"고객요구 불만접수 처리대장" 검색결과 41-60 / 62건

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  민원예약 처리제와 통합민원창구

  누구나 빠른 시간에 친절한 서비스를 받게 되면 기분이 좋아진다.고객 감동을 위한 행정서비스 개선의 주된 목적은 고객의 불만이 생기지 않으면서 친절, 공정, 신속한 민원서비스를 제공하는 ... 임야대장, 호적접수(출생, 사망), 지방세 세 목별 과세증명(해당 지자체 관할 내)(4) 이용방법 : 동사무소에 설치된 번호표를 뽑은 뒤 민원발급신청서를 작 성한 후 번호가 표시된 ... 공휴일을 제외하고 연중 실시하는 민원처리 예약제는 그동안 주민등록등(초)본, 건축물관리대장, 토지대장, 지적도등본 등 즉결 민원에 대해서 시행해 왔으나 최근에는 허가.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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  GS홈쇼핑과 SCM

  고객 불만 처리 반품 , 교환 , AS 처리 IT 인프라 GS 홈쇼핑 유통구조 현황크로스도킹 (Cross Docking) 시스템 - 재고 보관 않고 즉시 배송 하는 체재의 동시출고 ... 바탕으로 고객이 원하는 시간에 원하는 상품을 편성 방송에서 정확하고 풍부한 상품정보의 제공 call 센터에서 상담원이 전화를 통해 고객의 주문 처리 신속 , 정확 , 친절한 상품배송 ... DAS 통한 합포장률 제고 ■ DAS( 자동합포장시스템 )◀ 합포장 모습 ■ DAS 시스템 도입 효과 ■ DAS( 자동합포장시스템 )홈쇼핑 사업은 상품 선정 , 방송제작 , 주문접수

  리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.12

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  주민만족 민원 서비스

  민원신속 처리반 운영민원신속처리반은 인터넷, 전화, 방문을 통해 접수된 민원에 대해 전담반을 구성하여 30분 내에 현장을 방문하고 민원인을 만나 불편사항을 재차 확인한 후 요구사항을 ... 이는 휴대폰으로 각종 민원서류를 접수할 수 있고 실시간으로 민원처리 과정을 지켜 볼 수 있게 해준다. ... 전자정부는 이를 이용하여 행정업무 처리방식과 절차의 효율성을 제고시키고, 고객인 국민에 대한 행정서비스 범위와 방식을 획기적으로 향상시키는데 기여하였음을 인정받고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  기업의 정보화를 위한 방법론

  제공하지 못하고 있다.복리후생 (4대보험)급여기준급여계산취득상실신고접수결과통보신청서근태품의/결재지급급여대장(9) 경리프로세스흐름도문제점지출현업에서 작성한 지출결의서를 바탕으로 다시 ... 반품을 품목별로 정리 분석한다.역매분석당월의 행사제품에 대한 매출추이를 매장별, 행사팀별로 분석한다.입출고분석본사, 매장별, 행사팀별 제품의 입고, 출고, 재고를 분석한다.Claim고객불만이나 ... ▪ 업무능률 향상으로 원가 절감 ▪ 중복업무 처리 배제▪ CRM 도입적용으로 고객 관계 관리 강화 ▪ 고객정보의 마케팅 정보 로 활용▪ RF-ID 도입으로 물류 추적성 확보 ▪ 소비자

  리포트 | 74페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.02

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  호텔 객실관리 판매 증진방안에 대하여

  객실예약의 접수룸 클럭은 당일의 객실상황을 파악하여 판매가능한 객실이 있을 때 당일예약대장에 당일의 예약을 접수하게 된다.① 업무인수.인계업무인수.인계를 철저히 하며.Log Book ... 객실예약판매를 위한 처리① 고객의 영접② 객실을 판매하기 위하여 숙박 등록 및 객실을 배정③ 현금출납과 신용카드 취급④ 우편물, 전신 메시지 처리 및 전달⑤ 불평.불만 등의 해결 또는 ... 고객을 위한 각종의 정보자료를 준비하여 놓고 고객의 요구에 항상 대답할 수 있는 고객 서비스에 만전을 기하여야 한다.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.19

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  호텔의 조직 및 조직도

  파악 처리⑤ 캔슬 처리⑥ 객실상황표의 작성⑦ 객실영업일보의 작성⑧ 메일과 메시지 점검⑨ 모닝 콜의 접수와 처리⑩ 로그 북 작성⑪ 명일 출발예정자의 현황 파악작성⑫ 명일 룸 체인지 ... 완벽한 인물이어야 한다.▶ 현관지배인의 직무① 객실판매에 최선② 객실정비부서와 유기적인 업무관계의 유지③ 고객의 불평불만 청취 및 처리④ 거래회사?거래여행사의 임원? ... 요구사항 점검⑬ 야간의 불편사항을 정리 처리⑭ 재떨이, 휴지통의 점검과 화재예방업무 담당4) 현관관련업무현관에서 객실판매업무가 훌륭하게 이루어진다는 것은 현관 서비스와 프런트 데스크에서

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.26

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  [관광학]Front Office

  예약 직원의 사전지식1) 호텔 상품에 대한 풍부한 지식고객의 불만을 최대한으로 줄이고 만족을 주기 위해 호텔상품에 대한 폭넓은 지식을 가지고 있어야 한다.2) 업무의 정확성예약을 처리함에 ... 취미 및 거래하는 회사와 친지 등에 대하여 미리 알아 보고, 신청자의 요구사항을 기재하여 예약을 확정한다.고객예약 카드를 작성하여 객실판매 직원에게 인계한다.2. ... 불평 처리- VIP 고객의 환영 및 환송- 각종 단체, 행사 사전 답사자의 접견 및 상품안내- 체재 중인 VIP의 의전- 사전답사자와의 상담 후 가격 결정 및 예약- 권한내의 고객의

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.13

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  [호텔관광학] 프론트업무의 중요성

  우편물의 접수 및 발송o 기록 사무원(record clerk) - 숙박고객의 모든 기록, 변경사항 처리, 숙박카드 관리, 객실판매 현황 작성o 야간 객실 판매원(night clerk ... 운반, 도어맨과 벨맨 업무 보조o 전화 교환 실장(chief operator) - 전화 교환업무의 지휘,감독, 각종 보고서와 근무일지 작성전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 ... 전화 교환 업무의 실제o 교환실 실장의 업무 - 업무총괄, 근무일지작성, 교환원 지휘.감독 및 보고서 작성, 불평.불만처리, 고장수리의뢰, 교환실 및 휴게실 청소상태 감독o 교환원의

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.02

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  [호텔객실관리] 호텔객실예약및등록업무

  고객의 욕구를 파악한 후 훌륭한 서비스를 제공하려면 고객이 직접 요구할 때까지 기다리지 말고 고객이 주문한 요구사항을 수행하기 전에 미리 예측해야 한다. ... 고객의 불만을 최대한으로 줄이고 만족을 주기 위해 호텔상품에 대한 폭넓은 지식을 가지고 있어야 한다.?(2) 업무의 정확성?? ... 예약을 처리함에 있어 일관성을 유지하고, 직원과 고객간의 능숙하고 빈틈없는 완전한 대화가 중요하다.?(3) 경쟁자의 상품분석??

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.24

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  [소비자] 테크노 마트 문제점 분석

  .* 운영자 측- 온라인 접수를 통한 고객에게 신속한 대응- 전화 및 Paper 접수의 처리량 감소.- 소비자 상담실 신고, 접수 처리대장 온라인 접수 및 처리내용을웹 또는 기타 통신을 ... 개선 및 바램의 소리를올릴 수 있는 커뮤니티 형성- 고객 불만 접수 및 처리 결과를 제공. ... 같은 편리를 얻을 수 있다.* 사용자 측- 홈페이지상(웹)에서 직접 고객이 불만 접수를 신청.- 접수 후 처리 진행 사항을 확인 가능- 고객의 소리(게시판)를 통하여 T-mart

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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  [병원코디네이터]병원코디네이터

  고객만족도의 개념과 측정- 고객응대의 기본스킬, 고객만족도 측정방법 및 고객관리에 적용하는 방법연구, 불만 처리를 통한 충성고객 창출기법14) 환경 변화와 리더쉽- 변화의 시대 리더의 ... 분석 및T) 분석을 통한 진료 프로세스 개발 및 매뉴얼 제작 기법- 병원서비스 모니터링 기법, 접점분석을 통한 매뉴얼 작업, 진료 프로세스 표준화 및 개선전략13) 불만처리기법 및 ... 병원 코디네이터는 병원의 중간 관리자로 원내 근무 분위기 조성과 차별화된 서비스의 제공으로 환자간의 유대를 통하여 신뢰감을 구축하고 병원 이미지의 홍보에 일익을 담당 하며 접수, 수납

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.28

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  [프론트오피스 프론트데스크의업무] 프론트 데스크의 업무

  객실예약의 접수룸 클럭은 당일의 객실상황을 파악하여 판매가능한 객실이 있을 때 당일예약대장에 당일의 예약을 접수하게 된다.① 업무인수.인계업무인수.인계를 철저히 하며.Log Book ... 그리고 고객의 특별요구사항들의 처리과정을 담당한다. ... Comments를 출력하여 금일 체크인 예정고객의 Amenity를 룸 서비스에 주문한다.b. 메시지 접수 및 유.무를 확인한다.(우편.메세지.소포 등의 처리절차를 따른다.)c.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.20

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  [절차서 추천양식]직및직무분장- 절차서 양식, 회사 서식, 회사 양식, 프로세스 양식, 서식, 양식 , 업무 양식

  주관.5) 원가 계산서 및 제품단가 결정6) 기타 판매활동에 부대 하는 사항(1) 거래처의 발굴, 거래계약의 성립(2) 고객관리대장에 의한 고객 관리업무 및 계속적인 거래 여부4.5 ... 불만 사항 접수 및 조치4.6.15 경영검토업무 주관4.7 생산기술부4.7.1 권한에 대한 책임을 질 수 있는 자가 권한을 행사해야 하며 권한 행사 자는 행사결과에 대해 반드시 책임을 ... 개선 활동에 따른 제작 업무4.5.7 자주검사 실시 업무4.5.8 특별공정 작업자 자격여부4.5.9 불량복구 비용 등의 파악 및 통계업무4.6 품질관리부4.6.1 품질경영시스템의 요구사항이

  서식 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.10

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  [유통관리] 경영정보 시스템 롯데백화점에 관하여

  판매책임제도영수증에 판매자의 성명, 전화번호를 기재, 고객 불만을 직접 책임지고 해결.2. 365일 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 ... 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화, 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화하고, 고객 제안 제도의 적극적인 ... 위한 "고객약속 지키기 100일 캠페인, 고객보상제도 시행, 고객약속대장 운영, 교통비 보상, 교환.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.07

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  프론트 업무와 예약 업무

  영접숙박등록 및 적절한 객실배정현금출납과 신용카드의 취급각종 정보 안내 제공고객의 우편물, 전신 및 전보의 전달과 처리불평, 불만 등의 해결 또는 상담투숙협조 및 투숙연장처리부대시설의 ... 예약 직원의 사전지식1) 호텔 상품에 대한 풍부한 지식고객의 불만을 최대한으로 줄이고 만족을 주기 위해 호텔상품에 대한 폭넓은 지식을 가지고 있어야 한다.2) 업무의 정확성예약을 처리함에 ... 예정자의 현황파악 작성- 당일 룸 체인지 요구 사항 점검- 당일 투숙자 객실 지정 업무 등Reservation clerk- 예약의 접수 및 거절- 선불예약의 취급- 예약신청서 작성

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.31

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  [호텔 경영]호텔경영학 레포트

  불만처리, 고장 수리 의뢰, 교환실 및 휴게실 청소상태 감독 o 교환원의 업무 - 교환업무, 전화. ... 전화 교환 실장(chief operator) - 전화 교환업무의 지휘, 감독, 각종 보고서와 근무일지 작성, 전화 업무상 불평, 불만의 처리, 주기적 교환 업무 교육 실시o 전화 ... 복장, 출입고객의 영접, 전송, 차량유도, 주·정차, 자동차 호출 및 수배, 교통정리o 벨맨(bellman) - 객실 판매원의 지시로 고객을 객실로 안내, 하물 운반, 숙박객의 요구

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.13

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  [호텔경영] 호텔객실업무에 대한 보고서

  위한 수속처리2 고객의 영접3 숙박 등록 및 적절한 객실배정4 현금 출납과 신용카드 취급5 각종 정보 안내, 제공6 우편물, 전신, 메시지 처리 및 전달7 불평, 불만 등의 해결 ... 요구에 따른 룸 체인지, 호텔측 사정으로 인한 룸 체인지, 부재중위 룸 체인지8 체크아웃 업무9 하우스 키퍼와 협업적 업무처리⑩ 호텔의 다른 서비스의 판매- 식당, 세탁소 등 고객의 ... )로 끌어올리기 위해 예약 취소률을 감안하여 초과 예약을 접수하게 된다.8 예약 확인서 발급9 예약의 취소 및 변경 업무처리- 예약 취소 업무는 취소하는 이유, 취소자의 성명, 취소의

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.23

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  [경영정보론] 롯데백화점 경영정보시스템[EDI]

  판매책임제도영수증에 판매자의 성명, 전화번호를 기재, 고객 불만을 직접 책임지고해결.2. 365일 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 ... 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화, 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화하고, 고객 제안 제도의 적극적인 ... 또한 이들과 고객의 정보를 공유, 고객의 요구에 맞는 상품을 제공하는데 주력하고 있다한다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.06

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  품질비용(C-COST) 비교 사례분석

  다시 제시한 서류의 수정 및 재입력일정의 재조정고객 불만의 처리1101985525241.414.31.412.911.57.17.135.72.95.7계70100(3) 품질비용 파레토 ... 일상관리(접수일, 회신요구일,회신일,담당자)■ 플랜트구분발생원인분류부적합 사항재발 방지 대책NCR설계오류- Elec. ... 요구를 반영 시킬 수 있는 중점사고에 의한 개선안의 발상 가능일반적으로 적정평가치로 생각되지만, 고객의 요구를 파악하는 방법에 따라 매우 차이가 난다.종합적 매개변수에 의한 평가치를

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.18

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  고객 서비스란 무엇인가?

  등2고객 서비스 대표 / 회원 상담원 - 고객과 얼굴을 맞대거나 전화로 접촉하기, 정보나서비스에 대한 요청이나 주문을 접수/처리하기,고객불만 처리하기 및 고객 접촉업무 수행3자료접수 ... 이제는 서비스의 시대가 온 것이다.고객중심 회사의 공통특성은 다음과 같다.·내부고객과 외부고객을 갖고 있다.·고객의 요구를 만족시키는 데 초점이 있다. ... 고객 서비스의 모습은 과거에도 찾을 수 있는데 많은 사람들이 농장 일을 했을 때 공장이나 사업가들은 이웃에게 고객 서비스를 제공했었다.예를 들어 대장간 잡화점 음식점 술집 이발소 등의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.27

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