객4)기존고객14.다음의 보기 중 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미하는 것은 무엇인가 ... 1)고객 지향성2)시장점유율 지향성3)다중채널 지향성4)관계 지향성21.솔루션 방식에 따른 CRM 도입 방법 중 외부에서 이미 구축된 CRM 시스템을 이용하지만 조직 내부로 도입하지 ... 1)브랜드 자산2)서비스 자산3)가치 자산4)관계 자산10.다음 중 고객로열티의 유형으로 부적절한 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  실제 대기업/컨설팅펌/금융사 보고, 발표 템플릿

  [확인사항]-저작권 귀속여부: 전문가 귀속- 고객의 상업적 이용 가능여부 : 상업적 이용 가능하나 재판매/복제는 불가- 폰트 사용정보: 무료 폰트 이용-ppt 파일은 결제 후 ppt템플릿을 ... 경험-스타트업 창업 경험-Top-tier graduate school 졸업[활용가능한 PPT]-금융권 투자 보고서(IM/Teaser), 대기업 사업소개서, 컨설팅 제안서, 운영보고서, 내부보고 ... [참고사항]-본서비스는 ppt템플릿만 전달드립니다.

  ppt테마 | 50페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.05.27

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5)지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스를 의미한다.6)상호작용선 : 고객과 ... 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 ... 서비스 블루프린트 구성요소 : 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이다.①물리적

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

  , 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 ... 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 ... 도입하여 발전- 6 시그마 과정(DMAIC 과정)① 정의(Define): 고객의 핵심 요구사항 정의와 과제 선택② 측정(Measurement): 자료수집과 현재 수준 측정③ 분석(

  시험자료 | 30페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.07.22

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  외부고객에는 잠재고객도 포함된다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객은 외부고객과 내부고객으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. ... 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. ... 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 서비스기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스전략, 고객우선의 직원, 고객편의 위주의

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  환경 역할 (p. 168-169)서비스포장(패키지)서비스촉진서비스제공자-고객 관계설정서비스차별화내부고객만족 ... 브랜드 자산 구축: 고객경험, 서비스접점, 브랜드내부화서비스 브랜드 명 (p. 118-119)중요성: 서비스 브랜드 명은 기능과 편익 전달 중요예시: 쿠팡 로켓배송, 아마존, Google ... 서비스 결과에 영향 -> 적정 참여 수준 찾기고객 참여와 역활, 셀프서비스기술과고객참여 (p. 152-151)고객 역할 분석:서비스 프로세스별로 고객 역할 파악.전략적 관리: 고객참여와

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  내부고객 - *’틀리다’가 아닌 ‘다르다’를 인정. ,* 고객 앞에서는 상대방을 서로 올려주는 배려* 서비스는 정신적 바탕이 되는 철학이 있어야 오래 지속될 수 있다.* 누군가 할일 ... 표정으로 인사만 잘 해도 이미지는 상승.고객(내부,외부)에 대한 보다 부드러운 말투와 팀(반) 간의 의사소통 필요.* 고객이란 - 우리에게 월급을 주는 사람.1. ... 특정 고객과 장시간 대화를 하여 주위 다른 고객에게 편중된 서비스라는 인상을주지 않도록 유의한다..

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. ... 서비스 상품은 생산과 함께 소비가 일어나게 되는데, 서비스를 직접 생산해 제공하는 내부고객인 종업원이 이를 받아 소비하는 외부 고객인 소비자의 직접적 접촉이 일어나게 된다. ... 동기부여나 구체적인 교육 등을 통하여 내부고객인 근로자의 사기를 높여주고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다는 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  , 품질개선 프로젝트② 평가비용: 서비스가 품질수준을 만족하는지 상태를 확인하는데 드는 비용ex) 정기적 검사, 프로세스 통제, 품질 자료의 수집③-1 내부실패비용: 고객에게 전달되기 ... 권한위임고객친화적/ 직원친화적(내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① 지속적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 ... 적용을 위한 기술- 프로세스 흐름개선- 품질개선을 위한 내부그룹- 더 나은 하우스키핑 (불필요한 요소를 제거시키자!)

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  그 외의 규칙은 없습니다.”# 노드스트롬 SWOTS- 내부고객 : 보상제도, 내부승진, 권한위임, 종업원 선발 및 교육- 외부고객 : 개인별 고객수첩, 다양한 제품, 조건 없는 반품수용 ... 행동적 충성1) 의도가 행동으로 전환2) 행동 통제의 연속선상에서 이전 충성 상태에서 동기부여된 의도는 행동하기 위한 준비상태로 전환# 서비스리더십 요소 中 내부적 리더십 요소- 조직의 ... 서비스를 제공- 고객이 요구한 서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  CCSP(Certified Cloud Security Professional/국제 공인 클라우드 보안전문가) 자격증 대비 핵심 요약 및 정리 자

  컴퓨팅 리소스o ISO 17788의 클라우드 컴퓨팅 정의-넓은 네트워크 엑세스; 서비스가 네트워크를 통해 지속적으로 액세스 할 수 있음-온디맨드 셀프 서비스: 고객이 컴퓨팅 또는 ... 고객은 자신의 자원에 대한 통제권을 가장 많이 갖음-인적 위협(personnel threats): 악의적이거나 부주의한 내부자-외부 위협(extenal threats): 멀웨어, ... API 또는 개인 API(private or internal API)1) 내부 용도로 사용, 제3자가 사용할 수 없는 개인 또는 내부 API2) 내부 인증 및 인증기능을 더 쉽게

  시험자료 | 53페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.04.25

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  혼, 창, 통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가

  혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가문제1. 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?? 고객과의 약속? ... A : 고객과의 약속을 지키려는 기업 내부의 노력2. ... 고객과의 약속을 지키려는 기업 내부의 노력? 진실의 순간 관리2.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.04.11

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  2. KPI Pool

  CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적) ... (HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리 ... /분기내부심사결과보고서내부심사3시정 및 예방조치 완료율(시정 및 예방조치완료건수/부적합발생건수)*1001회/분기내부심사4제안제출건수Σ제안제출건1회/월공장장업무보고서개선제안운영5제안참여율

  서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  제조업 고객관리 영업관리 Process

  제정김경태52017.04.03IATF16949: 2016 인증을 위한 개정김현우62017.05.25내부심사 시정조치 지적사항으로 개정김현우72017.06.29IATF16949 인증심사 ... (CSR)"제품의 품질, 서비스에 있어서 고객이 요구하는 특정한 규격이나 성질의 총칭."3.3 고객만족성과각각의 고객만족 활동을 세부 지표로 평가하여 종합적인 성과 측정.3.4 서비스우려사항"제조 ... 확인한다.5.2.4 조치고객만족 성과지표에 대한 장기적인 개선활동 테마를 발굴하여 지속적인 개선을 실시하고 개선보고서를 작성한다.5.3 서비스정보 피드백5.3.1 서비스 우려사항

  서식 | 2,500원 | 등록일 2020.03.21

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다.​​2. ... 지원 프로세스서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스를 의미한다.6. ... 후방 영역_후방직원 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  연계방패막의 역할: 커뮤니케이션 관리가 주목적이므로내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM ... (친절함, 개인적 공감대, 문제해결의 의지)서비스 담당자정규직/ 학력에 무관인바운드 아웃바운드 구조관리 고객을 중심으로 통합(전담상담원제 운영)부서의 형태내부 조직으로 운영/부분적인 ... 부서의 형태기능적 지원부서고객지향성의 정의친절하고 상냥한 태도서비스 담당자비정규직/저학력층인바운드/아웃바운드 구조분업에 의한 업무 효율성 강조부서의 형태전면적인 아웃소싱내부 프로세스와의

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  시정 및 예방조치 요구서

  ■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템□ 내부감사

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. ... 내부마케팅의 중요성내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들에게 적절한 동기부여와 지원을 제공함으로써, 외부고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략적 활동이다 ... 내부고객으로서 종업원들은 고객의 요구와 기대를 즉각적으로 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 극대화해야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  고객과 호텔을 연결하는 서비스의 중추기능을 한다.호텔의 첫인상을 좋게 하여 고객으로 하여금 재방문 할수 있도록 유도하는 부 서이며, 서비스의 질을 알려 신규고객들을 유치하도록 하는 ... 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나 오는 서비스여야 한다. ... 궁전의 생활양식을 응용, 고풍스럽고 고급스러운 내부장식 과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔잘 훈련된 스텝의 정중하고 친숙한 인상과 함께 엘리트 비즈니스맨과 기업 중 역층의 높은

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

  (고객활성화 전략과 거의 같음): 고객 이탈을 방지하기 위한 전략3) 교차판매 전략: 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련 있는 제품이나 서비스를 추가로 판매하는 것4) 상향판매(up-selling ... 고객 개개인에게 적합한 차별적 재화, 서비스를 제공하여 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 경영활동- 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화 마케팅 지향- ... * 일반관리부분: 사무실, 복리 후생시설[점포의 설계(디자인)]1. 4대 구성요소1) 외부디자인2) 내부디자인3) 진열4) 레이아웃: 고객 및 판매원 동선, 작업 동선, 판매원 공간

  시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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