"고객서비스 내부고객" 검색결과 81-100 / 44,572건

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  서비스기업관리 기말고사 타이핑 정리

  직원내부고객외부마케팅 회사 –----- 고객상호작용적 마케팅 : 직원내부고객 –---- 고객 삼각형 구조를 이루고 있다3.서비스 마케팅 유형-약속정하기 ( 외부마케팅 ) : 기업- ... 고객고객들에게 그들이 기대할 수 있고, 그 서비스가 어ᄄᅠᇂ게 제공될 것인가에 대한 약속-약속 가능하게 만들기 (내부마케팅 ) : 기업-종업원위의 약속에 따라 서비스를 제공하기 위한 ... 거래조건 차별화 할인Promotion 인적판매 , 광고 판촉 홍보 DMPlace : 채널 유형 , 중간상 , 매장위치 ,채널관리2.서비스 마케팅유형내부마케팅 : 회사 –------

  시험자료 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.15

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  진주보건대학교 간호학과 대인관계 1장

  능력 : 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객 유형에 대처할 수 있으며 고객 만족을 이끌어 낼 수 있는 능력 ... 대인관계 능력의 개념 및 중요성1) 대인관계의 개념직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 ... 구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만하게 조절할 수 있는 능력◆ 협상 능력 : 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상 전략을 선택하여 다른 사람과 공존하는 능력◆ 고객서비스

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  내부마케팅과 상호작용마케팅내부마케팅 : 기업의 내부고객인 종업원들의 요구와 욕구를 충족시켜 동기부여하고, 종업원의 의욕과 애사심을 고취시켜 기업의 목표가 효과적으로 달성될 수 있다. ... 동시에 이루어진다.- 비표준성(이질성) : 동질의 서비스를 제공하더라도 고객 개인별로 서비스를 평가하는 기준이 다르다.- 가변성(변화성) : 서비스를 제공하는 장소, 인적 자원에 따라 ... LTV(Life time value) 고객생애가치고객이 특정 회사에 제품이나 서비스를 처음 구매한 날로부터 마지막으로 구매할 것이라고 판단 되는 시점까지 구매가 가능한 제품이나 서비스의

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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  고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.

  내부고객인 종업원들은 기업의 가치 생산에 직접 참여하며, 이들의 만족도와 참여도는 기업의 생산성과 서비스 품질에 직결됩니다. ... 내부고객의 만족과 참여를 높임으로써 기업의 생산성과 서비스 품질을 향상시키고, 중간고객과의 긴밀한 협력을 통해 시장 내 경쟁력을 강화하는 것이 필요하다. ... 내부고객은 기업의 종업원으로, 이들은 기업의 가치 생산과 유지에 필수적입니다. 종업원의 만족과 참여는 기업의 생산성 및 서비스 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM 중심의 고객서비스고객서비스에 ... 원칙에 문제가 있는지 않은지 판단 후 개선해야 함3)CRM 시스템과의 연동: 고객의 가치와 니즈에 따라 최적의 고객서비스 활동을 전개해야 함4)내부 업무 프로세스와의 연계: 고객서비스의 ... 업무가 조직 내부의 다른 업무 기능들과 효과적으로 연계될 수 있어야 함5)제품 및 서비스의 성장주기를 고려한 고객 대응●간단하지만, 고통스러운 해결 방식●고객의 분노를 누른 Clentino

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유

  이렇듯 중간에서 제품과 서비스를 창출하는 데에 없어서는 안 될 협조를 중간고객이 제공하고, 이를 통해 내부고객이 제품과 서비스를 만들어내며, 최종적으로 이를 외부고객이 소비했을 때 ... 이들의 대상은 기업의 내부에 있는 고객이라고 하여 ‘내부고객’이라고 칭하고, 우리가 흔히 알고 있는 최종 소비자들을 ‘외부고객’이라 칭한다.또한 하나의 기업과 이해관계자에 속하는 유통업체나 ... 만족감을 느끼면 완벽한 의미의 고객 만족이 이루어지는 것이다.즉, 고객 만족은 최종 소비자뿐만 아니라 내부고객, 중간고객 모두의 만족이 전제되어야만 온전히 이루어지는 것이라 할 수

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

  고객 서비스 제공 : 제조업체를 대신하여 A/S와 고객 응대 서비스를 제공.② 탈중개화(Disintermediation) : 중간 유통망을 제거하고 판매자와 최종 구매자가 직접 거래하도록 ... 찾아내고, 고객이 원하는 것이 무엇인지 분석하고, 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 기획/개발하고, 광고 등을 통해 제품과 서비스의 판매를 촉진하기 위한 활동을 지원하는 ... 또한, 기업 내부에서만 운영되던 시스템이 기업 외부로 확대되기도 하였음(SCM 등).? 공급망 관리(SCM) : 기업 간(공급업체) 정보시스템 통합?

  시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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  23년 대비 투자자산운용사 3과목 정리

  주주가치극대화- 내부제보시 제보자 신분은 물론 제보사실도 비밀보장 필요* 금융투자업 직무윤리에서 준수를 요구하는 원칙: 고객우선원칙, 신의성실원칙, 이해상충방지, 금융소비자보호, 본인 ... , 회사, 사회에 대한 의무금융서비스보호의무, 이해상충방지는 법률적 의무에 근거함 ... 대상으로 투자관련업무를 수행하는 자금융투자회사 표준윤리준칙(고객에 대한 의무)01.

  시험자료 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.15

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  생산관리론 시험문제 및 답안

  성과에 관한 정보는 고객서비스나 재고수준과 같은 내부의 보고서와 시장조사, 정부보고서, 공급자로부터의 전화 등 외부정보를 포함한다. ... 생산운영관리의 연구모형을 프로세스 관점(input -> process -> output)에서 설명하시오.내부 및 외부고객투입물*작업자*관리자*장비*시설*자재*서비스*토지*에너지프로세스와 ... 외부고객이나 내부고객 어느 쪽이든 프로세스는 고객을 염두에 두고 관리되어야 한다.그림은 기업전체를 나타낼 수도 있고, 한 부문이나 조그만 그룹, 또는 심지어 개인을 나타낼 수도 있다

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.17 | 수정일 2021.05.25

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  [방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

  자포스는 온라인에서 신발을 판매하는 사이트를 운영하였는데, 내부적으로 ‘와우(WOW)’ 서비스를 추구하며 고객들의 입에서 감탄이 나오는 서비스를 제공하기 위해 노력하였다. ... 이렇게 고객을 세분화하면 최종소비자는 외부고객이 되고 기업 내부 구성원은 내부고객으로 정의할 수 있다. ... 하지만 기획부, 인사부, 총무부 등의 부서는 소비자가 아닌 내부 조직구성원들과 소통하기 때문에 이들에게 고객은 기업의 내부 구성원이 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  구축정보기술로 인한 기업내의 직무변화▶ 자율성과 책임의 증대▶ 직무수행의 시, 공간적 확장▶ 참여와 민주적 직무수행CRM의 기능들 중 고객서비스와 지원▶ 원스탑 고객 정보 지원▶ 다양한 ... ▶ 공급망 전체를 하나의 통합된 개체로 본다.▶ 총체적 물류비 감소와 고객서비스 강화를 목적으로 한다.▶ 정보의 공유와 프로세스 혁신을 꾀한다.제조업체의 경우 Out bound SCM에 ... 경영관리의 과정▶ 계획거래처리시스템의 특징에 해당하는 것▶ 시스템의 작동중단 혹은 데이터 유실 시 조직 전체에 피해를 줄 수 있다.조직에서 요구되는 정보의 특성▶ 하위관리층-주로 조직내부의

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  미래소비사회와 상품 최신 족보(2021-1학기 반영)

  서비스 개발단계에서 내 외부 고객자료를 수집하고, 아이디어 창출, 상품화 가능성을 분석하는 단계는 무엇인가요? 상품개발 기획 고객니즈 조사 정보수집 및 관리 상품개발 2. ... 및 콘셉트 개발-내부역량 분석-상품개발 및 마케팅 플랜 수립 상품개발 및 마케팅 플랜 수립-환경분석-내부역량 분석-아이디어 도출 및 콘셉트 개발4. ... 소비자는 상품과 서비스의 구매를 통해 무엇을 얻고자 하는지, 소비자 관점에서 편익이 아닌것은 무엇인가요?기능적 편익사회적 편익정치적 편익심리적 편익

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.06

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  생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

  이를 통해 경쟁사의 장점과 단점을 파악하고, 자사의 차별화된 서비스나 상품을 제공하여 핵심고객의 유치를 도모할 수 있습니다.관찰 및 인터뷰: 편의점 내부에서 고객들의 행동을 관찰하고 ... 본론- 핵심고객데이터 분석: 편의점 내부의 판매 데이터를 분석하여 어떤 상품이 가장 많이 팔리는지, 어떤 시간대에 많은 고객이 방문하는지 등을 파악할 수 있습니다. ... 고객들이 편리하게 접근할 수 있는 위치에 있는지, 고객들이 원하는 시간대에 운영되는지를 확인합니다. 또한 매장 내부의 배치가 고객들의 쇼핑 경험을 향상시키는지를 평가합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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  기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

  한화호텔앤드리조트의 내부마케팅호텔은 규정된 룰에 의해 외부고객에 대해 최상의 서비스를 제공하는 업종이지만 내부마케팅에 대한 중요성이 점점 커지고 있다. ... 고객에게 양질의 서비스를 제공하기를 원한다면 내부직원에 대한 내부마케팅을 통해 훈련과 교육을 실시하고, 보상시스템을 구축하며, 내부커뮤니케이션 및 외부커뮤니케이션에 종사원이 관여토록 ... 제공할 수도 있는 점을 고려하여 직원들에게는 힐링의 시간을 주고 회사입장에서는 고객의 경험을 직접 직원들이 체험토록 함으로써 회사와 고객사이의 징검다리역할을 하며 고객 서비스를 제공할

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  A+ 간호관리학 간호기획 논문요약

  내부마케팅의 목적은 조직 구성원들의 직무 동기와 직무만족, 조직몰입을 최대화하여 궁극적으로 서비스의 질을 높여 고객 만족을 극대화하는 것이다. ... 병원이 경쟁력을 높이기 위해서는 서비스의 제공자인 간호사들이 인식하는 내부마케팅에 대해 파악, 개선하기 위한 노력이 필요하다.내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 각각 어떠한 영향을 ... 수 있도록 동기부여 시켜 서비스의 질 향상을 도모하는 방법으로 내부마케팅이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.12

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  핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리하시오. 금융제도의 이해

  물론 개인 프라이버시에 대한 걱정으로 여전히 핀테크를 이용하지 않은 고객도 있지만 대부분 고객은 번거로움을 해결하는 수단으로 핀테크 서비스를 이용하고 있다.III. ... 과거 예금과 인출, 송금에 머물렀던 금융 산업이 지급 결제 서비스, 보험 사업, 디지털 뱅킹, 고객의 자산이나 투자 관리, 크라우드 펀딩과 시장 인프라 확장 등 여러 서비스 분야로 ... 금융기관은 금융업무 수행과 더불어 자체 인프라를 가지지 못한 상황에서 핀테크를 통해 주요 고객을 유치하기 시작했으며 본격적인 금융 서비스 시대가 열렸다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05 | 수정일 2024.02.20

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  경북대학교 경영의 이해 정리본(중간+기말)

  경영의 본질§ 경영 : 고객의 needs 만족하는 제품제공→ 이익 창출§ 제품 : 유/무형 제품, 서비스, 아이디어§ 기업경영의 목적 = 이익 창출§ 이해당사자 : 고객, 종업원, ... 윤리적 행동의 향상§ 윤리 강령, 내부 고발(보상제), 기업 시민의식§ 사회적 책임은 기업에게..? ... 법과 규제§ 사베인-옥슬리 법:증권/기업 사기에 대한 처벌 강화§ 도드-프랭크 법:기만적 금융상품들-고객을 보호C.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.28

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  통계데이터3 품질경영 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명

  고객의 요구사항이란 고객의 요구사항 및 기대치를 의미한다. 상품 혹은 서비스를 제공받는 고객이 어떠한 기능 혹은 서비스를 원하는 것을 뜻한다. ... 기능 요구사항이란 고객 요구 충족을 위해 제품이나 서비스가 가져야할 기능적 측면을 뜻한다. ... 첫 번째, 교육부 내부의 품질보증 교육 프로그램 개선 활동이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.03.22

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  [ERP시스템][A+레포트] 동영관광의 ERP 구축 사례 분석 PPT & 발표 대본

  다음으로 내부고객입니다. 내부 고객은 크게 관리자와 기사들로 구성됩니다. 관리자는 거래처와의 영업을 담당하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있도록 전사적인 프로세스를 관리합니다. ... 서비스 기업에서 고객 만족의 출발점은 언제나 직원 만족임을 생각해볼 때, 직원 만족을 위한 내부 마케팅은 서비스 기업 성공의 필수적인 요소입니다. ... 기사들은 고객 접접에서 실질적으로 서비스를 제공하며, 결국 이들에 의해 서비스 품질이 좌우된다고 볼 수 있습니다.

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.15

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  경영의 이해 기말시험 기출

  고객관계관리(customer relationship management: CRM): 고객에 대 한 정보를 바탕으로 제품과 서비스로 고객의 기대에 부응할 뿐 아니 라 기대를 초과하여 ... 수요를 의미.소비자 비용(cost to customer) : 고객이 상품 및 서비스를 구입하 전사적 자원관리(ERP)는 무엇인가?? ... 이를 위하여 제품과 서비스의 편리한 구매뿐만 아니라 온라인, 오프라 인 매장 에서 고객들이 더욱 편하게 결제할 수 있는 시스템을 구축하 고 있음.?

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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