"CS경영" 검색결과 41-60 / 3,430건

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  고객만족경영(CSM)의 성공사례 - 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -

  함께 MK의 임금체계인 CS시스템은 일하는 것과 상관없이 매달 일정 금액을 월급 형식으로 지급하는 임금제도이다. ... 고객만족경영(CSM)의 성공사례- 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. ... 관리사원이 근로자 측에서 5명의 경영위원을 뽑고, 이들은 회사직원 5명과 함께 경영위원회를 이끌어간다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  구체적 추진현황을 보면 고객들이 불편사항을 개선하기 위해 고객의 소리를 청취하였고 고객지향적 CS제도를 시행했다. ... 또한, 고객용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. ... 병원경영전략으로 대표적으로 알려진 것은 병원의 경쟁우위, 병원의 고객만족경영, 병원의 가치경영, 병원의 지식경영, 병원의 비전경영, 병원의 윤리경영으로 총 6가지를 언급할 수 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  cs jump up

  정책안심상속 원스톱 서비스, 전국 어린이집 입소 온라인 서비스, 통신요금 스마트 초이스서비스, 서울주차가능 정보 통합제공 서비스, 심야버스 하차지점 자율 선택제 등제2장 공공기간 고객만족경영 ... 고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. ... CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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  국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

  또 마지막 파트에서는 민간기업의 우수 CS추진 사례를 담아 공공기관의 고객만족경영에 접목할 수 있는 부분을 체득할 수 있도록 돕는다.PART1. ... 국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UPCS JUMP UP은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 ... 공공기관 고객만족경영 우수사례√자부심이 된 우리의 대표 브랜드 인천국제공항인천국제공항을 세계 최고의 서비스가 가능한 공간으로 만든 비결은 ‘안전’과 ‘편리’라는 변치 않는 2가지 기본을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  92년 LG의 고객만족, 94년 삼성의 신경영있었으나 97년 IMF로 CS경영의 침체?2000년 이후 (CS시대)?고객감동?고객생애가치 창출(LTV)로 고객기여도 극대화2. ... 1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계? ... 81년 스칸디나비아 항공의 얀칼슨이 진실의 순간(MOT) 개념을 도입 후 전세계확산, 80년대 후반 경제위기에 있는 도요타가 해결책으로 CS경영 도입?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 인식 차이(마케팅 조사 중요성 이해부족) -> 고객의 기대조사, 상향적 커뮤니케이션 활성화② GAP 2 : 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이(어설픈 서비스 설계, 업무 표준화 결여

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  2020 하반기 대기업 면접(현차, LG에솔, ASML, LS) 기출문제입니다.

  현대자동차 기술경영 직무3. ASML CS 직무4. LS전선 엔지니어링 직무LG에너지솔루션 생산기술 직무 기출문제1. 자기소개2. ... 기술경영 직무에 있어 중요한 역량, 본인이 해온 것들은5. 무인드론 프로젝트하면서 가장 중요했던 요소는?6. 전기차 왜 실패했나? 누가 가장 원인이 컸나? ... 마지막 할 말폴란드 공장 어떻게 수율 개선되는지 알고 싶다(웃으면서 알려주심)현대자동차 기술경영 직무10분 발표 PT 만들어 가야하고 거기서 질문이 나옴1. 10분 발표2.

  자기소개서 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.04.16

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  리마커블 서비스

  경영)품질관리협회 통계에 따르면 고객의 이탈요인으로 품질문제(14%) 직원의 서비스 (68%)를 꼽았다. ... 하는데, 맞춤형 서비스와 특별한 경험의 설계를 위해서는 반드시 관계금융 시스템에 자리 잡혀야 실현될 수 있을 것으로 보인다.고객 안에 숨어있는 가치를 선물하라 (마음을 움직이는 CS ... 은행의 경우 전화 상담 후 추가적인 문자나 우편발송을 통해 자신이 대접받는다는 느낌을 받으면 만족도를 높이면서 거래도 이어질 수 있다.예전 CS교육시 의사소통에서 언어적 요소(7%)

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  한국데이터산업진흥원(kdata)-사업운영(데이터산업본부)(합격자소서)

  [데이터 산업 본부의 인재양성 기획을 위한 AI 경영 연구실의 공공데이터 연구 00 영업팀에서 데이터 시각화를 활용한 CS 교육 경험]첫째, 일반대학원 ai 경영연구실에서 딥러닝을 ... [공공데이터를 활용하여, 대학원 AI 경영 연구실에서 연구 진행]일반대학원 입학 후, AI 경영 연구실에서 딥러닝 기법을 이용하여 시간대 및 소비자 특징을 반영한 추천 시스템을 연구했습니다 ... 것이라 생각하여 지원했습니다.00 영업팀에서 2019년부터 현재까지 3년 동안 근무하면서, 40여 개의 온/오프라인 F&B와 리테일 매장의 매출 분석, 행사장 운영 계획, 매니저 CS

  자기소개서 | 2페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.11.24

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  '고객 가치를 디자인하는 감성 CS' 과제

  ‘고객 가치를 디자인하는 감성 CS’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 ... 고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소- 고객중심경영의 핵심에 대해 설명하고, 고객가치에 대해 설명할 것- 고객가치의 두 가지 구성요소인 총편익과 총비용에 대해 서술할 것1) 고객중심경영의 ... 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소에 대해 설명하고, 고객 행동을 지배하는감성

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.13

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  고객만족경영

  수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전반적인 고객만족경영에 대한 계획과 업무추진, 시스템 조율 등의 업무를 수행하게 하였으며, ... 지속적으로 이루어질 수 있는 경영을 하고 있다.(4) 현대백화점현대백화점의 경우 효과적인 고객만족경영의 운영을 위해 먼저 대표이사가 CS추진위원장을 맞고 그 아래 직속으로 영업전략실장을 ... 또한, 전국적으로 80여개, 1,300명에 달하는 CS동아리가 구성되어 조직 단위별로 자발적인 CS실천을 선도하는 CS실행 조직과 함께 CS컨설턴트 제도를 운영하여 CS개선활동이 현장에서

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  CS리더스 관리자 요약

  시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  운영하며 고객을 위한 경영에 온힘을 쏟고 있다.① CS추진실CS 관련 업무를 효과적으로 추진하기 위해 지난 97년 8월에 발족했다. ... 현대자동차 경영철학3. 현대자동차 기업전략(1) 품질경영(2) 고객가치경영(3) 공격적인 해외 마케팅전략4. ... 현대자동차 경영철학(1) 현장경영현장경영을 통하여 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 품질과 서비스

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객감동 경영? 2000년대부터 업종 불문 CS의 본격적 경영도입-> CS의 본격적인 가속화 시기입니다. ... 일본을 포함한 다른 선진국에서는 이미 80년대부터 CS라는 의미가 실행이 되고 있지만, 우리나라는 본격적으로 90년대부터 도입이 됩니다.? 고객중심 경영2000년대? ... 미용경영학과 목 명: 미용경영학이 름:아 이 디:제출일자:Ⅰ. 서론1.1 고객은 누구일까요?Ⅱ. 본론1.1 서비스 기업이란?

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.25

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  경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략

  CX 부서는 LSCI 를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축 CS MATE 제도 : LCSI 를 바탕으로 한 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 시스템 - 실시간 으로 호텔 ... 경영정보시스템 OF LOTTE HOTEL목 차 핵심 비즈니스 전략 1 : LCSI 운영 핵심 비즈니스 전략 2 : 스마트 호텔 전략 활용 결과 향후 비즈니스 모델 핵심 비즈니스 전략 ... 3 : SNS 다각적 활용핵심 비즈니스 전략 1 LCSI 운영 - 차별화된 고객 서비스 제공 을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경 - 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

  직원의 자발적 / 적극적 CS 활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진활동 CS 영업점 맞춤교육 CS 활성화 과정 사이버 CS 강의 CS ... KB 국민은행은 KB 금융지주의 자회사로 2001 년 11 월 주택은행과 국민은행이 합병하여 KB 국민은행으로 출범 402 KB 국민은행 현황 - 국민은행의 행보 KB 국민은행의 경영전략 ... 시간이 흐를수록 다양해지는 고객니즈 BTS 를 모델 , Liiv Liiv 콘서트 상품 66 대 경영방침 고객가치 향상을 위한 고객중심의 의사결정과 실천 열정적 추진력으로 찾아가는 현장중심의

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  경영학개론과제 주제: 자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 참고문헌-학위 논문임중섭(2015), SNS 산업의 플랫폼 전략과 기업성장: 카카오톡과 라인을 중심으로, 고려대학교 기술경영전문대학원. ... 경영학 방면에서 혁신은 조직 내의 구성원들이 이전과는 다른 것을 발굴하고 개발하는 것으로 정의되거나 조직 내 참신한 아이디어와 아이디어의 적용으로 정의되기도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.16

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  기업에서 조직구성원의 스트레스를 줄이기 위해 펀경영을 실시한다. 편경영의 효과와 국내기업의 구체적인 사례를 제시하시오.

  신한은행의 CS리더그룹인 ‘갤포스’에서 팀워크, 열정과 창의력, 업무효율과 같은 테마에 맞는 프로그램을 만들어 진행교안과 준비물을 각 지점으로 사전 발송하면, 지점의 CS리더 주도 ... 이에 따라 책임자급인 CS매니저가 CS리더의 활동을 지원하는 한편, 지점장들이 참여할 수 있는 진행교안을 만드는 등 모두가 능동적으로 참여해 한데 어우러질 수 있는 프로그램을 구성한 ... 조직행동론기업에서 조직구성원의 스트레스를 줄이기 위해 펀경영을 실시한다. 편경영의 효과와 국내기업의 구체적인 사례를 제시하시오.펀경영이란?

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.19

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  승인3) 회사의 경영목표와 고객만족경영 실시상태 확인4.2 CS팀장1) 고객관리 전반에 대한 운영2) CSM 중·장기계획 수립3) CSI 정기적인 조사와 정책반영4) 전사 VOC센터 ... 운영5) CS교육 수립 및 실시6) 클레임 원인분석과 관련부서 F/B7) 전 직원 기본 CS 교육을 실시8) ESI(내부고객만족도 조사) 실시4.3 해당팀장1) 고객의 소리(VOC ... 전반적인 CS 활동에 적용한다.목적고객의 요구사항이나 불만족 요소를 찾아내어 고객관련 업무 Process와 체질을 고객중심적으로 수립하고, 이를 고객만족요소인 제품, 서비스 및 기업이미지에

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  건설기술교육 건설PM전문

  비교하여 성과를 관리·기준선으로 확정된 뒤에는 통합 변경통제 수행 프로세스를 통해서만 변경3)추가 구성요소·변경관리 계획서·형상관리 계획서·성과측정 기준선·프로젝트 생애주기·개발방식·경영진 ... )감리(CS) : 품질, 기준성라)관리관점 :1)건설사업관리(CM) : Manage&Lead2)감리(CS) : Inspection&Control마)관리목표 :1)건설사업관리(CM) ... 감리의 차이에 대해 “기능·수행방식, 중점사항, 참여시점, 관리주체, 관리관점, 관리목표” 기술가)기능 :1)건설사업관리(CM) : 발주자를 대신하여 건설사업 전반 관리2)감리(CS

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.26 | 수정일 2023.10.12

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